فلسفة جيف بيزوس: "اليوم الأول"

في 13 سبتمبر ، أطلق جيف بيزوس مشروع العمل الخيري اليوم الأول . سنحفر ما وراء هذا الاسم.



ما هي فلسفة "اليوم الأول" لجيف بيزوس؟

ظهر هذا السؤال في الأصل على "Quora": مكان للتعلم ومشاركة المعرفة التي تسمح للناس بالتعلم من الآخرين وفهم العالم بشكل أفضل.

هذه هي الطريقة التي أجاب بها بريان روميل ، مؤسس ومحرر Read Multiplex:

يمكن للعالم الخارجي أن يدفعك إلى حالة "اليوم الثاني" إذا لم تصبح أو لا يمكنك قبول الاتجاهات القوية بسرعة. إذا كنت تحاربهم ، فمن المحتمل أنك تقاتل المستقبل. استخدمها وامسك بالرياح. "
- جيف بيزوس

اليوم الأول

وجدت لجنة الأوراق المالية والبورصات الأخيرة أن خطاب جيف بيزوس (EX-99.1) مثير للاهتمام. في هذه الرسالة من أمازون لعام 2016 إلى المساهمين ، يصف جيف فلسفة يطلق عليها اليومين الأول والثاني. جاءت هذه الفكرة إليه في بداية الأمازون. كان يعمل في مبنى يسمى "اليوم الأول" ، لذلك سمي كتذكير بأن الشركة يجب أن تكون دائمًا في وضع "اليوم الأول". "اليوم الثاني" لجيف هو تغيير ثابت أو كامل في مفهوم "اليوم الأول" ، يليه عدم الصلة. وخلفه تراجع مؤلم ، مؤلم. ثم الموت.

داخل الشركة ، أصبحت الفكرة الفولكلور. يعود نجاح أمازون إلى حد كبير إلى مفهوم اليوم الأول. أصبحت قليلا من أسطورة.

فيما يلي ملخص لهذا المفهوم:

ركز على النتيجة وليس العملية

وأوضح جيف أنه مع نمو الشركة ، يصبح من الأسهل الاعتماد على العملية بدلاً من النتيجة. في هذه الحالة ، تصبح العملية "شيء". عندما يحدث هذا ، تتوقف الشركات أحيانًا عن النظر إلى النتيجة وتركز على ما إذا كانت قد اتبعت العملية بشكل صحيح وليس على ما إذا كانت النتيجة قد تحققت.

اتخاذ القرارات بسرعة

يقول جيف أن الشركات التي تتبع مفاهيم اليوم الثاني تتخذ بالفعل قرارات جيدة ، لكنها تفعل ذلك ببطء فقط. الحقيقة هي أن الشركات الناشئة تتخذ قرارات عالية الجودة وسريعة دون مشاكل ، ولكن هذا أمر صعب بالنسبة للشركات الكبيرة. "ينوي المسؤولون التنفيذيون في أمازون الحفاظ على سرعة عالية في اتخاذ القرار. السرعة مهمة في الأعمال التجارية ، وتجعل البيئة أكثر متعة. "

لهذا ، فإن عملية "اليوم الأول" لديها نظام للموظفين: "لا أوافق ، ولكن افعل ذلك". الفكرة هي أنه لا يمكن للجميع اتخاذ نفس القرار ، ولكن مع ذلك ، لا يزال من الممكن العمل معًا لتحقيق هدف مشترك. وذكر أنه لم يكن متأكدًا تمامًا من سلسلة واحدة مقترحة على Amazon Prime: جزئيًا بسبب القليل من الاهتمام ، ولكن أيضًا بسبب ظروف العمل المتقدمة. قال: "كان لدي رأي مختلف تمامًا ، لكنهم أرادوا اغتنام الفرصة". لذلك أجبتهم على الفور: "أنا لا أوافق ، لكني أعطي الضوء الأخضر وآمل أن تكون هذه السلسلة هي الأكثر مشاهدة من بين كل ما فعلناه من قبل". "تخيل كم نبطئ دورة القرار إذا كان على الفريق أن يقنعني حقًا ، وليس فقط اكتساب ثقتي."

