عندما أجريت مقابلة مع منصب مالك المنتج ، أدركت أن لدي فجوة كبيرة في مقاييس الأعمال في مشروع Agile ، لأن أنا أعمل في وكالة حكومية. في الجزء الروسي ، المعلومات نادرة إلى حد ما. في الجزء الإنجليزي ، أعجبت حقًا بمقالة
Ashwinee Kalkura . لذلك ، قررت إجراء ترجمة مجانية صغيرة. المقالة الأصلية
هنا .
ماذا تعني المقاييس للفرق الرشيقة؟
يحاول الكثيرون فهم "أفضل الممارسات" في الصناعة وتطبيقها على منتجهم من أجل تحسين أدائهم. لبعض الوقت ، تساءلت عما إذا كان مثل هذا الحل الشامل والفعال موجودًا.
تميل المنظمات إلى نسخ "ما نجح في تحقيقه مع الآخرين" ، حتى دون القلق بشأن القيود والظروف التي يعمل بموجبها مقياس معين مع "الآخرين".
ثم ما يجب قياسه؟ في رأيي ، المنظمات التي فهمت وكم يمكن قياسه في منتج ما قد نجحت وازدهرت حتى الآن. أصبحوا في النهاية منظمات رشيقة. عندما يكون لديهم العديد من المنتجات ، لديهم نهج مختلفة لكل منها. ستحتاج بعض المنتجات إلى الكثير من الإحصائيات والبيانات ، بينما ستحتاج بعض المنتجات إلى بضعة مقاييس فقط!
ثم كيف نفهم بالضبط ما يجب قياسه؟ بالنسبة لي ، فإن أقرب دليل هو المبدأ السابع في Agile Manifesto - "برنامج العمل هو أفضل مقياس للتقدم". إذا كان بإمكانك تحديد ما هو البرنامج المناسب لك ، يصبح من الأسهل قياس التقدم.
مرة أخرى ، يجب على الجميع تحديد برنامج "العمل" بشكل مختلف. لذلك ، من المهم جدًا أن يكون لديك نظرة شاملة عن العميل ، ومن هو المطور ، ومن هو الراعي ومن يتحكم في العملية. دعونا نحاول النظر في العملية من كل واحد منهم.
الأعمال / مالك المنتج / مدير المنتج
في فريق Agile وظيفي ، يكون هذا الدور مسؤولًا في المقام الأول عن فهم السوق وتجميع البيانات. PO لديها "فرضية" حول ما يجعل المنظمة مربحة. عندما يكون كل ما لديك هو فرضية ، من المهم جدًا العثور على المقاييس الصحيحة. قد تكون المؤشرات التالية ضرورية:
- تكلفة التأخير: هذه المرة تأثير على النتائج التي نطمح لتحقيقه. هذا هو الجواب على السؤال: "ماذا سنخسر (ماذا سيكلفنا) إذا فعلنا ذلك بعد شهر واحد؟" أو "ماذا سنحصل إذا فعلنا ذلك قبل شهر واحد؟"
- المنتج / السوق المناسب (PMF) : هذا منتج يلبي توقعات الجمهور المستهدف. عندما يكون لديك منتج يفي باحتياجات سوق معينة ، والذي بدونه سيفقد جمهورك الكثير ، وهذا ما يسمى Product / Market Fit.
- اختبار افتراض المخاطر (RAT) : هذا هو اختبار الافتراض الأكثر خطورة. للقيام بذلك ، ليست هناك حاجة للقيام بأي شيء أكثر مما هو مطلوب للتحقق من المخاطر الكبرى الخاصة بك. لا حاجة لرمز أو تصميم مثالي. التحقق فقط من الافتراضات الخطرة مع المؤشرات. بعد تقييمه ، يتم اتخاذ قرار بشأن استمرار المشروع.
- الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق (MVP) : نسخة من المنتج الجديد تسمح للفريق بتلبية الحد الأقصى من احتياجات العملاء بأقل جهد. إنه منتج بميزات كافية لإرضاء العملاء الأوائل ، ولتقديم تعليقات وتطوير المنتج بشكل أكبر.
