شارع زاستافسكايا. ندخل إلى مركز MegaPark للأعمال ، الأمن ، المصعد ، انقر فوق الزر - الطابق الثامن. أول شيء يلتقي بنا كل صباح هو الطحلب الأخضر اللامع وشعار الاستضافة المثير للإعجاب. في تمام الساعة 8:45 صباحًا ، سيبدأ يوم عمل مكتبي جديد قريبًا ، والمطبخ صاخب ، ويهرع الزملاء إلى أماكنهم.
1500 متر مربع ، و 153 شخصًا يقومون بتنفيذ الميزات وتطويرها وإدارتها والإعلان عنها وتحسين المنتج الذي اختارته Timeweb كأولويتها الاستراتيجية هذا العام - الخوادم الافتراضية المخصصة.
لقد مرت سنتان تقريبًا منذ الإصدار الأول للمنتج المحدث -
VDS Evo على موقعنا Timeweb.com. تمكنا من التبديل من XEN Hypervisor إلى KVM ، وتحسين الأجهزة تحت غطاء المحرك ، وإنشاء تعريفات غير مكلفة وتطبيقات الهاتف المحمول ، وإنشاء لوحة تحكم خاصة محدثة و ... العودة إلى Habr.
اليوم ننظر إلى كل مكتب في مكتبنا للحديث عن العمل على VDS في سياق يوم واحد. صب القهوة ، تعال معنا!
لا توجد علامات على المكاتب في المكتب ، ولكن من الواضح للجميع بدونها - أكبر غرفة ، خلف الجدار مع الطحلب والشعار - مساحة مفتوحة ، يعمل فيها 80 شخصًا في وقت واحد -
دعم العملاء . في Timeweb ، تنقسم إلى مجالين - المعلومات والتقنية.
مع نمو عدد العملاء ، يتزايد عدد الموظفين. نمزح أن الدعم يسيطر على الشركة لأنه لا تزال هناك آثار واضحة للجدار الذي تم هدمه مؤخرًا بين مكتبهم الكبير والمباني السابقة لقسم الموارد البشرية (التي انتقلت في النهاية إلى مكتب مجاور).
دعم إعلامي
يتصلون هنا ، ويكتبون الطلبات من لوحة الاستضافة ، ويتقدمون عبر الدردشة عبر الإنترنت على الموقع. بينما يتحقق أحد المتخصصين من حالة تجديد النطاق عند تقديم طلب من عميل من Telegram ، يتحدث آخر عن ميزات لوحة VestaCP إلى عميل من فكونتاكتي.
الزملاء من الدعم هم مترجمون قليلاً لأي عبارات من "التقنية" إلى "البشرية". هم علماء النفس أيضا. هناك نكات في مخابئ القسم للتعبير عن فرحتهم وعملاء ميم مع الأختام.
يتولى فريق مؤلف من 50 شخصًا كل المهام المرتبطة بالدعم المالي يوميًا: استشارات حول تفاصيل الخصم من الخدمة لكل فترة زمنية ، والمساعدة في المستندات ، خاصة إذا كنت بحاجة إلى الدفع من كيان قانوني.
إنها النشرة الإخبارية التي تراقب صحة توقيع العقود مع
مشرفي المواقع - أولئك الذين يقدمون خدماتنا لأصدقائهم وعملائهم من أجل كسب 20 ٪ من كل VDS مباعة. الآن هذا الاتجاه "على نار" - يبدأ الموسم عدد كبير من الشركاء الجدد.