لا تركز فقط على الشركة

إن الفهم الأكثر وضوحًا لفلسفة "اليوم الأول" هو كما يلي: "يمكن للعالم الخارجي أن يدفعك إلى حالة" اليوم الثاني "إذا كنت لا تستطيع أو لا يمكنك اتخاذ اتجاهات قوية بسرعة. إذا كنت تحاربهم ، فمن المحتمل أنك تقاتل المستقبل. استخدمها وامسك بالرياح. " من الصعب تفويت هذه الاتجاهات القوية ، ولكن في معظم الحالات يصعب على الشركات الكبيرة قبولها. ويشير إلى أن العالم كله يشارك حاليًا في أهم اتجاه - التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي. لهذا السبب ، تعد أنظمة Echo / Alexa بعضًا من المنتجات الأسرع نموًا والأكثر مبيعًا في تاريخ Amazon. يقول جيف: "بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، ما زلنا نواجه صعوبة في إدارة مخزون الصدى باستمرار. هذه مشكلة ذات جودة عالية ، لكنها مشكلة. نحن نعمل على ذلك ".

لكن هذا ليس كل شيء تقوم أمازون بتجربة طائرات بدون طيار ومتجر بقالة Amazon Go ، والذي يستخدم رؤية الماكينة للقضاء على قوائم انتظار الدفع. يقول جيف أن "التعلم الآلي يدير خوارزمياتنا للتنبؤ بالطلب وترتيب عمليات البحث عن المنتجات وتوصيات المنتجات والمعاملات والترويج واكتشاف الاحتيال والتحويلات والمزيد ؛ "على الرغم من أن ذلك أقل وضوحًا ، إلا أن معظم عمل تعلُم الآلة سيكون ذلك - غير واضح ، ولكنه يحسن العمليات الرئيسية."

تحليل السوق

يكتب جيف: "إليك مثال آخر: يمكن أن تصبح أبحاث السوق واستطلاعات العملاء نموذجًا للعملاء ، وهذا أمر خطير بشكل خاص عند ابتكار وتطوير منتجات. قال 55٪ من مختبري الإصدار التجريبي أنهم يحبون هذه الميزة. وهذا أعلى بنسبة 47٪ مقارنة بالمسح الأول. "من الصعب تفسير مثل هذه المعلومات ، وقد تكون مضللة عن غير قصد." أثرت هذه الفرضية إلى حد ما على ستيف جوبز في شركة أبل. هذا يظهر بالتأكيد كيف يخلق أمازون صوت الثورة الأولى. لقد كتبت عن الجيش الألف الذي أنشأه جيف فقط لأليكسا.

بيان "اليوم الأول"

يشكل مفهوم اليوم الأول أساسًا لبيان الأمازون. أعتقد أن هذه هي واحدة من أفضل الرسائل للمساهمين الذين قرأتهم على الإطلاق (وعلى مدى عقود قرأت بما فيه الكفاية). الأهداف الديناميكية ليست مجرد كلمات ، ولكنها مفاهيم متضمنة بشكل كامل تستخدمها الشركة على أساس يومي. هذه نظرة نادرة داخل العقل تم إنشاؤها هذه المفاهيم لمدة عشرين عاما.

فيما يلي بيان معرض Amazon 99.1 إلى لجنة الأوراق المالية والبورصات ، والذي يربط المعرض 99 الأصلي ، الذي تم تقديمه خلال طرح عام أولي في عام 1997:

جيف ، كيف يبدو اليوم الثاني ؟

تم طرح هذا السؤال علي في آخر اجتماع لنا. أذكر الناس أنه لعقود عديدة لدينا اليوم "1". عملت في مبنى يسمى اليوم الأول ، وعندما انتقلت إلى مبنى آخر قررت الاحتفاظ بهذا الاسم. قضيت الكثير من الوقت في التفكير في الأمر.

"اليوم الثاني" ثابت يتبعه عدم الصلة بالموضوع. وخلفه تراجع مؤلم ، مؤلم. ثم الموت. لهذا السبب لدينا دائمًا "يوم 1".

لا تتردد - سيحدث هذا الانخفاض ببطء قدر الإمكان. يمكن لشركة معينة أن تجني فوائد اليوم الثاني لعقود ، ولكن في النهاية ستكون النتيجة واضحة.
السؤال هو كيف نتصدى لليوم الثاني. ما هي حيلنا وتكتيكاتنا؟ كيف تحافظ على صلاحية "اليوم الأول" حتى في المنظمات الكبيرة؟

لا توجد إجابة بسيطة. ولكن هناك العديد من المكونات والمسارات والفخاخ. لا أعرف الجواب بالكامل ، ولكن ربما أعرف الجسيمات. إليك مجموعة الأشياء الضرورية لحماية اليوم الأول: هاجس العملاء ، وإلقاء نظرة متشككة على النماذج ، ورغبة كبيرة في اتخاذ اتجاهات خارجية ، واتخاذ قرارات عالية السرعة.