- الحد الأدنى من المنتجات القابلة للتسويق (MMP) : يصف منتجًا بأصغر مجموعة ممكنة من الميزات التي تلبي احتياجات المستخدمين الأوليين (المبتكرين والمستخدمين الأوائل) وبالتالي يمكن بيعها. MMP هي أداة لتقليل الوقت اللازم للتسويق: يمكن إطلاقها بشكل أسرع من منتج غني متعدد الوظائف.
- وقت الدورة: وقت الدورة - إجمالي الوقت من لحظة بدء العمل على ميزة جديدة ، مهمة ، خطأ حتى اكتماله. يتضمن وقت الدورة وقت العملية نفسها ووقت التأخير الذي يقضي خلاله جزء من العمل في انتظار اكتمال الإجراء التالي.
يجب أن يكون لمجموعة المنتجات آلية لفهم وتتبع المؤشرات المهمة للرعاة / المستثمرين. سيضمن هذا إغلاق الدورة وأن عرض Pivot مبرر.
الراعي / المستثمر
تهتم هذه المجموعة بالمقاييس نفسها التي يستخدمها مدراء الأعمال / المنتج قبل إطلاق المنتج. المقاييس التالية هي الأكثر أهمية أثناء وبعد إطلاق المنتج:
- رضا الموظف : يتأكد الموظفون الأكثر سعادة والأكثر حماسة من أن العميل سعيد ومشارك في العملية. رضا الموظفين هو المصطلح المستخدم لوصف ما إذا كان الموظفون راضون وما إذا كانوا يحققون رغباتهم واحتياجاتهم في العمل. رضا الموظف هو عامل في تحفيز الموظفين ، وتحقيق هدف الموظف والمعنويات الإيجابية للموظفين في مكان العمل.
- معامل فيروسي : هذا الرقم يخبرك بعدد العملاء الذين يجلبهم كل عميل إلى عملك. وبالتالي ، هذا يعني أنه إذا كان معاملك الفيروسي هو 2 ، فإن عميلك الحالي سيجذب زبونين. يحسب هذا المقياس دورة تداول أسية ، تسمى أحيانًا الفيروسية ، والتي تسرع نمو الشركة. تعد Virality حافزًا أساسيًا للعملاء لإرسال الأصدقاء أو الزملاء إلى شركتك.
- تكاليف الغرق : في الاقتصاد واتخاذ القرارات التجارية ، تعتبر تكاليف الغرق هي التكاليف التي تم تكبدها بالفعل ولا يمكن استردادها. تتعارض التكاليف غير القابلة للسداد أحيانًا مع التكاليف المتوقعة ، وهي التكاليف المستقبلية التي يمكن تكبدها أو تغييرها إذا تم اتخاذ إجراء.
- وقت الدورة الفيروسية: وقت الدورة الفيروسية هو الوقت الذي يستغرقه إكمال إحدى هذه الدورات. وبعبارة أخرى ، فإن وقت الدورة الفيروسية هو الوقت الذي يستغرقه المستخدم لدعوة مستخدم آخر.
- شبكة المروج التقييم: (NPS) - أداة لإدارة والتي يمكن استخدامها لتقييم العلاقة بين الولاء لعملاء الشركة. وهي بمثابة بديل للمسوحات التقليدية لرضا العملاء والمطالبات التي ترتبط بنمو الإيرادات. يتم احتساب درجة المروج الصافي بناءً على الإجابات على سؤال واحد: ما مدى احتمالية أن توصي بشركتنا / منتجنا / خدمتنا إلى صديق أو زميل؟ غالبًا ما يعتمد التقييم لهذه الإجابة على مقياس من 0 إلى 10. ويطلق على أولئك الذين يجيبون بنتيجة 9 إلى 10 اسم المروجين. يتم وضع علامة "المنتقصون" على من حصلوا على نقاط من 0 إلى 6. يشار إلى الإجابات 7 و 8 بالخصوم ، ويرتفع سلوكهم في منتصف المروجين والمنتقدين. يتم احتساب درجة المروج الصافي من خلال طرح النسبة المئوية للعملاء الذين ينتقصون من النسبة المئوية للعملاء الذين يقومون بالترويج. من أجل حساب مؤشر NPS ، يتم أخذ الخصوم بعين الاعتبار في العدد الإجمالي للمستجيبين ، وبالتالي تقليل النسبة المئوية للمنتقدين والمروجين ودفع النتيجة الصافية إلى 0.
