لدينا الكثير من القصص هنا ، بدءًا من كيفية جذبنا لمطور MS إلى Python ، وانتهاءً بكيفية وضع التطوير تذكرة للعثور على الأحذية لرئيس اتحاد أوغندا لكرة القدم. لكني أود أن أقول لهم ليس فقط ، بل ما هو العمل داخل شركة كبيرة.
قبل 9 سنوات ، بدأنا في تطوير
اتجاه السحابة . ثم برزوا في منطقة تشوكوتكا المستقلة ، مثل شركة في شركة.
لدينا مكاتبنا الخاصة على أرضية المهندسين ، والمتخصصين في التسويق لدينا ، وفرق التطوير والدعم لدينا ، ومحاسبتنا الخاصة جزئيًا. نحن نستفيد من جميع مزايا الشركة (يمكننا في بعض الأحيان إغراء ملفات تعريف الارتباط لتوجيهنا من المهندسين من الأقسام الأخرى) ، ولكن في نفس الوقت نعمل بشكل منفصل تقريبًا.
أريد أن أخبرك كيف يبدو. لأنه من ناحية ، لدينا إمكانية الوصول إلى الموارد التي لن تمتلكها شركة فردية أبدًا ، ومن ناحية أخرى ، هناك قيود.
لنبدأ معي
اسمي سيرجي ، ولدي قصة نموذجية تقريبًا لـ CROC. كالعادة ، جاء بعد الجامعة كمهندس عادي. عملت الغدد ، عملت "في الحقول". وهذا يتطلب معرفة اللوائح والحد الأدنى من المهارات - وأحيانًا - نهجًا إبداعيًا. ترتبط 90 حالة من كل 100 حالة نمو مهني في قسم أنظمة الكمبيوتر لدينا بحقيقة أن شخصًا ما حل المشكلة بطريقة ذكية. يمكنك الانتقال من مهندس عادي إلى أجهزة المؤسسة (هذه هي صيانة التخزين ، على سبيل المثال) ، أي دعم النخبة لخوادم kernel مثل X-team ، إما لإدارة المشاريع ، أو للبيع المسبق وتعزيز الحلول. في مرحلة ما قبل البيع ، غالبًا ما يكون من المهم فهم احتياجات العميل وحساب تكلفة المشروع مع جميع عناصر الهندسة المعمارية. في مكان ما على الحدود بين المهندس المعماري والمفاوضين للأنظمة الكبيرة والفاسقة هو مهندس ما قبل البيع. ذهبت إلى هناك.
هنا مكان عملي. لم يلاحظ مصور التسويقعندما تعلمت حساب قوائم أسعار البائعين للمشاريع ، أدركت أنه بحلول سن الأربعين ، سأصبح أعمى ببساطة في Excel. وقرر اختيار مشروع حيث سيكون من الممكن القيام بشيء يغير العالم. انتقل إلى فريق السحابة. ثم كان هناك فريق من شخصين ، لا يحسب المطورين. لم يتم ذكر عمليات البيع والرصاص وما شابه. بدأ الفريق في النمو ، على مر السنين ، ظهر المديرون ، ومسؤول مخصص ، والتسويق الخاص بهم. بدأت في التركيز على السحابة كقطاع لتطوير المنتجات. في البداية أصبحت تقنيًا رسميًا للمنتج (كانت مهمتي هي فهم ما نأخذه من التحسينات الخارجية وبأي ترتيب). ثم أصبح مدير مشروع عملي. أي أنني شيء مختلط بين مدير العمليات ورئيس الوزراء. أخطط للقيام بذلك لمدة 25 سنة أخرى. أو 30 أو 40 ، حسب سن التقاعد.
التنمية
عمل كيريل ، رئيس فريق التطوير ، في HelpDesk أولاً ، ثم في قسم الأتمتة الداخلية. هذا هو القسم الذي يقوم بتنفيذ مشاريع تكنولوجيا المعلومات الداخلية لدينا. يأتي أحد المستخدمين ، ويقول: "أريد التواصل عبر البريد في HPSM القديم ، بحيث عندما أرد ، كل شيء ينتقل تلقائيًا إلى التذكرة". ثم يتم تقسيمها إلى مهام مثل "إدارة التذاكر عبر البريد" و "تغيير الحالات حسب نوع الردود" وما إلى ذلك. سيريل متراجع: عمل في الدعم الفني ، ثم استقال ، وشرب متجره عبر الإنترنت. لم ينجح ذلك ، عاد إلى CROC بعد مرور بعض الوقت.
