هل تعرف ما هو النفاق؟ تخيل موقفًا عندما يأتي مستشار أعمال أو شريك لبائع CRM (البائع نفسه لا يفعل ذلك) إلى شركة صغيرة تبيع السلع الكهربائية ويقول: "الأمازون لديها الأتمتة في كل مكان: المستودعات بها روبوتات ، وجميع أماكن العمل مؤتمتة للأسنان ، والروبوتات تحقق أوامر أيضا ، وبصفة عامة ليست هناك حاجة الناس هناك. اشترِ برنامجنا وكن أمازون. " لذا ، هذا نفاق وليس دافع. لأن Amazon قد تطورت ليس فقط بسبب الروبوتات ، ولكن هدف الشركة الصغيرة ليس رسملة بقيمة 1 تريليون. $. لديها أكثر المهام تافهة: كسب المزيد ، والعيش لفترة أطول والبقاء مربحة في أي أزمة. أوه نعم ، لا يزال لا يزال خنقا من قبل المنافسين والاحتكارات وهيئات التفتيش والمراقبة والقوانين والضرائب والمدينين والموردين عديمي الضمير. بشكل عام ، لا تعتقد الشركات الصغيرة ذلك.
ومع ذلك ، فإن الحقيقة هي أن الأتمتة تفعل شيئًا. ولكن لهذا ، يجب أن تكون بجرعات معتدلة ويجب أن تمتثل لمتطلبات العمل. دعونا نلقي نظرة فاحصة على الوضع.
هراء يعاني من العصور الوسطى. يقوم المدير بإدخال معلومات العميل في جداول Excel. رؤية العملية من خلال عيون مطور نظم CRM.لقد كتبنا بالفعل مقالاً واحدًا عن حبري
حول الأعمال الصغيرة وإدارة علاقات العملاء فيه - ولكن بطريقة ما ركضنا أمام أنفسنا. الحقيقة هي أن فريق تطوير
RegionSoft CRM تحدث عن التنفيذ وعن آلام الاختيار ، لكننا تركنا السؤال مفتوحًا - لماذا ، في الواقع ، لدى الشركات الصغيرة نظام CRM؟
وماذا أفردت شركة صغيرة منفصلة؟
في الواقع ، ليس كل مجموعة أعمال فقط ، ولكن بشكل عام فإن أي شركة فردية بشكل صارم. لكن للأعمال الصغيرة عدة أشياء مهمة. بادئ ذي بدء ، نهج لإدارة العملاء وقابلية التأثر بأي تغييرات. بالنسبة للشركات المستقلة الصغيرة (سواء كانت تقنية معلومات أو غير تقنية) ، فإن العميل هو المصدر الوحيد للربح ، ويتم كل العمل لصالح العميل. بمعنى ، إذا كنت في Rostelecom أو Auchan ، بشكل عام ، أحد المشترين ورعايتك لن يكون لها أي تأثير ، ثم في متجر المزرعة بالقرب من منزلك أنت عميل مفضل ، وسيكون اختيارك نحو سوبر ماركت آخر ملحوظًا ، و 20-30 مثلك - في بعض الأحيان قاتلة. ويلاحظ مثل هذا الموقف في كل من B2C الصغيرة و B2B الصغيرة. لن نتحدث حتى عن نقاط الضعف الأخرى - اقرأ أي موقع إخباري ، كل شيء واضح بالفعل.
السمة الثانية للأعمال الصغيرة هي ميلها الإجمالي للادخار ، خاصة في أوقات الأزمات. إنه أمر مفهوم: لا يوجد مستثمرون ، أموال الميزانية ليست مشرقة بالنسبة له ، المكتب الرئيسي ، الذي ابتلع بضع مئات من الشركات الناشئة والشركات الصغيرة ، لن يفكك ، لأنه ليس هناك. لذلك ، تحتاج إلى إدارة التكاليف والنفقات ، أثناء إنتاج منتج ، والترويج له والاحتفاظ بالموظفين (الذين هم الآن ، وخاصة في مجال تكنولوجيا المعلومات ، على استعداد لترك مشروع مثير للاهتمام مقابل نفس المال ، ولكن + العشاء أو المؤتمرات أو بعض الأشياء الجيدة الأخرى). في بعض الأحيان ، تتخذ المدخرات أشكالًا غريبة: يتم الاستعانة بمصادر خارجية للعمليات لحسابهم الخاص ، والبرمجيات مجانية أو شائكة فقط (مرحبًا ، بالغرامات!) ، وفي المكتب ، يتم تقليل الأشخاص إلى الحد الأدنى. وفي هذه اللحظة ، تبدأ الشركة في العمل ليس من أجل نفسها ، ولكن ضد نفسها.
