أي إجراء لحل مشكلة من جانب المدير هو ، أولاً وقبل كل شيء ، تحديد المشكلة وأسبابها ، وتحديد الأولويات واختيار البدائل لأفضل حل ، بالإضافة إلى تنفيذ هذا الحل مباشرة.
إن القدرة على حل المشاكل الداخلية والخارجية لمنتج وفريق واتخاذ قرارات مسؤولة هي ما يجب أن يتعلمه أي مدير منتج مبتدئ في بداية حياته المهنية. في هذه المقالة ، سنقوم "بفرز" عملية حل المشكلات ، بالإضافة إلى تحليل العديد من التقنيات والتمارين الفعالة للعمل الجماعي.

يحفز حل المشكلات الفعال أعضاء الفريق على تحقيق نتائج أكبر بكثير مما يتخيلون.
من خلال تطوير مهارات حل المشكلات ، حتى
مدير المنتج عديم الخبرة
في بداية الحياة المهنية سيكون قادرًا على تحسين تعاون الفريق والقدرة على التعامل مع المواقف الصعبة. سيشجع التعاون أعضاء الفريق على استخدام أساليب التفكير المختلفة واتخاذ القرارات معًا.
على أي حال ، فإن العمل الجماعي الذي يهدف إلى حل مشاكل العمل ليس "من أجل القراد" ، ويجب أن تأخذ هذا على محمل الجد. لا يهم إذا كنت تستخدم تمرينًا بسيطًا أو لعبة ممتعة أو طريقة علمية. الشيء الرئيسي هو أن أي نشاط لحل المشكلات مفيد ويزيل الحواجز الواضحة والخفية.
تم تصميم أي طريقة لحل المشكلة لتعيين تفكير الفريق في الاتجاه الصحيح. لكن كل فريق يحتاج إلى أساليبه الخاصة. من خلال استكشاف التقنيات والأساليب الجديدة ، نقوم بتوسيع رؤيتنا للمشكلة وزيادة الفعالية الشخصية وفريق العمل.
بغض النظر عن حجم المشكلة وطبيعتها ، فإن اتباع نهج منظم لحلها سيساعدك على أن تصبح مدير منتج أكثر فعالية.
في نهج منهجي لحل المشكلات ، يمكن تمييز 5 مراحل رئيسية:
- تعريف المشكلة
- تحديد أسباب حدوثه
- توليد الأفكار
- اختيار الحل الأفضل
- عمل
حدد المشكلة
إن التعريف الصحيح للمشكلة هو الخطوة الصحيحة نحو حلها. هذه مرحلة مهمة جدًا ، والتي ستحدد كيف تحاول حلها.
على سبيل المثال ، تلقيت تعليقًا نقديًا من أحد المستخدمين / العملاء. ستختلف خيارات حل المشكلة اعتمادًا على كيفية تعريفك لهذه المشكلة.
إذا قررت أن المسألة هي الإنتاجية المنخفضة لعضو فريق معين ، فسوف تقوم بتطوير حلول مختلفة تهدف إلى تحسين عمله.
اكتشف الأسباب
بمجرد تحديد المشكلة ، يجب عليك التعمق أكثر ومعرفة سببها. لتحديد العلاقات بين السبب والنتيجة ، غالبًا ما
يتم استخدام مخطط إيشيكاوا أو
مخطط هيكل السمكة .
إذا كنت تعتبر المشكلة فجوة بين مكانك الحالي وأين تريد أن تكون ، فإن الأسباب والمشكلات هي عقبات تمنعك من تغطية هذه المسافة على الفور.

مثل هذا التحليل فعال للغاية ، لأنه يساعد على التأكد من أن قراراتك تهدف إلى القضاء على الأسباب الفعلية ، وليس أعراض المشكلة. إذا كان الحل الموجود يزيل الأعراض فقط بدلاً من السبب الفعلي ، فمن المرجح أن تتكرر المشكلة.
