في Wrike ، نأخذ الندوات عبر الإنترنت على محمل الجد. بالنسبة لنا ، هذه أيضًا أداة تعليمية وتسويقية تسمح لنا بالاتصال على الفور بعدد كبير من العملاء.
في كل شهر ، يعقد موظفو الشركة أكثر من 60 جلسة تستهدف حرفيا أي مستخدم Wrike ، بغض النظر عن مستوى ملكية المنتج الخاصة بهم ، سواء كانوا مبتدئين (في هذه الحالة ، يتم تخصيص ندوات عبر الإنترنت لإلقاء نظرة عامة على الوظائف الرئيسية) أو مستخدمين متقدمين. نريد أن نجعل الندوات عبر الإنترنت غنية بالمعلومات ومثيرة ومفيدة ، لذلك نواصل العمل لتحسين جودتها من خلال التواصل مع الخبراء في هذا الموضوع. اليوم أود أن أشارككم محادثة مع
كريستين كلاين . وهي تشغل منصب مدير تسويق العملاء في
Zoom ، والتي تعتبر واحدة من منصات اتصالات الفيديو الرائدة في السوق المهنية. آمل أن تساعدك هذه المواد في إعداد ندوات عبر الإنترنت وعروض فيديو.
أرتيم: مساء الخير ، كريستين! شكرا لموافقتك على مقابلتي. اعتقدت أنه سيكون من الرائع الاستفادة من تجربتك والتحدث عن الندوات عبر الإنترنت.
كريستين: أوافق!
Artem: ثم سأذهب مباشرة إلى الأسئلة. ما هي في رأيك أفضل طريقة لإشراك الناس في الحوار؟ لقد واجهت العديد من المواقف عندما أخبرنا المشاركين بخطتنا الدراسية عبر الإنترنت ، فأجابوا: "حسنًا ، نحن نسمعك". وكان اتصالنا في جميع أنحاء الويبينار يقتصر على هذا. التالي هو مونولوج.
كريستين: هناك عدة طرق مختلفة لإشراك الجمهور في المناقشة. نحب أن نبدأ في بعض الأحيان محادثة غير رسمية ، قبل أن نطلب من المشاركين الإجابة عن سؤال من أين انضموا إلينا. هذا هو أبسط سؤال يمكن للجميع الإجابة عليه ، وبعد ذلك ، يصبح من السهل على الأشخاص المشاركة في المناقشة.
من خلال إجراء ندوات عبر الإنترنت في Zoom ، غالبًا ما نستخدم الاستطلاعات. تسمح لك بإشراك الحاضرين في المحادثة بسرعة وإقامة اتصال معهم. كما نطلب من المشاركين كتابة أسئلتهم في قسم الأسئلة والأجوبة فور بدء الندوة عبر الإنترنت. في هذه الحالة ، لا يتعين علينا الانتظار حتى نهاية الجلسة ، بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد على تجنب فترات التوقف غير المريحة التي قد تحدث عند الانتقال إلى جزء الإجابات على الأسئلة. إذا كان هذا النهج يناسب المتحدث ، فسوف نجيب على بعض الأسئلة التي أثيرت بالفعل خلال الندوة عبر الإنترنت.
Artem: هل يمكنك إعطاء بعض الأمثلة على استطلاعات الرأي التي قد تعمل؟
كريستين: على سبيل المثال ، عندما نجري ندوات عبر الإنترنت حول إطلاق منتج ، نسأل شيئًا مثل "ما مدى معرفتك بزوم رومز؟". يمكن أن تكون إجابات المشاركين معاكسة مباشرةً لأولئك الذين ليسوا على دراية بعد بحل المكالمات الجماعية ، لأولئك الذين يستخدمون هذا المنتج بالفعل ويريدون التعرف على ميزاته وقدراته الجديدة. ومؤخرًا ، عقدنا ندوة عبر الإنترنت حول كيفية الشعور بالثقة أثناء عرض الفيديو ، وسألنا الحاضرين "مدى شعورك بالثقة في اتصال الفيديو". تختلف أسئلة الاستبيان بناءً على محتوى الندوة عبر الإنترنت ، ولكن مهمتهم هي إشراك الجمهور في عملية العرض التقديمي.
