مرحبا يا هبر! اسمي فولوديا زيمين ، أنا أمثل مدير التصميم في بنك ألفا. قبل أيام قليلة ، في 23 أغسطس ، عقد زملاء MegaFon اجتماعًا مفيدًا في مكتبنا حيث ناقشنا CJM.
يساعد CJM ، المعروف أيضًا باسم Map Jorney Map ، على فهم كيفية تفاعل المستخدم مع خدمتك. بغض النظر عن الطريقة التي تتصور بها هذه الخدمة من وجهة نظر التصميم والواجهة ، سيجد المستخدم الفضولي دائمًا مكانًا يمكنك فيه التعثر ، أو النقر فوق شيء خاطئ ، أو مجرد الجلوس ويشعر للأسف بعدم الارتياح.
يسمح لك CJM بمشاهدة هذه الأماكن ، وإجراء البحث اللازم (هذا مهم) ، ثم إصلاح كل ما يستحق الإصلاح.
كان تقريري بعنوان "كيفية استخدام إمكانات CJM إلى أقصى حد: الأخطاء النموذجية التي ارتكبها مصممو UX ومديرو المنتجات - نظرة خبير من الداخل."
لقد حاولت التحدث عن السبب ، من حيث المبدأ ، من المهم التحدث مع المستخدمين والاستماع إلى نصائحهم ، وسبب ضرر إهمال السياق وشيء آخر سيساعد على إخراج أكبر قدر ممكن من الفائدة من CJM.
تحت القطع - فيديو مع تقرير (بالإضافة إلى تقارير من زملاء من MegaFon و Octoberry و Boston Consulting Group) وعروض تقديمية.
ويمكن رؤية العرض التقديمي
هنا .
Natalya ptaxa Sprogis ، رئيس مختبر أبحاث تجربة العملاء في MegaFon ، مع تقرير "مصنع لإنتاج CJM ، أو تعقيد التنفيذ في شركة كبيرة".
أخبرت ناتاليا كيف نفذت MegaFon CJM في عمليات الإطلاق لجميع المنتجات ، وكيف بحثوا عن تنسيق CJM المثالي وكيف يستخدمونه من حيث المبدأ.
PS هناك مشاكل في إدراج نفس الفيديو مع توقيت مختلف للبداية في المنشور ، إذا كان لديك 4 مقاطع فيديو في الكل - تقريري ، قمت بتكرار بداية خطاب كل متحدث بنص.يبدأ تقرير ناتاشا في
1 ساعة و 20 دقيقةالتقديم
هنا .
وها هو
Magomed Yandiev ، محلل UX من Octoberry ، وتقريره ، "تعال خلع ملابسك ، أو ما يمكن لخريطة رحلة العميل أن تقوله عن شركتك".
وهو يعتقد أن CJM يمكن أن تخبر الكثير ليس فقط عن مستخدم المنتج ، ولكن أيضًا عن الشركة نفسها.
ننظر من
57:54وكان معنا أيضًا
فلاديمير ميلنيكوف ، رئيس CX ، مجموعة بوسطن الاستشارية. رحلة العميل ، "Hype Cycle وتأثير Dunning-Krueger عند تنفيذ CJM في أعمال التصميم."
من الفيديو سوف تتعلم ماذا وكيف يستخدم Volodya شخصيًا في مشاريعه (ولماذا لا يمكن تسمية كل هذا CJM) ، وستشاهد أيضًا أمثلة ناجحة على تنفيذ CJM. وليس هذا فقط.
نشاهد الفيديو من البداية.
عرض Volodya
هنا .
إذا كنت لا تحب العروض التقديمية ، يمكنك ببساطة طرح أسئلتك في التعليقات.
أتمنى لك نهارا سعيدا.