كطالب جامعي ، كنت واحدًا من الخمسة المعرضين لاضطراب القلق والاكتئاب. الرغبة اليائسة في الدراسة بشكل جيد ، والبحث عن عمل ، وعلاقات ، فقط الشعور بأنني "أدخل في مرحلة البلوغ" - كل هذا اندمج في سيل من المخاوف التي ابتلعتني مباشرة (بالنظر إلى الوراء ، أفهم أن العديد منهم كانوا تافهة).
ذات مرة ، في السنة الأولى من دراستي ، كان لدي يوم مزدحم بشكل خاص - أحد تلك الأيام عندما كان الجدول الزمني ممتلئًا بالفعل ، ووصلت مشاكل واجتماعات جديدة. في تلك الليلة ، كنت مرهقًا تمامًا في السرير ، لكنني لم أستطع إغلاق عيني بسبب البارانويا. بعد ثلاث ساعات ، بعد أن فشلت في النوم ، خرجت من السرير وذهبت: "طرق بسيطة للموت".
وهذا ما رأيته:
هناك شيء لتوضيح. نعم ، عانيت من شكل خفيف من الاكتئاب ، لكن لم يكن لدي ميول انتحارية. كان هذا الإجراء مدفوعًا بشكل عام إلى التهيج الذي وصل إلى حدود غير صحية (علاوة على ذلك ، تفاقم بسبب قلة النوم) ، وليس نية جادة للانتحار. ولكن حتى بالنسبة لي الكلمات: "أنت لست وحدك ؛ نحن نقدم مساعدة سرية مجانية. اتصل برقم 1-800–273-8255 "بدا جافًا ومقعدًا للغاية. يبدو الأمر كما لو كنت قد سمعت شخصًا يصرخ طلبًا للمساعدة واستجابة لذلك كان سيعلق بطاقة عمل طبيب نفسي دون حتى النظر إلى المتحدث.
لحسن الحظ ، لقد تركت الملاحظات اللاذعة على النص وأخيرًا نمت. لكن ما زلت لا أستطيع أن أتخيل كيف يمكن أن يبدو هذا الدعم خفيف الوزن لشخص مستعد لموت أي شيء. إنه رد فعل كسول ، ميكانيكي وإخلاص مائي طازج.
1. المشكلة
نجوت وتحسنت الحياة. ومع ذلك ، ما زلت لا أستطيع أن أنسى كيف بدت الاستجابة بلا حياة ، والتي من الناحية النظرية يجب أن تنقذ الأرواح. بعد فترة ، عدت لأرى ما إذا كان هناك شيء قد تغير.
صفحات إصدار لقصد الانتحار. في اتجاه عقارب الساعة: Google و Yahoo و Bing و Facebook.لسوء الحظ ، رأيت فقط اختلافات في نفس المخطط: ببساطة توفير أرقام الاتصال للخطوط الساخنة. الهدف النهائي هنا هو إيقاف الأفكار الانتحارية وإقناع المستخدم بالتقاط الهاتف والاتصال حيث يمكنهم المساعدة في المستقبل. ولكي يحدث ذلك ، يجب على المستخدم:
- إدراك المعلومات وإدراك أنه بحاجة للمساعدة. في هذه المرحلة ، يكون معظم الناس عميقًا جدًا في متاهة الأفكار القاتمة. من الصعب للغاية إقناعهم ، ولن يؤثر رقم الهاتف بالتأكيد عليهم. (حاجز)
- خذ الهاتف واطلب الرقم. تضيف القيود المادية خطوة إضافية فقط إلى العملية بأكملها. ماذا لو كان الهاتف في مكان بعيد؟ (حاجز)
- انتظر رد من أخصائي على الخط. سيتم استقبال المتصل بنص مسجل يتم تشغيله تلقائيًا. أنا شخصياً أترك أجهزة الرد الآلي لدي أشعر بأنني غير شخصية ؛ فبعض المرات قمت حتى بتعليق الهاتف دون الحاجة إلى الانتظار حتى توصلني بشخص حي. (حاجز!)