أخيرًا ، تمتلك الأعمال الصغيرة هيكلًا مثيرًا للاهتمام للعمليات التنظيمية. إذا تضمنت شركة كبيرة مجموعات كاملة من العمليات دفعة واحدة (الإنتاج ، التسويق ، الخدمات اللوجستية ، البنية التحتية ، مراقبة الجودة ، إلخ) ، عندئذٍ يمكن للأعمال الصغيرة أن تجمع بين العمليات الأساسية مع عملية واحدة ، ولكنها معقدة للغاية ، على سبيل المثال ، مع مستودع ، لوجستيات الإنتاج أو النقل. وهذا يفرض بالفعل قيودًا على اختيار البرنامج (لم يعد CRM بسيط للمكالمات مناسبًا) ، وعلى هيكل الأعمال والإدارة. اتضح أنه مع الأحجام الصغيرة ، يجب إدارة الشركة باعتبارها واحدة كبيرة.
هناك ميزة أخرى للأعمال الصغيرة - الاهتمام الكبير من الرأس لجميع العمليات (ما لم ترغب بالطبع في خداع الشركة). يسعى إلى تبني جميع العمليات ، للسيطرة على المهام ، الخوض في الأمور. وهذا ليس فرطًا في التحكم - إنه الرغبة في إدارة شركتك وتوفير جميع الظروف اللازمة لبقاء العمل والفريق.
تحتاج الأعمال الصغيرة ، على عكس الاعتقاد الشائع ، إلى الأتمتة أكثر من غيرها ، لأن مواردها محدودة ومن الضروري استخدام كل شخص وكل روبل وكل فرصة تجارية بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. وقد لاحظنا مرارًا (وليس مائة مرة) كيف أن تنفيذ CRM يجعل الفريق والموارد أكثر إنتاجية. الأمر نفسه ينطبق على أتمتة الإنتاج ، والخدمات اللوجستية ، والمخازن ، إلخ.
كيف أفهم أن شركتي الصغيرة تحتاج إلى CRM؟
في الواقع ، إذا كان لديك عمل ، فأنت بحاجة بالفعل إلى CRM. ومع ذلك ، غالبًا ما يبدو أن الأمور تسير بشكل طبيعي تمامًا ، مما يعني أنه لا يستحق تغيير أي شيء. ولكن هناك مجموعة من "الأعراض" التي تتحدث بوضوح عن المشكلات القادمة والحاجة إلى تنفيذ نظام CRM.
- لديك العديد من المهام المتكررة. في الواقع ، إنها كافية في أي شركة: المكالمات والاجتماعات والوثائق والإصدارات ، ولكن أي شيء. ولكن نظرًا لأنها غالبًا ما يتم تضمينها في سلسلة إجراءاتنا بالتسلسل ، فإننا لا نعرف عددهم. ضع قائمة بجميع المهام الدورية الصغيرة - ستندهش بعدد المهام الموجودة ، وستلاحظ أنه يمكن القيام ببعضها بالتوازي.
كيف سيساعد نظام CRM؟ إحدى المهام الأولى التي يحلها CRM منذ اليوم الأول لوجوده هي الأتمتة الروتينية. يتم إدخال جميع المهام الصغيرة في النظام ، ويتم إرسال التذكيرات إليها ، ويمكن دمج العديد من المهام وتنفيذها بالتوازي (على سبيل المثال ، في RegionSoft CRM من السهل جدًا القيام بذلك في المواعيد ، حيث يمكن رؤية الفريق بأكمله لمدة دقيقة مع أفق تخطيط من يوم واحد إلى ثلاثة أسابيع ، ويمكن نقل المهام في التقويم باستخدام الماوس). في هذه الحالة ، تحتوي المهمة على الحد الأقصى من المعلومات وترتبط بعميل معين.