"لقد منحت 6 سنوات لتقنية المعلومات الداخلية وجئت إلى السحابة قبل عامين. جاء إلى مدير المشروع ، ثم بدأ في قيادة فريق التطوير. تتمثل مقدمة نشاطها في استيعاب المتطلبات ، ونقل كل هذا إلى الداخل في شكل مهام ، ثم تنفيذ الحلول التي تجعل الجميع سعداء. إنه أكثر إثارة للاهتمام في السحابة منه في مجموعة الأتمتة الداخلية ، حيث أتيت: مشاريع أخرى ، تقنيات أخرى ، فريق آخر ، العمل أكثر تعقيدًا. والمزيد من المشاكل. في الأتمتة ، هناك حركة مرور أقل والنتيجة لم تشعر دائمًا بالعدد المطلوب من المستخدمين. كان الطلب على العمل أقل. ثم أرى أننا نجلب الخير للجماهير. بالطبع ، كان هناك أيضًا 50 شخصًا يتطلعون جدًا ويريدون تغييرات. وهنا وهناك نكتب شيئًا من نقطة الصفر ، ولكن هنا المقياس أكبر. على الرغم من الأتمتة ، تم جعل الحافلة مشتركة ، على غرار الحافلة التي تستخدمها البنوك الكبيرة. ونتيجة لذلك ، طوروا بحيث أصبح الآن هناك وظائف أكثر بكثير مما هي عليه في قرارات العديد من البنوك الكبيرة ".
يضم الفريق المطورين (الخلفي والأمام) ، ومهندسي البنية التحتية ، والمختبرين والمحللين. جاء سيريل إلى الفريق النهائي وبدأ في القيادة. فيما يتعلق بالتواصل ، لم تكن هناك مشاكل ، فقد قام الجميع بالاتصال ، ولم يكن أحد يقوم بالقرصنة. يحدث أن يعامل الناس الجدد ببعض الغطرسة ، لكن كل شيء سار بسلاسة. بالنظر إلى فوضى التطور ، كان من الصعب عليه تحقيق أي أوامر أكثر صرامة من ذي قبل. ثم كان من الصعب العمل على النتيجة ، تم إيلاء اهتمام أكبر للعملية. كان هناك عدد قليل من العمليات الرسمية ، وكان هناك القليل من النظام في تصميم المهام ، وتم الاحتفاظ بالوثائق ، ولكن إعداد المهمة كان فوضويًا ، ولم يتم تقييم النتائج. في الواقع ، كان هناك حشو بدلاً من المهام. حاول إنشاء عملية يتم فيها تقييم الحشوة ، وتحويلها إلى المهمة الموصوفة ، ويتم تحديدها حسب الأولوية ، ويتم تعيين الشخص المسؤول ويتم تحديد معيار النتيجة.
"ما هو الصعب؟ فريق شاب من الكماليين. نحن لا نقبل بالكمال. ولدينا مواعيد نهائية. من الصعب إنشاء تفاعل عندما يعتبر الناس أن رأيهم هو الأكثر صحة. بالإضافة إلى ذلك ، كان حزينًا بعض الشيء في اجتماعات الحالة ، لم يرغب أحد حقًا في التحدث عن خطط الأسبوع والإنجازات. ثم قرروا ابتهاج من خلال تقاليدنا الجيدة - تناول البرغر معًا بعد العمل. لقد جعلوا التصويت أحد موظفي الأسبوع: بعد المسيرة ، يسقط الاستبيان "اختيار أفضل مهندس" تلقائيًا - يحصل الفائز على برغر مجاني. أداء الناس أكثر متعة لفترة من الوقت. الآن لا توجد مشاكل في المسيرات ، ونادراً ما نناقش نتائج "الانتخابات" ، ولكن في كل حملة مشتركة يتبين دائماً أنني مدين لشخص ما بالبرغر. وأنا لا أمانع ... لقد نظمنا أيضًا دورات تدريبية في كرة القدم في Sokolniki للحفاظ على النبرة البدنية ، ونقدم أفضل الأماكن في ساحة الانتظار بالقرب من الاستاد لأولئك الذين كانوا أكثر إشراقًا من أي شخص آخر. "
PyCon 2018نحن نحب كرة القدم. نحن الآن أصدقاء مع الاتحاد الأوغندي لكرة القدم. في الواقع ، بدأ الأمر على هذا النحو: خلال كأس العالم ، وصل أحد المهندسين إلى الرجل ذو البشرة الداكنة في مترو سانت بطرسبرغ عندما رأى معدات كرة القدم ، واقترح أن يذهب بالسيارة معًا إلى الدور نصف النهائي الثاني لموسكو. ظل يسأل لماذا أطلق عليه جميع الروس لوكاكو. اتضح أن اسمه مارك ، وهو من إفريقيا ويريد حقًا المشاركة في تدريبنا. يقول: "لا تبدو أنني سمين ، يمكنني اللعب". الشيء الوحيد الذي طلبته هو الأحذية الـ 47.