هوس العملاء الحقيقي

هناك العديد من الطرق التي يمكنك من خلالها بناء نشاط تجاري. يمكنك التركيز على المنافسين ، على المنتج ، على التكنولوجيا ، على نموذج الأعمال ، وما إلى ذلك. ولكن ، في رأيي ، هوس العملاء هو أفضل طريقة لحماية صلاحية اليوم الأول.

لماذا؟ هناك العديد من المزايا لمنهج موجه نحو العملاء ، ولكن أكبرها هو: العملاء دائمًا ما يكونون غير راضين تمامًا ومدهشًا ، حتى عندما يقولون أنهم سعداء وأن العمل رائع. إنهم يريدون شيئًا أكثر ، حتى عندما لا يعرفون أنفسهم بذلك ، وستقودك رغبتك الكبيرة في إرضاء العملاء إلى الاختراعات. لم يطلب أحد منا أبدًا إنشاء أمازون برايم ، ولكن كما اتضح ، أراد الجميع هذه الخدمة ، وهناك العديد من هذه الأمثلة.

يتطلب اليوم الأول منك التجربة بهدوء ، وقبول الفشل ، وبذور النباتات ، وحماية الشتلات ، ومضاعفة كل ذلك مع رضا العملاء. ثقافة مهووسة بالعملاء تخلق بيئة ممتازة.

لا تستسلم للنماذج الجاهزة

عندما تبدأ الشركة في النمو بشكل أكبر وأكثر تعقيدًا ، فإنها تميل إلى الاعتماد على النماذج المجربة. يمكن أن يظهر نفسه بطرق مختلفة ، لكنه خطير وماكر وأسلوب "اليوم الثاني".

مثال شائع هو عملية كنموذج. عملية جيدة تخدمك لخدمة العملاء. ولكن إذا لم تكن متيقظًا بما فيه الكفاية ، يمكن أن تصبح العملية جزءًا لا يتجزأ. هذا أمر شائع جدًا في المنظمات الكبيرة. تصبح العملية نموذجًا للنتيجة التي تريد تحقيقها. توقف عن مراقبة النتيجة والتركيز على صحة العملية. يمكنك غالبًا أن تسمع زعيمًا شابًا يدافع عن نتيجة سيئة بعبارة: "حسنًا ، لقد اتبعنا التعليمات للتو". ينتهز قائد أكثر خبرة هذه الفرصة للبحث وتحسين العملية. لا يمكن أن تكون العملية بمفردها. يجب أن تسأل نفسك دائمًا: هل نحن من نملك العملية أم أن العملية تملكنا؟ في اليوم الثاني ، يكون الخيار الثاني على الأرجح.

إليك مثال آخر: يمكن أن تصبح أبحاث السوق واستطلاعات العملاء نموذجًا للعملاء ، وهذا أمر خطير بشكل خاص عند ابتكار منتجات وتطويرها. "قال 55٪ من مختبري الإصدار التجريبي أنهم يحبون هذه الميزة. وهذا أعلى بنسبة 47٪ مقارنة بالاستطلاع الأول ". "من الصعب تفسير مثل هذه المعلومات ، وقد تكون مضللة عن غير قصد."

يفهم المخترعون والمصممون الجيدون عملائهم على مستوى أعمق. يستغرقهم الكثير من الوقت والطاقة لتطوير هذا الحدس. يدرسون ويفهمون عددًا كبيرًا من القصص ، وليس فقط متوسط ​​القيم من الاستبيانات. إنهم يعيشون حسب التصميم.

أنا لست ضد اختبار بيتا أو استطلاعات الرأي. لكن أنت ، أصحاب المنتج أو الخدمة ، يجب أن تفهم العميل ولديك رؤية وتحب العرض حقًا. في هذه الحالة ، سيساعدك اختبار بيتا والبحث في العثور على النقاط العمياء. تبدأ تجربة العملاء المذهلة حقًا بالقلب والحدس والفضول واللعب والشجاعة والذوق. الاستطلاعات لن تزودك بأي شيء مثل هذا.

تغطية الاتجاهات الخارجية

يمكن للعالم الخارجي أن يدفعك إلى حالة "اليوم الثاني" إذا لم تصبح اتجاهات قوية أو لا يمكنك قبولها بسرعة. إذا كنت تحاربهم ، فمن المحتمل أنك تقاتل المستقبل. استخدمهم وامسك برياح عادلة.

