اعتادوا على الخدمة الجيدة ، لا يرغب المشترون في الوقوف في طوابير طويلة واختيار المتاجر ذات الخدمة السريعة. يخسر العديد من تجار التجزئة العملاء ، وبالتالي العائدات ، نظرًا لأن الناس يذهبون إلى المنافسين ، ولا يرغبون في الانتظار حتى يتمكن الصراف من خدمتهم. في أفضل الأحوال ، يدفع المشترون مقابل المشتريات ولا يعودون أبدًا. في أسوأ الأحوال ، يرمون عربات كاملة في قاعة التداول ويذهبون إلى متاجر أخرى. في الحالة الأخيرة ، يتعين على الموظفين القيام بعمل إضافي على وضع البضائع على الرفوف.
ستساعد التقنيات الحديثة في حل مشكلات الطابور ، والتي يمكن أن تزيد من إنتاجية المخزن وتحسين خدمة العملاء.
كيفية تقليل قائمة الانتظار باستخدام برنامج شباك التذاكر
هناك عدة طرق لزيادة إنتاجية المتجر:
- استمثال الموظفين. إذا كان برنامج النقد يوفر بيانات حول عبء عمل تسجيلات النقد ، فستكون إدارة المنفذ قادرة على وضع جداول مرنة للصرافين. وهكذا ، خلال الساعات التي يكون فيها عدد قليل من الأشخاص في المتجر ، أغلق جزءًا من السجلات النقدية ، وفتحها مرة أخرى في لحظات تدفق العملاء.
- أتمتة مكتب النقدية. تعتمد سرعة عمل أمين الصندوق بشكل مباشر على عدد العمليات التي يتعين عليه القيام بها. سوف يقوم البرنامج "الذكي" بكل شيء بنفسه - سيحتاج موظف المتجر فقط إلى مسح البضائع والكوبونات وبطاقات الخصم ، ثم إغلاق البيع وإجراء التسويات مع المشتري. سيقوم النظام بحساب الخصومات بشكل مستقل وتطبيق جميع الشروط اللازمة.
- تدريب الصراف. يؤدي دوران الموظفين إلى حقيقة أنه يجب على تجار التجزئة تدريب الموظفين بانتظام للعمل مع برنامج النقد. من المستحسن اختيار برنامج بواجهة واضحة - في هذه الحالة ، يتم تقليل احتمال حدوث أخطاء للصرافين الذين لم يعملوا مع البرنامج من قبل ، ويتم تقليل التدريب فقط إلى عرض العمليات النموذجية.
- الشيكات المعلقة. في بعض الأحيان ، يقرر العملاء الموجودون بالفعل عند الخروج استبدال بعض السلع أو يتذكرون أنهم نسوا المحفظة في السيارة ويذهبون إلى موقف السيارات. لمنع مثل هذه الحوادث من شل مكتب النقد ، يتم توفير الشيكات المعلقة. في حين أن العميل بعيد ، يقوم الصراف بخدمة العملاء الآخرين.
- يزن. إذا نسي المشتري استخدام جداول الخدمة الذاتية أو خلط منتجات مماثلة ، فيمكن للصراف أن يزن المشتريات بمفرده. في مثل هذه الحالة ، يجب أن يشتمل برنامج تسجيل النقد على وحدة للاختيار السريع للسلع المرجحة وإضافة معلومات عنها إلى الشيك. لذا ، تم توفير "Pilot" لـ "عرض الوزن" مع القدرة على البحث بالاسم أو فئة السلع. يقوم أمين الصندوق بسهولة بإيجاد وإيداع المركز المطلوب على الشيك.
- الغاء. غالبًا ما يؤدي رفض المشتري لإجراء عملية شراء أو خطأ أمين صندوق عرضي إلى الحاجة إلى إلغاء الإجراءات المكتملة. تتطلب مثل هذه التلاعبات تدخل المسؤول واستهلاك الوقت ، ونتيجة لذلك ، تظهر قوائم الانتظار. يسمح برنامج تسجيل النقدية بتحسين عمليات الإلغاء ، على سبيل المثال ، التفويض الجزئي لمثل هذه الإجراءات إلى الصرافين أو وحدات التحكم ، والإداريين الذين هم قريبون باستمرار.
- الدفع غالبًا ما يدفع المشترون العصريون ببطاقات الائتمان. إذا قمت بتكوين برنامج تسجيل النقدية بحيث يتم توفير الدفع غير النقدي بشكل افتراضي ، فسيوفر هذا الوقت على خدمة العملاء.
- تقريب مبلغ الشراء. من خلال تقريب المبلغ الإجمالي لصالح المشتري ، يمكنك على الفور قتل عصفورين بحجر واحد - زيادة ولائه وتوفير الوقت في الصيانة ، حيث لا يلزم الصراف الانتظار حتى يجد العميل تافهًا في محفظته ويحسب المبلغ الصحيح.
- منتجات التبغ في مكتب صرف منفصل. وفقًا لأبحاثنا ، فإن معظم الوقت الذي يقضيه في خدمة العملاء هو إذا كان الصراف يبيع منتجات التبغ. وقد قامت العديد من محلات السوبر ماركت بحل هذه المشكلة بالفعل ، حيث خصصت مكاتب نقدية منفصلة لمثل هذه العمليات.
- إرجاع العناصر. حتى لا تشغل مكتب النقدية في حالة إعادة البضائع ، فمن المنطقي توفير نقطة خدمة عملاء خاصة في المتجر حيث سيتم تنفيذ هذه الإجراءات.
