مرحبًا اسمي دينيس. أنا رئيس SafeDeal Avito. نقوم بتطوير خدمات "التسليم" و "الإيجار قصير المدى" ونجعل استخدامها مناسبًا ومفهومًا وآمنًا. أطلقنا في مارس من هذا العام خدمة لتسليم البضائع بين المستخدمين من القطاع الخاص. يبدو أن الأمر كذلك ، ولماذا يخصص مقال كامل لهذا؟ جميع المتاجر عبر الإنترنت لديها توصيل ، ويستخدمها العديد من العملاء ولا توجد صعوبات كبيرة في هذه الخدمة.

نعم إنه كذلك. لا توجد مشاكل إذا كان البائع كيانًا قانونيًا أو ممثل شركة. ولكن عندما يتصل المشترون والبائعون من القطاع الخاص بهذه العملية على كلا الجانبين ، يظهر عدد من المهام والمشكلات المثيرة للاهتمام التي يجب معالجتها. وبالنظر إلى أن Avito يزورها أكثر من 34 مليون مستخدم كل شهر ، فقد فهمنا أن نقل البضائع من البائع إلى المشتري باستخدام خدمتنا يجب أن يتم بأبسط ما يمكن. في هذه المقالة ، سأتحدث عن المتطلبات الأساسية لبدء التسليم بين المستخدمين من القطاع الخاص على Avito ، حول المشاكل التي واجهناها ، وكيف قمنا بحلها بفضل الاتفاقيات مع شركائنا والاهتمام بالتفاصيل. وسأريكم بعض جوانب الخدمة: الميكانيكا والهندسة المعمارية.

لماذا ظهر التسليم على Avito: المتطلبات الأساسية

لتوسيع نطاق المنتجات لكل منها

Avito هي عشرات الآلاف من المجتمعات الصغيرة من البائعين والمشترين في كل منطقة. ولكن إذا كنت ، على سبيل المثال ، تعيش في فورونيج وغدًا ترغب في شراء حذاء تزلج بحجم 44 على Avito ، في مدينتك (في وقت كتابة هذا التقرير) ، لن تحتاج سوى أربعة إعلانات. ليس خيارًا رائعًا. عند البحث في جميع أنحاء روسيا ، سترى 377 إعلانًا. يتم زيادة الاختيار بنسبة 94 مرة.

في بعض الأحيان ، بسبب عدم وجود خيار أو عدم الرغبة في الانخراط في الخدمات اللوجستية لتسليم البضائع من منطقة أخرى ، غادر المشترون Avito وبحثوا عن السلع التي يحتاجونها على الإنترنت وفي المتاجر المحلية. غالبًا ما تبين أن هذا أكثر تكلفة. لم يكن المنتج الجديد الذي تم شراؤه أفضل دائمًا. هذا على الرغم من أن أفيتو كان لديه ما يحب المشتري ، إلا أنه لم يجرؤ على شرائه. أردنا تصحيح الوضع.

حل مشاكل البائعين والمشترين بين الأقاليم

لدينا نموذج تحليلي يحسب بدقة عالية عدد المعاملات التي تتم على Avito. تخبرنا أن المستخدمين من القطاع الخاص يبرمون 63 مليون معاملة كل عام. ربعهم أقاليمي. بالطبع ، تقدم المسافة بعض الصعوبات في هذه العملية.

قبل بدء التسليم ، كانت الصفقة بين الأقاليم جزئياً نوعاً من "قفزة الإيمان". عند شراء البضائع من منطقة أخرى ، غالبًا ما يقوم الناس بدفع دفعة مقدمة مقابل ذلك. وكانوا عصبيين ، معتمدين على حسن نية البائع. وإذا اتفق المستخدمون على أن المشتري سيدفع بعد استلام البضائع ، فإن البائع كان في خطر بالفعل. في بعض الأحيان تم استخدام النقد عند التسليم. أرسل البائع الطرد عن طريق البريد مشيرا إلى قيمته ، وأخذ المشتري البضائع ودفع ثمنها. ثم ذهب المال إلى المرسل. لكن النقد عند التسليم لم يحل جميع المشكلات: كان على المتلقي الدفع عند التسليم ، دون القدرة على التحقق من المحتويات والتأكد من وجود (على سبيل المثال) iPhone ، تم الاتفاق على شرائه مع البائع ، وليس لبنة.

بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما كانت هناك تناقضات مع من يدفع بالضبط مقابل خدمة التوصيل نفسها ، ولم تكتمل المعاملات بسبب ذلك. لقد حاولنا دائمًا مساعدة المستخدمين ، ولكن قبل كل شيء ، عملنا كجسر للبنية التحتية بين الناس ، دون المشاركة في الصفقة. ربط Avito البائع والمشتري ، وظلت اتفاقيات أخرى وتنفيذها الضميري في ضمير المستخدمين. هذا الوضع لا يناسبنا. إن شراء منتج بربح ليس المعيار الرئيسي لنجاح صفقة على المواقع المصنفة. مسائل الثقة والأمن لا تقل أهمية. أردنا إنشاء خدمة موثوقة تجعل عملية المعاملة أسهل وأكثر راحة وأمانًا.

جذب عملاء جدد

من الصعب العثور على شخص في روسيا لا يسمع عن Avito. ولكن لا يستخدم الجميع الخدمة. لا يرغب شخص ما ببساطة في مقابلة البائع شخصيًا ، لفهم ميزات الطرود ، وتحويل الأموال إلى حسابات وبطاقات غير معروفة. لذلك ، دافعنا عن معاملات التسليم بحيث أن الأشخاص الذين لم يقرروا سابقًا شراء وبيع السلع على Avito جربوا خدمتنا باستخدام ميكانيكا ملائمة.

كيف يعمل: الميكانيكا والهندسة المعمارية

الميكانيكا

حاولنا جعل آليات استخدام التسليم على Avito بسيطة ومباشرة. يختار المشتري البضائع ، وينقر على "شراء مع التسليم" ويدفع ثمن السلع وتسليمها ببطاقة الائتمان. قبل استلام البضائع ، يتم حجز الأموال في حساب ضمان البنك. يستلم البائع تأكيد الدفع ، ولديه يومان لنقل البضائع إلى نقطة الاستلام. عندما تصل البضاعة إلى نقطة الالتقاط ، يجب على المشتري استلام الطرد في غضون ثلاثة أيام. في نقطة الاستلام ، يتصل المشتري بالرمز من SMS ويستلم البضائع. يمكن التحقق منه في غضون 15 دقيقة ، وبعد ذلك يتم تأكيد الشراء. بعد استلام المشتري للبضائع ، يتلقى البائع رسالة على Avito. يربط بطاقته المصرفية - سيتم تحويل الأموال من حساب الضمان إليها. تم الانتهاء من الصفقة.

العمارة

في هذا القسم ، سأتحدث عن الدواخل للمنتج والخدمات المسؤولة عن العمل في مرحلة الشراء والتسليم وعند استلام البضائع.

الشراء

عندما يختار المستخدم منتجًا من خلال موقع Avito على الويب أو تطبيق الجوال ، يرسل طلبًا إلى خدمة Avito-Site. الواجهة الخلفية لموقع Avito "تتواصل" مع نظامين:
1. Avito Delivery Core - اتصل بخدمة التوصيل.
2. الفوترة - يرسل طلبًا إلى QIWI ، Tinkoff.

بعد اختيار المشتري للمنتج ، يذهب إلى الصفحة حيث يمكنه معرفة التكلفة ووقت التسليم.