نحن صرف الانتباه عن قيادة القسم
فلاديمير تيشين . نسأل السؤال الواضح:
"
لماذا يتم تقسيم الدعم ، لأنه من الخارج يبدو أن جميع القضايا يتم حلها بواسطة التقنيين "؟
"في الاستضافة و VDS نستخدم لوحة من تصميمنا الخاص. مهمة اختصاصيي هي توجيه العملاء في اللوحة. بما في ذلك عن طريق المجال - هذا تسجيل / تجديد / تكوين DNS. إذا كنت بحاجة إلى تغيير السجل A ، فقم بنقل النطاق للتجديد من خلالنا ، وتثبيت PTR أو DKIM / SPF - فقط اكتب. إذا لزم الأمر ، سيطلب الخبراء الأدوات المساعدة اللازمة عند العمل على SSH ، وحدد التكوين المناسب لمهام مشروعك ".
الدعم الفني
Techpods على قدم وساق وهناك رائحة القهوة القوية. على شاشة واحدة ، يتم تحليل سجلات خادم Exim الخاص بالعميل ، على عشرات المواقع التالية تمتد عبر tmux. توجد على أحد هذه الوسائد أداة ترميز لتشخيص رمز الاستجابة للمواقع تلقائيًا. في المسافة ، تضرب كرة الطاولة من الصالة.
يأتي صوت المحاضر من مكتب مجاور ، يخبر المتخصصين المستقبليين بالمصادر المحتملة لبروتوكول HTTP 500 ، 502. نحن ننظر إليها - شاب يشارك أسرار مجموعة البريد وخوادم التخزين التي تخزن النسخ الاحتياطية.
تساعد رائحة البيتزا في المطبخ على تغيير الجو وتشتيت انتباه الرجال وتوحيدهم. في بعض الأحيان مرتين في اليوم. أعياد الميلاد ، أيام لا تنسى ، حفلات الزفاف ، مصححة بواسطة KDE2 تحت FreeBSD ... هناك أسباب كافية. (ربما حتى لا نتوقف عن وضعها في الكراسي - تدفع الشركة مقابل جميع الألعاب الرياضية).
كان من الممكن القبض على المتخصصين في السطر الثاني من دعم VDS ، الذين يحلون يوميا المشاكل التقنية الواردة من العملاء. نتوقف ونطلب منك إخبارنا بنوع الدعم الفني الذي ظهر في VDS في الشركة ، لأنه قبل عام ردنا رسميًا على العملاء بأنه كان "خارج نطاق مسؤوليتنا".
سيرجي نوموف ، يقود الدعم الفني:
"في البداية ، أجرينا دراسة حول المنافسين وأخذنا هدفنا لضمان دعم حجم المهام التي يؤديها المضيفون الآخرون مقابل رسوم مجانًا.
ثم جمعنا أقوى المتخصصين وتعمقنا في إدارة VDS للعملاء ، واكتسبنا الخبرة ووسعنا قاعدة المعرفة. هذا سمح لنا بجعل المهام الفريدة نموذجية. بعد ذلك ، قاموا بزيادة الدعم لجميع كبار المتخصصين حتى يتمكن العملاء من الاعتماد على مساعدتنا على مدار الساعة ".
ننتقل. معنا مباشرة ، يتم نقل الموقع. بالإضافة إلى تطبيقات التشخيص ، تثبيت برامج إضافية ، فإن الخيار الأكثر طلبًا هو
نقل المواقع من استضافة الطرف الثالث و VDS / VPS إلينا . يكفي إرسال قائمة بالمواقع وبيانات الاتصال عبر SSH - ويمكنك شرب القهوة باستخدام ملفات تعريف الارتباط. اعتمادًا على حجم العمل وحجم الموقع وسرعة القناة ، ستتم إعادة جدولة المشاريع من بضع ساعات إلى يوم واحد. لا يزال الرجال يتذكرون برفق تطبيق نقل 120 موقعًا إلى VDS واحد من مواقع استضافة مختلفة.
المهمة الثانية الأكثر شيوعًا هي تثبيت أو نقل شهادة SSL لكي يعمل الموقع بشكل موثوق عبر HTTPS.
بمغادرة مكتب الدعم ، نلتقي برئيس فريق مهندسي النظام الذين يتصلون بنا للاستماع إلى محاضرة عن الإدارة لموظفي الشركة.
