حقيقة ملفتة للنظر. يختار رئيس العمل المكتب بأكبر قدر ممكن من الدقة ، ويشتري سيارة بحب واهتمام خاص ، ويقاتل من أجل المقابلات ويبحث عن وظائف ثانية بسعر Vasya Ivanov من السنة الرابعة من البوليتكنيك ، ويشتري معدات قوية - أي أنه يزود نفسه بعناية بوسائل الإنتاج. ولكن فيما يتعلق بأتمتة الأعمال ، يبدأ نوع من الحماقة: "أوه ، إدارة علاقات العملاء هذه معروفة جيدًا ، سنقوم بشرائها" ، "أوه ، انظر ، كل شيء مجاني" ، "حسنًا ، لماذا نحتاج إلى القيام بكل شيء في Excel" ، إلخ. د. على الرغم من حقيقة أن التنفيذ الجيد لإدارة علاقات العملاء / تخطيط موارد المؤسسات يزيد من كفاءة العمل ومقدار رأس المال. سبب هذا السلوك هو اللغز. أحد التخمينات المحتملة هو الخوف من البرمجيات وعدم فهم أنه يجب أن يكلف المال ، خاصة عندما يتعلق الأمر بمستوى تخطيط موارد المؤسسات. بعد كل شيء ، ينخفض استهلاك البرنامج بسبب حقيقة أنه لا يمكن نسخ الكمبيوتر على ناسخة ، والبرنامج - من فضلك ، اخترق reg.key وانتهيت. نحن اليوم صيادين خوفين وأعدنا برنامجًا تعليميًا صغيرًا لكنه قيمًا (على ما يبدو).
لقد تحدثنا مرارًا وتكرارًا عن تنفيذ أنظمة CRM ، ونعلم أن المقالات جلبت فوائد عملية. يبدو أن القالب ينطبق على ERP أيضًا. ومع ذلك ، هذا ليس كذلك. في سياق العديد من عمليات التنفيذ الخاصة بـ "ERP تقريبًا" ، وبشكل أكثر دقة ، Hyper CRM
RegionSoft CRM Enterprise Plus ، قمنا بتجميع قائمة من النقاط الخاصة (بالإضافة إلى
ميزات تنفيذ CRM ) التي يجب أخذها في الاعتبار حتى لا يصبح مشروع التنفيذ عاملاً للتنفيذ - سعر الخطأ في حالة ERP مرتفع جدًا . حفظ في الإشارات المرجعية - تحولت القائمة إلى أضيق الحدود ومفيدة جدًا لكل شيء على الرفوف.
خذ الوقت الكافي لتحديد ما يحتاجه عملك بالضبط.
بادئ ذي بدء ، يجب أن يكون لديك فكرة واضحة عما تبحث عنه ، وما هي المهام التي يجب أن يساعد البرنامج الجديد في حلها ، وما هي أهداف تنفيذه. هذا ليس هو الحال بالتأكيد عندما كانت الحجة "ركض الجميع وأنا ركض". نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) (من أجل البساطة ، سنطلق على نفس إدارة علاقات العملاء المفرطة ، أي فئة من الأنظمة المعقدة والوظيفية المتطورة للأعمال) - هذا هو حليف لاستراتيجية الشركة. وفقًا لذلك ، إذا كانت هناك أسئلة حول الاستراتيجية ، فسيكون هناك المزيد من أسئلة تخطيط موارد المؤسسات.
شكل وترتيب قائمة المتطلبات بشكل صحيح. على عكس الوضع مع نظام CRM ، فإن متطلبات تخطيط موارد المؤسسات ستجبرك على إنشاء خدمة تكنولوجيا المعلومات الخاصة بك - فهم يعرفون بالضبط ما يحدث إذا لم تكن هناك متطلبات. ومع ذلك ، يجب تقسيم القائمة إلى قسمين: الجزء الكبير (في الغالب الأغلبية العظمى) من القائمة هو المجموعة التي يتم توفيرها من قبل البائع في النظام في البداية. يمكنك التركيز على هذا الجزء عند اختيار مورد. لكن الجزء الأصغر هو الأكثر قيمة ، هذه هي المتطلبات التي تميز عملك عن كتلة الشركات والتي قد تتطلب المزيد من التطوير. فكر مليًا في ما تحتاجه لأتمتة كاملة وكفؤة (على سبيل المثال ، شخص ما يحتاج إلى التكامل مع الفوترة ، يريد شخص ما تشديد وظائف وتقارير محددة للعمل مع الموظفين أو المشاريع أو العمليات التجارية).
