تم تقديم نموذج الاشتراك لأول مرة على App Store في عام 2016 ومنذ ذلك الحين لا يزال أحد الجوانب ذات الأولوية للخدمة ، والتي من أجل تحسين الشركة لا تدخر أي موارد. هذا المخطط ، على عكس IAP ، يهدف إلى الاحتفاظ بالمستخدم على المدى الطويل والاستحقاقات المستقرة ، والتي ربما تكون مربحة للمطور ومفيدة بالتأكيد للسوق - الآن تبلغ حصة الاشتراكات
حوالي 18 ٪ من إجمالي أرباح الشركة . يمكن أن تسمى الاشتراكات بحق نموذج الأعمال الأسرع نمواً في متجر التطبيقات.
تقوم Apple باقتطاع 15٪ إلى 30٪ من عمولة مدفوعات الاشتراك ، وفي المقابل تقدم للمطورين المزيد والمزيد من الأدوات لجعل الاشتراك عملية مريحة وآمنة وموحدة لا تدفع المستخدم بعيدًا تمامًا. المشكلة ليست بعيدة المنال: كما يقول خبراء Apple بصراحة ، فإن فعالية نموذج الاشتراك غالبًا ما تعاني بسبب التعقيد المفرط أو التصميم الذي يستغرق وقتًا طويلاً. في مؤتمر WWDC الأخير ، كرست الشركة تقريرًا كاملاً لهذا الموضوع ، موضحة بالتفصيل كيفية نقل قيمة عرضها للمستخدمين ، وتزويدهم بتجربة إيجابية وزيادة التحويل. الأحكام الرئيسية مع أمثلة ورسوم توضيحية ستجدها تحت القطع.
لذا ، قررت نقل تطبيقك إلى اشتراكات قابلة للتجديد التلقائي ، والتي تروج لها Apple. للحصول على النتيجة المرجوة ، تأكد من أن الاشتراك:
... كان ملحوظًا
تتكون هذه الخاصية من عدة شروط. أولاً ، يجب أن يكون الاقتراح واضحًا وبأسعار معقولة. لا يستحق الاعتماد على حقيقة أن المستخدمين سيأخذون المبادرة وأنفسهم سيبحثون عن فرصة للدفع. نقل المعلومات إليهم وتشجيعهم على التصرف هو من شأن المطور.
تقدم Apple نمطين لعرض زر الاتصال:
قم بتضمين زر الاشتراك في واجهة التطبيق. في هذه الحالة ، سيظل أمام المستخدم طوال التفاعل بالكامل ، مذكّرًا باستمرار بإمكانية تلقي محتوى أو وظيفة إضافية.
حسنًا ، يتم تطبيق هذا النهج في تطبيق New York Times. الزر مدمج مع الذوق ، وفقًا لنمط بقية واجهة المستخدم ، ولكنه ملحوظ جدًا - يقع مباشرة فوق المقالة التي يقرأها المستخدم حاليًا. هذا التناغم في التصميم له أهمية كبيرة: فهو يسمح لك بترك الاقتراح في الأفق ، دون ترك شعور بالهوس ودون التسبب في التهيج.
هناك طريقة أخرى لتقديم فرصة شراء وهي
إظهار النافذة المقابلة في لحظة استراتيجية عندما أظهر المستخدم بالفعل اهتمامًا بجزء من المحتوى أو الوظيفة التي يتم تقديمها كجزء من الاشتراك. الحساب هنا واضح: لقد حدد المستخدم بالفعل مسار سفر معين وقد لا يرغب في الانحراف عنه.
مثال على ذلك هو تطبيقها. دعنا نتظاهر بأنك فتحت التطبيق وقلبت الملفات الشخصية ، ولكن فجأة افتقد شخصًا أعجبك حقًا. بالطبع ، تحاول العودة إلى هذا الملف الشخصي ، وفي تلك اللحظة أظهر تطبيقها ذوقك نافذة اقتراح ، لأن أداة إعادة تشكيل الملفات الشخصية المعروضة هي خيار متاح فقط للمشتركين.
بغض النظر عن الطريقة التي تختارها ، يجب توفير طريقة بديلة للتسجيل في جميع التطبيقات مع الاشتراكات: يجب تخصيص مساحة لزر الاشتراك في نافذة الإعدادات أو الحسابات. هذا هو المكان الأكثر وضوحًا وبديهية حيث سيبدأ معظم الأشخاص في البحث عن اشتراك.