توليد الأفكار
بمجرد الانتهاء من العمل الصعب لتحديد المشكلة ومعرفة أسبابها ، حان الوقت لإظهار الإبداع والبدء في "الاندفاع" مع الأفكار. اجتماعات الفريق والعصف الذهني رائعة لهذا.
اختر الحل الأفضل.
بعد أن تصبح قائمة الأفكار التي يمكن أن تحل المشكلة طويلة بما فيه الكفاية ، تحتاج إلى اختيار طريقة واحدة للحل.
في هذه المرحلة ، لا يمكن للمرء الاستغناء عن القدرة على العمل بأولويات مهمة جدًا لأي مدير منتجات. ستساعدك المصفوفة البسيطة المستخدمة في
طريقة تحديد أولويات لين على وضع كل شيء في مكانه بسرعة وبشكل واضح. أفضل نتيجة لمشكلتك ستكون الحل الأعلى على المصفوفة. يمكن تصوير هذه المصفوفة بشكل مستقل على ورقة:

أو الاستفادة من
خدمات إدارة المنتجات المتوفرة التي توفر ميزات وأدوات لتحديد الأولويات. مثل ، على سبيل المثال ، Hygger أو MindTools أو ProdPad.
فعل
عندما تم العثور على الحل المثالي للمشكلة ، حان الوقت لاتخاذ إجراء. إذا تضمن الحل عدة إجراءات أو يتطلب إجراءات إضافية من أعضاء الفريق الآخرين ، فمن المستحسن إنشاء خطة عمل واعتبارها مشروعًا صغيرًا.
من المؤكد أن استخدام هذا النهج البسيط المكون من خمس خطوات سيزيد من فعالية مهاراتك في حل المشكلات.
تم استخدام هذا النهج (بدرجات متفاوتة من التغيير) كأساس للعديد من التقنيات التي تساعد في حل مشاكل الفريق. دعونا نتناول بعضًا منها.
طرق تحليل الأسباب وتحديد الحلول للمشكلات
تحليل حالة الجذر
تحليل السبب الجذري أو RCA هو إجراء يهدف إلى العثور على السبب الرئيسي للمشكلة وتحليلها ووضع خطة لحلها.
غالبًا ما يصعب في الواقع التمييز بين الأعراض والسبب. يهدف نموذج RCA إلى تحديد أصل المشكلة ويتكون من مجموعة محددة من الخطوات:
- تعريف ما حدث
- تحديد أسباب ما حدث
- تحديد الخطوات لمنع حدوث ذلك مرة أخرى
ستشمل المشكلة في معظم الأحيان العوامل التالية:
- العامل الفيزيائي - المشكلة ملموسة وملموسة.
- العامل البشري المرتبط بخطأ شخص معين.
- العامل التنظيمي هو عندما يكون هناك خلل في العملية أو النظام المستخدم لاتخاذ القرارات وإكمال المهام.
لتحليل جميع جوانب الآثار السلبية لل RCA ، ينبغي الانتباه إلى جميع العوامل الثلاثة.
يتشابه مبدأ RCA بطرق عديدة مع الطرق الأخرى ويتكون من 5 خطوات متتالية:
- حدد المشكلة
- اجمع المعلومات الضرورية
- حدد العوامل المسببة المحتملة
- تحديد الأسباب الجذرية
- اقتراح وتنفيذ حل
من المهم أن تكون قادرًا على حساب تأثير القرار.
CATWOE
طريقة CATWOE ، كما تفهم ، لا علاقة لها بالقطط (من القط الإنجليزي). الاختصار والطريقة نفسها مفيدة عند جمع معلومات حول مشكلة.
المبدأ الأساسي للتقنية هو تحليل المشكلة إلى مناطق نفوذ مختلفة. تحدد كل رسالة أولية في الاختصار مناطق التأثير: الأشخاص والبيئات والعمليات.