ثم كتب قبل التدريب ، وطلب الأحذية الثانية لصديق. تبين أن مارك صحفي كرة قدم ، وكان صديقه رئيسًا للاتحاد الفدرالي الأوغندي لكرة القدم (تمت دراسة الصورة قبل الاجتماع بعناية ، مثله تمامًا!). كان التدريب من صنع الحقبة ، حتى جاء لاعبو الهوكي إليه. عرض على الفور لاعب مميز بشكل خاص جواز سفر أوغندي للتحدث مع المنتخب الوطني لبلدهم. وصديقنا الأفريقي لعب بشكل جيد.
هذا ما يبدو عليه توه ومكان عمل نموذجيإذا كنت قد بدأت بالفعل موضوع الترفيه ، فمن الجدير أن نقول أن الشركة تنظم عدة مرات في السنة هياكل الفريق لفرق مختلفة. آخر مرة ذهب فيها فريق السحابة إلى بطاقة الليزر والكارتينج.
دعا SQUIZ نذهب معا في مسابقة شريط. نأخذ بانتظام المركزين الثاني والثالث ونحتل حتى في المراكز الخمسة الأولى في متوسط عدد النقاط المسجلة. يبقى فقط للفوز مرة واحدة على الأقل. ذهبنا إلى الدماغ مرة أخرى ، ولكن هناك أسئلة موسوعية ، وليس منطقًا ، لم يعجبني ذلك حقًا.
"نجح الفريق في تجديد فريقه من اللاعبين من الأتمتة الداخلية. من دعم 1C ، تم جلب إيليا إلى خدمة الاستغلال السحابي. ثم صرخ لزميله فاسيان ، نائب مدير تقنية المعلومات في CROK ، حول قلة اليدين - واقترح أخذ مطور من مجموعته. وافقت ، لكن زملائي كانوا متشككين. عملت ديما في مكدس Microsoft ، وكلنا وكلاء مجانيون مفتوحون المصدر. كان يعتقد أن C # و Python أقطاب مختلفة ولن ينتج عنها شيء. ونتيجة لذلك ، كان المطور الرئيسي وقائد الفريق سعداء جدًا به. أصبح مطور متمرس على dotnet سريعًا. يجلس الآن في الليل بعيون حمراء ويساهم في المصدر المفتوح. أوقف مهندسًا آخر عند الباب - كان سيغادر الشركة ، التقيت به في المقصف ، أوضح أن لدينا الكثير من الأشياء ومجموعة من المطورين الرائعين. ونتيجة لذلك ، جاء إلينا بدلاً من مغادرة الشركة. لقد وجدت الواجهة الأمامية: هذه المرة لم يكن عليّ أن أتذمر لفترة طويلة ، نصح فاسيان الشخص على الفور. اتفقنا ، استدرجنا أننا بحاجة إلى إنشاء جديد تمامًا. سعيد بالمجيء. صحيح ، كان لا يزال هناك تجربة سيئة مع المختبر. لكن بشكل عام خمنوا مع الناس ".
العملية
يتألف فريق الدعم من 4 إداريين ، و 4 إداريين أثناء الخدمة وفقًا لجدول منتظم ، واثنين آخرين من المديرين المناوبين لاستبدال المديرين الرئيسيين (للعطلات والإجازات المرضية ، حجز N + 2) ، بالإضافة إلى مهندسين للشبكة (مطلوب واحد ، أي حجز 2N لهم).
ينظر فريق العمليات إليكيعمل المسؤولون وفقًا للجدول الزمني للمكتب ، والضباط المناوبون في الخدمة على مدار الساعة. نحن نعمل بشكل وثيق مع مديري مراكز البيانات حيث توجد خوادمنا ، الجميع يعرف الجميع ، ولكن من خلال الشبكة. يمكن لمشرفينا في أي دولة الاتصال من أي مكان في العالم من أي جهاز. عندما يكتب شخص ما تذكرة مهمة ، يتم تكرار ذلك في قناة برقية لدينا ويبدأ الرجال في الاتصال وحل المشكلة.
