الدفع بنقرة واحدة - الخير أم الشر؟

يوم جيد للجميع.

في اليوم الآخر ، حدثت لي قصة مثيرة للاهتمام إلى حد ما ، وأود أن أشاركها ، ولكن في نفس الوقت للاستماع إلى آراء الحاضرين هنا حول هذه القضية. أنا مستخدم منذ فترة طويلة لخدمة مواعدة واحدة (فيما يلي لن أذكر اسمه حتى لا أقوم بصراحة ضد الإعلان ، على الرغم من أن الأشخاص المطلعين سيفهمون نوع المشروع الذي يتحدثون عنه).

في البداية ، كمستخدم ، كنت راضيًا تمامًا عن كل شيء. لقد اشتركت في المشروع في سبتمبر 2012. لم أدفع مقابل الخدمات في كثير من الأحيان ، ولكن في بعض الأحيان ، يبدو أنني ما زلت أدفع مقابل شيء ما.

في نهاية عام 2014 - بداية عام 2015 ، قام الموقع بتغيير تصميمه ، ومع التصميم والشعار ، وعلى ما يبدو ، الأيديولوجية العامة للعمل.

بدأ كل شيء بالتنشيط الإجباري للتجديد التلقائي للخدمة كل شهر ، ولم يتم الإبلاغ عن أي شيء للمستخدمين حتى بدأوا في شطب البطاقة. لم يعد هذا موجودًا على الموقع ، لذا لا يمكنني تقديم أدلة. لا يسعني إلا أن أقول في ذلك الوقت أن عددًا كبيرًا من المواقع ، بما في ذلك RuNet ، "يؤذي" هذا المرض. بطريقة أو بأخرى ، على ما يبدو ، بدأ سيل من المراجعات السلبية من العملاء ، وتم تقليص هذه الممارسة. لكن القصة لم تنته عند هذا الحد.

في مكان ما في صيف عام 2016 ، أردت شراء وضع متميز على هذه البوابة الإلكترونية ، قمت بالنقر فوق الزر المقابل له. بعد ذلك ، تم فتح مسطرة أفقية ، حيث تم تحديد الخيار الأوسط افتراضيًا. سأحجز على الفور ، لا أعتبر هذا الاختيار شيئًا سيئًا ، لكن الخط تم وضعه في نظام ألوان لم يكن من الواضح جدًا أي الخيارات كانت نشطة (كان برتقاليًا والنسخة النشطة كانت ذهبية باهتة). ونتيجة لذلك ، لم أكن مهتمًا بذلك ، نقرت ميكانيكيًا على زر الدفع ، في انتظار التحويل إلى صفحة الدفع ، و ... تم محاسبتي على الفور على المال مقابل شهر من الوصول المتميز بمبلغ 1149 روبل (على الرغم من أنني أردت أن أستغرق أسبوعًا فقط مقابل 549). قد يبدو خطئي - ولكن الإلغاء دون إدخال رمز CVV ، بدون تأكيد 3DS عبر الرسائل القصيرة (على الرغم من أن بطاقتي تدعمه ، وكان مطلوبًا في جميع المواقع دون استثناء)؟

في نفس اليوم ، اتصلت بالدعم الفني لطلب إلغاء الخدمة وإعادة الأموال ، حيث قيل لي أن الأموال لم تتم إعادتها إلى العملاء ، وكان أنا المسؤول الوحيد عن ذلك. لم أتوقف ، لقد بدأت في قراءة المنتديات والمواقع المختلفة. لدي انطباع بأنه في غياب دعم 3DS من بائع الخدمة ، لدي الحق في الطعن في المعاملة وإعادة الأموال. ذهبت إلى البنك ، وكتبت بيانًا ، وبعد 3 أسابيع تمت إعادة الأموال بالكامل! لم أتحقق من حالة الخدمة. توقعت أنه بعد هذا سيتم حظر حسابي على الموقع تمامًا ، ولكن هذا لم يكن مفاجئًا بالنسبة لي.