مكاتب النقد المحمولة وجزر الدفع
في قطاع الأزياء ، تم استخدام المكاتب النقدية المحمولة على أساس الأجهزة اللوحية أو TSDs للقضاء على قوائم الانتظار. بمساعدة هذه الأجهزة ، يمكن للمستشارين العثور على المعلومات اللازمة للمشترين ، على سبيل المثال ، إعلامهم بوجود المخزونات وفحص البضائع وقبول الدفع.
يسمح لك استخدام مكاتب النقود المحمولة بالتخلص من الخطوط ، وخدمة العملاء بشكل سريع ومهني مباشرة في قاعة التداول. أيضًا ، يمكن استخدام الأجهزة المحمولة جنبًا إلى جنب مع تسجيلات النقدية الثابتة التقليدية في لحظات المخرج الأكثر ازدحامًا.
هناك حل آخر يتيح لكل عميل وبائع تجزئة تحقيق متجر بدون طوابير وهو جزيرة الدفع. يضم CCP ومحطة لرسو السفن ودرج نقدي. يمكن للعميل الدفع مباشرة في قاعة التداول نقدًا أو ببطاقة الائتمان.
تقدم "Pilot" حلين جاهزين: يعتمد على جهاز لوحي و TSD. يمكن استخدام كلاهما لقبول الدفع في قاعة التداول.
يتواصل
مكتب نقود نقال يعتمد على TSD مع خادم تسجيل النقدية Profi-T ويستخدم قدراته بالكامل. قبول المدفوعات غير النقدية وإصدار الشيكات الورقية. يتم إرسال الشيكات الإلكترونية بناء على طلب المشتري إلى البريد الإلكتروني الذي حدده. يمكن أيضًا استخدام الجهاز للتداول في الموقع.
مكتب النقدية
المحمول SKY-POS القائم على الكمبيوتر اللوحي مناسب للاستشاريين الذين يعملون في قاعة التداول. يقرأ الجهاز معلومات من بطاقات الخصم وشرائح NFC ، وهو مناسب أيضًا لاستلام المدفوعات غير النقدية. تم تصميم الجهاز اللوحي لتقديم المشورة للعملاء في قاعة التداول وقبول المدفوعات في نفس المكان ، دون الذهاب إلى المنطقة النقدية. بالتفصيل ، كتبنا عن مكتب نقود نقال يعتمد على جهاز لوحي
هنا .
يساعد المزيج من مكتب النقود المحمول وبرمجيات
Profi-T على التخلص من الخطوط وتسريع خدمة العملاء. هذه أداة رائعة لتحسين مستوى الخدمة.
قاتل الطابور
يتيح لك حل
"Queue killer" تفريغ مكتب النقدية في ساعات الذروة ، وزيادة سرعة الخدمة ، وزيادة ولاء العملاء. يعمل مثل هذا:
- يقوم الموظف بمسح محتويات العربات والسلال التي تقف في الطابور في مكتب النقدية للمشترين باستخدام TSD.
- يتم إغلاق المشتريات بإحكام في حزمة يتمسك فيها الموظف بـ "الشيك المرن" - وهو ملصق يحتوي على رمز شريطي يتم فيه تشفير البيانات على السلع.
- عند الخروج ، تتم قراءة هذا الرمز ، بناءً عليه تتم طباعة الشيك الذي يحتوي على قائمة كاملة بالمشتريات.
ونتيجة لذلك ، تم تقليل وقت الخدمة بشكل كبير ، وزيادة إنتاجية المنطقة النقدية. إلى جانب ذلك ، يتزايد ولاء العملاء وإيرادات المتاجر.
يمكن للموظفين ذوي المهارات المتدنية المشاركة في مسح البضائع ؛ ليست هناك حاجة لتدريب خاص. نظرًا لأن الجهاز لا يتصل ببرنامج تسجيل النقد ، يتم التخلص من خطر الحمل الزائد والأعطال في النظام.
يمكن استخدام المعدات التي يتم على أساسها تنفيذ الحل ليس فقط لتسريع عمل وحدة التسوية النقدية ، ولكن أيضًا لاستلام البضائع ، وإجراء عمليات الجرد ، وطباعة بطاقات الأسعار.
عدادات الخروج الذاتي
تساعد
أنظمة الخدمة الذاتية على زيادة إنتاجية المخزن. تم تصميم الأجهزة المدمجة والمريحة للمسح الذاتي و / أو دفع المشتريات. نتيجة لاستخدام تقنية الدفع الذاتي ، يزداد عدد الخطوط النقدية ، وينخفض عبء العمل على الموظفين ، ويقل تأثير العامل البشري ، ويزداد ولاء العملاء.
الحل الحديث يجذب الناس الذين لا يستطيعون تحمل غزو الفضاء الشخصي ؛ كل من يفضل التحكم بشكل مستقل في عملية التسوق من البداية إلى النهاية. تسمح لك التكنولوجيا بالتخلص من قوائم الانتظار وتدفق العملاء من المتجر.
النهج الحديث
سيساعد إدخال التقنيات الجديدة والمعدات عالية الجودة والبرامج الحديثة على التخلص من قوائم الانتظار في المتجر وزيادة الأرباح. إذا كنت في شك ، أي تقنية يتم تنفيذها أو كيفية اختيار المعدات المناسبة ، فمن الأفضل الاتصال بالأخصائيين.