الصورة: توضيح من خافيير خاين ؛ تصوير ديفيد يلين / كوربيس / جيتينشرت صحيفة نيويوركر
مقالة ملحمية حول مارك زوكربيرج والقضايا الاجتماعية حول Facebook. وقد تم تجميعها من سلسلة من المحادثات مع مارك وزملائه الحاليين والسابقين والحلفاء والمعارضين.
المقالة ملحمية ليس فقط في المحتوى ، ولكن أيضًا في الحجم. تستمر النسخة الصوتية لمدة ساعة ونصف ، ويستغرق النص بضع عشرات من الصفحات. قرأناها واخترنا الشيء الرئيسي في رأينا.
المقالة لها اسمان. أول إصدار على موقع المنشور هو "هل سيقوم مارك مارك زوكربيرج بإصلاح فيسبوك قبل أن تنكسر الديمقراطية". إنه يعكس حقيقة أن النص الظاهر على السطح هو محاولة لفرز مخاوف شركات التكنولوجيا وقادتها ، الذين من الآن فصاعدًا يخلقون الطابع الأخلاقي للحداثة. وربما يكون مارك هو الشخصية الأكثر نفوذاً ومخزية ومثيرة للجدل في هذه العملية.
سيظهر الاسم الثاني - "Ghost in the machine" ، "Spirit داخل الآلية" (لا ، ليس شبحًا في الدروع) - في قضية مطبوعة في غضون أيام قليلة. إنه يعكس ما تتحدث عنه المقالة بالهمس وما ينزلق في أي محاولة لصياغته. هل يمكن تسمية زوكربيرج بروح ضمن آلية لا روح فيها مكلفة بتنظيم البنية الاجتماعية والأخلاقية والسياسية للحداثة؟ وكما بدا لي ، سأل كاتب المقال بجدية سؤالًا نضحك عليه جميعًا - هل هناك روح داخل زوكربيرج نفسه؟
مارك - نجل طبيب أسنان وطبيب نفسي
عندما ولد ، عاش والديه في نيويورك. لدى مارك ثلاث شقيقات - واحدة أكبر سنا واثنان أصغر. تركت أمها مهنتها الطبية وكرست نفسها للأطفال. كان والدي طبيب أسنان واستولى على المكتب المجاور للمنزل.
كانت أجهزة الكمبيوتر الأولى لـ Mark هي Atari 800 و IBM XT. في سن الثانية عشرة ، ربط منزل والده ومكتبه بشبكة لتبادل الملفات والمراسلات.
يدعو زوكربيرج العالم للانفتاح ، لكنه مغلق على الجميع
يقول مارك إن هدفه هو جعل العالم مفتوحًا وشفافًا. لكنه ليس في عجلة من أمره لمتابعة هذا الشعار. يكاد لا يسمح للناس بالاقتراب منه - فقط دائرة ضيقة من أقرب ؛ يعيش في عقار كبير بعيدًا عن الطريق ، من بين أشجار البلوط التي يبلغ عمرها مائة عام ، خلف التحوط ، بالإضافة إلى خلف جدار ضخم (يحتوي زوكربيرج أيضًا على 700 متر في هاواي ، ومنتجع للتزلج في مونتانا ومنزل من أربعة طوابق في سان فرانسيسكو). أحيانًا ما تجذب محاولات مارك لحماية مساحته الشخصية مزيدًا من الانتباه إليه. أدان المطور ، الذي خطط لبناء قصر "يطل على غرفة نوم زوكربيرج" ، ثم اشترى منازل الجيران مقابل 44 مليون.
ردا على ذلك ، يقول مارك أنه سيكون دائما موضع انتقاد.
"نحن لا نبيع طعام الكلاب. خذ أي عمل حيث لا توجد خلافات وتناقضات ، ومع ذلك ، أعتقد أنه سيكون هناك أشخاص يقولون أنهم هناك. لكن كل هذا هو لحظات ثقافية بحتة. إنه عند تقاطع التكنولوجيا وعلم النفس ، وهو شخصي للغاية ".
مارك راسخ تجربة عامة فاشلة
حرم Facebook هو عالم منفصل ، مدينة في المدينة ، أو ، كما يبدو ، لمؤلف المقالة ، دولة ديكتاتورية مزدهرة مثل الكويت أو بروناي. المربع المركزي ، مع نقش هاك (الذي يمكن رؤيته من الهواء). المحلات التجارية والمطاعم والمكاتب على طول الشارع الرئيسي. يستخدم الموظفون مجموعة من الأشياء الصغيرة - حلاقة الشعر والتنظيف الجاف ودروس الموسيقى وأي طعام. تم بناء الحرم الجامعي بناءً على نصيحة ديزني.