ومنذ يومين عدت إلى هذا الموقع مرة أخرى. علاوة على ذلك ، لم يكن Premium يشتري ، ولن يشتري أي شيء هناك. وفي النهاية ، تمكن من الشراء ، بعد أن أنفق 600 روبل. كيف حدث هذا - المزيد عن ذلك أدناه :)

لذلك ، بادئ ذي بدء ، لا يتم عرض رصيد الائتمان في واجهة هذا الموقع. هنا على الإطلاق. بعد ذلك ، اتضح أنه لا يزال معروضًا - ولكن فقط لأولئك الذين لديهم قروض في الميزانية العمومية أكثر من الصفر. بالنسبة للبقية ، يتم عرض الزر "الحصول على قروض" في هذا المكان.



وهكذا ، لم أكن أعرف إذا كان لدي شيء على الأقل في الميزانية العمومية. بعد ذلك ، نقرت على الزر "كن أكثر شيوعًا" ، ووصلت إلى هذه الصفحة:



في الأسفل بخط رمادي في هذه الصفحة يوجد النص التالي:



عظيم بالمناسبة ، في تلك اللحظة في مكان ما على نفس الصفحة ، ولكن بشكل ملحوظ أسفل الزر ، كانت هناك فقرة بالخط الأسود ، والتي تقول أنه يمكنني شراء ما يصل إلى 5،500 قرض مقابل 600 روبل ، وهذا مربح للغاية. لم يتم الإبلاغ عن أي أحجام تجديد أخرى.

ولذا ، أضغط على أحد الأزرار في هذه الصفحة ، وفي نفس الوقت ... خصم صامت من 600 روبل من البطاقة دون أي رموز ويحدث 3DS ، والذي أتلقى على الفور رسالة SMS حوله.

لا ، يبدو أن كل شيء منطقي - كان هناك صفر على رصيد الموقع ، وتكلف الخدمة 100 نقطة ائتمان ، وكان النظام يعرف أن لدي بطاقة مرفقة بإعداداتي (لا أعرف إذا لم أتمكن من ربطها ، وإذا حذر الرابط من أنها لن تكون مطلوبة حتى CVV - Yandex.Money ، على سبيل المثال ، مطلوب CVV دائمًا حتى للبطاقات المقيدة) ، وقرر تجديد الرصيد ... بواسطة 5500 رصيد. على الرغم من أنه كان مطلوبًا 100 فقط. ربما يكون هذا هو المبلغ الوحيد المسموح به للإيداع ، وببساطة لا يمكن شراء قروض أقل؟ دعنا نحصل على حق.

قررت التعمق أكثر ومعرفة كيفية ترتيب باقي صفحات الموقع. هنا ، على سبيل المثال ، تبدو صفحة تحتوي على معلومات حول القروض المتاحة على الحساب:



ما رأيك سيحدث إذا نقرت على الزر في الأعلى؟ تفتح هذه الصفحة:



هناك الكثير من الأسئلة: الخيار الافتراضي هو الخيار الأكثر تكلفة ، علامة اختيار رمادية "لتعبئة الرصيد التلقائي" ، محمية في الأسفل ، والتي ربما سيفوتها الكثير ... ولكن لاحظ - هناك العديد من الخيارات لتجديد الحساب. الحد الأدنى للتكلفة هو 40 روبل فقط (أو 48 بدون أسهم).

