على مدى الأشهر الستة الماضية ، غالبًا ما بدأت في الاستماع إلى المؤتمرات والمعارف حول المنتجات المختلفة بناءً على مفهوم "جودة الخبرة" (QoE). هذا المصطلح يزداد شعبية. يجري الكثير من البحث لإنشاء طرق جديدة لتحديد جودة إدراك مستخدمي خدمة أو خدمة معينة ، ولكن لا أريد الآن الخوض في نظرية من هو مهتم بالقدرة على البحث عن أنفسهم.
تقول الرسائل الإعلانية أن هذا المنتج المعجزة يمكنه:
- لتحديد المشاكل المتعلقة بجودة الاتصال من أجل CPE ، بما في ذلك معدات المشترك ،
- زيادة القيمة الدائمة (LifeTimeValue) ،
- تحليلات Clickstream ، أي القدرة على تتبع المواقع التي تمت زيارتها ، بما في ذلك المواقع المنافسة ،
- اكتشف عدد عناوين IP الافتراضية وراء عنوان IP الحقيقي ،
- تحديد الخدمات / المعدات التي يستخدمها المشتركون (SIP ، OTT ، المنزل الذكي ، التلفزيون الذكي ، معدات الشبكات) ،
- لكل مستخدم ، قم بإعطاء الأولوية لحركة المرور وحد من بعض البروتوكولات المستندة إلى L7 ،
- التكامل السهل مع OSS / BSS.
نظرًا لأن مهمتي الرئيسية تتمثل في العثور على المشتركين غير راضين عن جودة الإنترنت وحل مشكلات تغيير المشترك بشكل عام في كل شيء (أعمل في واحدة ، وليس أصغر مشغل اتصالات في قسم جودة الخدمة) ، هذا المنتج (سنطلق عليه "QoE" للراحة ) ، مع الكلمات اللطيفة من البائعين والمسوقين ، يحل هذه المشكلة. لكن هذا كله نظريًا ، وحتى ترى بنفسك في الممارسة ، لن تفهم. هذا هو السبب في أنني أردت أن أشارك الزملاء الجانب العملي لهذا الحل ، دون تغليف تسويقي جميل.
سوف أقوم بإجراء حجز على الفور لن أتصل بمورد ، وإلا فسوف يفكرون فيه للإعلان ، ولن يدفع لي أحد مقابل ذلك. يمكنني فقط أن أقول أن هذه الشركة مصنعة روسية ، وفيها توجد حلول (أجهزة وبرامج) لتصفية عناوين URL ، و DPI ومنتج قائم على مبادئ QoE استنادًا إلى DPI.
لذلك ، سأخبر وأظهِر الوظائف التي تمكنت من اختبارها ، وما هي المشاكل التي نشأت أثناء الاختبار وسألخص نتائجي الذاتية
ابدأ الاختبار
لن أصف بشكل خاص كيف تلقيت المعدات للاختبار ، حيث لم يحدث شيء خاص في هذه المرحلة. باختصار ، اتصل بي بسرعة شركاء المورد من شركة NAG.
لقد طلبنا توضيح المعلومات حول المهام التي نرغب في حلها باستخدام QoE ، وطبولوجيا الشبكة ، وحجم حركة المرور ، وبيانات جهات الاتصال من شركتنا. بعد ذلك ، أرسلوا رابطًا إلى حسابك الشخصي ، حيث يمكنك التعرف على المنتج مباشرة.
حساب شخصي
عند التفويض ، تظهر لوحة تحكم تعرض:
- المشتركون النشطون
- المشتركون الفقراء RTT / Terrible RTT (وقت الذهاب والعودة)
- الحزم من / إلى المشتركين ،
- متوسط قيمة RTT.
بصراحة ، فإن مفهوم "رهيب RTT" غير واضح. بالنسبة للبعض ، يعتبر 10 مللي ثانية فظيعًا ، بالنسبة للآخرين - 100 مللي ثانية. ولكن ، بالانتقال إلى الدعم الفني للمورد ، اكتشفت أن الموفر يحدد مؤشر "الرعب" ويكتبه في تكوين QoE.
مشاكل لمشتركين معينين
لقد وجدت على الفور مشكلة في المشتركين الذين لديهم تأخيرات خطيرة. على سبيل المثال ، أكثر من 4.5 مللي ثانية
هنا يمكنك رؤية بيانات جهاز العميل ، وفي هذه الحالة يوجد به TP-LINK. كما يمكن رؤية طول كبل المشترك وأخطاء CRC.