- مؤشر سعادة العملاء (CHI) : بدلاً من استخدام NPS ، يمكن للمؤسسة أيضًا إنشاء مؤشر سعادة العملاء الخاص بها ، بما في ذلك المعلمات التي تريد قياسها. هذا النهج له ميزة ، لأنه يجب على المنظمة "التحدث مع العميل" ويمكنها فهم المعلمات الضرورية لسياقها.
- النسبة المئوية للدفع للعملاء : فهم عدد الأشخاص الذين يستخدمون منتجًا / خدمة مدفوعة في قاعدة عملاء مشتركة يساعدنا على فهم السوق بشكل أفضل.
- معدل التحويل : إن جوهر مسار التحويل هو أنك تبدأ بالعملاء المحتملين ، ثم يبدون اهتمامًا ثم يتحولون إلى عملاء محتملين ، ثم يتحولون إلى مبيعات. يتم حساب نسبة التحويل في كل خطوة. يتم تحديد معدل التحويل الكلي لمسار مبيعات من خلال حقيقة أن عدد المبيعات مقسومًا على عدد العملاء المحتملين ومضروبًا في 100.
- تكلفة اكتساب العملاء : يمكن حساب CAC ببساطة عن طريق قسمة جميع تكاليف اكتساب المزيد من العملاء (نفقات التسويق) على عدد العملاء الذين تم شراؤهم خلال الفترة التي تم فيها إنفاق الأموال. على سبيل المثال ، إذا أنفقت شركة ما 100 دولار على التسويق سنويًا واكتسبت 100 عميل في ذلك العام ، فإن CAC الخاصة بهم هي 1 دولار.
- ثبات العملاء . تمسك العملاء هو فرصة متزايدة لاستخدام نفس المنتج أو الخدمة التي تم شراؤها في الفترة الأخيرة من الزمن.
المطور / الباني
لسوء الحظ ، يحاول معظم قياس المنتج هنا. بينما تمنحك المقاييس والمؤشرات هنا إجابة للسؤال "هل نقوم بتطوير المنتج بشكل صحيح؟" ، ولا تضمن أننا نقوم بتطوير المنتج الصحيح. يجب أن تكمل المقاييس الموضحة في هذا القسم دائمًا تلك المؤشرات التي تحدثنا عنها في الأقسام السابقة. هذه هي المقاييس التي تقول أننا طبقنا منهجيات Agile بشكل صحيح. هذه المجموعة موجهة نحو التكنولوجيا ، وبالتالي فإن المقاييس أكثر تقنية. بعض المؤشرات التي يمكن أن تساعد على فهم "هل نطور بشكل صحيح":
- صحة خط أنابيب CI / CD : هل البنيات صحيحة؟ هل هي سريعة بما يكفي لتجربة الفرق؟
- عدد المباني الخضراء في اليوم / الأسبوع : انضباط الفريق ، ومراجعة الشفرة اليومية ، وتكرار البناء. يمكن للفريق العمل في مجموعات صغيرة لأنهم يعرفون أن آخر جزء منطقي من الكود الذي أرسلوه يعمل.
- ٪ من المباني الخضراء : ليس فقط عدد المباني المهم ، ولكن أيضًا عدد المباني ذات الجودة العالية. المطور الجيد لا يريد أن يعلق الآخرون بسببه.
- تغطية اختبار الوحدة: إن الامتثال لهرم اختبار Agile هو الطريقة الوحيدة لتجد نفسك في منطقة تطوير منتج سريعة. يجب أن تكون اختبارات الوحدة 80٪ من جميع الاختبارات.