جدولة مع تذكير. لذا نرى صورة جاسيك جيريكي
- لديك العديد من المهام التي يتم تكرارها بتردد معين ويمكن وصفها بواسطة خوارزمية. هذه ليست مهام صغيرة ، لكنها دورية وتحتوي على العديد من المهام الإلزامية الصغيرة. من الأمثلة البارزة على المهمة الدورية الفواتير الشهرية من مشغل أو مزود اتصالات. تستغرق العملية 2-3 أيام (أقصر في بعض الأحيان) ، ولكن خلال هذا الوقت تمر عشرات المستندات عبر الشركة ، يقوم الموظفون بإنشاء مئات الرسائل والدردشات ، في دقيقة يحتاجون إليها لإكمال مائة مهمة. نسيان واحد أو فشل - كل شيء ، التأجيل ، التراجع ، المشاكل ، بما في ذلك في كثير من الأحيان مع المشتركين. ومن غير الواقعي تمامًا التعامل مع تدفق المهام داخل عملية كبيرة في الوضع اليدوي - إما أنها ستستغرق الكثير من الوقت ، أو ستفشل بالتأكيد في مكان ما.
عملية تجارية نموذجية في الواقع الروسي
كيف سيساعد نظام CRM؟ إذا اخترت نظام CRM قادرًا على محاكاة عمليات الأعمال ، فيمكنك صقل مخطط العملية وإضافته إلى CRM وتشغيل مثيل العملية في كل مرة - يتم مراقبة السلسلة بأكملها وإرسال التنبيهات وترجمة الخطوات وتسجيل تقدم مهمة الماكرو. لقد اخترنا RegionSoft CRM كمحرر رسومي بسيط وبديهي لعمليات الأعمال ، والذي يمكن لأي شخص تقريبًا من أي مستوى من التدريب على الكمبيوتر التعامل معه (بعد كل شيء ، يجب على المتخصصين غير المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات العمل مع CRM في الغالب!).
- لا يمكنك إدراج جميع العملاء حسب الذاكرة ؛ فبريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم صعبة للغاية. من الواضح أن أكثر من خمسة أصعب بالفعل. لكن المشكلة مختلفة - إذا تم تخزين عملائك وجهات الاتصال الخاصة بهم في ملفات منفصلة ، ودفاتر ملاحظات ، وبطاقات عمل ورؤوس ، ثم ضع في اعتبارك أنه ليس لديك قاعدة عملاء (نحن مبرمجون - الناس صارمون ، القاعدة هي تخزين بيانات منظم وموحد مع القدرة على الإضافة بسرعة السجلات والوصول إليها).
كيف سيساعد نظام CRM؟ حسنًا ، في الواقع ، أساس وجود نظام CRM هو مجرد الحفاظ على قاعدة العملاء - يتم إدخال جميع المعلومات في بطاقة العميل ، والتي تعد الجوهر الأساسي للنظام والتي سيتم إرفاق المعاملات والمستندات والتمويل والشحنات والمهام وما إلى ذلك. النقطة هي أنك تفتح البطاقة ، وهناك. وليس عليك الذهاب إلى أي مكان آخر. تعرف على مقدار المعلومات المتوفرة بنقرة واحدة فقط:
(قابل للنقر)
انظر إلى عدد علامات التبويب - هذا هو بالضبط مركز التحكم في رحلة العملاء ، والذي يحتوي على الحد الأقصى من المعلومات للعمل. إذا رغبت في ذلك ، يمكن إنشاء قسم جديد في ثلاث نقرات ، لا ، خمس نقرات.
- أنت على استعداد لتقسيم كل ما يحدث في الشركة إلى عمليات عمل بسيطة - خاصة ومحددة. هذه علامة على العمليات التجارية السليمة: يجب أن تكون قابلة للقسمة إلى عمليات فرعية. إذا كان كل عمل شركتك عبارة عن خلية نحل متجانسة مع الحركة البراونية للمديرين ، فأنت في حالة من الفوضى وحتى هنا نقول على حسابنا الخاص: إذا لم تقم بتبسيط العمليات ، فستكون الأتمتة عديمة الجدوى.
كيف سيساعد نظام CRM؟ مرة أخرى ، تساعدك العمليات التجارية. بالمناسبة ، هكذا تبدو معنا.
(قابل للنقر)
مُنشئ عملية تجارية مع واجهة سهلة الوصول وبسيطة. إذا لم تنجح فجأة أو كسول ، يمكنك دائمًا الاتصال بفريقنا - نحن لا نترك العملاء ونستعد لحل هذه المشاكل
- موظفوك ينسون المهام والواجبات. أمر شائع: نسيان إعادة الاتصال بالعميل ، وإرسال بريد إلكتروني ، وإكمال مهمة عمل ، وإغلاق خطأ ، وكتابة ميزة ، وما إلى ذلك. بالطبع ، هذه ظاهرة شريرة تعطل العمليات التجارية وتسبب سلبية داخل الشركة ، والتي بدورها ستؤثر بالتأكيد على نتيجة العمل.
