كيف يواجه Walmart مقابل Amazon مستقبل البيع بالتجزئة

الصراع بين اثنين من محلات السوبر ماركت الأمريكية الرئيسية ، غير المتصلة بالإنترنت وعلى الإنترنت ، قبل ستة أشهر دخل مرحلة نشطة. لمدة نصف عام ، تحاول Walmart بنشاط إعادة هيكلة أعمالها بالكامل ، وتستثمر المليارات لإعطاء Bezos معركة للتجارة الإلكترونية. الآن ، لمواجهة المواجهة مع أمازون ، تجمع "Dream Team". ينضم إلى شركة Rakuten اليابانية لإنتاج قارئات "Kindle أفضل" ، وأجهزة Waymo AI ، وخدمات Microsoft السحابية ، ومشاركة سيارات Uber و Lyft ، وخدمة توصيل Postmates. وفي الربيع ، وبدعم من Google ، اشترت حتى متجر Indian Flipkart مقابل 15 مليار دولار - فقط لمزايدة عرض Amazon. لكن المعركة الرئيسية لا تزال أمامنا: السوق التي تبلغ قيمتها 800 مليار دولار ، والتي لا تفهم بها أي شركة حقًا ما يجب القيام به.

عدو عدوي هو صديقي ، أو كيف يتكامل Walmart مع شركات التكنولوجيا

في يوليو ، أعلن Walmart عن شراكة استراتيجية مع Microsoft. سيتم نقل جميع خدماتها إلى Microsoft Azure و Office 365 ، وستساعد Microsoft أيضًا في تطوير الذكاء الاصطناعي لمحلات السوبر ماركت "غير النقدية" (على غرار Amazon Go ).

بدأ منشئ Windows العمل على هذه التكنولوجيا في يونيو ، وكان Walmart يحاول إحراز تقدم في هذا الاتجاه منذ منتصف عام 2017. حتى الآن ، لا يمتلك كلاهما حصة مما تمكنت أمازون من إنشائه. لم يقدم Walmart حتى نموذجًا أوليًا صالحًا - في حين أن محلات السوبر ماركت جيف بيزوس تعمل بالفعل بنجاح ، مما يظهر الحد الأدنى من الأخطاء في تحديد من اشترى البضائع منها. لكن معًا ، يأمل وول مارت ومايكروسوفت في غضون 3-5 سنوات للحاق بمنافسة والتغلب عليها.

محلات السوبر ماركت الذكية بعيدة عن الجبهة الوحيدة التي يستعد فيها وول مارت لمحاربة الأمازون. في اليوم الآخر ، أعلنت عن خطط لتحويل ابنتها فودو إلى منافس كامل إلى Prime Video بحلول نهاية هذا العام ، مع العديد من الأفلام والبرامج التلفزيونية للاختيار من بينها. كما أطلقت الشركة حاضنات تكنولوجية بقيمة مليار دولار في تكساس وكاليفورنيا لتجربة تكنولوجيا محلات السوبر ماركت غير النقدية والذكاء الاصطناعي ورؤية الكمبيوتر. سيساعدونها في إنشاء خدمات مخصصة للمساعدة في التسوق ، بالإضافة إلى طائرات وسلال "ذكية" تساعد العملاء في البحث عن السلع واختيارها.

تحاول علامة البيع بالتجزئة الكبيرة القديمة غير المتصلة بالإنترنت ، وهي واحدة من أكبر العلامات التجارية في العالم ، محاولة يائسة للبقاء في الطلب في العالم ، والتي تتحرك بسرعة نحو التداول عبر الإنترنت والعديد من الخدمات الإضافية. كانت أمازون رائدة في نموذج الأعمال هذا. لقد خسرت أموالًا لسنوات عديدة ، حيث قامت ببناء خدماتها اللوجستية تدريجياً وإزاحة منافسيها من أجل الحصول على حصة مهيمنة في مجموعة متنوعة من الأسواق. الآن في الولايات المتحدة ، تتحكم في الكتب (عبر Kindle) ، والتداول عبر الإنترنت (Amazon.com - 51٪ من جميع المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة) ، والأحذية (Zappos) ، وتدفق الفيديو (Prime Video ، Twitch) والخدمات السحابية (AWS). في موازاة ذلك ، أنشأت الشركة برنامج الولاء الأكثر نجاحًا في العالم ، أمازون برايم ، الذي يجذب العملاء إلى النظام البيئي للشركة. لديها بالفعل أكثر من 100 مليون مشترك ، ينفقون في المتوسط ​​250 ٪ أكثر على Amazon.com من المستخدمين العاديين.

ولكن ، من خلال امتصاص أصابعها في كل هذه المربيات اللذيذة من المربى ، جعلت أمازون الكثير من الأعداء. ويجمع Walmart الآن بين هؤلاء. الشركات التي ستساعدها في الكفاح من أجل مكان في الشمس.