- الزبائن - من هم وماذا وكيف تؤثر المشكلة عليهم؟
- الفاعلون - من يشارك في المشكلة؟ من ينبغي أن يشارك في حل المشكلة؟
- عملية التحول - ما هي العمليات التي تتأثر بهذه المشكلة؟
- نظرة على العالم - ما هي الصورة العامة لما يحدث؟ هل الآثار العالمية المتوقعة؟
- المالك - من يملك العملية / الموقف وما هو الدور الذي سيلعبه في القرار؟
- القيود البيئية - هل هناك أي قيود قد تؤثر على النتيجة النهائية؟
كل هذه العناصر الستة تفتح آفاقًا جديدة وتساعدك على التعمق في دراسة المشكلة. توفر طريقة CATWOE بيانات أكثر شمولاً حول المشكلة وتساعد على تحديد شدة المشكلة قبل إشراك أعضاء الفريق الآخرين في الحل بشكل فعال.

تقنية 5 لماذا
يعد هذا النموذج أحد أبسط الطرق وأكثرها استخدامًا لتحديد سبب المشكلة. تطبيقه بسرعة وسهولة ، ويستخدم لمشاكل بسيطة ومعقدة معتدلة.
5 لماذا يستخدم دفق 6 خطوات:
- تجمع الفريق. يجب أن تجمع المناقشة بين أولئك الذين لهم صلة مباشرة بالمشكلة.
- تعريف المشكلة إذا لم يتم تعريفها. يجب أن يوافق جميع أعضاء الفريق على التعريف.
- الرئيسية "لماذا؟". اسأل لماذا نشأت المشكلة. عند الإجابة ، استخدم الحقائق فقط دون تكهنات.
- البقية هي "لماذا؟" للإجابة على السؤال ، اطرح السؤال "لماذا؟" مرة أخرى. استمر بهذه الطريقة حتى يتم العثور على المشكلة الرئيسية. قد لا تكون هذه الأسئلة خمسة ، بل أكثر أو أقل.
- خطة العمل. عندما يكون الفريق قد حدد السبب الجذري ، فقد حان الوقت لمناقشة قائمة التدابير والإجراءات لتجنب تكرار المشكلة في المستقبل.
- التحليل. لعدم تكرار المشكلة في المستقبل ، فإن التحليل مهم جدًا أيضًا. ناقش مدى فعالية التدابير المتخذة ، سواء ساعدت على التخلص من المشكلة أو الحد من تأثيرها. إذا لم يتم تحقيق الهدف ، يجب عليك تكرار العملية.
من المهم هنا الانتقال سريعًا من الإجابة إلى السؤال التالي ، والذي سيسمح لنا بتحديد الصورة العامة قبل أن يصدر الوعي حكمًا حول المشكلة.
إذا كانت الأساليب والتقنيات المعروفة تتطلب الدراسة ، فعندئذ يمكن تطبيق أبسط التمارين والألعاب لحل المشكلات الجماعية بدون الكثير من التحضير وبدون الكثير من الوقت.
ألعاب الأعمال لحل المشاكل
ألعاب فريق العمل هي طريقة غير رسمية لحل المشكلات. في معظم الأحيان ، تهدف هذه الأنشطة إلى تطوير التواصل الجماعي ، المساعدة المتبادلة ، التفويض ، التكيف وغيرها من الصفات والمهارات المفيدة للفريق.

مثل هذه الأنشطة ليست مناسبة لكل فريق ، لأنها تتطلب مستوى كاف من التقبل من أعضاء الفريق ، والتفكير المرن والإبداع.
من المهم للمدير الذي ينظم مثل هذه الأنشطة أن يفهم أنه في حالتهم لا يمكن أن يكون هناك فائزون أو خاسرون. فيما يلي 5 أمثلة على هذه الأنشطة:
قطرة بيضة
يطور النشاط مهارات العمل الجماعي وصنع القرار الجماعي.
بالنسبة للعبة ، ستحتاج إلى: اثنتي عشرة بيضة (أكثر أو أقل اعتمادًا على حجم الفريق) وأي مواد في متناول اليد (ورق ، صحف ، شريط سكوتش ، صناديق ، أقلام رصاص ، قش للكوكتيلات ، فيلم التشبث ، شرائط ، بالونات ، أطباق بلاستيكية ، إلخ. .) ، بالإضافة إلى مكان للنشاط ، حيث يمكنك الرمل مؤقتًا.