لا يجب على تخطيط موارد المؤسسات تعريف الأعمال ؛ يجب أن تختار الأعمال وتستخدمها كأداةلا تحكم على ERP عن طريق العرض التوضيحي ، ولكن لا تتخلى عن أي عرض توضيحي
لقد قلنا بالفعل أنه من الأفضل الحكم على CRM من خلال النسخة التجريبية ، ولكن لا يجب أن تثق تمامًا في عينيك. مع ERP ، أصبحت الأمور أكثر صرامة مرة أخرى: يلزم تنزيل عرض توضيحي ، والاختبار في شركة (وليس مجرد قائد واحد!) ضروري للغاية ، ولكن لا يستحق دائمًا الإيمان بالمؤشرات. وها هو السبب.
- السبب الأول هو قيود الإصدار التجريبي على حجم المستخدمين (العمليات ، السجلات ، إلخ). ببساطة ، أنت تقود البرنامج على أساس تجريبي - إما فارغًا أو ليس أكبر. بطبيعة الحال ، يتواءم البرنامج مع هذا الحمل. في الظروف الحقيقية ، يمكنك الحصول على حالات تباطؤ وتجميد غير متوقعة ، أو حتى عيون "صادقة" أفضل لمطور يدعي أنه بالنسبة لعدد السجلات لديك ، تحتاج إلى شراء Oracle DBMS أو Microsoft SQL Server (لهذا السبب RegionSoft CRM 7.0 Enterprise Plus لـ "ERP تقريبًا" اخترنا Firebird DBMS - تكلفة ترخيص قوية ومجانية وغير مضخمة). وتجدر الإشارة إلى أنه إذا كان تخطيط موارد المؤسسات (ERP) الذي قررت اختباره ، وإبطائه وتجميده حتى على بيانات الاختبار الصغيرة ، وإسقاطه والهروب منه بشكل أسرع ، لأنه عند العمل على بيانات حقيقية ، سيبدأ هذا النظام بالتأكيد في إخراج دماغك.
- يرتبط السبب الثاني أكثر بمزودي الخدمات السحابية - فهم يعرضون إصدارًا تجريبيًا على تكوين الأجهزة الخاصة بهم ، وستتحول النتيجة المثيرة للإعجاب إلى قرع في بعض السحابة العامة ، وسيكون التكوين الأولي باهظ الثمن ، على سبيل المثال ، مخصص للشركات الكبيرة (تحقق من ذلك مع البائعين).
في الوقت نفسه ، تأكد من قضاء بعض الوقت في جميع أشكال العرض التي يقدمها لك البائع.
حدد نوع نظام تخطيط موارد المؤسسات الذي تحتاجه
اليوم ، يمكن تقسيم تخطيط موارد المؤسسات إلى مجموعات وفقًا لعدة معايير ، ولكن مجموعة واحدة فقط مهمة بالنسبة لنا: تخطيط موارد المشروع الموجه للمشروع وإنتاج تخطيط موارد المؤسسات. هذا لا يعني أن الأول ليس لديه وظيفة إنتاج ، والأخير يتجاهل نهج التصميم. ومع ذلك ، فإن ERP الموجه نحو المشروع هو أكثر تنوعًا ومناسب للشركات التي ليس لديها إنتاج معقد. ولكن سيتم إيلاء المزيد من الاهتمام للتخطيط وتنظيم العمل وإدارة المهام والمشاريع والتمويل وإعداد التقارير والرصد.
اختبار الحلول المحددة لسيناريوهات الاستخدام المستقبلية
لقد تحدثنا بالفعل عن الإصدار التجريبي الذي قمت بتثبيته من أجل اختيار الخيار الأفضل. عادةً ، يقتصر اختبار الإصدار التجريبي على حقيقة أن بعض الموظفين يعتبرون المهمة اختيارية وإلغاء الاشتراك "كل شيء على ما يرام ، لقد أحببتها" ، وجزئيًا يضغطون على الأزرار الرئيسية ، وينظرون إلى القائمة ، ومرة أخرى يقومون بإلغاء الاشتراك "كل شيء على ما يرام ، لقد أحببتها" (بحد أقصى - 2-3 ملاحظات ) لذلك ، تحتاج إلى اختبار الحلول المحددة بناءً على المهام التي يؤديها كل منها - وهذا لا يعني أنك بحاجة إلى العمل مباشرة على الفور في النظام ، ولكن يجب أن ترى مسار المهام والعمليات الرئيسية.