لم تعجب Microsoft Amazon بسبب AWS ، التي تهيمن على سوق السحابة الأمريكية. لا تحب Google أمازون بسبب رفضها وضع منتجات Google في متجرها إذا تنافس مع تطورات جيف بيزوس الخاصة (نشأ نزاع خاص حول مكبرات الصوت الذكية في Google Home). كلهم حريصون على مساعدة Walmart في القتال ضد عدوهم المشترك. يتفوق الأمازون على كل منهم على حدة في مجاله الخاص. لكن ضد شركات Fortune 100 الثلاثة التي تساعد في تغطية عيوب بعضها البعض ، حتى Bezos سيكون لديها وقت صعب.

نهاية العالم غدا

في العام الماضي ، أصبحت جميع سلاسل المتاجر الكبرى في الولايات المتحدة غير مريحة بعض الشيء. للمرة الأولى ، أصبح جيف بيزوس غير متصل بالإنترنت ، حيث اشترى شركة هول فودز ، سلسلة متاجر للأغذية العضوية ، مقابل 13.7 مليار دولار. في ذلك الوقت ، لم يكن العملاء متأكدين مما يتوقعون. هل ستكون هذه الصفقة إيجابية أو ناقصة لعملاء السوبر ماركت؟ ولكن منذ ذلك الحين تقرر الوضع. بطريقة أو بأخرى ، قام بيزوس بنقل استراتيجيته للحد الأدنى من الهوامش إلى مجال البيع بالتجزئة التقليدي. انخفضت أسعار المواد الغذائية في الجامع للأغذية بمتوسط ​​20٪. الجمهور من هذا ببساطة مسرور (وصدم قليلاً).

وبالنسبة لأمازون ، لا يزال الوضع مربحًا. ارتفعت أسعار الأغذية الكاملة بشكل حاد ، وفازت بالسوق من شركات أخرى لا يمكنها تقديم مثل هذه الأسعار. بدأ بيع مكبرات الصوت الذكية Amazon Echo (الإلكترونيات الوحيدة بين الخضار والمكسرات والفواكه) في محلات السوبر ماركت ، بالإضافة إلى دخول الأطعمة الكاملة في النظام البيئي الرئيسي. إذا قمت بالاشتراك ، سيعطيك السوبر ماركت خصمًا إضافيًا بنسبة 10 ٪. وفقًا للخبراء ، قد يدفع هذا في المستقبل شركة Prime إلى شراء 10-15 مليون شخص آخر. وهذا يعني - عملاء أكثر نشاطًا في Amazon.com وجميع خدمات الدعم الخاصة بها.

بالنسبة إلى Walmart ، أصبحت هذه القصة كابوسًا حقيقيًا. تأرجح الأمازون إلى أراضيه. وأظهرت أن التجزئة التقليدية لا تعمل. أنها يمكن أن تقدم منتجات أرخص بكثير ، ولا تزال تمنح المستخدمين مجموعة من المكافآت. أصبح من الواضح أن خطة بيزوس كانت بيع العملاء لكل شيء يريدون شرائه. في أي وقت من اليوم ، مع التسليم إلى المنزل عن طريق شاحنات الخدمة البريدية ، وقريبًا بالطائرات بدون طيار. يمكن لجميع البائعين الآخرين لشيء ما أن يجلسوا بهدوء وينتظروا بينما يأكلهم أمازون مع حوصلة.

بعد شراء شركة هول فودز ، قال الرئيس التنفيذي لشركة وول مارت دوج ماكميلون إن "هذه حرب ، ليس لدينا عودة إلى الوراء" ، وبدأ في استثمار المليارات في تطوير تجارته الإلكترونية. والمارت هي الشبكة الوحيدة التي يمكن نظريًا محاربة بيزوس. إنها تجني أموالاً أكثر من أي شركة أخرى في تاريخ الولايات المتحدة. في عام 2018 ، بلغت مبيعاتها بالفعل 500 مليار دولار ، ومع ذلك ، فإن الهامش ضئيل أيضًا - بسبب تكاليف التشغيل الفلكية. توظف الشركة أكثر من 2 مليون شخص ، ولديها الكثير من المساحة المادية التي يجب الحفاظ عليها في حالة جيدة.

الشيء الأكثر حزناً هو أن المستثمرين قد اختاروا بالفعل. تقريبا لا أحد يؤمن بمستقبل وول مارت. على الرغم من أن مبيعاتها وإيراداتها أكثر من ضعف مبيعاتها في Amazon ، إلا أن الشركة لا تساوي سوى ربع منافسيها. أمازون ، على الرغم من أنها لم تظهر حتى الآن أرباحًا تتوافق مع تقدير 900 مليار دولار ، فإنها تنمو بنسبة 40٪ سنويًا ، في حين أنه من الصعب إضافة Walmart حتى 4٪. بالإضافة إلى ذلك ، ليس لديها عملاء مخلصين ، لا أمازون برايم. إذا تم فتح سوبر ماركت آخر بأسعار أقل (على سبيل المثال ، تم إنشاؤه بواسطة Amazon) في مكان قريب ، فلن يبقى أحد مع Walmart للحصول على خدمات إضافية. في مثل هذه الظروف ، من الواضح أي شركة لديها المستقبل.