لكن هؤلاء المستخدمين لم يطلبوا المساعدة في البداية - طلبوا إخبارهم بطرق بسيطة للانتحار. إذا قصرنا أنفسنا على تقديم عرض دعم لهم بشكل سلبي كأحد الخيارات ، فلن ينجح ذلك. بدلاً من ذلك ، أنت بحاجة إلى شيء شخصي ، شيء سيكون له صدى فيه ، بحيث يشعرون أن هناك أشخاصًا يهتمون وفرصة للحصول على المساعدة.
2. انتقل إلى الأرقام
استخدمت بضع أدوات لتحليل عدد زيارات البحث لفهم حجم المشكلة بشكل أفضل.
اتجاهات Google: تحديد الكلمات الرئيسية والاتجاهات ذات الصلةتتيح لك أداة
Google Trends تحديد شعبية بعض الكلمات الرئيسية. كما يوفر قوائم "المواضيع ذات الصلة" و "الطلبات ذات الصلة" ، والتي تعتبر مفيدة جدًا لتقييم مدى الصلة والدقة.
على سبيل المثال ، بصفتي الاتجاه الأول للتحليل ، أنا بالطبع انتحرت. ومع ذلك ، أظهرت الاستفسارات المماثلة التي أصدرها النظام له أن النتيجة تتأثر ببعض الاستفسارات الفيروسية ، مثل فيلم "الانتحار فرقة" أو حادثة تنطوي على لوغان بول.
للتخلص من هذه النتائج ، التي تشوه الصورة العامة ، بدأت في تجربة استفسارات أكثر جوهرية ، بروح "كيفية الانتحار" ، ولكن في استفسارات مماثلة ، كانت الإشارات إلى الأحداث المثيرة من عالم الإعلام لا تزال مختلطة ، بشكل رئيسي أخبار المشاهير الذين كانوا مأساويين توفى.
وأخيرًا ، قررت التخلي تمامًا عن كلمة "الانتحار" واستبدلت الطلب بـ "كيفية الانتحار". في بولسي - تبين فقط أن الطلبات المتعلقة بالمرض العقلي وأفكار الانتحار متشابهة الآن.
من القائمة ، اخترت عشرة من الاستعلامات الأكثر شيوعًا التي توفر نطاق بحث للأشخاص ذوي الميول الانتحارية. بعد تلخيص البيانات المتعلقة بها ، قمت ببناء رسم بياني يعرض ديناميكيات المجموعة على مدى السنوات الخمس الماضية.
اتجاهات البحث عن الانتحار 2013-2018مما لا شك فيه أن عدد الطلبات الاكتئابية والانتحارية يتزايد مع الثبات المقلق.
Ahrefs Keywords Explorer - البحث عن إحصائيات دائرة قصر وتكرير إضافيةAKE هي أداة رائعة تمنحك الوصول إلى مقاييس البحث الدقيقة. أولاً ، راجعت أداء تلك السراويل القصيرة العشرة التي حددتها بالفعل في مؤشرات Google. أظهرت AKE أن كل من هذه الطلبات جزء من مجموعة مواضيعية أكبر (على سبيل المثال ، "كيفية ربط حلقة" و "حياة الكراهية" و "اقتلني"). بعد أن قمت بتوسيع جميع المجموعات ، تلقيت ما يصل إلى مئات من استفسارات الأطفال المتعلقة بموضوع الانتحار والاكتئاب.
بعد ذلك قمت بتحليل جميع الاستفسارات ذات الصلة بالموضوع. كانت النتائج مذهلة: من الولايات المتحدة الأمريكية وحدها ، يتم تلقي 611000 طلبًا انتحاريًا شهريًا (وهو أكثر من إجمالي عدد سكان وايومنغ). والأسوأ من ذلك أن 40.000 شخص فقط ينقرون على الرابط الأول في SERP (شريان منع الانتحار). بالطبع ، هذا لا يذكر الكثير عن التحويل ، ومع ذلك فإن 6 ٪ من النقرات للنتيجة الأولى على الصفحة صغيرة جدًا لدرجة أنها تشير إلى أنه يجب أن تكون هناك طرق أكثر فعالية لمساعدة الأشخاص عندما يكونون على وشك أن يكونوا على وشك اتخاذ قرار قد يكلفهم حياتهم.