- كود التغطية: تغطية كود - وهو مصطلح لوصف ما يتم تنفيذ التعليمات البرمجية من قبل التطبيق. لفهم أي رمز مطلوب وأيها ليس كذلك.
- تغطية اختبار غير وظيفية . من المهم فهم المتطلبات غير الوظيفية ، والتي غالبًا ما تسمى اختبارات ility (قابلية الاستخدام ، والتوافر ، والموثوقية ، وما إلى ذلك) ، لأن السوق أو العميل لن يسألنا مباشرة عن المتطلبات غير الوظيفية.
- قياس أداء NFR : يعتبر قياس الأداء جزءًا مهمًا من فهم ما يمكننا تحقيقه. عادة ، عادة ما يتم أخذ أفضل المنتجات وعملية التسويق التي يستخدمها المنافسون المباشرون والشركات العاملة في مجالات أخرى مماثلة كنموذج لتحديد الطرق الممكنة للشركة لتحسين منتجاتها وأساليب عملها.
- تم العثور على عيوب لكل وحدة من الوحدات / الوظائف / اختبار التكامل : على الرغم من أن عدد العيوب قد لا يشير إلى أي شيء مهم ، إلا أنه يبطئنا في التطور.
- عدد العيوب لكل ميزة من الإنتاج / UAT / العميل : في معظم الحالات ، الميزة هي ما يدفع العميل مقابله. إن فهم الوظائف المهمة والاعتقاد بأنها مبنية بالجودة يجعل مطوري النظام يركزون بشكل أكبر على المكان الذي يهمهم حقًا.
- العيوب التي يمكن التعايش معها : ليست كل العيوب حرجة! انتبه للأهم وأقضي أقل وقت ممكن مع الآخرين. في كثير من الأحيان ، يكون إصدار العمل مهمًا والتحسن ليس دائمًا القرار الصحيح.
- إعادة العمل : نقضي الكثير من الوقت في المراجعة ، وهو الوقت الذي يمكن استخدامه في "العمل". يمكن لممارسات مثل الاختبار المنفصل ، العمل الثنائي (على سبيل المثال ، Dev-Test ، Test-Documentation ، وما إلى ذلك) ، والبيئات المنفصلة ، والاختبار والتصحيح من قبل المطور ، مساعدة الفرق على تجنب تكلفة إصلاح العيوب اللاحقة.
العميل / المستخدم
الشخص الذي نبتكر الحل له هو أيضًا جزء من النظام. قد يفهم العملاء أو لا يفهمون أي أرقام أو قياسات أو مقاييس. إنهم يريدون حل مشاكلهم بسهولة ، وهم أنفسهم لا يريدون الخوض بعمق في هذه العملية. يجب ألا نخلق لهم الضغط. المنظمات أو رواد الأعمال الذين يفهمون البيان أعلاه ويعملون عليه أكثر نجاحًا!
ملخص:في العالم الحقيقي ، يمكننا التمييز بين الأدوار المختلفة ، كما فعلت هنا ، ولكن لا يمكننا التمييز. يجب توخي الحذر لفهم ما ومتى وكم ، ودائمًا مراعاة الظروف والقيود التي يعمل فيها المنتج. تحدثت معظم المقاييس عن أهمية التواصل مع العميل ، ومن الضروري أن نأخذ وجهة النظر هذه من الخطوة الأولى التي نتخذها لإنشاء منتج أو خدمة.
عن المؤلف:تشمل مؤهلات Ashwinee Kalkura SPC4 و PMP و CSM و CSP و SA و SASM و SSM و ICP-ACC وشهادات SSGB الاحترافية. لديه خبرة تقدمية لمدة 16 عامًا في مجال صناعة الشبكات والهواتف المحمولة والتجزئة ومنهجيات متعددة. يعمل Ashwinee حاليًا كرئيس لشركة Agile & SAFe للاستشارات في KnowledgeHut. وقد قدم تدريب SAFe لأكثر من 450 مرشحًا في منطقة آسيا والمحيط الهادي.