ارتيم: تريد أن تقول أنك تقوم أولاً بإجراء مسح ، ثم تقوم ببناء المزيد من التواصل مع الحاضرين بناءً على النتائج ، أليس كذلك؟
كريستين: بالضبط. نعرض نتائج استطلاع الجمهور. هذا مفيد أثناء عملية العرض. لدينا خطة عامة للندوة عبر الإنترنت ، وعادة ما نتبعها ، ولكن بناءً على النتائج يمكننا تصحيحها إلى حد ما. يمكننا الخوض في قضية معينة بمزيد من التفصيل ، اعتمادًا على ردود الجمهور.
أرتيم: علي أن أعترف ، عدة مرات حاولت استخدام الاستطلاعات ، لكنها لم تنجح. لا أعرف لماذا ، أحتاج إلى تحليل الأسباب بعناية. لذا ، إذا تحدثنا عن عملية التحضير للندوة عبر الإنترنت ، فما الذي يمكن أن يكون مفيدًا بالإضافة إلى التخطيط لإبداء الثقة أثناء عقده؟ ماذا تنصح؟
كريستين: إذا كنت جديدًا في هذا النشاط التجاري ، أو لأول مرة تجرب نفسك بتنسيق الفيديو (بدأت للتو في تقديم العروض التقديمية عبر الفيديو) ، فإنني أنصحك بمحاولة تسجيل نفسك أولاً ومراجعة النتيجة بعناية. تأكد من أن تنظر إلى الكاميرا ، وتبدو احترافية ، ولا شيء يلهيك. ثم مسألة ممارسة ومعرفة بالمادة. في عملية التحضير ، نجري تسجيلات اختبار قبل الانتقال عبر الإنترنت لتقييم تقدم العرض ومحتواه.
Artem: ما رأيك ، إلى متى يجب أن تستمر الندوة عبر الإنترنت بشكل مثالي؟
كريستين: تظهر تجربتنا أن الندوة عبر الإنترنت نفسها يجب أن تستمر حوالي 30 دقيقة ، بالإضافة إلى 15 دقيقة للأسئلة والأجوبة. اتضح معًا لمدة 45 دقيقة تقريبًا.
Artem: وما هو الأفضل - مضيف واحد أو عدة؟ في Wrike ، نستخدم كلا الخيارين. إذا كان موضوع الندوة بسيطًا ، بالنسبة لي ، يكفي مضيف واحد. ولكن إذا كانت هذه ندوة عبر الإنترنت كبيرة لمرة واحدة ، فسأختار العديد منها. على الأقل فقط لإضافة صوت ثان. ما رأيك بهذا؟
كريستين: نحن مع كلا الخيارين. أجرينا مؤخرًا ندوة عبر الإنترنت حول موضوع "كيفية إنشاء ملفات بودكاست باستخدام Zoom". كان لدينا اثنان من مقدمي العروض الذين قاطعوا خلال الندوة عبر الويب أسئلة الجمهور ، مما خلق انطباعًا بالحوار. لا أعتقد أن عدد مكبرات الصوت يتأثر بشدة إذا كان المحتوى مثيرًا للاهتمام ، ويظل مكبر الصوت ثابتًا طوال الفيديو.