يتحدثون عن زوكربيرج بحماس وتوقير ، وقد طُلب من كاتب المقال توخي الحذر أثناء المقابلة ، دون مفاجآت (والتي ، كما يقول ، لم يكن من الضروري استخدامها). عندما سُئل لماذا لا يحب مارك أن يفتح أمام الناس ، أجاب:
"أنا لست أنعم شخص. وإذا قلت شيئًا خاطئًا ، سترى السعر. ولا أريد أن أؤذي أو أفعل أشياء من شأنها أن تؤثر على أحبائي. ربما في عالم موازٍ ، حيث لم أخوض في تلك المواقف الصعبة التي حصلت عليها هنا ، سأكون أكثر انفتاحًا ولا أشعر بالرفض في كل مرة أقوم فيها بشيء.
وربما تبدو صورتي ، أو على الأقل الطريقة التي أشعر بها بالراحة في الأماكن العامة ، مختلفة ".
يعتبر زوكربيرج تنافسية للغاية
مارك مغرم جدًا بأجهزة الكمبيوتر المكتبية ، ولكن يبدو أنه ليس لدى الجميع انطباع إيجابي عن اللعب معه.
"في اللعبة الأولى ، يمكنه تركيز كل الجيوش في مكان واحد ، في الثانية - سيبعثرها في جميع أنحاء المنطقة. يقول ديف مورين ، موظف سابق في Facebook: إنه لا يلعب معك فقط ، بل يبحث عن طريقة نفسية لضربك في جميع الألعاب.
"إنه آلة تدمير لا ترحم. قال ديك كوستولو ، الرئيس التنفيذي السابق لتويتر: "إذا قرر مارك أن يتعامل معك ، فاستعد للضرب". ووفقًا لرايد هوفمان ، مؤسس Linkedin ، "ينظر الكثير من الناس في الوادي إلى مارك على أنه شخص عدواني وتنافسي حقًا".
ضع علامة على إجابات مثل هذه:
"النجاح مهم بالنسبة لي. ونعم ، في بعض الأحيان تحتاج إلى هزيمة شخص ما للوصول إلى الهدف التالي. لكنني لا أعتقد أنني أفعل ذلك دائمًا ".
تخشى الدائرة الداخلية انتقاد مارك
قضى مارك ما يقرب من نصف حياته في بناء Facebook ، ولم يعمل أبدًا في أي مكان آخر. أحاط نفسه بالنواب لفترة طويلة وبنى بيئة مريحة وجد نفسه في عزلة للمعلومات ، والتي يصعب في بعض الأحيان الخروج منها.
في عام 2017 ، سافر زوكربيرج إلى الولايات الأمريكية "للاستماع إلى الناس". تم توثيق الرحلة من قبل مصور محترف ، وكان المدير السابق للحملة الرئاسية ، باراك أوباما ، مسؤولًا عن كل شيء. في الصور ، على سبيل المثال ، أطعم زوكربيرج عجلًا ، وأمر بالشواء ، ووقف في الناقل في مصنع فورد وكان في كل مكان يشبه أجنبيًا يدرس الإنسانية.
يقول أحد مديري Facebook السابقين: "لم يسبق لأحد أن أخبر مارك كيف يبدو غبيًا".
ولكن قبل أن يتخذ قرارات تحت ضغط هائل
في فجر الشركة ، اعتقد الناس من الداخل والخارج أكثر من مرة أن زوكربيرج كان يدمر Facebook. حدث هذا لأول مرة في عام 2006 ، عندما أرادت ياهو شراء شركة مقابل مليار دولار ، لكن مارك رفض.
"في العام والنصف التالي ، استقال جميع المديرين تقريبًا. اضطررت إلى إطلاق النار على نفسي لأن كل شيء أصبح مختلاً للغاية. كل شيء انهار. لكن ما فهمته حينها - إذا تمسكت بقيمك وآمنت بما تفعله ، فستخرج. سيستغرق الأمر بعض الوقت ، سيتعين عليك بناء الكثير من الصفر ، لكن الدرس سيكون مفيدًا جدًا ".
كان نفس القرار الذي لا يحظى بشعبية هو تقديم موجز أخبار. في السابق ، كان يجب عرض جميع التحديثات على صفحات الأصدقاء - الآن تم جمعها في دفق واحد ، وتمرد المستخدمون.