إيليا ، الذي تحدثت عنه قبل قليل ، يقود فريق العمليات. انضم إلى CROC في السطر الأول من مكتب المساعدة ، ثم ذهب إلى محللي الأتمتة الداخلية. كما أنه معتزل لأنه عمل في KROK مرتين. لدينا هذا المبدأ في بعض الأقسام: لقد عملت لمدة 5 سنوات - يمكنك المغادرة لمدة عام مع الحفاظ على منصبك ، مثل الإجازة الأكاديمية. لذلك استقال إيليا بطريقة أو بأخرى في السنة الرابعة والنصف واندفع لبناء متجره عبر الإنترنت.
"كان لدي حفل زفاف ، وقدرت كم تكلفته ، وما هي العلامات الإضافية ، وأعتقد أنها كانت منجم ذهب. بدأ في تطوير متجره على الإنترنت. لقد استريحت قليلاً من الحياة المكتبية. في مرحلة ما ، نفد المال وكان من الضروري البحث عن عمل. عاد إلى CROC. الآن لا تفكر في المتجر عبر الإنترنت لبضائع الأطفال. لكني لا أريد المغادرة.
عاد أولاً لدعم 1C: ERP. هذه مفرمة لحم: لقد تم إدخال النظام للتو ، والمستخدمون هم الشركة بأكملها تقريبًا ، وبشكل عام ، إنها 1C. "كل شيء على ما يرام ، نقوم بإصلاحه بالفعل" - لم أستطع قول هذه العبارة أثناء إعداد التقرير ، كان الفك مؤلمًا. لكن لدي فقط إيجابية في ذكرياتي. كان الناس سعداء للغاية لأن شخصًا ما كان يساعدهم. أنا في المقدمة ، من الواضح أن هناك نتائج. ثم أصبحت رئيس الدعم 1C: ERP. عملت لستة أشهر لدى محاسب ، ميزانيات لبعض الفتيات. ثم قاموا بأتمتة الكثير ، وانخفض عدد التطبيقات. دعا سيريل إلى السحابة. لم أستطع أن أرفض.
في البداية ، عمل ببساطة كرئيس خدمة العمليات - كان بافيل هناك ، لكنه ارتفع مستوى واحدًا. ثم بدأ في القيادة رسميا. لدي فريق جاهز. "
غالبًا ما يتم تحديث فريقنا من المسؤولين المناوبين نظرًا لأن الأشخاص ينمون بسرعة احترافية وينتقلون إلى مناصب أخرى. يتم تعيين مسؤولي النظام الأساسي السحابي من مسؤولي خدمة مركز البيانات. للعمل في مركز البيانات ، ما عليك سوى حب التقاط الغدد. بعض الناس يحبون ويعرفون كيفية إدارة nix ، وكقاعدة عامة ، فإن هؤلاء الأشخاص هم الذين نشأوا في الخدمة على السحابة أو مشروع برنامج آخر. وبعد ذلك ، عند اكتساب المزيد من الخبرة ، يذهبون إلى مسؤولي النظام أو المختبرين. أي أن هذا موقف متوسط ، عام في السيرة الذاتية قبل الترقية ، من أجل فهم نفسك واكتساب خبرة مهمة. لدينا هنا تم جذب مسؤول نظام واحد إلى أمستردام قبل ثلاثة أسابيع. هي لا تعرف ماذا تفعل. نحن لا نستبدل أي شيء مكانه. إيغور ، إذا قرأت هذا ، ضع في اعتبارك.
بالنسبة إلى مسؤول النظام (التي ليست في السطر الأول) ، فإن جوهر الفريق مستقر ، ولا يوجد أي سيولة تقريبًا. يحب الناس تطوير مشروع ومعرفة أين يذهب.
الفريق الأمامي
هناك أناس يساعدون المبيعات ، هؤلاء هم مديري المبيعات دينيس ونيكيتا. مهمتهم هي إنهاء الموضوعات حتى النهاية.
نيكيتا كان مركز البيانات في الخدمة. من السهل النمو من مركز بيانات ، لذلك إذا كنت تعرف كيفية قراءة المانا ، فإنك بالتأكيد ستنمو. لاحظنا أنه كان لديه أقل نسبة من الأخطاء في الاستجواب حول الرسائل الواردة ، ومنحه منصبًا أعلى. بشكل عام ، تقدم مراكز البيانات طلبات مستمرة لأولئك المتميزين. يمكن أن نأخذ اثنين. وأخذوا اثنين. بقي نيكيتا. شاركنا المهام معهم - إنه مستعد للتقطيع وإثبات القيم والمناقشة على جميع المستويات. استمع بتكنولوجيا المعلومات مع التمويل.