من الصعب عدم ملاحظة هذه الاتجاهات (يتحدثون ويكتبون الكثير عنها) ، ولكن من الصعب على الشركات الكبيرة قبولها. الآن لدينا اتجاه واضح - التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي.

على مدى العقود الماضية ، كان لأجهزة الكمبيوتر مهام آلية إلى حد كبير يمكن للمبرمجين وصفها باستخدام قواعد وخوارزميات واضحة. تتيح لنا طرق التعلم الآلي الحديثة العمل مع المهام التي يكون من الصعب عليها وصف القواعد الواضحة.

تمارس Amazon تعلم الآلة لسنوات عديدة. شيء يمكن رؤيته: طائراتنا بدون طيار ذاتية التسليم لتوصيل Prime Air ؛ متجر بقالة Amazon Go ، والذي يستخدم رؤية الماكينة للقضاء على قوائم انتظار الدفع ؛ و Alexa هي مساعد السحابة لدينا AI. (بغض النظر عن مدى صعوبة المحاولة ، ما زلنا نواجه صعوبة في إدارة مخزون الصدى باستمرار. هذه مشكلة عالية الجودة ، لكنها مشكلة. نحن نعمل على حلها).

لكن الكثير من تعلُم الآلة ليس واضحًا. يدير التعلم الآلي خوارزمياتنا للتنبؤ بالطلب ، وتصنيف بحث المنتج ، وتوصيات المنتجات والمعاملات ، والتسويق ، واكتشاف الاحتيال ، والتحويلات ، والمزيد ؛ وإن كان ذلك أقل وضوحًا ، ولكن معظم عمل التعلم الآلي سيكون فقط - غير واضح ، ولكنه يحسن العمليات الرئيسية.

مع النظام الأساسي السحابي AWS (Amazon Web Services) ، نخفض التكاليف وغيرها من حواجز التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي حتى تتمكن جميع المؤسسات والشركات من الاستفادة من التكنولوجيا المتقدمة.

باستخدام إصدارات معدة مسبقًا لأنظمة التعلم العميق الشائعة التي تعمل وفقًا لنموذج الحوسبة P2 (الأمثل لمثل عبء العمل) ، يقوم العملاء بالفعل بتطوير أنظمة قوية في مختلف المجالات: من الاكتشاف المبكر للمرض إلى زيادة الغلة. كما جعلنا خدمات أمازون عالية المستوى أكثر سهولة في الوصول إليها بطريقة مريحة. يقضي Amazon Lex (الموجود داخل Alexa) و Amazon Polly و Amazon Rekognition على العمل الشاق المتمثل في التعرف على اللغة الطبيعية وتوليد الكلام وتحليل الصور. يتم توفير الوصول إليها من خلال مكالمة API بسيطة ، والتي لا تتطلب معرفة خاصة في التعلم الآلي. راقب هذه المنطقة. المزيد أكثر.

سرعة اتخاذ القرار

تتخذ شركات اليوم الثاني قرارات عالية الجودة حقًا ، ولكنها تفعل ذلك ببطء. لتوفير الطاقة وديناميكيات "اليوم الأول" ، يجب أن تكون قادرًا على الجمع بين السرعة العالية والجودة في الحلول. هذا سهل للشركات الناشئة ، على عكس الشركات الكبيرة. يلتزم فريق أمازون بدعم اتخاذ القرار السريع. السرعة مهمة في الأعمال التجارية ، وتجعل البيئة أكثر متعة. لا نعرف كل الإجابات ، ولكن إليك بعض أفكارنا.

أولاً ، لا تستخدم أبدًا عملية صنع قرار عالمية. العديد من القرارات لها جانبان. يمكن استخدام عملية خفيفة الوزن لهذه القرارات. ماذا يحدث إذا قمت بخطأ ما؟ لقد تحدثت عن هذا في خطابي العام الماضي.

ثانيًا ، ينبغي اتخاذ معظم القرارات بما يقرب من 70٪ من المعلومات التي ترغب في الحصول عليها. إذا انتظرت حتى 90٪ ، فعلى الأرجح ستكون بطيئًا. بالإضافة إلى ذلك ، على أي حال ، يجب أن تكون قادرًا على التعرف بسرعة على القرارات غير الصحيحة وتصحيحها. إذا تمكنت بسهولة من تصحيح اتجاه الحل ، فلن تكون الأخطاء باهظة الثمن كما تظن (ولكن التأخير دائمًا مكلف).