كيف سيساعد نظام CRM؟ للقيام بذلك ، فإن نظام CRM قادر على إرسال تذكيرات تتلقاها أنت وموظفوك عن طريق دفع الإخطارات على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ، كما ترى في واجهة CRM ، وتلقيها عبر البريد والرسائل القصيرة. بشكل عام ، من المستحيل أن تنسى ، يمكنك فقط تجاهلها (لكن الفشل في برنامج "buggy" لن يعمل - يتم تسجيل جميع التحركات ، ويتم تسجيل إجراءات نظام CRM ، على الأقل في RegionSoft CRM).
- أنت تبحث عن مستندات على العميل ، ولا تتذكر مكان العقد واطلب تكرار الفاتورة. إن الفوضى في سير العمل ليست مجرد دليل غير سار على إهمال المدير ، ولكن أيضًا ثغرة أمنية - في حالة وجود تضارب محتمل بين الأطراف ، يمكن أن يلعب غياب مستند ضدك.
كيف سيساعد نظام CRM؟ يتم إرفاق جميع المستندات (من العرض التجاري إلى العقد والوثائق الختامية) ببطاقة العميل ويمكنك العثور عليها واستعادتها بسرعة كبيرة. وبنفس الطريقة ، يتم إرفاق جميع المراسلات في البريد وسجلات المفاوضات مع العميل بنفس البطاقة.
- تشكيل الوثائق الختامية أمر مقلق للغاية للمديرين ويستغرق وقتًا طويلاً. نفترض أن المقالة عن حبري لا يقرأها بوضوح مندوبو المبيعات (أنتم مدير قسم المعلومات ، والمدير ، والمبرمج ، والرئيس التنفيذي ، وما إلى ذلك) ، ولكن يمكنك طباعة نموذج الفاتورة ومحاولة ملؤها - تجربة لا توصف ، في المرة الأولى دون البراعة مجرد مهمة . لنفترض أن لديك جميع جهات اتصال العملاء في ملفات نصية أو جداول بيانات وجميع التفاصيل والبيانات التي تحتاجها لسحبها يدويًا إلى شكل فاتورة أو فاتورة أو عقد أو تحويلة. الاتفاقات ، إلخ. هذا ، بالطبع ، يقصر يوم العمل ، ولكنه يستغرق أيضًا وقتًا ثمينًا.
كيف سيساعد نظام CRM؟ في إدارة علاقات العملاء المختلفة مختلفة جدا ، والانتباه إليها! نحن في RegionSoft CRM لدينا وظيفة توليد الوثائق الأولية تلقائيًا للعميل والمعاملة ، ويتم تحميل جميع التفاصيل تلقائيًا ، ولا يتعين على المدير سوى اختيار أسماء العناصر وإدخال الكمية ، إلخ. يتم تشكيل جميع المستندات في نماذج مطبوعة أنيقة ، ويبقى النقر فوق رمز الطابعة ، إذا لزم الأمر ، أو إرسال المستند عبر البريد الإلكتروني. بالنسبة للعقود ، KP و TKP ، هناك فرصة لتكوين وحفظ القوالب.
- لا يمكنك أن تذكر بوضوح سبب دفع هذا الشهر للبائع إيفانوف ولماذا حصل على مكافأة 20٪ على الراتب. إذا لم يكن لديك نظام تحفيز واضح ومؤشر KPI ، فمن الصعب عليك توسيع الأهداف إلى الموظفين وأنت إما تدفع بشكل أقل ويغادر الشخص أو يدفع أكثر ويحصل على قطيع من "المستفيدين" الكسولين.
كيف سيساعد نظام CRM؟ يمكنك من خلالها تتبع تقدم عمل المدير من خلال مسار تحويل المبيعات والنظر في مؤشر أداء رئيسي معقد وذكي بشكل تعسفي. بالمناسبة ، إليك مقال عن مؤشر الأداء الرئيسي - واحد واثنان .
- غالبًا ما تقوم بتغيير الموظفين من خلال الوصول إلى قاعدة العملاء. موظفو المبيعات أنفسهم مهنة مع دوران دائم للأفراد ، لذلك عليك أن تكون على أهبة الاستعداد معهم. يمكن للمديرين الوصول إلى قاعدة العملاء ويمكنهم نقلها بسهولة وبيعها للمنافسين وما إلى ذلك. هذا تهديد أمني مباشر لا يمكن تجاهله تحت أي ظرف من الظروف.