يقول مارك: "الشكوك المستمرة تختبر بالفعل حالتك العاطفية من أجل القوة". لكن بحسب معارضيه ، جعلته الهجمات المستمرة لسنوات عديدة غير مبالية تمامًا وحصانة من النقد. وفي النهاية ، توقف عن الاستماع لها.
انتقد زوكربيرج حتى للأعمال الخيرية
يتبرع مارك وزوجته تشان زوكربيرج بمبالغ ضخمة لأغراض مختلفة ، ولكنهما يواجهان أيضًا النقد. على سبيل المثال ، اتهمه سياسيون محليون برمي الأموال ببساطة والتفكير في أنها ستساعد شيئًا. يتحدثون أيضًا عن مخططات التعتيم. يسمح التنظيم القانوني لمؤسسة زوكربيرج بممارسة الضغط ودعم السياسيين الذين يستفيدون منه.
كما أعلن زوكربيرج محاولة للتغلب على جميع أمراض الطفولة في العالم.
"من المضحك أن ألتقي بردود فعل عديدة من الناس في الوادي. يتفاعل البعض مثل "أوه ، من الواضح أن هذا سيحدث بمفرده - لماذا لا تفعل أشياء أخرى؟" أو "أوه ، هذا مستحيل - لماذا تنظرون حتى الآن؟" في المتوسط ، ينمو متوسط العمر المتوقع بثلاثة أشهر على الأقل كل عام. إذا لم يتباطأ التقدم التكنولوجي والعلمي ، فستكون إمكانية النمو أكبر. "
علق بيل جيتس على كلمات مارك على النحو التالي: "هناك رغبات ، لكن هناك خطط ، وهي تختلف اختلافًا كبيرًا في درجة الواقعية. هدف مارك طويل المدى آمن للغاية. في اللحظة المناسبة ، ستذهب لكتابة مقال حول فشله ".
من أجل النمو لم يحسب فيسبوك أي شيء
بدأ Facebook في النمو في وقت جيد ، عندما ظهر مورد لم يكن يُفكر فيه مسبقًا على هذا النطاق - رغبة الناس في إعطاء معلومات عن أنفسهم مجانًا.
توقف النمو الطبيعي في عام 2007 عندما وصل Facebook إلى 50 مليون مستخدم. ثم قام زوكربيرج بتجميع فريق نمو خاص ، كانت مهمته زيادة الأرقام بأي ثمن ، حتى لو كان يتعارض مع راحة المستخدمين واهتماماتهم.
بادئ ذي بدء ، ذهبت الشركة إلى الأسواق الخارجية. ثم فتحت منصة المطورين. في ذلك الوقت ، لم يتحكم Facebook حتى في البيانات التي تتطلبها تطبيقات الجهات الخارجية.
"عندما تكون مهمتك هي زيادة أدائك ، ستنتهي طرق جيدة للقيام بذلك مرة واحدة. وقال مدير العمليات السابق للشركة "هل ستفكر ، هل هناك أي طرق مظلمة لجعل الناس يعودون؟".
في مرحلة ما ، تولى Facebook الهندسة الاجتماعية الحقيقية. على سبيل المثال ، قاموا بزيادة عدد المتبرعين المسجلين رسميًا في الأمريكتين بمقدار 20 مرة ببساطة عن طريق إضافة زر "أنا مانح" إلى الموقع. قاموا بزيادة الإقبال عن طريق إضافة زر "صوتت". في عام 2012 ، أظهروا على وجه التحديد أشخاصًا منشورات حزينة وسعيدة لاستكشاف كيفية انتشار المزاجات المختلفة عبر الشبكة. ووجدوا أنه من المستحيل عمليًا على الشخص عدم تسجيل الدخول إلى Facebook إذا ظهرت رسالة "قام صديق بنشر صورة معك."
لكن النمو ذهب بعيداً جداً
في عام 2016 ، أصر زوكربيرج على الإطلاق الفوري لبث الفيديو المباشر على Facebook وزاد فريق الخدمة من 12 إلى أكثر من 100 شخص. لم يتمكنوا من استكمال نظام الاعتدال ، وكان الفيسبوك مليئًا بسجلات الانتحار والقتل والعنف.
بعد ذلك ، كتب الدليل في بريد داخلي:
"ربما تكلف البلطجة حياة شخص ما. ربما يموت الناس من الهجمات الإرهابية المخطط لها على الفيسبوك. لكننا سنوحد الناس على حد سواء. "هذه حقيقة مريرة ، لكننا نؤمن إيمانا عميقا بأن أي شيء ، بحكم تعريفه ، جيد إذا كان يسمح لك بجمع المزيد من الناس وفي كثير من الأحيان."
