كان نموذجنا المثالي لما يقرب من 9 سنوات هو: اجتماع دائم ، 15 دقيقة كحد أقصى ، حد أدنى من الناس. وأفضل بشكل عام في الممر. لا يمكنك أن تقرر في 15 دقيقة - فهذا يعني أن هناك خطأ ما. يبدو رائعًا ، أليس كذلك؟
اتضح أنه يجب على المرء أن يفعل طويلة. في
المنشور الأخير ، تحدثت عن الكيفية التي تعلمنا بها أن نختار مجموعة كافية من الأشخاص الذين يمكنهم إيجاد حل حتى لا يصطدم بالقادة معه. يبقى أن نجعل الاجتماع بدون دم.
الميكانيكا التي عرضناها كانت لقاء حول بروتوكول خاص. يستغرق الأمر وقتًا طويلاً بشكل لا يصدق (4 ساعات لسؤال أين ستذهب 15 دقيقة) ، ويجلب الضجر والشوق ، ولكن إذا اتبعت الخطوات ، فستشعر أنه لا يزال هناك حل. ويمكن تنفيذه. ومن المرجح أن تكون ذات جودة عالية جدًا: ستأخذ في الاعتبار المزيد من الفروق الدقيقة ، وسيتم دعمها من قبل أولئك الذين يتم تقديمها لهم. وهذا يقلل بشكل كبير من فترة التنفيذ.
من الأفضل تحمل ساعتين ، ولكن بعد ذلك يتم تنفيذه بشكل أسرع لمدة شهر.
كيف كان ذلك
في المرة الأولى التي حاولنا فيها اتباع القواعد ، اتضح بشكل عام 4 ساعات. بدأنا هذا في الصباح ، وعلى الفور نصف يوم في المؤخرة. سيكون على الغداء - كل يوم يذهب إلى الغابة. صحيح ، لقد وعدونا أنه سيكون أسهل في وقت لاحق. حتى 2-3 ساعات ، تعلمنا بالفعل الحد ، لكن الشامان يقولون إنه ممكن في غضون ساعة.
اتضح أن هذه هي الطريقة الوحيدة التي يسمع بها الناس بعضهم البعض. وهذا مهم للغاية في الخطوة التالية عندما تحتاج إلى القيام بذلك. "تقرر ببطء ، افعلها في المرة الأولى وأسرع" - هذه أطروحة رائعة.
بدأ كل شيء بسيطًا: اتصلنا بمستشار من معهد Adizes Institute. بطريقة ما ، أسقط بشكل عرضي عبارة "التيسير" و "التنفيذ" ، ثم أخبر الدراجة عن "الشخصية" اليابانية ، وعن أحذية نايكي اليسرى وما إلى ذلك. لقد أربكتنا قليلاً ، لكن آلياتها عملت بشكل رائع بشكل غير متوقع.
المعنى هذا:- من الضروري وضع قواعد الاجتماع حتى لا يصرف أحد. نحن لدينا: لا يمكنك أن تتأخر ، لا يمكنك المغادرة حتى نهاية الاجتماع ، خرجت - لم تأت ، أطفأت الهاتف والجهاز اللوحي والكمبيوتر المحمول فقط لتسجيل وعرض شيء حول الموضوع ، لا تقاطع ، لا أقسم. النقطة الأخيرة للتواصل الفعال ليست مهمة على الإطلاق ، لكنها أثارت جدلاً لغويًا كاملًا ، تعلمنا خلاله عن "النواة التعبيرية" وتعلمنا بعض الكلمات الجديدة من رسائل لحاء البتولا السلافية. يتم تعيين أحد المشاركين الآخرين مقدمًا من قبل المسؤول - فهو يتأكد من أن هناك حاجة إلى غرفة اجتماعات ، وأن الجميع يفهم كل شيء ، ويعمل جهاز العرض ، وأن المشترين لم يسرقوا ملفات تعريف الارتباط ، وما إلى ذلك.
- نحتاج إلى شخص يسجل جميع أطروحات الاجتماع (المشرف) ويعرضها على الفور على الشاشة. الوسيط هو المسؤول عن الامتثال للقواعد ، على وجه الخصوص ، على أيدي من يقاطع. مهمة أخرى مهمة للمنسق أن تكون المنطق البارد. هو ، كمترجم ، قد لا يفوت عددًا من النقاط. لماذا وما هو - أبعد قليلا. لا علاقة للمنسق بالمسألة قيد المناقشة ، من حيث المبدأ ، قد لا يكون قريبًا من فهمها. وتتمثل مهمتها في توفير بروتوكول تبادل البيانات. من المفترض أن لدى الشركة زوج من الأشخاص المدربين بشكل خاص الذين يعرفون كيفية الاعتدال.
- بحاجة إلى شاشة أو جهاز عرض يراه الجميع.
التالي هو اللحم.