مجرد مرجع سريع: فحص التكرار الدائري (CRC) هو وسيلة للكشف عن التغييرات الصغيرة في كتل البيانات. هذا النوع من الكشف عن الأخطاء مفيد بشكل خاص عند إرسال بيانات الحزمة عبر شبكة مثل SynqNet. بينما يقوم عداد أخطاء الحزمة بالتحقق من وجود حزم مفقودة أو غير صالحة ، يقوم عداد أخطاء CRC بالتحقق من صحة البيانات في الحزم.
يمكننا أن نستنتج إما أن الكبل مكسور أو مشاكل داخل الشقة.
يمكنك عرض المشاكل الرئيسية: على سبيل المثال ، تقسيم المشتركين حسب مجموعات المناطق اعتمادًا على الوقت من اليوم و RTT ، يمكنك التصفية والتجميع وفقًا لمعايير مختلفة:
- عدد CRC في الأسبوع ،
- مفتاح الوصول
- الخدمة
- مفتاح العمود الفقري ،
- العقد
- المقاطعة
- بائع جهاز المشترك
- طول الكابل.
نسرد مفاتيح العمود الفقري عن طريق التصفية حسب المنطقة. ونتيجة لذلك ، سنرى عدد المشتركين في المفاتيح الرئيسية. هناك 99 مشتركًا في واحد ، و 64 في الآخر ، إلخ. يمكنك أيضًا رؤية متوسط التأخير في مفاتيح العمود الفقري.
الأهم من ذلك كله أنني كنت مهتمًا بالعثور على مفاتيح الكبح. كما ترى من لقطة الشاشة أعلاه ، فإن هذا المفتاح هو الأول في القائمة مع 99 مشتركًا. يمكننا أن ندخل في بياناته ونرى ما هو الخطأ معه.
نضغط على المفتاح ، قم بالتصفية وفقًا لمعيار "المفتاح الرئيسي" ، والتجميع حسب معيار "مفتاح الوصول". لذلك سيكون من الواضح أي مفتاح وصول هو "الأسوأ" في مفتاح التحويل هذا:
ونتيجة لذلك ، سيتم عرض أسوأ مفتاح وصول (مظلل باللون الأحمر) - يحتوي على أكبر RTT.
ننتقل الآن إلى هذا أسوأ مفتاح وصول ونرى الصورة التالية:
نرى العديد من الجلسات مع تأخيرات طويلة. إذا نظرت إلى المشتركين في مفتاح الوصول هذا ، يمكنك رؤية أولئك الذين لديهم أخطاء في المنفذ - هذه مشاكل في الكبل. في لقطة الشاشة أدناه ، يظهر رقم المشترك 12 ، والذي يحتوي على 898 خطأ.
يمكنك على الفور ملاحظة المشتركين مع RTT كبيرة ، على سبيل المثال ، 10.5
نذهب إلى المشترك ونرى الصورة التالية:
لكل إعادة إرسال لمدة خمس دقائق ، يخسر المشترك حوالي 2٪. على الأرجح ، يحتاج إلى تغيير جهاز توجيه Wi-Fi. يحتاج هذا العميل بالتأكيد إلى معالجة.
المشتركون الذين لديهم إنترنت سيئ باستمرار
هذا أحد الأسباب الرئيسية التي دفعتني إلى تجربة QoE. يمكنك سحب جميع المشتركين باستخدام RTT ضعيفة بشكل ثابت والعمل بشكل فردي مع كل منهم. على سبيل المثال ، افتح الإحصائيات الموجودة في القائمة للمشترك رقم 3.
هذا المشترك ليس لديه أخطاء في المنفذ ، الكبل 37 متر. على الأرجح ، تكمن المشكلة في شقة المشترك.
مشكلة البائعين واي فاي
كما أفهمها ، فهي تعمل على النحو التالي: تتم إزالة المعلومات من خادم DHCP على أجهزة MAC الخاصة بأجهزة المشتركين. وبالتالي ، يتم سحب جميع موردي Wi-Fi:
الأكثر شعبية ومع RTT العادي تبين أنه Zyxel ، لديه 9307 مشتركين.
أسوأ أسوأ أدناه ، مع RTTs من 15.2 وأدناه.
إعادة بيع الإنترنت
لقد وجدت أيضًا وظيفة تعرض المشتركين بعدد الجلسات.
يمكنك مشاهدة المشتركين على الفور مع مجموعة من الجلسات. دعنا نذهب إلى المشترك في رقم 1.
في قسم سجلات Clickstream ، يمكنك معرفة عدد الأجهزة التي يمتلكها المشترك حاليًا:
كما نرى ، المشترك لديه 100 جهاز. مثل هذا المشترك يعيد بيع الإنترنت بالتأكيد. ماذا تفعل به؟ على سبيل المثال ، نخطط لنقل هؤلاء المشتركين إلى الخدمة ككيان قانوني.