يسرق مديرو المبيعات سجلات العملاء ويذهبون إلى المنافسين
كيف سيساعد نظام CRM؟ لذلك وصلنا إلى وظيفة واحدة أكثر أهمية لأنظمة CRM - ضمان الأمان ( هنا أكثر تفصيلاً حول هذا ). بالطبع ، أي شخص يحتاج إلى السرقة سيسرق من البنتاغون ، ولكن نادرًا ما يتم العثور على قراصنة بارعين بين مندوبي المبيعات. لذلك ، فإن تحديد حقوق الوصول وتخزين قاعدة البيانات على خوادمهم الخاصة وتسجيل العمليات ووقائع تحميل وإنشاء التقارير يحمي قاعدة عملاء الشركة من الموظفين عديمي الضمير. حتى في حالة وقوع الحادث ، يمكنك العثور على الجاني بسرعة واتخاذ الإجراءات الإدارية والقانونية.
- وما هي قاعدة العملاء؟ سؤال عظيم!
كيف سيساعد نظام CRM؟ قاعدة العملاء هي مجموعة من المعلومات حول عملائك. يتم تخزين جميع البيانات في جداول قاعدة البيانات ، والتي يتم ربطها ببعضها بواسطة مفاتيح خاصة. لهذا السبب ، في نظام CRM جيد ، يمكنك الوصول من كيان إلى آخر (على سبيل المثال ، إنشاء عنصر جديد في عنصر أو إضافة قيمة إلى الدليل).
- أمين المستودع يسرق (إذا كان لديك مستودع). يمكن العثور على المستودع في أماكن غير متوقعة تمامًا: في شركات تكنولوجيا المعلومات ، ومشغلي الهاتف المحمول ، ووكالة الإعلان ، وما إلى ذلك. وهناك دائمًا شخص مسؤول عن المستودع - هذا ليس بالضرورة أمين مخزن ، يمكن أن يكون مديرًا ، لوجستيًا ، مسؤول نظام ، إلخ. للأسف ، هناك حالات متكررة عندما يعتقد شخص ما أنه "من الكثير من الأشياء ليست السرقة ، ولكن المشاركة" ويأخذ بهدوء بعض المنتجات (في أسوأ الحالات ، يبيعون كل شيء غير عالق في الباب الخلفي). ربما يكون التشغيل الآلي هو العلاج الوحيد لمثل هذه الحوادث: أي حركة للبضائع يجب أن تكون مسجلة ومرئية للرأس.
كيف سيساعد نظام CRM؟ لا تتوفر إدارة المستودعات في جميع أنظمة CRM (في مكان ما عبارة عن أدوات ، تكامل في مكان ما ، لا شيء في أي مكان) ، ولكن في نظامنا يمكنك مراقبة جميع الحركات والرسوم عبر الإنترنت ، ومن الملائم أن يأتي صاحب المتجر وشحن البضائع. بالطبع ، يتم إرفاق الوثائق الختامية وقوائم الأسعار. وبالطبع ، تساعد وحدة المستودع في التحكم في التشكيلة ولا تبيع ما هو غير موجود في المستودع الخاص بك (مما يسبب استياء شديد للعملاء).
- أنت تعرض الإعلانات وتنشط "دمج" العملاء المحتملين. إذا لم يكن لدى الجميع مستودع ، فكل شخص لديه إعلان - بالتأكيد (المطورين يروجون لـ Habré ، الزهور على Instagram ، المتزلجون والخشخيل على VKontakte ، ونحن جميعًا في Direct ، إلخ.) بفضل هذا الإعلان وبرامجنا والمرافق والألعاب والتطبيقات الأخرى تجد المشتري ، ونجد الراتب على البطاقة. لذا ، يخسر المدراء العملاء المحتملين الذين وصلوا - لأسباب مختلفة ، لكنهم يخسرون: ينسون التسجيل أو معاودة الاتصال ، إلخ.
كيف سيساعد نظام CRM؟ يدخل بعض العملاء المتوقعين إلى CRM تلقائيًا (من نماذج الويب والمكالمات والدردشة والبريد الإلكتروني) ، ويجب إدخال بعضها يدويًا. ومع ذلك ، يقوم نظام CRM-store بتخزين جميع السجلات حول العملاء المحتملين التي يمكن تجزئتها و "الأرض" ، أي لاستعادة أو بدء العلاقات. علاوة على ذلك ، يمكن للرئيس تعيين المهام حسب الأقسام لمديرين محددين والتحقق من التقدم المحرز في تنفيذها.