تسبب تسرب هذه الرسالة في فضيحة ، ووصفها مارك بأنها "الكلمات الاستفزازية لشخص موهوب لا يتفق معه".
"لم نعتقد أبدًا أن الغاية تبرر أي وسيلة".
زوكربيرج لا يريد أن يحكم عليه في فيلم "الشبكة الاجتماعية"
على الرغم من أن مارك والشركة رفضتا المشاركة في إنتاج فيلم 2010 ، إلا أنهما لم يعبرا عن احتجاج شديد ضده - حتى أنهما استأجرا سينما لمشاهدة الفيلم معًا.
يقول زوكربيرج نفسه: "الانطباعات الأولى مهمة للغاية. تعلم الكثير من الناس عني لأول مرة من الفيلم. لكنني لا أهتم أكثر بما يعتقده الناس ، ولكن كيف سيدرك موظفو الشركة كل هذا - الأشخاص الذين أعمل معهم والذين هم مهمين بالنسبة لي ".
تعتقد شيريل ساندبرج ، الوجه العام الثاني للشركة ، أن "هذا فيلم غير شريف للغاية - من الحقائق الخاصة إلى الجوهر العام. لكنه لا يزال يشكل الأساس لكيفية تمثيل الناس لمارك ".
مارك لا يوافق على أن الفيسبوك هو المسؤول عن انتشار الأخبار المزيفة
قبل انتخابات 2016 ، قام Facebook بإعداد المستثمرين ووعد بأرباح إعلانية ضخمة. عرض متخصصو الشركة مساعدتهم لكلا المقر ، ولكن فريق ترامب فقط وافق على استخدام إمكانات المنصة على أكمل وجه. وفقًا لبلومبرج ، استثمر ترامب 280 مليون دولار لإظهار وظائف "المثليين الليبراليين البيض ، والشابات والأميركيين الأفارقة" التي تشوه سمعة هيلاري كلينتون.
عندما بدأت الفضيحة ، دافع مارك بقوة. اعتمد على الإحصائيات. كانت نسبة الأخبار المزيفة صغيرة بشكل غير متناسب مقارنة بالأخبار العادية. وذكر زوكربيرج أنه "من الجنون الاعتراف بتأثيرهم على الانتخابات".
في مقابلة ، وافق على أنه كان قاسيًا ، لكنه لم يغير رأيه:
"لا يرغب الأشخاص بشكل عام في مشاهدة أخبار مزيفة بأي كمية. ولكن يبدو لي أن اعتبار أن الأشخاص يتخذون خيارهم فقط لأنهم خدعوا أمرًا مسيئًا للغاية. هذا يتعارض مع الاعتقاد بأن الناس أذكياء بما فيه الكفاية ويمكنهم أن يدركوا تجربتهم ، وأن يستخلصوا استنتاجاتهم الخاصة حول الاتجاه الذي يجب أن يسير فيه المجتمع.
كان الأمريكيون قلقين أيضًا إذا تدخلت روسيا في الانتخابات عبر Facebook. كشف Facebook عن البيانات - اشترت شركات من روسيا 80 ألف منشور رأى 126 مليون أمريكي. يعتقد زوكربيرج أن هذا لا يمكن أن يكون له تأثير خطير. يبدو للناس فقط أن حجم المشكلة أكبر بعشر مرات مما هو عليه في الواقع.
ويعتقد أنه بالنسبة للدولة سيكون من الخطأ الكبير التدخل في شؤون شركات تكنولوجيا المعلومات
نصح بيل جيتس مارك بالحذر من واشنطن وفتح مكتب هناك في أقرب وقت ممكن (وهو ما فعله مارك). وبحسب جيتس ، فإنه لا يريد تكرار تجربة الإجراءات مع الدولة على الإطلاق.
لكن الاجتماع الأول مع مجلس الشيوخ انتهى قريبًا لصالح مارك. وفقا للكثيرين ، كان أعضاء مجلس الشيوخ مطلقين للغاية عن الواقع. أحدهم ، على سبيل المثال ، لا يمكنه أن يفهم من أين حقق Facebook أرباحًا إذا كانت الخدمة مجانية. أجاب مارك بابتسامة متواضعة ، "السيناتور ، نحن ندير إعلانًا." ثم قام موظفو Facebook بطباعة القمصان لأنفسهم بهذه العبارة.
