في 1 أغسطس 2018 ، تم نشر مقال "
Amazon Dark Patterns " ، ولم يتم ترجمته فقط ، بالإضافة إلى أنه يحتوي على أدلة قليلة للغاية ، في الواقع هذه المقالة هي وجهة نظر المشتري الذي يدعي أنه مرتبط بتكنولوجيا المعلومات ، ما لم يكن بالطبع اختبارًا (وكيف خلاف ذلك ، يمكنك أيضًا الاتصال بالشخص الذي قام بالتسوق ، وحاول كتابة مراجعات وذهب لاستخلاص استنتاجات عالمية) - يمكن أن يعزى إلى هؤلاء.
لا يمكنني أن أكون صامتًا ، لأنني ممثل لمجتمع باعة أمازون الكبير الناطق بالروسية.
لهذا السبب ، بالنظر إلى الواجهة الأمامية ، أعلم أيضًا أن هناك خلفية ، وهي مثيرة للغاية ، سواء من حيث تكنولوجيا المعلومات أو من حيث الأعمال التجارية الكبيرة.
لذلك ، جذبت انتباهي الأول من خلال لقطة الشاشة هذه.
في الجزء الأخير منه يوجد نص مكتوب باللون الأحمر (العنصر مؤهل حاليًا فقط لـ Amazon Verified Purchase Reviews ...) لذلك ، سأخبرك بخلفية سبب ظهور مثل هذا الحظر وما يعنيه حقًا.
للبدء ، عدة مصادر:
مقال في صحيفة واشنطن بوست (بالمناسبة ، تنتمي الصحيفة إلى بيزوس ، صاحب أمازون).
علاوة على ذلك ، يمكن العثور على الخدمة ، وهي واحدة من عدة خدمات ، بسهولة عند طلب مراجعات مزيفة (https://www.fakespot.com/ أو
reviewmeta.com ).
كما ترون ، كانت مشكلة المراجعات المزيفة معروفة منذ فترة طويلة ، علاوة على ذلك ، في المنشورات الجادة وعلى شاشة التلفزيون قيل عن هذا أكثر من مرة.
بطبيعة الحال ، أمازون نفسها ، كونها مطورًا لمنصات الذكاء الاصطناعي (بناءً على طلب الذكاء الاصطناعي من أمازون ستجد العديد من المقالات المثيرة للاهتمام) ، لأكثر من نصف عام ، كانت تجد مراجعات تم إنشاؤها بشكل مصطنع وحذفها تمامًا.
علاوة على ذلك ، كانت هناك موجة كبيرة من حذف المراجعات ، بالنسبة للعديد من البائعين (الذين يعملون على نموذج FBA) ، تم حذف المراجعات تمامًا.
تخيل صدمة البائع عندما يتجه إلى الكمبيوتر في الصباح ويرى أنه من بين 200 تعليق ، لم يتم ترك أي تعليق ، وانخفضت المبيعات أيضًا إلى الصفر.
نعم ، لسنوات عديدة كان هناك (وهو موجود الآن) على أمازون الممارسة الشريرة للتأثير الأساسي لمراجعات المبيعات ، لأنه في وقت ما كان من السهل جدًا الحصول على مراجعات في مقابل التوزيع.
كتب المشتري في استدعاء استدعاء شيء من هذا القبيل: أكتب مراجعتي الصادقة ، واستلمت هذا المنتج ، أي أنه أذن به أمازون وبالتالي تدفق عدد كبير من البائعين (خاصة من أوكرانيا وروسيا ودول أخرى تأثرت بشدة بالأزمة المالية لعام 2014).
حرفيًا بعد عام ، تم حظر "المراجعات الصادقة" واضطر البائعون إلى إنشاء مجتمعات سرية على Facebook ، وتم إنشاء موارد خاصة حيث يمكنهم توزيع السلع على نطاق واسع للعملاء وكذلك الأمل في المراجعات.
أنا أتجاهل آليات هذه التوزيعات ، لأنه يمكن أن يسحب مقالة طويلة جدًا ، شيء آخر أكثر إثارة للاهتمام.
ونتيجة لذلك ، كان هذا الوضع كله ساخنًا للغاية ، وقد وصلت التلاعبات بالمراجعات بالفعل إلى الجميع ، وخاصة الأمريكيين المحترمين ، على ما يبدو أن الوقت قد حان لاتخاذ إجراءات جادة من جانب أمازون.
وحدث!
في العديد من القوائم ، لم يمسح Amazon التقييمات فحسب ، بل فرض حظرًا على ترك التعليقات الجديدة ، وليس دائمًا بمعيار الوقت.
أي أنه في بعض القوائم ، يستمر الحظر لأكثر من شهر ، وفي حوالي أسبوعين ، في بعض الحالات ، يمكن لشخص ما ترك تعليق ، وشخص آخر لا (تعتمد القدرة على ترك المراجعة على العديد من مقاييس العملاء).
يمكنك كتابة قصة بوليسية رائعة رائعة حول هذا الموضوع ، نظرًا لأنني لاحظت الحالة المزاجية وردود الفعل لمئات الباعة من Amazon (نتواصل أيضًا في مجموعات خاصة على Facebook ، نلتقي شخصيًا) ، بعد هذه الابتكارات. تم أيضًا اختراع العديد من الثغرات الصعبة ، بما في ذلك الثغرات القائمة على "ثقوب" واجهة الويب في أمازون ، لترك الملاحظات ، لكن الصراع يستمر بنجاح متفاوت.
أهم ما يلي من ذلك هو أن الأمازون تناور بين ضرورتين:
- الحاجة إلى الاستمرار في مسح موقعك من المراجعات المزيفة ، على أي حال ، هذا عمل صادق وكل التركيز عليه.
- إذا تم تداول العلامات التجارية الكبيرة أو البائعين الذين لديهم تاريخ بنجاح لعدة سنوات ، وكان العدد الإجمالي للمراجعات التي تم شراؤها لا يزيد عن 30-50 ٪ ، والأهم من ذلك ، يرتبط هذا الرقم تقريبًا بالمراجعات العضوية الحقيقية ، فمن الأكثر ربحية أن تغلق عينيك ببساطة من وجهة النظر الشركات الكبيرة ومن حيث البيانات الضخمة. آمل أن تفهمني.
بالعودة الآن إلى بداية المقالة ، فإن لقطة الشاشة محاطة بدائرة باللون الأحمر تعني فقط أن هذه القائمة موضع شك ، أمازون تعرف أنها تتلاعب بالمراجعات ، وهذا حظر على ترك المراجعات من وجهة النظر هذه! تأتي الرسالة دائمًا إلى البائع بشيء من هذا القبيل: يُشتبه في أنك تتلاعب بالمراجعات ، وقد حظرت بطاقتك الآن على ترك التعليقات وغيرها من الرسائل (لن أقتبس أصل هذه الرسائل).
لذلك يُلام على أمازون للمساهمة في المراجعات المزيفة ، على الأقل بشكل غير مهني.
إذا كنت مهتمًا بما يحدث أيضًا في المطبخ الداخلي أثناء تفاعل أمازون-المشتري ، فاكتب وأخبر. لبضع سنوات ، تراكمت العديد من القصص المثيرة للغاية.
وكل هذا من وجهة نظر التكنولوجيا العالية ومظهر الذكاء الاصطناعي.