الخدمات التي تشارك هنا

موقع Avito. يرسل الطلبات.
الحساب. يقوم بتخزين التعريفات ويعرف كم سيكلف التسليم ، مع الأخذ بعين الاعتبار فئة المنتج المحددة.
حارس المحطة الطرفية. يجد نقاط الالتقاط في المدينة المتلقية.
التسليم الجغرافي. يقوم بتخزين المعلومات حول إمكانية التسليم إلى مدينة معينة ووقت التسليم.

مخطط الخدمات

من الدفع إلى التسليم

في هذه المرحلة ، يتم إنشاء الأمر بالفعل.

الخدمات التي تشارك في هذه المرحلة

موقع Avito. يرسل الطلبات إلى الخدمات الأخرى.
مراقب أوامر. تقوم Proxies باستدعاء خدماتنا الداخلية الأخرى وتقوم بالتحقق الأولي من البيانات التي يتم تلقيها من الواجهة الخلفية لموقع Avito.
انتهاء صلاحية الطلب. يتتبع عمر الطلب. في حالة تجاوز المواعيد النهائية للدفع ، يجب تعطيل طلب المشتري.
الحساب. يحسب تكاليف الشحن.
معالج الاستدعاء يخطر موقع Avito بتغييرات الطلب.
حارس النظام. الخدمة ، كنوع من الغلاف فوق القاعدة مع API. لا تزال هناك بعض عمليات التحقق من صحة الأعمال ، وبعد ذلك تعطي رقم الطلب إلى مراقب الطلبات.

مخطط الخدمات

عندما أرسل مراقب الطلبات كل شيء كان عليه وحصل على رقم الطلب ، يرسل معلومات موقع Avito: "كل شيء سار على ما يرام". تطرق الواجهة الخلفية لموقع Avito في Billing ، التي تعمل مع QIWI أو Tinkoff ، ويتم دفع الطلب.

بعد نجاح الدفع ، تطرق الواجهة الخلفية لموقع Avito على خدمة وحدة التحكم في الطلبات ، قائلة: "كان التأكيد ناجحًا".

الخطوة التالية - يطالب مراقب الطلبات مرة أخرى في Keep-Keeper ، قائلاً: "نحن نؤكد الأمر". يقوم Keep-Keeper بفحص الحالة. (فجأة ، تم بالفعل تسليم مثل هذا المنتج ، أو إلغاؤه ، أو حدث شيء آخر له). إذا نجح التحقق ، فإن الخدمة تنقل الحالة إلى تأكيد خدمة التسليم.

بعد ذلك ، يقرع مراقب الطلبات على خدمة انتهاء الصلاحية ، ويقول إن مرحلة الدفع من قبل المشتري للطلب قد انتهت. لدى البائع الآن من يومين إلى أربعة أيام لنقل البضائع إلى نقطة الاستلام. يراقب انتهاء صلاحية الطلبات هذه المواعيد النهائية. إذا لم يكن لدى البائع الوقت ، فسوف تقوم الخدمة بإلغاء الطلب ، وسيتم إرجاع الأموال إلى المشتري.

التسليم

تم الانتهاء من الجزء الأول من الصفقة: دفع المشتري مقابل الأمر ، وتم خصم المال من حسابه. يجب على البائع الآن إحضار بضاعته إلى خدمة التسليم في غضون يومين.

ما الخدمات التي تعمل هنا

موقع Avito. لا يزال يرسل الطلبات.
مراقب أوامر. تقوم Proxies باستدعاء خدمات داخلية أخرى وتتحقق من صحة البيانات المستلمة من الواجهة الخلفية لموقع Avito.
حارس النظام. يخزن رقم الطلب ومعلومات الدفع للطلب.
مسجل التسليم. مسؤول عن تسجيل الطلب مباشرة في خدمة التوصيل.
تسليم مقدم. يسجل ويلغي الطلب ، ويعطي الرقم المعين من قبل خدمة التوصيل لخدماتنا.
مدير الحالة. يقوم بتخزين جميع الحالات وفقًا لإصدارنا ، والتحقق من صحة المعلومات الواردة وإبلاغ الخدمات اللازمة بشأنها.
معالج الاستدعاء تخطر Avito-Site بأنه تم دفع الطلب.
رسول يرسل رسائل إلى المستخدم.