أولا ، تعريف المصطلحات. على سبيل المثال ، مفاجأتنا هي: في كلمة "توفر" ، هناك ثلاث وحدات مختلفة تضع معاني مختلفة. للشراء ، "في المخزون" هو منتج واحد على الأقل في أي متجر واحد في روسيا. للبيع بالتجزئة - يوجد منتج واحد على الأقل في معظم المتاجر. لتنظيم الأسهم - هناك على الأقل 5 قطع في معظم المتاجر. ونتيجة لذلك ، يتم الوفاء بمتطلبات "الوجود الإلزامي للمجموعة
أ " بطريقته الخاصة. وبالمناسبة ، فهم بعض الأشخاص المجموعة أ افتراضيًا من حيث الإيرادات ، بينما فهمها الآخرون من خلال الربح. الأمر الذي يتطلب أيضًا توضيحًا.
ثم يعبر الجميع عن المشاكل الناشئة حول موضوع الاجتماع. هذا هو المكان الذي يلزم فيه المنطق البارد للمشرف - لأنه من السهل جدًا الانتقال من مشكلة فورًا إلى حل.
على سبيل المثال ، طلب من مركز اتصال: قم بإزالة الزر "اطلب بنقرة واحدة".
اعتدت أن أجيبهم بالروح: "هل تم تدخينك هناك؟ بالطبع لا. "
في الواقع الإجابة الصحيحة هي: "هذا حل ، ولكن ما هي المشكلة؟"
ولكن اتضح أن عدة طلبات من شخص واحد تنخفض بفارق 3-5 دقائق على الأزرار "اطلب بنقرة واحدة". يطلب لعبة واحدة ، ويتجول في الموقع ، ويأمر ثانية ، وهكذا. قد يحدث أن يقوم مركز الاتصال بعدة مكالمات على نفس الهاتف. هذه مشكلة.
من خلال التقدم قليلاً ، اتضح أن الشخص يريد طلب لعبة هنا والآن ، يرسم أول مستند لطلبه في النظام. ونتيجة لذلك ، فإن الزر الذي يعمل بشكل جيد للغاية والذي لم يفشل في المرة الأخيرة ، بالإضافة إلى حقول الملء التلقائي (نقوم بحفظ الإدخالات السابقة في ملفات تعريف الارتباط) تعطي العديد من الطلبات المختلفة. إذا كنت محظوظًا خلال ساعات العمل ، فسيعاود 2-3 عامل تشغيل الاتصال بهم. لأننا صومون.
الحل: تحتاج إلى تسريع أوامر التزامن والغراء بهاتف واحد ، يتم تلقيه في نفس الوقت تقريبًا ، في طلب واحد كبير على الواجهة الخلفية. لا يلزم لمس واجهة الطلب. لم يفكر مركز الاتصال في ذلك ، لكنه اعتبرنا زواحف ، لأننا لا نساعدهم على العمل.
لذلك ، عندما تطرح جميع المشاكل ، يتم مناقشتها بإيجاز. تتم إزالة الجزء على الفور ، ببساطة لأن شخصًا ما لم يفهم شيئًا. بشكل عام ، هذه هي النقطة الأكثر أهمية - لمزامنة وجهات النظر. لأن هناك نص في نفس اللعبة. يعتقد المصمم أنه إذا كان أقل ، فسيكون أفضل. لكنني أعلم أنه لا يمكنك تفويت الفرقة ، وهناك كتلتان أكثر أهمية. يعرف الإنتاج أنهم بحاجة إلى وحدة تقنية ضخمة مزودة بهواتف العناوين وما إلى ذلك. عندما نفهم جميعًا أن الهدف هو جعل اللعبة أفضل ، و "أفضل" أكثر قابلية للفهم للمستخدم ، وإن كان ذلك مع القليل من الضرر لجمال النرد ، يفهم المصمم سبب كل هذا ضروريًا. وتأتي فترة قصيرة من السعادة ، عندما يفعل الجميع شيئًا واحدًا.
في 70-80٪ من الحالات ، تبقى المشاكل بعد الشرح.
ثم هناك تقييم لأهمية كل مشكلة - كم من الوقت سيستغرق حلها ، ومقدار تكلفتها ، ومقدار الأموال التي ستجلبها الشركة (يتم النظر في الربح وتوفير التكاليف و "الكارما الجيدة"). التقديرات الدقيقة ليست مهمة ، الشيء الرئيسي هو تسليط الضوء تقريبًا على أشياء TOP-5 التي يمكن حلها ، أو على الأقل عاب في شهر واحد. والتي هي ذات صلة حقا. أي أن كل شيء غير مهم يجب تأجيله إلى أبدًا (ربما سيظهر في الاجتماع التالي) ، والشيء الحاسم هو البدء في المضغ. وفقًا لنفس المنهجية ، إذا بدأنا في حل المشكلات التكتيكية (وليس مستوى المناخ في الشركة) ، فستنتقل المهام المناخية تدريجيًا إلى هذا المستوى. لا يتم أخذ المشاريع الكبيرة على الفور.