وفقًا لدراسة أجريت في عام 2017 ، قال 89٪ من الأشخاص الذين نجوا من محاولة انتحار إنهم تصرفوا تحت تأثير هذه اللحظة. يعتقد 52٪ من الناجين أنهم سيتخلون عن نواياهم إذا تلقوا الدعم والرعاية. في ضوء هذه الإحصائيات الكئيبة ، يصبح من الواضح: ليس هناك ما هو أكثر من الانتظار ، تحتاج إلى معرفة كيفية تهدئة الرغبة الشديدة في الانتحار ودفع الناس إلى طلب المساعدة.
3. مصادر الإلهام
كان أول ما يخطر على بالي هو
مشروع تجريبي لمنع الانتحار ، تم تنفيذه في كوريا. هناك جسر في سيول ، حيث يتم إلقاء أولئك الذين قرروا أخذ حساباتهم بالحياة في الماء يوميًا تقريبًا. اقترح شخص من سكان المدينة حلًا رائعًا: لصق اللافتات مع كلمات الدعم على السور. كل من يريد القفز يقرأها عن عمد.
كانت بعض العبارات عبارة عن اقتباسات من أشخاص مشهورين ، وكتبت أخرى بأسلوب عام يستخدمه الأصدقاء المقربون وأفراد العائلة: "كيف حالك ، يا صديقي؟" ، "إنه رائع هنا اليوم" ، "هل أكلت حتى الآن؟" وعلقت إدارة المدينة عليها بهذه الطريقة قائلة: "لم نرغب في وضع عقبات أمام الناس ، ولكننا نغير تدفق أفكارهم في الاتجاه الصحيح".
صور الجسر في سيول: لافتة عليها اقتباس ("لا بد أنك مررت بالكثير" مكتوبة بأسلوب رجل عجوز حكيم) وكشك بهاتف للاتصال بالخط الساخنعند قراءة اللافتات والمضي قدمًا على طول الجسر ، يقترب الشخص أخيرًا من صندوق هاتف مع الوصول إلى خط ساخن: بمساعدته ، يمكنك الاتصال مباشرة بطبيب نفسي. تم التخطيط للتجربة بأكملها ، بدءًا من اللحظة التي يرتفع فيها الشخص في حالة الاكتئاب إلى الجسر وينتهي بقرار الاتصال بالخط الساخن تحت تأثير الكلمات المشجعة ، بشكل مثالي.
النقدللاكتئاب ميزة واحدة مهمة للغاية: يواجه كل شخص مشاكل مختلفة ، وما ينجح مع واحدة ، في الحالة الأخرى ، يمكن أن يكون له تأثير معاكس. على سور الجسر ، ظهرت عبارات يمكن أن تسمى مثيرة للجدل:
- "هل ترغب في النزول إلى الطابق السفلي وتناول القهوة مع أصدقائك؟" - يجب أن تتسبب هذه الكلمات في الشعور بالسلام نتيجة للتذكير بشيء ممتع وعادى. لكنها ستؤثر سلبًا على أولئك الذين ليس لديهم أصدقاء أو ليس لديهم أصدقاء تقريبًا ، وكذلك أولئك الذين لا يستطيعون تحمل كوب من القهوة بسبب مشاكل مالية.
- "وهذا سوف يمر أيضا. فكر في مشاكلك على أنها عاصفة من الرياح "- الرسالة هنا هي أن الصعوبات تمر عاجلاً أم آجلاً وكل شيء يتحسن. لكنها ستؤثر سلبا على أولئك الذين يعانون من مرض عضال أو عبء الديون الثقيلة.