تحليلات Clickstream
يبدو أن كل شيء بسيط هنا: يعرض مسار النقر الأجهزة التي يستخدمها المشتركون ، والمواقع التي يزورونها ، والمتصفحات التي يستخدمونها. هذه المعلومات ليست مثيرة للاهتمام بالنسبة لي ، ولكن تبين أنها ضرورية لمسوقينا. على سبيل المثال ، هم مهتمون بالسيناريوهات التالية:
1) بيع خدماتنا التلفزيونية لأولئك المشتركين الذين لديهم تلفزيون ذكي. للقيام بذلك ، يمكنك التصفية حسب وكيل المستخدم: SmartTV وعرض أصحاب التلفزيون الذكي. ثم مسألة تقنية: الاتصال بالعملاء أو خطاب يعرض ربط التعريفة بالتلفزيون.
2) البحث عن العملاء غير الراضين المحتملين المهتمين بمواقع المنافسين. في القسم نفسه ، "سجلات Clickstream" ، ننقل عنوان URL الخاص بالمنافس الذي يهمك إلى سطر "المجال" ، ونتيجة لذلك ، نحصل على القائمة التالية:
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك العودة إلى بداية الاختبار والتحقق من جودة RTT (ربما يكون لدى المشترك مشكلة في جهاز توجيه Wi-Fi الخاص به).
علاوة على ذلك ، يمكن نقل هذه المعلومات إلى التسويق ، ومركز الاتصال ، وهم يعرفون ما يجب القيام به. على الأقل ، سيتواصلون مع المشتركين حول مدى رضاهم عن جودة خدماتنا.
سجل الاتصال
هناك وظيفة سجل اتصال يمكنك من خلالها تحديد عدد العناوين الافتراضية وراء عنوان حقيقي واحد.
في الواقع ، يوضح هذا الرسم البياني كثافة مزود NAT. يوضح هذا الرسم البياني أنه لا يزال من الممكن ضغط NAT.
سجلات DPI
هنا يمكنك رؤية التطبيقات الذاتية TOP.
يمكنك رؤية تطبيق محدد في سياق جودة الاتصال ، والذي تتدفق منه الاستقلالية ، على سبيل المثال ، عالم الدبابات:
لا شيء غير عادي: يصب مع GCORE ، لا توجد أي مكابح حقًا.
يمكنك الذهاب إلى قائمة GCORE المستقلة ومعرفة ما يصب من جانبنا عليها:
يمكنك أيضًا إنشاء فلتر مثير للاهتمام. على سبيل المثال ، قم بإظهار ASs الروسية بتأخير يزيد عن 16 مللي ثانية.
وبعبارة أخرى ، يمكنك أن تفهم أين يمر النظير عبر الغرب
ونتيجة لذلك ، نحصل على القائمة AS:
النتيجة:
بالنسبة للمهام الخاصة بي ، بشكل عام ، المنتج مناسب ، لأنه بدون صعوبة كبيرة يمكن أن أجد جميع المشتركين الذين يعانون من مشاكل مع RTTs أكبر من 4-5 ج ، مشيرين إلى السبب (الكبل المكسور والفيروسات ، وما إلى ذلك) والإشارة إلى مناطق "المشكلة" - تشير إلى مشتركي الشارع و IP . أريد أيضًا أن أشير إلى ميزة مفيدة - البحث عن المشتركين الذين يفكرون بالفعل في هروبهم إلى المنافسين.
ما أود رؤيته في الإصدارات المستقبلية من المنتج هو الأتمتة. أي أن النظام يجد هنا المشتركين الذين بدأوا في زيارة مواقع المنافسين ، سيكون أكثر ملاءمة لي تلقي إشعارات عبر البريد حول مثل هذه الأحداث.
من حيث الأتمتة ، سيكون من الملائم أن نتمكن من الاندماج مع VoIP الخاص بنا ، بحيث أنه في حالة وجود RTT "الرهيب" عند المشترك ، فإن مركز الاتصال لدينا سيتصل تلقائيًا بهؤلاء العملاء وفقًا لسيناريو محدد مسبقًا.
ولكن في الوقت الحالي ، سيتعين علينا ، كمزود ، حل مشكلة تدفق العملاء بالتزامن مع خدمة الدعم ومركز الاتصال في الوضع اليدوي أو شبه اليدوي. نريد في المستقبل القريب الانتقال من الاختبار إلى التنفيذ.
ملاحظة: إذا كان الأمر مثيرًا للاهتمام ، يمكنني التحدث عن كيفية عملنا مع المشتركين الذين أرادوا الهروب إلى المنافسين. وكذلك حول كيفية دمج هذا المنتج في شبكتنا.
بشكل عام ، اكتب في التعليقات أي من هذه المواضيع التي ترغب في رؤيتها كمقالة تالية ، وسأرسل مواد إلى محرري الموقع - ربما سيوافقون على نشر إبداعاتي.