كيف تفعل ذلك إذا لم يكن لديك الأتمتة؟ صف الإجراء الخاص بالعمليات الرئيسية ، في كل مرحلة ، ما هو المطلوب بشكل خاص ، وما هي الموارد المطلوبة - بناءً على ذلك ، تحقق لمعرفة ما إذا كان هذا في نظام تخطيط موارد المؤسسات. قد يبدو مثل هذا:
انتبه إلى الأجهزة المطلوبة لنشر نظام تخطيط موارد المؤسسات
لا تحب الشركات المتوسطة والكبيرة أنظمة Cloud CRM بسبب مشاكل الأمان والوظائف غير المرنة (كقاعدة عامة ، تأتي أنظمة SaaS في السحابة مع الحد الأدنى من خيارات التحسين) ، ومن غير المحتمل أن ترغب في الحصول على ERP السحابي والانتقال إلى الجانب ليس فقط قاعدة العملاء ، ولكن أيضا جميع مؤشرات الشركة. وفقًا لذلك ، تحتاج إلى مناقشة متطلبات نظام تخطيط موارد المؤسسات مع البائع - تكوينات الخادم الضرورية للتشغيل المستقر على حجم البيانات.
لا تعلق على سعر نظام تخطيط موارد المؤسسات
اختيار نظام تخطيط موارد المؤسسات ، فمن المستحيل عدم التركيز على ميزانية التنفيذ. هذا هو السبب الأكثر شيوعًا للفشل - اختيار نظام حصريًا من خلال عامل السعر هو أمر متهور (حسنًا ، هذا يعادل كيفية اختيار سيارة حسب السعر حصريًا ، على الرغم من أنه لا يزال هناك سؤال حول كم سيكلف هذا Trabant
من توقيع بوتين ، ومن الواضح أنه ليس سعرًا للمساحة بسبب المواصفات الفنية لـ Trabant). النصيحة بسيطة: خطط ميزانيتك وابدأ في استكشاف وظائف الحلول التي اخترتها ، أثناء تصنيفها ، تحتاج أيضًا إلى تقييم جميع الفوائد المحتملة للأعمال.
تم استبدال برنامج التفكيك بـ ERP (hyper CRM)
تبدو نصيحة واضحة ، ولكن في الشركات بطريقة ما عن طريق القصور الذاتي يتم تشكيل حديقة للبرامج "شبه المهجورة". هناك سببان مهمان للتخلي عن البرامج المكررة الموجودة:
- يصعب على الإنسان بطبيعته إدراك الجديد وفي أول فرصة يستخدم الشيء المألوف. هذا هو الحال مع البرمجيات: سيقوم الموظفون بممارسة الأعمال التجارية في تلك البرامج التي اعتادوا على القيام بها. ونتيجة لذلك ، ستكون "الانتقال" إلى تخطيط موارد المؤسسات الجديد طويلة وستزداد فترة استرداد الاستثمارات فيه بشكل كبير.
- الحجة الرئيسية - لماذا تدفع لنفس البرنامج؟ دعونا نستخدم مثالا ملموسا. لنفترض أن لديك برنامج SaaS لإدارة المستودعات في شركتك ، مقابل 20 موظفًا ، يكون الدفع 142،800 سنويًا (السعر الحقيقي). ولكن لديك أيضًا CRM ، أليس كذلك؟ يكلفك 239،760 في السنة (أخذوا نسخة متواضعة). دع تكاملهم يكلفك 0 روبل. الإجمالي في كل عام تدفع رسوم اشتراك 382 560r. لذلك قرأت هبر ، تعرفت على المطورين وقررت تنفيذ RegionSoft CRM Enterprise Plus ، للحصول على التراخيص التي تدفعها مرة واحدة في حياتك - 353،250 روبل. لـ 20 مستخدم. لديها إدارة علاقات عملاء قوية ، ومستودع ، وإنتاج. فلماذا تحتاج الأولين؟ هل تشعر بالفائدة؟ (نعم ، لن نكذب ، قد يتطلب التنفيذ أيضًا أموالًا ، وكتبنا كم يكلف ، ولكن في النهاية إنه أكثر ربحية حقًا من إبقاء مجمع البرامج "على أساس الاشتراك").
قم بتمييز مدير المشروع وفريق المشروع وإشراك الموظفين
بشكل عام ، كانت الفكرة الأولى التي ينبغي نقلها إلى الموظفين هي أن أي أتمتة يتم تقديمه حصريًا من أجل مصلحتهم ، لتسهيل الحل الروتيني والمنتج للمشكلات المعقدة. إن برامج الشركات ، المزروعة في الأعلى بطريقة توجيهية ، محكوم عليها بالمقاطعة. لذلك ، من المهم إشراك الموظفين في عملية تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات:
- حدد المدير (المديرين) المسؤول عن تنفيذ وتنسيق المشروع ككل - سيكون هذا الشخص الذي سيكون عمله قريبًا مشروع تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات: جمع المتطلبات والتحليل والعمل مع البائعين واختبار البرامج المحددة وتنسيق جميع العمليات وتنظيم التدريب والدعم خبير داخلي وهلم جرا. ليس من قبيل المصادفة أننا أكدنا على كلمة "العمل" - يجب أن يكون الموظف حرًا قدر الإمكان من مهامه المعتادة.
