كيف تؤثر لعنة المعرفة على تجربة المستخدم
في أوائل التسعينات ، أجريت تجربة في ستانفورد: طُلب من إحدى المجموعات النقر على لحن شعبي على الطاولة بأصابعهم ، والآخر لتخمينها. كانت الغالبية العظمى من "الطبالون" متأكدين من أنه من السهل التعرف على الأغنية ، لكن النتائج كانت مذهلة: 2.5٪ فقط من المستمعين خمنوا اللحن.
جوهر "لعنة" هو أن "الطبالون" يعرفون بالضبط النغمة التي ينقرون عليها ، وهم على يقين من أن الآخرين يجب أن يخمنوا ذلك. لكن الآخرين يسمعون فقط أصوات عدم انتظام ضربات القلب. ينطبق هذا أيضًا على 70٪ من المقالات الموجودة في هبر ، والتي تمثل 2٪ من الإيجابيات ناقصًا للأكورديون ، وبشكل عام أي أشياء نعتبرها من المسلمات.
وإذا كان سوء فهم المنتدى يؤثر فقط على الأسئلة الشائعة ، فإن سوء فهم المستخدمين سيدفن تطبيقك بسهولة. هذه المقالة عبارة عن مجموعة من الاختراقات الحياتية تتبع آثار التجربة الشخصية في التعامل مع اختلالات المعلومات واستكشاف نقاط ضعف تجربة المستخدم.
من معقدة إلى بسيطة
التعليمات الطويلة (التأهيل) لا تثقف المستخدمين ، لكنها تغضب المستخدمين. نادرًا ما نقرأ التعليمات في الحياة الواقعية ، وتؤدي التعليمات المكثفة في التطبيق إلى حذفها. لا يمكن تخفيف الانطباع الأول للاستخدام عن طريق أي ميزات.
يمكن أن يؤدي الإعداد الفعال إلى زيادة القيمة الدائمة حتى 500٪ ، لذا إليك بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار عند وضع الإرشادات:
- اجعل تسجيل الدخول وإنشاء الحساب بسيطًا قدر الإمكان ، ولا تفرط في تحميله بحقول إضافية ولا تتطلب كلمات مرور أكبر من 8 أحرف ، بحروف كبيرة وأحرف:
- لا تفرط في تحميل التطبيق بإرشادات طويلة قبل الاستخدام - انتظر حتى يصل المستخدم إليهم واستخدم تلميحات الأدوات.
- اطلب من 5-7 من أصدقائك اختبار عملية التسجيل ومراقبة أفعالهم بعناية.
اتساق التصميم والاتساق
في كثير من الأحيان ، يتعاون مطورو التطبيقات مع العديد من المصممين الخارجيين في مراحل مختلفة. لذلك ، يبدو التطبيق النهائي مثل Frankenstein ، والذي لا يضيف الثقة. للحفاظ على التفاعل ، يحتاج المستخدمون إلى الاتساق: يجب ألا يتغير التنقل وألوان التطبيق والخطوط والنمط العام.
هناك ثلاثة أشياء رئيسية يهتم بها المستخدم دائمًا:
- رسومات عالية الجودة
- محتوى موجز وواضح
- الحد الأدنى لحجم عناصر واجهة المستخدم القابلة للنقر (لا تستخدم حجمًا أصغر من 44 × 44 بكسل)
اسأل نفسك - هل يمكن للمستخدمين توقع الخطوة التالية؟ هل ينزفون الدم من أعينهم عند رؤية مزيج الألوان الجميل؟
القاعدة هي شاشة واحدة - لم يقم أحد بإلغاء إجراء واحد أيضًا.
دفع الإخطارات في الموضوع
تعد الإشعارات الفورية أداة تفاعل فعالة تتطلب نهجًا مدروسًا.
سيئ عندما يتم تكوين الإشعارات لجميع المستخدمين ، دون الرجوع إلى المنطقة:
ولكن الأسوأ من ذلك - عندما يكون النص ورسالة الإشعار صوتًا عدوانيًا ولا يتوافقان مع عمر المستخدم. في ما يلي مثال سيء لإشعارات الدفع التي وصلت إلى مستخدم لعبة MyPet ، وهي فتاة تبلغ من العمر 9 سنوات على الهاتف:
هناك بعض القواعد البسيطة البسيطة لتقديم الإشعارات الفورية:
- يعتمد الوقت المناسب على سلوك المستخدم أو موقعه. يجب تلقي إشعار حول التعليقات أو النشاط قبل أن يرد المستخدم على تعليق أو يكون نشطًا في التطبيق.
- رسالة شخصية مهمة - يعد إعلام الدفع أمرًا مهمًا لمستخدم معين.
- الدافع للعمل: يفهم المستخدم الإجراء الذي يجب القيام به.
تعمل إشعارات الدفع الغني بشكل جيد للغاية ، حيث يمكنك إضافة الصوت أو gif أو الفيديو إلى الرسالة:
طلب الحد الأدنى من الوصول
في
الدليل الرسمي لمطوري Android الذين يكتبون: يجب أن يطلب التطبيق الحد الأدنى المطلق من حقوق الوصول التي يحتاجها للحفاظ على الوظائف الأساسية.
إذا كنت بحاجة إلى المزيد من البيانات ، فشرح لماذا يحتاج التطبيق إلى الوصول إلى بيانات مستخدم إضافية:
استثمر بشكل صحيح
حتى التطبيق الأكثر نجاحًا يمكن أن يفسد بسبب الإعلانات غير الملائمة. يحدث هذا عندما يتم تعديل إستراتيجية تحقيق الدخل بشكل عاجل إلى تجربة المستخدم الحالية ، مع تجاهل تدفق المستخدم.
إذا كان التطبيق قد انتهى بالفعل ، وتريد بشكل عاجل تحقيق الدخل منه الآن ، اقض بعض الوقت في دمج
التنسيقات سهلة الاستخدام والعثور على المواضع الأصلية حتى لا يصرف انتباه المستخدم عن التطبيق.
من بين تنسيقات الإعلانات الشائعة ، انتبه إلى البانر الذكي ، الذي يتكيف مع حجم الشاشة - فهو أكثر فعالية من البانر القياسي ويبدو أفضل بكثير:
ضخ "لزوجة" التطبيق
بالنظر إلى مدى أهمية الالتصاق بالتطبيق ، فمن المفاجئ أن اهتمام المطورين به قليل. يتزايد تدفق مستخدمي التطبيق باستمرار -
25 ٪ من المستخدمين لا يعودون إلى التطبيق بعد التثبيت. وإذا تم فتح التطبيق مرة واحدة فقط في الأسبوع ، فهناك
احتمال بنسبة 60٪ بالتخلي عنه - فهناك الكثير من المنافسة لجذب انتباه المستخدم.
لا يوجد تطبيق واحد في ذاكرتي تم إجراؤه على الفور بنسبة 100٪ وهو مريح ومفهوم للمستخدمين. إذا كنت تعلم أنه يمكن تحسين بعض جوانب التطبيق - على الأرجح أنها كذلك. وحتى عندما يعمل كل شيء مثل الساعة ، فلن يؤذيك تقييم UX لتطبيقك مرة أخرى بشكل نقدي.
أنا متأكد من أن كل واحد منكم لديه أشعل النار الخاص بك ، شاركها في التعليقات :)