- تريد التوفير وترغب في الاستثمار فيه. هذا بالطبع يتعلق بالاستثمار في التنمية ، والذي سيؤتي ثماره بسبب نمو إنتاجية الموظفين واستخدام الموارد بكفاءة أعلى.
كيف سيساعد نظام CRM؟ يجب شراؤها وتنفيذها والبدء في العمل يومًا بعد يوم. لهذا ، من الضروري إجراء تدريب للموظفين ، وتسليط الضوء على خبير داخلي ، وتزويد كل مستخدم بدليل مطبوع. مع البداية الصحيحة والتشغيل المستقر ، لن تكون النتيجة طويلة في المستقبل.
عندما يتم تدريب جميع المديرين للعمل مع CRM
ما تحتاج لمعرفته حول الأتمتة؟
هناك خمس نقاط رئيسية يجب أن يعرفها أي نشاط تجاري صغير (وأي) عن الأتمتة.
- الأتمتة هي التكامل. تحقق مما إذا كان نظام CRM الخاص بك يمكن أن يعمل بنجاح مع التطبيقات من الموقع ، الهاتفية ، 1C. سيوفر لك ذلك أتمتة شاملة وبنية تحتية قوية لتكنولوجيا المعلومات.
- لن يساعد التشغيل الآلي في إعادة بناء الأعمال بالكامل في ليلة واحدة. ستصبح فقط أداة ستسمح لك بإدارة الشركة بشفافية وعلى أساس البيانات ، والتي هي اليوم تقريبًا الحاجة الرئيسية لكل شركة.
- الأتمتة هي الأمان ، ويمكنك حماية بياناتك من هجمات المنافسين والموظفين غير النزيهين.
- الأتمتة بيئة تكنولوجية. وهذا يعني أن البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك يجب أن تتوافق في أدنى درجة مع السنة التي تعيش فيها: وهذا ينطبق على محطات عمل الموظفين ، وخوادم الشركة وغيرها من المعدات.
- الأتمتة هي اختيار برنامج ، ويجب أن يكون هذا الخيار لك فقط. يجب أن تلبي CRM متطلبات الشركة ونموذج عملها. لا تعبث دون جدوى للإصدارات المجردة أو لا تستعجل برامج الاستيراد باهظة الثمن. لا يجب أن تكون إدارة علاقات العملاء باهظة الثمن أو رخيصة ، على Oracle أو Firebird - يجب أن تكون ضرورية ومناسبة خصيصًا لعملك.
في كل نشاط تجاري ، هناك بالتأكيد سير عمل ، ومحاسبة ، وموارد بشرية ، والعملية الرئيسية (التطوير ، والإنتاج ، والبيع) ، والترويج ، والمبيعات والبنية التحتية (المكتب ، والخوادم ، والنقل ، والاتصالات ، وما إلى ذلك). وكلها تتقاطع مع إدارة علاقات العملاء. لمجرد أنك بحاجة إلى عميل ، لأنه يمتلك أموالك ويريد منتجك (أو ما شابه ، أو يبحث ، أو يجب أن يبحث - ولكن في النهاية يجب أن يريده). لذلك ، سوف تفيد الأتمتة هذه العلاقات فقط.
وأخيرًا ، لا توجد إدارة علاقات العملاء لجعل الحياة أسهل للموظفين ، ولكن ليس لفصلهم أو تقصيرهم. هؤلاء هم المتخصصون من ذوي الخبرة ، يوجهون الطاقة المحررة في الاتجاه الصحيح ، وستلاحظ زيادة في كفاءة الجميع. وتكليف CRM بأمور روتينية - لن تفشل.
ملاحظة: كما قلنا بالفعل ، نحن نعلم أنك أنت ، قارئ Habr ، على الأرجح لست الشخص الذي ينفذ CRM في شركتك ولا حتى الشخص الذي عليه العمل فيه (على الرغم من وجود العديد منهم هنا - لقد شعرنا بذلك بالفعل). لذلك ، ارمي رابطًا لهذه المشاركة لشخص يمكنه حقًا أن يكون مفيدًا. كما تظهر التجربة ، غالبًا ما يقال الشكر على ذلك.
موقعنا. بالمناسبة ، يومين آخرين لدينا خصومات على إدارة علاقات العملاء لدينا وجميع البرامج من تصميمنا الخاص 15٪.