Artem: إذا كان الموضوع مهمًا جدًا ، فعادة ما نترك جميع الأسئلة حتى نهاية البرنامج التعليمي على الويب. كما قلت: نحن نخصص 10-15 دقيقة لهذا الجزء. لا تقاطعنا الأسئلة خلال الندوة عبر الإنترنت. نظرًا لأنه تم اكتشاف أنه إذا فتحت محادثة في منتصف ندوة عبر الإنترنت ، فقد تكون أسئلة المشاركين محددة للغاية ، مما قد يؤدي في النهاية إلى تعطيل الجلسة بأكملها ويقود المناقشة بعيدًا عن الموضوع المذكور. ما الذي تنصحون به في هذه المواقف؟
كريستين: نظرًا لطرح الأسئلة في قسم "الأسئلة والأجوبة" ، يمكنك كمضيف أن تقرر بنفسك الأسئلة التي تريد الإجابة عليها. إذا كان هناك سؤال أضيق أو محدد ، فمن الأفضل الإجابة عليه في نهاية الندوة عبر الإنترنت. إذا تلقيت أسئلة من المشاركين مع طلب لتوضيح أو توضيح شيء ما تتحدث عنه الآن ، فمن المهم الإجابة عليهم على طول الطريق. إذا تركتها حتى النهاية ، فعلى الأرجح ستفقد جمهورك.
Artem: كيف تحب فكرة الإجابة على مثل هذه الأسئلة بعد ندوة عبر البريد الإلكتروني؟
كريستين: نعم ، هذا خيار عملي. إذا لم يتمكن أحد من الحصول على الإجابة الصحيحة خلال البرنامج التعليمي على الويب ، فإننا نحاول وضع علامة عليه بأنفسنا ثم نتأكد من أن شخصًا ما سيتواصل مع مؤلفي السؤال ويساعدهم على اكتشافه. في النهاية ، نريد لعملائنا الحصول على تجربة إيجابية فقط معنا.
ارتيم: وإذا حصلت على رد فعل سلبي بعد الندوة؟ لا أقصد ملاحظات فنية مثل "الصوت كان فظيعًا" ، لكنني أتحدث عن التعليقات المتعلقة بالمحتوى أو المضيف. هل يمكنك أيضًا الاتصال بهؤلاء الأشخاص بعد الندوة عبر الويب لمعرفة ما لم يعجبهم؟
كريستين: نعم بالطبع. إذا لم نتمكن من حل المشكلات أثناء الندوة عبر الويب ، فسنتصل بهذا الشخص بعده.
Artem: لقد واجهت العديد من المواقف عندما تلقينا مراجعات معاكسة تمامًا لنفس البرنامج التعليمي على الويب. لذلك ، على سبيل المثال ، قمت بإلغاء تحميل التقرير وأرى أن شخصًا واحدًا كتب "تم عقد الندوة عبر الويب بمستوى جيد ، وحافظ المشرف على السرعة المثلى" و "فتح الموضوع جيدًا" ، وفي الوقت نفسه لاحظ شخص ما "تم تصميم المحتوى للمستخدمين المتقدمين ، لقد كان مكتظا بالمصطلحات ". هل يمكنك تقديم بعض النصائح؟
كريستين: يختلف رأي الجمهور حسب تجربة كل شخص. نشير في كثير من الأحيان إلى الحضور لدينا الأحداث التدريبية الأخرى أو الندوات عبر الإنترنت في حالة وجود أسئلة ، أو إذا كانوا بحاجة إلى التدريب.
ارتيم: شكرا لك! والسؤال الأخير. ماذا لو كان الموظف الجديد في الشركة يتعرف على شكل الندوات عبر الإنترنت ، ويقول مديره أو مديرها "حسنًا ، غدًا ستحتاج إلى عقد هذه الجلسة". ماذا يفعل أولا؟
كريستين: بادئ ذي بدء ، يحتاج إلى التعرف على الجانب الفني للقضية. شغّل الجلسة في وضع الاختبار ، وراجعها بعناية ، وتأكد من أنك تفهم كيفية مشاركة المحتوى ، ومكان العثور على أسئلة الجمهور وكيفية الإجابة عليها. ثم مجرد ممارسة وممارسة وممارسة.