السؤال هو ، لماذا قام النظام تلقائيًا بتسجيل 5500 نقطة (أي ضعف الحد الأقصى للعرض هنا ، مع الحقيقة بخصم يصل إلى 50 بالمائة)؟ بعد كل شيء ، لم أطلب مني على الإطلاق ، بأي كمية. نعم ، أدناه كان النص الذي يمكنني الحصول على قروض بشروط مواتية. لكن هذا النص لا علاقة له بزر شراء الخدمة الذي نقرت عليه (الزر يقرأ شيئًا مثل "رفع ملف التعريف" أو "أصبح أكثر شيوعًا" ، وكان أحد الأزرار العديدة في الصفحة). وبالطبع ، عند النقر فوق الزر ، لم تظهر أي نافذة مشروطة مثل "هل تريد بالتأكيد إجراء عملية شراء؟". وبالطبع ، تحت الزر لم يكن هناك نص "انتباه! يتم تفعيل الدفع بنقرة واحدة في الإعدادات الخاصة بك ، لذلك عند النقر ، سيتم شطب الأموال على الفور. " حتى اللون الرمادي الباهت والطباعة الصغيرة. مثل هذه الأشياء.

ولكن ربما ليس كل شيء سيئًا جدًا ، ويمكنني إنفاق هذه القروض لشراء وصول ممتاز؟ بعد كل شيء ، فإن 5500 قرض هي مبلغ كبير جدًا وفقًا لمعايير الموقع. حسنًا ، انقر فوق "تنشيط Premium" ...



ماذا نرى؟ يتم دفع قسط فقط للروبل ، ويتطلب دفع منفصل! وأين سأحصل على 5400 قرض غير ضروري؟

كل شيء كالمعتاد هنا. الخيار الافتراضي مرة أخرى هو أغلى خط. من المضحك أنه في خريف عام 2016 ، تم اختيار الخيار الأوسط من أصل خمسة بشكل افتراضي ، وليس الخيار الصحيح. يبدو أن الأزمة تؤثر على :)

أخيرًا ، إذا نقرت على "الشروط" (المفسد الذي يعمل بشكل غريب إلى حد ما ، بمعنى أنه يظهر على أنه موسع عندما يتم تصغيره بالفعل) ، فسوف نرى هذا:



هنا ، شخصيا ، ليس لدي أي شكاوى. لإخفاء الظروف الهامة تحت المفسد ، وحتى عربات التي تجرها الدواب - ليست جيدة للغاية. ولكن للقيام بذلك - ربما هذا لا ينتهك أي شيء بالتأكيد.

لم يبق سوى سؤال واحد: كيف يقوم مستخدمو هذه الخدمة (أعتقد أنني لست أنا فقط) بشطب أموال حقيقية من البطاقة بعد النقر على زر "زيادة الشعبية" أو أي عملة مشابهة؟ الخريطة مرفقة ، لا يوجد 3DS على الموقع ، جيد. ولكن هل ينبغي أن يكون هناك نوع من الحد الأدنى من المنطق؟ بالضغط على زر "ضبط سيارتي" على موقع ويب لخدمة السيارات (حتى لو كنت مسجلاً هناك وربطت بطاقة مصرفية هناك لسبب ما) ، لا أتوقع أن يتم خصم 20 ألف روبل من البطاقة (مثال مبالغ فيه) ، لأن "لدينا مثل هذا الإجراء - نقدم لك قروضًا لخدمات الضبط والخدمات المستقبلية ، وفي نفس الوقت نمنحك ضعف الحجم الأقصى بأقصى سعر ؛ "وأنك لن تأمر بأي شيء منا مرة أخرى ، وأنك لست بحاجة إلى قروض - حسنًا ، ما الذي يتعين علينا القيام به حيال ذلك." علاوة على ذلك ، مع وجود حاشية أسفل المفسد ، "فإن الأموال التي يتم إنفاقها على الخدمة لن تكون قابلة للاسترداد."

منتج افتراضي ، تقول؟ لم أر هذا في متاجر مثل Steam ، وحتى على مواقع الكازينو عبر الإنترنت. هناك ، المنتج افتراضي أيضًا ، لكن أصحاب الخدمة لا يسمحون لأنفسهم بهذا فيما يتعلق بعملائهم. ربما لأنهم يقدرونهم وسمعتهم؟

ما رأيك؟