قسم إدارة النظام
في الجزء الأكثر راحة من المكتب ، يوجد فريق كبير يتكون من مهندسي النظام والإداريين ومهندسي مراكز البيانات. أول من شارك في ضمان التشغيل المستقر للموقع التقني وقنوات شبكته وأمنه.
يفكر المسؤولون في هيكل الموقع ويشكلونه ، ويقوم مهندسو مركز بيانات Feng Shui بتركيب المعدات في مركز البيانات.
أليكسي سيمينوف ، رئيس فريق مهندسي النظام في Timeweb:
"نحن نعمل على زيادة وقت التشغيل على الخوادم الافتراضية المخصصة. القيمة الحالية لوقت التشغيل قريبة من 99.99 ٪ ، ومع ذلك ، هناك حاجة إلى طبقة كاملة من العمل للحفاظ عليها.
تحظى الخوادم الافتراضية بشعبية تقليدية لدى المجرمين الإلكترونيين ، وبالتالي ، يراقب الخبراء حدوث كل من الهجمات الواردة والصادرة مثل DoS / DDoS على VDS ويتخذون إجراءات لوقف الهجوم بحيث لا يعاني عملاء الخدمة من مثل هذا النشاط.
الأمن مهمة مهمة: نقوم بتحديث البرامج ، على سبيل المثال ، مكتبة Ubuntu ، في الوقت المناسب. نحن نزيل بسرعة نقاط الضعف الحرجة ".
نشر الزملاء مؤخرًا
OpenVSwitch على VDS. كانت النتيجة انخفاضًا في وقت إعادة التشغيل القسري لـ libvirtd (والذي لا يؤثر على تشغيل VDS للعميل) أثناء العمل المجدول على الخوادم الافتراضية باستخدام KVM من 40 إلى 2-3 دقائق.
على سبيل المثال ، في خادم الصور ، الذي سيتم تجميعه قريبًا ووضعه في مركز البيانات:
جليب شابوفال ، رئيس الفريق الهندسي في مركز البيانات:
"نواصل الآن اختبار معالجات Intel Xeon Purley الجديدة. بناءً على نتائج الاختبارات ، نريد أن نتأكد من أن الموقع جاهز تمامًا للانتقال إلى نوع جديد من المعالجات المنتجة.
تدعم الخوادم مع Intel Xeon Purley مساحات كبيرة من الذاكرة ، ويمكن تركيب ذاكرة أسرع فيها. ستؤثر هذه التغييرات بشكل إيجابي على أداء المواقع والمشاريع الأخرى لعملائنا VDS.
كانت الخطوة المفيدة هي استبدال محركات أقراص SSD من Intel بجيل جديد. وقد أدى ذلك إلى زيادة إنتاجية عملائنا بنسبة 10٪ ".
قسم تطوير البرمجيات
أمامنا مساحة كبيرة يجلس فيها المطورون والمختبرون في مجموعات في الاتجاهات. يقوم الرجال ببرمجة الواجهات التي يتفاعل من خلالها المستخدم مع خدمة VDS - لوحة التحكم ، تطبيقات الهاتف المحمول ، الفواتير. نشر ميزة جديدة الآن في اللوحة - قريبًا جدًا سيكون هناك رسم بياني لإشغال القرص.
كونستانتين بوبوف ، رئيس تطوير البرمجيات:
"جدول VDS المزدحم هو أحد أكثر الأفكار شيوعًا في التعهيد الجماعي لدينا ، وسرعان ما سنقدم مثل هذه الوظائف لعملائنا.
يمكن لأي عميل ترك معلومات حول ما يفتقر إليه في منتجاتنا في قسم "امتلك فكرة" بلوحة التحكم ، أو كتابة تذكرة حول هذا ، أو إخبار الدعم في محادثة حول مشكلة ما.