هذا أمر مثير للدهشة ، لأنك تريد أن تفعل كل شيء ، لكنك بحاجة إلى اختيار شيء واحد. أو اثنان. أو خمسة. لن يتم إصداره خلال شهر. وركزهم على حلها.
التالي - تتم مناقشة خيارات حل الأشياء المهمة حقًا ، ويتم توزيع المهام ، ويتم تحديد توقيت تنفيذها.
لماذا كل هذا الجهاز برميل؟
كل هذا طويل جدًا ، ولكنه مفيد. هنا مثال آخر على طلب من مركز اتصال. يقولون: "اجعلنا كتلة من السلع المزدوجة - بحيث يمكن رؤية ما يشترونه مع هذه اللعبة."
الجواب الخاطئ الذي أعطيته عامين تقريبًا: "تم رفض الميزة".
الجواب الصحيح هو:
- لا ، إنه يقلل التحويل ، لقد جربنا بالفعل. تعلمون ، كانت هذه الكتلة. معه ، فإن التحويل أقل قليلاً منه بدونه. هذا يرجع إلى حقيقة أن الناس يبدأون في النظر إلى منتجات أخرى ويترددون في الاختيار. أي أن فترة التنفيذ 3 أسابيع ، التأثير الاقتصادي المتوقع هو ، حسناً ، ناقص 300 ألف روبل في السنة.
مركز الاتصال ، يغير قليلاً صورة العالم:
- ثم اصنع تلك البضائع التي توقف بيعها لتكون متشابهة.
اتضح أن الأشخاص يأتون إلى الموقع ، ويرون أنه تم إيقاف المنتج واتصل بالمتجر لمعرفة ما إذا كان تمامًا أم لا أم لا. وإن
لم يكن على الإطلاق ، فإن هؤلاء الأشخاص مهتمون بالألعاب التي تستخدم نفس الميكانيكا. وأي منها مناسب إذا كان صبي عيد الميلاد يحب هذا المعين ، الذي لم يعد متاحًا.
بطبيعة الحال ، لا يتصل الجميع ولا يمكن دائمًا الإجابة (على سبيل المثال ، ليلاً في موسكو). لذلك ، يطلب مركز الاتصال أيضًا إنشاء كتلة تحتوي على سلع متشابهة على تلك الصفحات حيث لا يوجد منتج ولن يكون كذلك.
بالطبع عليك القيام بذلك. ليس حقيقة أنه الآن ، عندما تكون هناك ميزات أخرى في الطلبات. ليس من الضروري أن يكون ذلك ضروريًا قبل نفس الربط لتعريف أقرب متجر عن طريق تحديد الموقع الجغرافي للجوال ، ولكنه ضروري. ومرة أخرى ، كل شيء من حولك ليس أوغادًا لا يهتمون باحتياجات مركز الاتصال ، ولكن الأشخاص العاديين. فقط من وجهة نظر مختلفة.
بشكل عام ، لقد حققنا بالفعل العديد من الاكتشافات الرائعة. وهناك مذراة في كل خطوة: فهم مختلف للمشكلة ، ومحاولات لدفع الحل بدلاً من المشكلة ، لا تسمح لنا بإخبار وجهة نظرنا (لأن شخصًا ما يعرف بشكل أفضل) ، لم يكن هناك تقييم لأهمية المشكلات وأسعارها ... بشكل عام ، ربما ، بالطبع ، نحن نحن نفعل كل شيء خاطئ ونحيف ، لكن هذه الاجتماعات الوحشية تؤتي ثمارها حقًا. ربما هناك منهجية أخرى أقوى وأعلى وأسرع. لكن هذا واحد أظهر نفسه بالفعل.
دعني أذكرك ، كل اجتماع من هذا النوع لديه شخص معين مسؤول عن نتيجة حل المشكلة والموعد النهائي. يستمع إلى جميع وجهات النظر بشأنها ويتخذ القرار بنفسه.
من الممكن أنك إذا كنت مطورًا ، فأنت لا تحتاج إلى كل هذا في فريق المشروع الخاص بك ، وحتى الجداول الزمنية لا تحتاجها أيضًا ، وحتى PMs تحل كل شيء بشكل حدسي ومفاهيمي. ولكن عندما ينمو العمل التجاري ، يصبح الأمر مفيدًا - لأنه قبل كل سوء الفهم الذي تهزه بطريقة أو بأخرى مع الأشخاص الذين تتواصل معهم باستمرار. والآن هناك ببساطة المزيد منها ، ولا يوجد نقل بيانات ضروري. حسنًا ، يساعد فهم الميكانيكا حتى في الاجتماعات العادية على طرح الأسئلة الصحيحة وتقييم الأولويات بدقة أكبر.