كما أعرب الكثيرون عن قلقهم بشأن التأثير طويل المدى ونطاق المشروع. ساعدت النقوش على إبعاد أفكار الانتحار في اللحظة التي يقف فيها شخص على الجسر. ولكن من غير الواضح ما إذا كان سيحصل على الدعم اللازم بعد ذلك. بدون العمل لفترات طويلة مع طبيب نفسي ، قد تعود الأفكار الانتحارية في أي وقت ، وقد لا يكون للاقتباسات مثل هذا التأثير القوي مرة أخرى. تعمل هذه المبادرة كمسكن للألم في حالات الطوارئ ، لكنها لا تقضي دائمًا على الفيروس نفسه.
الحليعتبر موقع البحث عبر الإنترنت هو النظام الأساسي الأكثر ملاءمة لإقناع المستخدم بطلب المساعدة وبالتالي توفير إجراءات وقائية أكثر فعالية. بالإضافة إلى ذلك ، من خلال جعل المحتوى تفاعليًا وتطويره باستمرار ، يمكننا إعادة إنشاء وتحسين التجربة المدروسة التي تم بناؤها في المشروع مع الجسر. في حالة عدم وجود قيود مادية ، يمكننا أيضًا توفير درجة أكبر بكثير من التخصيص من خلال الإشارة إلى فردية المستخدم ، والتي ستسمح بحل المشكلات المزمنة التي كانت نموذجية للعديد من الطرق في الماضي.
4. المكونات الأساسية
تحديد مصادر الأفكار الانتحارية لفهم المستخدمينهذه هي الخطوة الأولى لتخصيص المحتوى. تحتاج إلى معرفة أعدائك - من خلال تحديد أسباب أفعال المستخدم ، يمكننا إظهار المزيد من التعاطف معهم. وفقًا لدراسة أجرتها وزارة الصحة الكورية ، فإن الأسباب الرئيسية لمحاولات الانتحار تشمل: المرض العقلي (31٪) ، والعلاقات الإضافية (23٪) ، وحالات النزاع (14.1٪) ، والصعوبات المالية (10.5٪) ، والمشكلات الصحية (7.5٪).
لقد كتبت أكبر عدد ممكن من الأسباب ، بناءً على كل من البحث والخبرة الشخصية ، وقمت بتصنيفها إلى خمس فئات رئيسية - واسعة جدًا ، بحيث يمكن لأي ضحية أن تشعر بالتورط في واحدة منها على الأقل.
- العلاقات (موت الأحباء ، المشاجرات)
- الإنجازات (الدراسة ، الوظيفة)
- المجتمع (عدم المساواة بين الجنسين ، الهوية الجنسية ، أزمة منتصف العمر)
- علم وظائف الأعضاء وعلم النفس (الأمراض الجسدية والعقلية والإدمان والعنف)
- العواطف (الذنب ، الندم على القرارات المتخذة)
تصميم متجاوب للانخراط والمشاركةالواجهة ، التي تعرض المحتوى تلقائيًا ، تترك شعورًا بعدم الوجوه لأن الاستجابة موحدة للغاية (ويترك عقيم التصميم أيضًا بصمتها). على العكس من ذلك ، فإن الواجهة التي تستجيب لإجراءات المستخدم تخلق شعورًا بأنه يتم الاعتناء بهم ، وهم يتعمقون في مشاكلهم. تعد المحادثة المفتوحة أكثر فاعلية من إعطاء المعلومات من جانب واحد عندما يتعلق الأمر بإنشاء رسالة مخصصة.
اقتباس عالمي لجذب الانتباهكنت بحاجة إلى شعار قوي يمكن للوهلة الأولى أن يثبط أفكار الانتحار ، حتى لفترة قصيرة ، ويجذب انتباه المستخدم. الاقتباس الذي اخترته أولاً كان قائمًا على فكرة أنه على الرغم من أن الموت قد يبدو أنه المخرج الوحيد ، في الواقع ، إذا حصلت على الدعم المناسب ، فهناك دائمًا خيارات أفضل.
"هناك دائمًا خيار أفضل من الانتحار"
تم اختيار هذا النص أيضًا لإثارة الاهتمام - من الطبيعي أن يرغب المستخدم في مواصلة التفاعل لاكتشاف "الخيار الأفضل" محل تساؤل.
