بناءً على الطلبات العديدة للشركاء والعملاء ، أطلقنا تكامل الخادم 3CX v15.5 مع نظام 1C الشهير: Enterprise.
التكامل هو امتداد للتكوين النموذجي "إدارة التجارة ، الإصدار 11 (11.4.3.167) لروسيا" (
ملف .cfe ) ، والذي يتم تثبيته في التكوين بالطريقة القياسية (انظر أدناه). من جانب خادم 3CX ، يتم تحميل قالب CRM للتفاعل مع خدمة الويب للتكوين المنشور 1C.
ملحق تكوين 1C: تطبق إدارة التجارة واجهة برمجة تطبيقات REST تقوم بتعيين أرقام المكالمات الواردة إلى أرقام الطرف المقابل في 1C. عندما تصل مكالمة إلى 3CX ، فإنها تطلب من خلال REST من 1C بيانات الطرف المقابل المرتبطة بمعرف المتصل الخاص بالمشترك. إذا تم العثور على الطرف المقابل ، تتم إضافة بياناته إلى جهات اتصال 3CX ويتم عرضها في عميل الويب 3CX (الاسم الأول واسم العائلة).
إذا تم تمكين تمكين يوميات المكالمات في 3CX ، فسيحتفظ 1C بسجل مكالمات في 1C.
1C: متطلبات تكوين المؤسسة
لاستخدام الامتداد ، يلزم وجود إصدار من النظام الأساسي 1C: Enterprise لا يقل عن 8.3.11. يتم تسليم التكوين النموذجي "إدارة التجارة ، الإصدار 11" (11.4.3.167) في وضع التوافق مع النظام الأساسي 8.3.10. لاستخدام ملحق 3CX ، يجب عليك ضبط وضع توافق التكوين على عدم الاستخدام. إذا كان التكوين مدعومًا ، يجب تمكين القدرة على تغيير التكوين.
سنوضح ذلك في لقطات الشاشة:
في Configurator 1C ، انتقل إلى قسم التكوين - الدعم - إعدادات الدعم.
انقر فوق الزر تمكين تغيير القدرة والتأكيد في النافذة المنبثقة.
في نافذة إعدادات قواعد الدعم ، حدد كائنات بقاعدة "التغييرات المسموح بها" - يتم تحرير كائن الموفر مع الحفاظ على الدعم والكائنات باستخدام قاعدة "التغييرات غير مستحسن" - لا يتم تحرير كائن الموفر.
انقر بزر الماوس الأيمن على قسم الجذر في إدارة التجارة ، وحدد خصائص واضبط وضع التوافق على عدم الاستخدام.
اختر التكوين - تحديث تكوين قاعدة البيانات.
وانقر فوق قبول لإكمال التغييرات.
توصيل ملحق للتفاعل مع 3CX
أغلق المكون وشغّل تكوين 1C في وضع المؤسسة. في القائمة العلوية اليسرى ، حدد جميع الوظائف ...
حدد إدارة ملحقات التكوين.
تأكد من تعيين النطاق عند تثبيت ملحق التكوين -
Infobase ، انقر فوق الزر إضافة وأضف الامتداد بتحديد
ملف 3cx1cextension.cfe من الأرشيف.
بعد تثبيت الإضافة ، يجب أن تظهر علامة التبويب إدارة ملحقات التهيئة كما هو موضح أدناه.
نشر 1C: خدمة HTTP ملحق المؤسسة على خادم ويب
يتم نشر تكوين 1C على خادم الويب بطريقة قياسية ، مع مراعاة ميزات بيئة البرامج.
عند النشر ، قم بتعيين الخيار نشر افتراضيات خدمات ملحق HTTP.
إذا كان هناك مستخدمون في التكوين (في حالات نادرة ، يتم استخدام التكوينات بدون مستخدمين) ، يجب عليك تغيير سلسلة الاتصال إلى 1C: قاعدة بيانات المؤسسة.
ضع في اعتبارك استخدام خادم ويب IIS كمثال:
في دليل النشر ، حدد موقع الملف default.vrd.