ثالثًا ، استخدم مبدأ "لا أوافق ، ولكن افعل". سيوفر الكثير من الوقت. إذا كان لديك قناعة في اتجاه معين ، ولكن لا يوجد قرار بالإجماع ، فمن الأفضل أن تقول: "اسمع ، أفهم أننا لم نتوصل إلى قرار بالإجماع ، ولكن ربما سنخاطر به؟ لا أوافق وافعل ذلك؟ " في هذه المرحلة ، لا أحد يعرف الإجابة الصحيحة ، لذلك ربما ستسمع بسرعة إجابة إيجابية.

هذا لا يعمل من جانب واحد . إذا كنت الرئيس ، فأنت بحاجة أيضًا إلى الالتزام بهذا المبدأ. أنا أختلف دائمًا ، لكني أختلف. في الآونة الأخيرة ، أعطينا الضوء الأخضر لسلسلة واحدة من Amazon Studios. أخبرت فريقي أنني لست متأكدًا من أنه سيكون مثيرًا للاهتمام ، وأنه سيكون من السهل الإفراج عنه ، وأن ظروف العمل ليست مواتية للغاية ، وأنه لا يزال لدينا العديد من الاقتراحات. كان لديهم نظرة مختلفة تمامًا ، وأرادوا اغتنام الفرصة. أجبتهم على الفور: "أنا لا أوافق ، لكني أعطي الضوء الأخضر وآمل أن تكون هذه السلسلة هي الأكثر مشاهدة من بين كل ما فعلناه من قبل". تخيل إلى أي مدى سنبطئ دورة صنع القرار إذا كان على الفريق أن يقنعني حقًا ، وليس فقط اكتساب ثقتي.

لاحظ أنه في هذا المثال لم أفكر: "حسنًا ، الرجال مخطئون تمامًا ولا يستوعبون الجوهر ، وهذا لا يستحق جهودي". هذا اختلاف حقيقي في الرأي ، وتعبير مفتوح عن وجهة نظري ، وفرصة للفريق لتقييم رأيي والسير في طريقهم. نظرًا لأن الفريق قد أخذ بالفعل 11 Emmys و 6 Golden Globes و 3 Oscars ، يسعدني أنهم سمحوا لي بدخول الغرفة بشكل عام!

رابعاً ، التعرف على المشاكل الحقيقية لعدم الاتساق في أقرب وقت ممكن ورفعها على الفور إلى مستوى جديد. في بعض الأحيان يكون للفرق أهداف مختلفة ووجهات نظر مختلفة تمامًا. لم يتم الاتفاق عليها. لن يحل أي نقاش ولا اجتماع هذا سوء الفهم العميق لبعضهما البعض. بدون التصعيد ، سيتم استنفاد آلية حل النزاعات الافتراضية في هذا السيناريو. يتم اتخاذ القرار النهائي من قبل واحد مع قدرة أعلى على التحمل.

على مر السنين في أمازون ، رأيت العديد من الأمثلة على الخلاف الحقيقي. عندما قمنا بدعوة البائعين الخارجيين الذين كان من المفترض أن ينافسونا مباشرة في منتجاتنا الخاصة ، أصبح هذا واضحًا بشكل خاص. لم يوافق العديد من موظفي أمازون الأذكياء ببساطة على الاتجاه المختار. استلزم قرار كبير مجموعة من القرارات الصغيرة ، والتي كان يجب رفع الكثير منها إلى مستوى أعلى من الإدارة العليا.

"لقد أرهقتني بالكامل" هي عملية رهيبة لصنع القرار. إنها بطيئة وحرمان من الطاقة. من الأفضل رفع القضية إلى مستوى آخر.

لذا ، هل ركزت على جودة صنع القرار أو فكرت في السرعة؟ هل تملأ أشرعة العالم شراعك برياح عادلة؟ هل تقع فريسة للنماذج أم تعمل النماذج بالنسبة لك؟ والأهم من ذلك ، هل ترضي عملائك؟ يمكنك الحصول على حجم وقدرات شركة كبيرة وروح وقلب شركة صغيرة. الخيار لك.
شكرا جزيلا لكل عميل للسماح لنا بتقديم الخدمات لك ، لمساهمينا لدعمهم ، ولكل موظف لعملهم الشاق ، براعة وشغف.

وكالعادة ، أرفق نسخة من الرسالة الأصلية لعام 1997. لا يزال لدينا اليوم الأول.

التحيات
جيف.

---