جاء الاقتباس الثاني فجأة في بالي عندما كنت بالفعل الانتهاء من التصميم. قادني المشهد من سلسلة الكتب المصورة الأصلية حول Deadpool إلى هذه الفكرة (بالمناسبة ، بفضل Cheongo ، زميل أوصى بها لي). في ذلك ، تنقذ Deadpool امرأة كانت مستعدة للقفز من السقف ، بمساعدة روح الدعابة السوداء. بعد أن نزلت ، طلبت من Deadpool أن تأخذها إلى منزلها ، ولكن بدلاً من ذلك أحضرها إلى مركز إعادة التأهيل بالكلمات التالية: "لدي ما يكفي من الذكاء لفهم أنه لا يوجد ما يكفيه لمساعدتك. لكن هؤلاء الناس سيكونون أفضل. "
كان مثل تفريغ كهربائي. أدركت كيف قد يبدو أقتباسي الأول متعجرفًا. لا أستطيع أنا ولا جهاز الكمبيوتر الخاص بي فهم مشاكل الأشخاص بشكل كامل ، ناهيك عن الإشارة إلى الحل الصحيح. محرك البحث هو مجرد وسيط يجلب المستخدمين إلى المحترفين القادرين على إخبارهم بالمخرج. بناءً على ذلك ، قررت أن الاقتباس سيكون أكثر ملاءمة:
"إن محرك البحث الخاص بنا لا يعرف الإجابات على أصعب الأسئلة في حياتك. ولكن يمكننا مساعدتك في العثور عليها ".
من خلال اعتماد هذا النهج السقراطي وإدراك أننا لسنا كلي القدرة ، يمكننا في النهاية تمهيد الطريق للمساعدة المهنية للمستخدم ، بدلاً من تقديم نصائح غير مؤهلة دون تفكير. بالإضافة إلى ذلك ، عندما تتحدث بصراحة عن عيوبك ، فهذا يخلق جوًا أكثر ودية وراحة نفسيا.
تخصيص النص لتجنب سوء الفهمكان العيب الخطير لمبادرة جسور سيول هو أن بعض الاقتباسات قد لا تكون مناسبة لمواقف محددة. يمكن تجنب ذلك من خلال سؤال المستخدم عما يجعله يفكر في الانتحار بالضبط ، والتقاط المحتوى بناءً على إجابته.
www.livethroughthis.org - مصدر حيث يمكن للأشخاص الذين يعانون من الاكتئاب والأفكار الانتحارية قراءة قصص الناجين من الانتحارقصص النجاح لتوضيح "خروج أفضل"ستبدو أي كلمات أكثر إقناعًا عندما تأتي من أشخاص واجهوا نفس الصعوبات التي واجهها المستخدم. من خلال قراءة قصص الحياة التي تشبه تجربته الخاصة ، سيتم تحفيز المستخدم لاتباع مثال الناجين وطلب المساعدة من أجل النجاة من المأساة.
5. التصميم
احفظ الحمض النووي لتصميم Googleفي هذه الحالة ، أقوم بإعادة تصميم ، بدلاً من إطلاق خدمة جديدة. يمكن صياغة المبدأ الذي أعلق عليه أهمية خاصة على النحو التالي: عند إعادة تصميم التصميم الحالي ، تعامل مع المبادئ الأصلية باحترام. جوهر التصميم ليس "جعلها جميلة". التصميم هو مظهر من مظاهر فلسفة الشركة ، وقيمها الأساسية ، والتي تمت الموافقة عليها على أساس سنوات عديدة من البحث والاختبار.
في البداية ، خططت لعرض المحتوى بملء الشاشة من أجل انغماس أكثر عمقًا. ومع ذلك ، كنت على دراية كبيرة بتصميم بطاقة Google ، الذي يقسم المحتوى إلى كتل موضوعية ، وقررت اتباع نفس النمط. باستخدام أدوات المطورين في Google Chrome ، درست بعناية شبكة نتائج البحث وحاولت إعادة إنشائها في Sketch.