ستدخل هذه المعلومات بالتأكيد في التطوير وسيتم نقلها إلى المطورين والمصممين والمختبرين لتنفيذ وظائف جديدة أو إصلاح المشكلة.
سنقوم كل أسبوع بإصدار عشرات التحديثات لمنتجات عملائنا في منتجاتنا التي تحسن تجربة المستخدم لعملائنا ، والخدمة نفسها واستقرارها ".
تتنقل مديرة المشروع ،
ناتاشا جوديريفا ، بين المجموعتين ، مبتسمة
ومزحة ، تعمل مع الفريق حتى يرى أي مشروع الإصدار في الوقت المحدد:
"في شهر ، صادفنا عدة مئات من التطبيقات عندما كان عمل مواقع العملاء صعبًا بسبب نقص مساحة القرص على VDS. دع التحكم في امتلاء الحجم المحدد للقرص هو تقليديًا في مجال مسؤولية العميل ، نريد تسهيل استخدامهم للوحة ، بالإضافة إلى تنفيذ نظام تحذير حول نهج امتلاء القرص. ولكن بعد هذا المشروع ، تمت جدولة المهام بالفعل للسباق التالي - تطلب الأقسام إدخال تحسينات جديدة ، وتكامل احتياجات التسويق مع شبكات CPA الجديدة ، وهناك فكرة لتقديم الدفع المؤجل لعملاء VDS. "
قسم التسويق
وفي الوقت نفسه ، خارج الباب الذي يعلق نقش BDSM ...
(يصر فريق التسويق على أن الاختصار يشير إلى تطوير الأعمال والمبيعات والتسويق.)
على الجدران ، بين علم القراصنة ، الرسم التوضيحي "كيفية بناء MVP" والملصق مع محمد علي ("المستحيل ممكن" بواسطة أديداس) ، هناك رسوم بيانية لنمو قاعدة العملاء ، وخرائط طريق المنتج ، ومسارات التحويل ، وسلسلة من الرسائل يتم تصورها بتنسيق Whatman أ 0. في لوحة المؤشر ، يتم قبول الرهانات من الموظفين على النسبة المئوية للإفراط في تحقيق أهداف الإيرادات ونمو حسابات VDS للشهر الحالي.
يختبرون فرضيات النمو ويحللون مسارات السوق والعملاء ويخرجون بخدمات إضافية. مسؤول عن المكون التجاري للأعمال ، والبحث عن شركاء ، والإعلان والمبيعات.
نحن ننظر في كيفية إنشاء مدير التسويق Aurika Vilardi (الانتباه ، المفسد!) تعريفات جديدة لـ VDS مع محركات أقراص SSD كبيرة وخفض أسعارها.
بالتوازي ، يقدم الرجال مناطق نطاق جديدة ، يبحثون عن محتوى للشبكات الاجتماعية وتصوير مقاطع فيديو لـ YouTube بمشاركة زملاء من قسم الموارد البشرية.
حدث بطريقة ما أن الفتيات في الشركة ممثلة في الأقسام التي تضمن حياة هادئة ل VDS لدينا. المحامون والممولون وعينات العيون هم النصف المفضل لدينا من الشركة.
يبدو لنا أن الاقتراب من العملاء لا يعني فقط الاستجابة السريعة للتذاكر ومساعدة أجهزتك الافتراضية عند الطلب. بما في ذلك الحديث عن كيفية تطوير منتجاتنا ، لإظهار كيف تسير أيام العمل لدينا.
اليوم انتهى يوم العمل ، وغدا سيأتي ...
لقد تعلمت المزيد عن منتج VDS الخاص بنا والمهام التي حددناها لأنفسنا.
ربما لا تزال لديك أسئلة لفريقنا؟
أو أفكار حول كيفية تحسين المنتج؟ اكتب في التعليقات.
والأفضل - تعال لزيارة مكتب سان بطرسبرج لترى كل شيء بأم عينيك.