"محاولة كسرنا سيكون خطأ. غالبًا ما يقول الناس أنه لا يوجد شيء لاستبدال Facebook ، ولكن هناك الكثير من المنافسة في الصناعة. كوسيط ، نتنافس مع Twitter ، مع Snapchat ، كمراسلة فورية مع iMessage ، والتي يتم تثبيتها افتراضيًا على كل جهاز iPhone.
هناك سؤال أعمق. إذا تجاهلنا القوانين ، فكيف نشعر بحقيقة أن شركات التكنولوجيا أصبحت كبيرة للغاية ".
يعتقد مارك أن محاولات كبح نمو عمالقة وادي السليكون ستوفر مساحة للشركات الصينية.
لا أعتقد أنهم سيهزمون السوق الأمريكية في المستقبل القريب. ولكن في أماكن أخرى ، المنافسة اليومية عالية جدًا - في جنوب شرق آسيا وأوروبا وأمريكا اللاتينية. إذا بدأت الدولة في كبح جماحنا ، فسيكون الأمر أكثر صعوبة بالنسبة لنا في المقام الأول في هذه المناطق ".
بالطبع ، لن يسمح كاتب المقالة لنفسه بمثل هذه التعليقات السخيفة ، لكن النهج "سنفعل هراء أفضل من عاجل أو آجل منافسينا" هو مثل السايبربانك.
لا يريد زوكربيرج تقييد حرية التعبير
يبدو لمؤلف المقال أن زوكربيرج لم يشعر بأنه مستعد للعديد من المشاكل. كمهندس ، لم يطمح أبدًا إلى عالم المحتوى. هذه ليست مهام فنية "للتفكير في المساء" ، هذه هي أدق جوانب الاحتياجات البشرية ، ومعنى كلمة "الحقيقة" ، وحدود حرية التعبير ومصادر العنف.
تطرقت المقابلة إلى حالة خاصة - قصة أليكس جونز ، مؤيد لنظرية المؤامرة ، والتي بموجبها يكون والدا الفتاة التي قُتلت في مدرسة ساندي هوك في الواقع ممثلين مزيفين يعملون على أجندة مكافحة الأسلحة.
في البداية ، خفّفت Facebook مشاركة جونز في التسليم ، لكن التوتر الاجتماعي اشتد. كتب والدا الفتاة رسالة مفتوحة ، وأخبروا كيف يتعرضون للمضايقة والتهديد من قبل المتآمرين ، والآن يضطرون للاختباء.
ثم حذفت الشركة العديد من مقاطع الفيديو وحظرت صفحة جونز لمدة شهر ، ثم حذفت عدة صفحات تمامًا ، وحظرت المنتديات ذات الصلة بجونز والبودكاست وغيرت سياستها حول "خطاب الكراهية".
يعلق زوكربيرج على هذا:
"لا أعتقد أنه من الصحيح حظر شخص على معلومات خاطئة في الواقع. نحن لا نحظر الناس حتى تؤدي وظائفهم مباشرة إلى احتمالية العنف ".
يدرك مارك أنه في أيدي Facebook هناك الكثير من الفرص لإغراق رأي واحد تمامًا وتكرار آخر بصوت عالٍ جدًا. لذلك ، يريد تطوير نظام آلي قابل للتطوير ، شجرة قرارات يمكن أن تأخذ في الاعتبار جميع الحوادث والفروق الدقيقة. ولكن في حين يصعب تقييد حدود ما هو مسموح به في الكلام بالتصحيحات التقنية.
"من السهل إنشاء ذكاء اصطناعي يشوه الحلمة في الصورة. ولكن تعلم كيفية التعرف على الكراهية أكثر صعوبة ".
هل يشعر زوكربيرج بالعاطفة؟
سأل كاتب المقال عما إذا كان مارك مستاءً من حقيقة أن الناس يعتبرونه غير عاطفي.
"هل هذا عار؟" توقف لعدة ثوان ، وهو يفكر.
"لا يبدو ذلك مهينًا بالنسبة لي. لا أعتقد أن هذا صحيح. هذا يعني ، بالتأكيد أنا قلق بشأن الكثير. هذان شيئان مختلفان - اتخاذ قرارات عاطفية دافعة والقلق بشأن شيء ما.
أعتقد أن السبب الرئيسي لنجاحنا هو أننا حللنا مشكلة تلو الأخرى ، وأيضًا مشكلة ، ولا يتم ذلك عادةً على العواطف ".