لقد اتخذت أيضًا الخط الذي تستخدمه Google في صفحات نتائج البحث - Roboto ، الذي لعب قليلاً فقط بالحجم والأسلوب ، على أمل ألا تكون الاختلافات الصغيرة مذهلة للغاية. الرموز والرموز التي اخترتها من مكتبة Google Material Design للحفاظ على الاتساق هنا أيضًا.
"الأزرق هو اللون الأكثر دفئًا"بما يتفق تمامًا مع اسم الفيلم (انظر ، إذا كانت هناك رغبة في التهام) ، فإن اللون الأزرق له تأثير مريح على النفس ، وليس من قبيل الصدفة أنه يتم استخدامه بشكل أكثر فاعلية في العلاج من جميع الألوان الأخرى. يخفف اللون الأزرق الضغط في جميع أنحاء الجسم ويؤثر بشكل إيجابي على المرضى الذين يعانون من اضطراب القلق والاكتئاب.
نظرًا لمزاج الجمهور ، أردت استبعاد الظلال العدوانية. لم أختار الألوان المشبعة ، والهادئة ، ولكن ليس غائمًا (مثل سماء الصيف في سان فرانسيسكو) لخلق شعور بالسلام بين ضحايا الأفكار الانتحارية. بالنسبة للأزرار التي يجب إبرازها ، حددت الظلال أكثر قليلاً لإنشاء التباين.
6. تجربة "من وإلى"
مخطط ثلاثي الكتل: تحية (اقتباس عالمي + اختيار فئة) - جهة اتصال (صورة خلفية إيجابية + طلب آخر للحصول على معلومات) - رد (اقتباس مخصص + سجل الناجين + معلومات الاتصال)تحيةهذه هي الشاشة الأولى التي سيشاهدها المستخدمون ويستجيبون لها بعد إدخال طلب انتحاري.
أعلاه سيكون اقتباسًا يجب أن يجذب انتباه أي مستخدم ("هناك دائمًا طريقة أفضل ..." أو "محرك البحث الخاص بنا ..."). أدناه سيُطلب من المستخدم بنبرة لطيفة اختيار أحد الأسباب الخمسة الرئيسية لأفكار الانتحار. الفئات واسعة ومجردة للغاية ، ولكن إذا مررت مؤشر الماوس فوق الرمز ، فلكل قائمة منسدلة من أمثلة مواقف معينة. في الزاوية السفلية اليمنى ، ستكون هناك معلومات اتصال بحيث يمكن للمستخدم طلب المساعدة في أي وقت.
اتصلداخل الفئة المحددة ، سيُطلب من المستخدم تضييق النطاق من خلال تحديد نوع المشكلة التي تعذبه.
إذا بدا له أنه اختار الفئة الخاطئة ، فهناك دائمًا خيار للعودة إلى البداية. إذا لم يكن أي شيء مما يراه يسبب ارتباطًا بموقفه الخاص ، فيمكنه النقر فوق العنصر الأخير: "لا ، ولكن أريد أن أقول المزيد". في هذه الحالة ، سيتم إعادة توجيهه إلى صفحة تحتوي على مربع نص حيث يمكنه التعبير عن صعوباته بحرية - أعتقد اعتقادًا راسخًا أن مجرد التخلص من مشاعرك في الخارج ، يمكنك تقليل التوتر إلى حد ما.الرد, , : , - . , . , «, », , .
7.
, . , ( , ). — , , : . , , . , , , — .
على مدى الشهرين الماضيين ، جمعت الكثير من المعلومات حول الانتحار من مصادر على الإنترنت. ومع ذلك ، لا يزال المشروع بعيدًا عن الكمال ، ولن أفاجأ على الإطلاق إذا تم الكشف عن الكثير من الأخطاء والعيوب فيه. لكن في رأيي ، ليس سيئًا كنقطة انطلاق. يسعدني العمل عن كثب مع خبراء في علم النفس والتصميم والتفاعل بين الإنسان والحاسوب والمجالات ذات الصلة لتحديد نقاط الضعف في المشروع ومناقشة كيفية تحسينه وربما إنقاذ المزيد من الأرواح.