كيف يحدث هذا

_{نفسر تشغيل الخدمات باستخدام خدمة توصيل Boxberry كمثال. لكن في الآونة الأخيرة ، نحن نعمل أيضًا مع DPD.}

الحصول

أوشكت المعاملة على الانتهاء ، فالطلب في الطريق أو تم تسليمه بالفعل إلى المشتري. يجب أن نبلغ المستخدم بهذا في برنامج المراسلة.

الخدمات المشاركة في المرحلة الأخيرة

تسليم التاريخ المحول. استقبال وتخزين الحالات وفقًا لإصدار خدمة التسليم: "في الطريق" ، "جاهز للتسليم" ، "مُعاد".
حارس النظام. يقوم بتخزين المعلومات الواردة من خدمة التسليم على أبعاد ووزن البضائع ومحطة الاستلام.
مدير الحالة. يحدّث الحالة الأخيرة المستلمة ويرسل طلبًا إلى انتهاء الصلاحية.
انتهاء صلاحية الطلب. يراقب توقيت إرسال البضائع من قبل البائع.
معالج الاستدعاء تنبيهات موقع Avito.
موقع Avito. يرسل المعلومات إلى الرسول.

مخطط الخدمات

ما هي المشاكل التي يحلها المشترون والبائعون للتسليم

سأخبرك بالمشكلات الأخرى التي يواجهها المستخدمون الخاصون ، وكيف حللناها مع إطلاق التسليم.

سعر شحن ثابت

عادة ما تعتمد تكلفة التسليم عن طريق خدمة احترافية على حجم البضائع ووزنها. لا يعد تحديدها بشكل صحيح مشكلة بالنسبة للمحترف. ولكن قد يخطئ البائع الخاص في معلمات الطول أو العرض أو الوزن ، وبعد ذلك سيحصل على فاتورة إضافية. وبسبب هذا ، لا أريد استخدام خدمات التوصيل.

لدينا كميات كبيرة من الخدمة - يوميًا ، يضع البائعون أكثر من 400000 إعلان. لم نرغب في أن يكون كل منهم غير راضٍ عن منتجنا فقط لأنه لم يتمكن من تحديد أبعاد منتجه بدقة. لن يتصل أي شخص بالتسليم ، ولن يشعر العملاء بالراحة عند استخدام Avito. لذلك ، قارنا شجرة فئاتنا مع أبعاد وتعريفات Boxberry و DPD وقمنا بتحويلها إلى أبعاد شرطية. بالنسبة للتعريفات التي نستخدمها في التسليم ، بالنسبة للبضائع من نفس الفئة ، فإن الأحجام والوزن دائمًا "متماثلان". لا يهم إذا كنت تبيع iPad mini أو iPad Pro - لست بحاجة إلى دفع رسوم إضافية مقابل خطأ في الحجم. على الرغم من وجود خدمات تتطلب منك دفع عمولة إذا أشار البائع بشكل غير صحيح إلى حجم ووزن البضائع.

التعبئة

في التسليم الكلاسيكي ، يحزم البائع دائمًا البضاعة بنفسه. لديه الفرصة لذلك. ولكن إذا كنت ، على سبيل المثال ، تبيع فقط تلفزيونًا قديمًا ، فقد تواجه مشكلة: لن تقبل خدمة التوصيل البضائع بدون تغليف ، ولا يكاد يكون لديك صندوق مصنع منه ، ولا يكاد يكون هناك مستودع لتعبئة الورق في الجوار. اتفقنا مع خدمة التوصيل على أنهم يقومون بهذه المهمة ، وبالتالي لا يضيع البائعون الوقت في اتخاذ إجراءات غير ضرورية.