- تشكيل مجموعة عمل وكذلك السماح لأعضائها بتقليل الوقت الذي يقضيه في واجبات الوظيفة - مهمتهم هي جعل التنفيذ عمليًا ومريحًا للغاية.
- اجذب الموظفين لاختبار الحلول وصياغة المتطلبات ؛ يجب أن يفهموا أنهم مسؤولون عن اختيار الأداة التي سيعملون بها في السنوات N القادمة.
لا تعطي تنفيذ تخطيط موارد المؤسسات للخدمة الفنية
بشكل عام ، من المريح جدًا أن تفوق التنفيذ من قبل مسؤول النظام (في شركة صغيرة) أو الخدمة الفنية (في شركة أكبر). ومع ذلك ، هناك عدد من العيوب التي ستقلل من جميع الجهود إلى لا شيء:
- لا تمتلك الخدمة الفنية فهمًا للعديد من عمليات الأعمال ولا تعرف ما هو النطاق المطلوب للنشاط التجاري وعلى أي نطاق (مثل ، في الواقع ، لا توجد خدمة أخرى بشكل منفصل)
- لدى متخصصي تكنولوجيا المعلومات رأيهم الخاص في اختيار البرنامج ويمكن أن يكون مختلفًا بشكل أساسي عما تحتاجه المبيعات والخدمات اللوجستية والمستودعات وأخيرًا الإدارة
- لخدمة تكنولوجيا المعلومات ، ERP ، مثل معظم البرامج الأخرى ، مفهومة من حيث الواجهة والوظيفة. بحكم التعريف ، من الأسهل عليهم التعامل مع أي برنامج ، ولكن يحتاج المستخدمون إلى تقييم ما إذا كان نظامهم يناسبهم ، ومعرفة كيفية عمل المنطق ، وكيف تبدو الوظيفة
- بشكل عام ، يمكن اعتبار أي خدمة تكنولوجيا معلومات إضافية على أنها تحويلة. العمل الذي يجب القيام به في شكل الحفاظ على هذا البرنامج في حالة العمل وحديثة. وكما تعلمون ، لماذا تحتاج إلى عمل إضافي ، إذا كان من الممكن تجنبه ...
هناك العديد من الأسباب التي تجعل CIO / CTO ليس الشخص الأفضل لاختيار نظام ERP. على سبيل المثال ، يكون الشخص ضعيفًا ويمكنه لعب مخطط انسحاب ، وبالتالي سيكون منخرطًا اقتصاديًا ومتحيزًا. ومع ذلك ، لن نقوم بتعميم هذا الموضوع ومناقشته - يبدو أن القراء يعرفون الكثير من هذه الأمثلة. حسنًا ، نأمل أن تكون هذه استثناءات مؤسفة.
تقييم البائع بشكل شخصي
انتبه لجودة عمل موظفي البائع واهتمامهم ورغبتهم / عدم رغبتهم في الدخول والخروج بسرعة. اطرح أسئلة كحد أقصى ولا تتردد في طرح حتى ما يبدو سخيفًا أو سخيفًا بالنسبة لك - لديك كل الحق في عدم فهم أتمتة الأعمال ، ولكن يجب على موظفي البائعين الإجابة على أسئلتك بشكل كامل وبكل وضوح.
إدارة التغيير
إذا كنت قد وصلت إلى تنفيذ نظام تخطيط موارد المؤسسات (ERP) ، فمن المرجح أن شركتك قد بدأت بالفعل في الظهور ، أو أن التغييرات تحدث أو ستحدث. يجب أن تكون قابلة للإدارة - أي يجب أن تسير بشكل معقول وتدريجي ، بالاعتماد على الأتمتة وأفضل الممارسات. تذكر أن هناك ثلاثة مستويات لإدارة التغيير: فردية وجماعية وتنظيمية. وبنفس الطريقة ، يجب أن يغطي نظام تخطيط موارد المؤسسات مصالح جميع المستويات الثلاثة.
تخطيط موارد المؤسسات هو بلا شك برنامج مفيد إذا لزم الأمر. لا تؤجل المقدمة: كلما بدأت في وقت مبكر ، كلما شعرت بسرعة أكبر بالنمو المكثف والاختلافات التقدمية من المنافسين. لن يتخطى الشخص الذي يمشي سيرًا على الأقدام الشخص الذي يقود سيارة قوية وموثوقة. حتى على Trabant سوف يتحول بشكل أسرع :). فلماذا تدع نفسك تتفوق مثل الراكد؟
← الرائد الجديد RegionSoft CRM 7.0→ نكتب فيديو ببطء مع نظرة عامة على الوظائف→ قناة Telegram الخاصة بنا