يمكن تقسيم المشاركين إلى عدة فرق. كل منها يتلقى بيضة ويختار "مواد البناء". سيكون لدى الجميع 15-20 دقيقة لبناء "النعش" الواقي للبيضة ، والتي لن تسمح لها بالكسر. بعد ذلك ، يسقط المشاركون "الصناديق" الخاصة بهم من ارتفاع محدد سلفًا (طاولة ، طابق مبنى ، درج). لن تنكسر الحاوية التي تحتوي على بيضة في فريق قوي ومتماسك. إذا نجت عدة بيضات ، يمكنك زيادة ارتفاع التجربة حتى يتم تحديد أفضل فريق.
سفينة غرق
يطور النشاط القدرة على التكيف كفريق. لإجراء اللعبة ، ستحتاج إلى حبل أو شريط.
ضع علامة على منطقة محدودة على الأرض بحبل أو شريط. يجب أن يتناسب الفريق مع المنطقة المحددة. الآن قم بتقليل المساحة المحدودة بمرور الوقت تدريجيًا. يجب على المشاركين إيجاد طريقة للحفاظ على بعضهم البعض في الداخل وعدم الوقوع في "السفينة". عادة يستمر النشاط لمدة تصل إلى 10 دقائق.
كويست
يطور مهارات العمل الجماعي. كل ما هو مطلوب هو مفتاح وغرفة مغلقة ومهام 5-10 تلميحات.
مرة واحدة في غرفة مقفلة ، يحتاج الفريق للعثور على المفتاح باستخدام التلميحات. من الضروري الخروج من الغرفة المغلقة في الوقت المخصص. عادة ما تكون 30-45 دقيقة كافية لمثل هذا النشاط. لإكمال اللعبة بنجاح ، يحتاج الفريق إلى أن يكون قادرًا على العمل معًا واتخاذ قرار مشترك.
حقل ألغام
تطور اللعبة مهارات الاتصال. يتطلب غرفة أو ممر فارغ وعصوبتي العين ومجموعة من اللوازم المكتبية العادية.
قم بتوزيع الملحقات على الأرض بشكل عشوائي بحيث تشكل عقبة أمام المرور من أحد طرفي الغرفة إلى الطرف الآخر.
قسّم المشاركين إلى أزواج ، وعصبوا أعين أحد الشركاء. يجب على الشريك الثاني توجيه الشريك وتوجيهه من طرف إلى آخر حتى لا يلمس كائنًا واحدًا في حقل الألغام. يمكنك التوجيه بالكلمات فقط. إذا قمت بتشغيل عدة أزواج على أرض الملعب في نفس الوقت ، ستصبح المهمة أكثر تعقيدًا.
شخصية "مكفوفين"
النشاط مفيد أيضًا لتطوير مهارات الاتصال. للقيام ستحتاج إلى حبل وعصب العينين.
على المشاركين أن يضعوا العصابة على عينيه وأن يقفوا في دائرة. يتم ربط الحبل معًا ووضعه أمام المشاركين أيضًا على شكل دائرة. يدعو مضيف اللعبة شخصية هندسية ، يجب على المشاركين رسمها بحبل. يمكن للاعبين التحدث ، ولكن لا يمكنك إزالة الضمادات. الفريق الذي سيبني الرقم الضروري بسرعة سيفوز.

الخلاصة
لم يفلت منتج واحد حتى الآن من مشاكل طفيفة أو كبيرة في دورة حياته. حدوث المشاكل أمر طبيعي. الشيء الرئيسي هو الانتباه لهم في الوقت المناسب واتخاذ التدابير المناسبة. لهذا ، هناك مجموعة متنوعة من طرق الحل أو تمارين الفريق. تبين الممارسة أنهم ساعدوا مرارًا وتكرارًا الفرق وساعدوا في إيجاد حل ناجح.
وما الأساليب والتمارين وألعاب الفريق والممارسات الأخرى التي تستخدمها للتغلب على العقبات في حياة فريقك أو منتجك أو شركتك؟