عملية سهلة لإرسال واستقبال البضائع

لكل طلب رقمه الفريد الخاص به ، والذي لا يعرفه سوى البائع والمتلقي. لتقديم طلب واستلامه ، يجب الاتصال بهذا الرقم. لا تحتاج إلى القيام بأي شيء آخر - على سبيل المثال ، املأ الفواتير. في العديد من خدمات التوصيل ، بدون هذا الإجراء ، لن ترسل أو تتلقى أي شيء.

الأمن ومراقبة المعاملات

ميزة الشحن إلى Avito هي أنه ليس فقط نقل البضائع من البائع إلى المشتري ، ولكن أيضًا إدارة الأموال. إذا لم يعجب المشتري المنتج ، يمكنه رفضه ، ويتم إرجاع الأموال إليه. وليس هناك حاجة للدفع مقابل تسليم البضائع المعادة ، كما يحدث في الخدمات الأخرى. نحن لا نساعد فقط على تسليم البضائع ماديًا ، بل نشارك أيضًا في المعاملة ، ونحمي البائعين والمشترين. إذا ظهرت مشاكل ، سنقوم بحلها.

لا يمكنك شراء منتج واحد مرتين

إذا تم دفع ثمن البضائع ، فإننا نعلق علامة بمعلومات عنها. هذا يساعدنا على تجنب الخلط بين الدفع المزدوج لبند واحد. ولكن إذا كان البائع لديه عدة نسخ من نفس المنتج ، فيمكنه أيضًا الإشارة إلى ذلك قريبًا. ثم نقوم فقط بتغيير رقمهم في القضية.

ما هي النتيجة

لقد أطلقنا خدمة ملائمة للبائعين والمشترين من القطاع الخاص ، مما يوفر لهم فرصًا جديدة ويساعدهم على تحقيق أهدافهم بشكل أفضل. بعد ثلاثة أشهر من العمل ، لخصنا النتائج المؤقتة.

الآن مع التسليم ، يمكنك شراء 5 ملايين سلعة - أي 36٪ من جميع الإعلانات المعروضة للبيع. معظمهم ، بالطبع ، في موسكو - تجاوز عدد الإعلانات المليون ، وفي سانت بطرسبرغ - أكثر من 500 ألف إعلان. هذه المدن نفسها وأكثر "مرسلة". منذ بداية شهر أبريل ، قام المستخدمون بشحن ما يقرب من 67 ألف منتج عبر روسيا. محضر يوم واحد - 115 2 رحلة مغادرة.

في معظم الأحيان ، قام المستخدمون بالمغادرة داخل المدينة في موسكو - وشكل هذا المسار 5 ٪ من جميع الشحنات. الطرق الثلاثة الأكثر شيوعًا التي تتبع الأكثر هي مدينتان رئيسيتان: موسكو - سانت بطرسبرغ (1.6 ٪) ؛ سانت بطرسبرغ - سانت بطرسبرغ (1.5٪) ؛ سان بطرسبرج - موسكو (1.1٪). التالي - المغادرة من موسكو إلى روستوف-نا-دونو ، نيجني نوفغورود ، كراسنودار ، يكاترينبورغ ، نوفوسيبيرسك وفورونيج. مع التسليم إلى Avito ، يمكنك إرسال البضائع إلى أي منطقة من روسيا. كان أطول مسار هو طريق موسكو يوجنو ساخالينسك: طار كرسي مرتفع للأطفال من العاصمة على مسافة 6.6 ألف كيلومتر.

هذه هي المشاركة الأولى في سلسلة حول التسليم إلى Avito. إذا كنت مهتمًا بهذا الموضوع ، في المنشورات التالية ، سنخبر المزيد عن تقنية خدمتنا: مع التعليمات البرمجية والأجزاء الداخلية الأخرى. اطرح أسئلتك في التعليقات ، سنحاول الإجابة.

ترقبوا!