تميز دينيس بأخذ زمام المبادرة. هذا عندما لا يتوقع أحد منك شيئًا ، وأنت هكذا: "ودعنا نتحسن." إنه كسول جدًا: "حسنًا ، افعل ذلك". وأخذ وفعل. بشكل غير متوقع. طلب السحابة. قلنا له كل شيء عنا كما هو. يقول: "ما زلت أريد أن أصبح جزءًا من الفريق ، على الرغم مما قلته لي للتو." لقد عرضوا عليه الاختبارات ، لأن لدينا حياة حقيقية هنا. نحن بحاجة إلى رجل ، ولكن يجب عليه القيام بمشروع صغير. فعل ، دافع عن نفسه. أظهر نفسه جيدا.
فاكاب الصيف: ذهب نيكيتا إلى اجتماع عمل ، وغمره الماء. اضطررت إلى الإلغاء.فريقنا لديه مدير ، ماشا ، يرعى الجميع. في البداية ، كنا قلقين من أنها سوف تتفاعل بعصبية مع مناوشاتنا الوقحة إلى حد ما (في الواقع ، كلنا نقدر بعضنا البعض وجو من الاحترام والحب يسود). ماشا تجلس قليلاً بعيدًا عن بعضها وترى الجميع. دورها هو التحكم في الترتيب في المستندات. تنسق كل شيء مع المحامين والمحاسبين وتجلب كل شيء بالشكل المناسب. بعد ذلك ، يضيء كل شيء. تلومنا على الفوضى ، لكنها تساعد. الشيء الرئيسي بالنسبة لنا هو أن نفعل ، ولها ، أن ما تم القيام به هو بالضبط وفقا للعملية.
مديري المشاريع - رينات وليرا. تلتقط رينات مشاريع كبيرة لأن الخبرة تسمح بذلك. المشاريع الكبيرة هي عندما تكون التقارير متسقة ، ومعدلات الفوترة ، ولا توجد مشاكل. فقط في الواقع كل شيء يحدث ، كقاعدة عامة ، عكس ذلك تمامًا. تحتاج إلى تنظيف. يربط المهندسين ، كل شيء يجلب إلى المثالية. اتضح الاتصال عندما يكون هناك حساب (للعلاقات) ، ورينات - للمشروع من الجزء التقني. يمكن لكل من عملاء الحساب و Renatu تقديم شكوى إذا لم يعمل الفريق كما ينبغي.
حصلت Lera على مشاريع صغيرة ، حيث كان هناك الكثير من عدم الدقة الصغيرة. اقتحمت ليرا العمل ورتبت الأمور: إنها شخص فوقي. جميع العمليات.
مديرنا الممتاز هو باشا جوريونوف. هو نفس الشخص الذي يدير جميع مراكز البيانات لدينا. الآن هو المدير الفني لشبكة من مراكز البيانات ، لكنه يأتي في بعض الأحيان للزيارة.
مكسيم بيريزين ، الذي بدأ في تطوير السحابة قبل 9 سنوات ، أصبح الآن رئيسًا كبيرًا. اعتاد أن يكون Maxsonchik ، والآن مكسيم
Igorevich . وهو يشارك في تنفيذ استراتيجية تطوير السحابة ، حيث يعتقد أنه يجب تطويرها لمدة 10 سنوات مقدمًا. وهو يحاول تفويض هذه العمليات إلينا. إنه عميل تجاري ضمن فريق السحابة لدينا.
تسويق. هناك Vika الذي روج لجميع المستحضرات التكاملية بشكل عام. ثم بدأت في التعامل مع ICE فقط ، ثم طلبت Berezin من الشركة مدير تسويق مخصص. واختار فيكا. بموضوعية بالطبع. حتى أنني لم أنظر إلى الشكل. لقد جذبناها مؤخرًا إلى أرضنا ، وهذا لم يحدث في التاريخ: حاول التسويق عادة عدم الجلوس بجانب المهندسين الدنيئين الوقحين ، لأنه بعد ذلك يضطر المهندسون إلى متابعة الخطاب ، وهذا يتعارض مع فهم المشكلة. لذلك ، تستمع الآن أيضًا إلى أي نوع من الأشخاص المنفتحين نحن. الموقع والعلاقات العامة تفعل المزيد لينا وكاتيا.
هناك 45 شخصًا في المجموع: 24 في التطوير و 12 في الدعم والباقي في المبيعات ودعم الأعمال.