حصلت Walmart ، أكبر سلسلة متاجر للبيع بالتجزئة في العالم ،
على براءة اختراع لتقنية جمع الصوت الجديدة المسماة Listening to the Frontend. يعتمد الحل على نظام من أجهزة الاستشعار في المنطقة النقدية التي تسجل الضوضاء وإشارات الصوت ، بالإضافة إلى المحادثات بين العملاء والموظفين. لماذا يحتاجها Walmart ، سنقول المزيد.
الصورة ريتشارد مونتيفيردي CCلماذا هو والمارت
من المعروف أن نظام Walmart سيسجل المحادثات بين العملاء والصرافين ويحللها باستخدام تقنيات التعرف على الكلام. من
وصف براءة الاختراع ، يمكن استنتاج أنه استنادًا إلى البيانات الصوتية ، سيتم حساب "مؤشرات أداء الموظف" لتقييم مدى نجاحهم في التعامل مع واجباتهم (على سبيل المثال ، سيتحقق النظام مما إذا كان الصراف يرحب بالمشتري). وفقًا لتقديرات الشركة ، من المفترض أن يساعد ذلك على المدى الطويل في تقليل تكاليف صيانة المتاجر و "زيادة رضا العملاء".
تصف البراءة أيضًا سيناريوهات أخرى لاستخدام النظام الجديد. على سبيل المثال ، من خلال الصوت ، ستتمكن من تحديد المسافة بين المشترين والصراف. سيساعد ذلك في حساب مقدار الوقت الذي يحتاجه الموظف لخدمة قائمة الانتظار والحفاظ على العدد الأمثل للمكاتب النقدية المفتوحة في المتجر.
علاوة على ذلك ، فإن النظام قادر على التمييز ليس فقط بين الأصوات ، ولكن أيضًا الأصوات الأخرى - على سبيل المثال ، "صفير" الماسحات الضوئية وسرقة الحزم. لذا سيكون النظام قادرًا على تحديد ما إذا كان الصراف قد وضع جميع السلع في عبوات للمشتري.
ما هو الخطأ هنا
يقوم العديد من تجار التجزئة بتحليل رقم الأعمال وعدد العملاء الذين يمرون عبر مكتب نقدي واحد من أجل تخطيط المبيعات وتقييم البائعين. ومع ذلك ،
يشعر بعض خبراء الصناعة
بالقلق من أن تقنية Walmart الجديدة للتسجيل الصوتي والتعرف على الكلام قد تتسبب في حدوث تسرب للبيانات الشخصية.
يدعي Ifeoma Ajunwa ، الأستاذ المساعد في كلية علاقات العمل بجامعة كورنيل ، أن Walmart لديه الحق في استخدام تكنولوجيا تسجيل الموظفين. في الولايات المتحدة الأمريكية ، حيث يوجد حوالي 40٪ من المتاجر ، لا تنطبق
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) . لذلك ، لا يتعين على الشركة حتى تحذير الموظفين من إدخال التكنولوجيا الجديدة.
لدى Ifeoma مخاوف من أن Walmart سيبدأ في معاقبة المخبرين على التحدث لفترة طويلة مع العملاء أو عدم كونه ودودًا بما فيه الكفاية. في وقت سابق ، قدم Walmart بالفعل
شكاوى حول إعادة تدوير الموظفين. يمكن للتكنولوجيا الجديدة أيضًا أن تلعب دورًا في تشديد ظروف العمل وتؤدي إلى غزو خصوصية العمال.
في الوقت نفسه ، من المهم أن تكون النتيجة من إدخال نظام لرصد العمال عكس ما هو مرغوب فيه تمامًا. وقد أجريت دراسات حول هذا الموضوع. كما
لاحظ الأستاذ في جامعة هارفارد إيثان برنشتاين
في بحثه ، فإن مراقبة المرؤوسين يمكن أن يقلل من إنتاجيتهم.
صور Pexels PDوإلا كيف يتم استخدام تقنيات الصوت في البيع بالتجزئة
الاستماع إلى الواجهة الأمامية ليست المرة الأولى التي توشك فيها وول مارت على تجربة التعرف على الكلام. في العام الماضي ،
أطلق بائع التجزئة خدمة تسوق باستخدام مساعد Google Assistant الظاهري. يتيح لك ذلك إجراء الطلبات بالصوت من خلال السماعة الذكية Google Home واستلام البضائع من خلال خدمة Google Express.
يمكن أيضًا التعرف على صوت المشتري لأسباب أمنية. في هذا العام ، قدم متجر مباشر في المملكة المتحدة ، Shop Direct ، تكنولوجيا التعرف على الكلام إلى مركز الاتصال. وهي تخلق "بصمة صوتية" خاصة ، تحلل ما يقرب من 1500 سمة مميزة للمتصل. باستخدام بصمات الأصابع هذه ، يمكن للنظام تحديد المحتالين وتخصيص المزيد من الوقت والموارد للعملاء الحقيقيين الذين اتصلوا بمركز الاتصال بالمتجر.
كما حصل أحد منافسي Walmart في عالم البيع بالتجزئة - Amazon -
على براءة اختراع لتكنولوجيا جديدة للمراقبة هذا العام. اقترحت أمازون نظامًا لعمال المستودعات ، والذي يتضمن سوارًا خاصًا ومحولات طاقة بالموجات فوق الصوتية "موضوعة" عبر المستودع. باستخدام السوار ، يمكنك تتبع موقع العامل في الغرفة وحركة يديه في الوقت الحقيقي. يبدأ السوار في الاهتزاز إذا حاول شخص الحصول على العنصر الخطأ من الطلب في الرف.
تقنية تسجيل الصوت في المتاجر ليست ظاهرة جديدة. منذ أكثر من 20 عامًا ، نشرت صحيفة نيويورك تايمز
مقالًا حول الميكروفونات المخفية في مئات المؤسسات في جميع أنحاء أمريكا. استكمل تجار التجزئة أنظمة المراقبة الخاصة بهم معهم لمنع السرقة ومراقبة كيفية خدمة الموظفين للعملاء.
في عام 1994 ، أبلغ أحد رجال الأعمال المنشور أنه اضطر إلى التخلي عن الميكروفونات في مؤسسته ، حيث لم يتمكن التسجيل من تحديد من يملك هذا الصوت أو ذاك - الموظف أو العميل. منذ ذلك الحين ، تحسنت جودة الصوت ، وأصبحت تقنية التعرف على الكلام أكثر ذكاءً. ومع ذلك ، من غير المعروف حتى الآن مدى فعالية نظام Walmart في هذا السياق.
قراءة إضافية - في مدونتنا "عالم هاي فاي":