نأمل في البقالة

نمت الشركتان بسرعة كبيرة على مدى العقدين الماضيين. ولكن الآن أنشأت أمازون نموذجًا جديدًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، وأكثر ملاءمة ومربحة للعملاء. أصبحت هذه المعايير هي القاعدة بسرعة ، ويخاطر وول مارت بفقدان عملائها. للتنافس مع أمازون ، تحتاج إلى التنبؤ بشكل صحيح بكيفية شراء الناس للمنتجات في المستقبل. ابحث عن سوق لنفسك حيث يمكن أن يكون أكثر تقدمًا وإثارة للاهتمام للعملاء من Amazon.

ومثل هذا السوق موجود. التجارة في الفواكه والخضروات ومنتجات أخرى - مع التوصيل إلى المنزل. لا عجب أن جيف بيزوس اشترى أطعمة كاملة. بقالة في الولايات المتحدة الأمريكية - 800 مليار دولار في السوق العام. وبينما لا يزال يتم شراء 2٪ فقط من هذه المنتجات عبر الإنترنت. لا يزال هذا ليس من عادة المستخدمين ، فهم يفضلون اختيار الفاكهة بأنفسهم ، خشية أن يجلبوا شيئًا فاسدًا. لكن الطلب على المنتجات المنزلية السريعة والمريحة يتزايد. وحتى الآن ، الشركات الصغيرة فقط مثل Blue Apron التي تقدم مجموعات جاهزة للطهي ترضيه.

ترى أمازون فرصة كبيرة جدًا ولن تفوتها. بدأت في بيع نفس المجموعات (أولاً من إعدادها الخاص ، والآن من "طهاة" آخرين) على موقعها على الإنترنت . وأطلقت برنامج Prime Pantry لتوصيل أطعمة معينة ، غالبًا من أطعمة كاملة. حصلت أيضًا على أداة خاصة - زر Dash قابل للبرمجة يمكن تكوينه لشراء العناصر اليومية بسرعة مثل معجون الأسنان أو الحفاضات أو الحبوب أو الحلويات أو منظفات الغسيل. الفكرة هي أن المستخدم يعلقها على الحائط في مطبخه ، وعندما يرى أن شيئًا ما ينتهي ، يضغط ببساطة ، وفي اليوم التالي سيحصل على ما هو مطلوب تحت بابه (غالبًا ما يوفر أيضًا 5-10 ٪).

لكن Walmart لا يزال لديه ميزة. السوق بدأ للتو في التطور ، لم تتشكل عادات المشترين. تمتلك الشركة 4،700 سوبر ماركت في جميع أنحاء البلاد - في غضون 10 كيلومترات ، يتيح لها الوصول إلى 90٪ من سكان الولايات المتحدة. تضطر أمازون ، بمخازنها الضخمة ، إلى الاعتماد على سعاة البريد ، ولا يمكنها ضمان تسليم المنتجات بشكل أسرع من 24 ساعة. ووالمارت قادر على تنظيم ما يسمى "تسليم الميل الأخير" من تلقاء نفسه. سيعطيها هذا ميزة كبيرة عند بيع المنتجات القابلة للتلف عبر الإنترنت.

الآن أكثر من نصف دخل Walmart يأتي من محلات البقالة. ولن تتنازل عن هذا السوق الأكثر أهمية. وفقًا لرويترز ، وضعت أولاً خطة للذهاب إلى "الميل الأخير" مع موظفي المتجر. يقوم الصرافون وحراس الأمن مقابل رسوم إضافية (أكثر من 11 دولارًا في الساعة القياسية) في طريق العودة إلى المنزل بإسناد المنتجات للعملاء الذين طلبوها. بعد اختبار 16 عاملاً ، اضطررت إلى التخلي عن الفكرة. كان الدفع منخفضًا جدًا (2 دولارًا لكل طرد) ، ولم يشعر الموظفون برغبة كبيرة في القيادة وتقديم شيء ما بعد يوم عمل مدته 8 ساعات. بالإضافة إلى ذلك ، أعربوا جميعًا عن قلقهم بشأن ما سيحدث إذا تعرضوا لحادث أو فقدوا الطرد أثناء وجودهم في سيارتهم بعد ساعات.

تختبر Walmart الآن طرق التسليم باستخدام خدماتها الودية. في اليوم الآخر ، أعلنت عن شراكة مع Waymo و Postmates. سائقي Uber و Lyft سيقدمون البقالة على طول الطريق للعملاء الجدد. وتأمل الشركة أيضًا في توسيع خدمة توصيل المنتجات الخاصة بها (9.95 دولارًا لكل طلب من أي حجم) إلى مئات المدن بحلول نهاية عام 2018.

في نهاية المطاف ، يمكن للفوز في معركة "الطعام" أن يحدد نتيجة حرب التجزئة الكبرى بأكملها. إذا أعاد Walmart الخط إلى المنافس ، فمن غير المحتمل أن يكون للشركة مستقبل. ولكن إذا تمكنت من إيقاف تقدم أمازون على الأقل على هذه الجبهة ، بدعم من عمالقة تكنولوجيا المعلومات الآخرين ، فقد تحصل على فرصة تدريجية للفوز.