قم بتغيير سلسلة الاتصال الموجودة فيها ، بإضافة بيانات اعتماد المستخدم الذي ستستجيب قاعدة البيانات نيابة عنه لطلبات HTTP. يجب أن تبدو سلسلة الاتصال مثل هذا.
تثبيت قالب CRM 1C: Enterprise XML في 3CX
افتح واجهة إدارة 3CX وانتقل إلى الإعدادات - تكامل CRM - علامة التبويب من جانب الخادم.
في قسم تكاملات CRM المتاحة ، حدد 1C وانقر فوق Download Selected.
بعد ذلك ، في حقل جزء المجال ، حدد عنوان URL لخدمة HTTP الخاصة بتكوين 1C المنشورة.
لحساب المكالمات في 1C ، قم بتمكين الخيار تمكين تسجيل دفتر اليومية للمكالمات.
إمكانيات التكامل 1C: Enterprise مع 3CX
كما ذكر أعلاه ، يقارن الملحق معرفات المتصل الواردة مع أرقام الطرف المقابل في قاعدة بيانات 1C. إذا تم العثور على تطابق ، سيعرض عميل الويب 3CX اسم المتصل ولقبه.
محاسبة المكالمات في 1C
إذا تم تمكين تسجيل المكالمات في قالب CRM ، فسوف يقوم 1C بتسجيل المكالمات الواردة والصادرة بالمعلمات التالية:
- تاريخ المكالمة
- نوع المكالمة: واردة / صادرة / فائتة بواسطة ملحق / لا إجابة من الخارجية
- مدة المكالمة
- الرقم الخارجي (معرف المتصل)
- الرقم الداخلي (الملحق 3CX)
- الطرف المقابل 1C (إذا تم العثور على الامتثال)
في سجل المكالمات ، يمكنك تحديد شروط الاختيار والفرز للأعمدة التي تهمك لتحليل حالة المكالمات الفائتة أو الفاشلة في المؤسسة بسرعة.
المجلة الفنية للتفاعل 3CX و 1 C
تحتفظ المجلة التقنية 3CX بسجل لجميع مكالمات 3CX إلى 1C من خلال REST API.
يمكن استخدام هذا السجل للتشخيص من قبل المسؤول أو مبرمج 1C.
التنزيلات والتوثيق
أسئلة متكررة
- ماذا يحدث إذا لم يتم العثور على عميل؟ في الوقت الحالي ، لا يمتلك النظام الأساسي 1C القدرة على استدعاء النموذج لإضافة عميل جديد عبر رابط HTTP.
- إذا تم عرض جهة الاتصال في عميل الويب ، فهل يمكن فتح بطاقتها الكاملة في 1C؟ في الوقت الحالي ، لا يستطيع النظام الأساسي 1C الاتصال ببطاقة العميل عبر رابط HTTP.
- هل من الممكن إجراء مكالمة صادرة من عميل 1C رفيع أو كثيف؟ من الممكن ، ولكن لهذا ، يجب تنفيذ الدعم المناسب من 3CX REST API.
- هل من الممكن إعادة توجيه مكالمة من 1C أو تنفيذ مجموعة من "مدير ثابت العميل"؟ من الممكن ، ولكن لهذا ، يجب تنفيذ الدعم المناسب من 3CX REST API.
- هل من الممكن تنفيذ لوحة مراقبة في الوقت الحقيقي (لوحة هاتفية) للمكالمات في 1C؟ في الوقت الحالي ، مع مكالمة واردة ، تنقل 3CX فقط معرف المتصل الخاص بالمشترك بدون معلومات الخدمة المساعدة (على سبيل المثال ، انشغال خط معين ، رقم التمديد لمستلم المكالمة ، إلخ). يتم إرسال معلومات الخدمة الإضافية بعد اكتمال المكالمة. بالإضافة إلى ذلك ، تتضمن لوحة التحكم تفاعل المستخدم مع المكالمات ، ولكن هذا يتطلب دعمًا من API 3CX REST.
- هل يمكنني رؤية مكالمات فائتة في بطاقة الطرف المقابل؟ استخدم سجل المكالمات في 1C ، الذي ينفذ التمديد. في ذلك ، يمكنك تحديد المقاولين الذين تهتم بهم بسرعة.