يستشهد الفريق أيضًا بمضاد شائع واحد - النوافذ المنبثقة التي تظهر في لحظة اعتباطية وليست مرتبطة بالسياق العام لتجربة المستخدم. ترتبط هذه النوافذ بالإعلانات والإشعارات ، والتي عادة ما "يتم ضربها" خارج الشاشة بدون قراءة - سيصيب نفس المصير اشتراكك.
... لم يتطلب جهدا إضافيا
الحد الأدنى من الخطوات والحد الأدنى من العمل هو عقيدة تصميم UX ككل ، وهنا أيضًا ينطبق تمامًا. أي جهد إضافي - طلب معلومات زائدة ، وتقسيم العملية إلى العديد من الخطوات ، والتحميل والتفاعلات التي تستغرق وقتًا طويلاً - سيعتبر المستخدم حاجزًا. لفهم أين يذهب الخط بين "مقبول" و "كثير" ، يمكنك الرجوع إلى الرسم البياني التالي:
هنا يمكنك رؤية نتائج البحث عن سلوك المستخدم في ثلاثة تطبيقات تدفق أعلى. توضح البيانات مستوى تحويل الاشتراك وعدد النقرات اللازمة لإكمال التسجيل: مع ثلاث نقرات ، اشترك 61٪ من المستخدمين ، مع أربع نقرات - 48٪ من المستخدمين ، وعندما زاد عدد النقرات إلى تسع نقرات ، كان عدد المشتركين 7٪ فقط. العلاقة واضحة.
وفقًا لذلك ، من المنطقي أن تطلب من المستخدم فقط المعلومات الأكثر أهمية للاشتراك: كلما قل عدد النقرات ، قل عدد العوائق ، وكلما قل عدد العوائق ، زاد عدد المشتركين. لذا قبل كل شيء ، ركز على توقيع المستخدم - ويمكن للتخصيص والحصول على تفاصيل إضافية الانتظار حتى يسجل الشخص.
... كانت شفافة
الصدق هو أفضل سياسة (خاصة وأن لا أحد ألغى العوائد). من الضروري تحديد شروط العرض بوضوح ودقة حتى يتمكن المستخدمون من تكوين صورة كاملة عنه واتخاذ قرار مستنير. وفقًا لمحرري App Store ، يجب أن تحتوي نافذة أو شاشة الاشتراك بالضرورة على المعلومات التالية:
- وصف موجز وواضح لقيمة الاشتراك ؛
- دعوة قوية للعمل ؛
- زر تسجيل الدخول للمستخدمين المشتركين بالفعل ؛
- استعادة الاشتراك لأولئك الذين قاموا بتغيير الجهاز ؛
- زر الاشتراك ، الذي يعرض التكلفة وتاريخ انتهاء الصلاحية ؛
- العديد من خيارات الاشتراك - لتشغيلها بأمان (لن تخمن أبدًا ما يحتاجه هذا المستخدم بالتحديد) وجمع الإحصائيات ومعرفة ما يناسب الجمهور المستهدف أكثر.
يشترك معظم المستخدمين من هواتفهم ، لذا فإن الإيجاز والقدرة مهمان بشكل خاص عند تصميم واجهة والعمل على المحتوى. من الناحية المثالية ، يجب وضع جميع المعلومات الأساسية على شاشة واحدة حتى يتمكن المستخدم من التقاط عينيه على الفور. اتضح أنه ناجح جدًا مع مطوري تطبيق At Bat:
... كانت جذابة
لبيع الاشتراك بنجاح ، يحتاج المطور إلى الحفاظ على التوازن: من ناحية ، يجب أن يكون التطبيق جذابًا منذ لحظة الإطلاق ، من ناحية أخرى ، يجب على المستخدم أن يدرك بوضوح أنه في تجربته هناك شيء مفقود يمكن الحصول عليه مقابل رسوم. الطريقة الأسهل والأكثر إثباتًا لتحقيق ذلك هي السماح له بتجربة التطبيق والمحتوى قبل تسجيله. يتم استخدام هذا المخطط الآن من قبل الشركات من مختلف المجالات: تذكر فقط تجربة الملابس أو اختبار قيادة السيارات. يقول خبراء التسويق أن تجربة التفاعل فعالة للغاية في حث المستخدم على اتخاذ قرار الشراء.
هناك ثلاث طرق لجذب الناس من خلال الخبرة:
نسخة تجريبية: يتم منح المستخدم الفرصة للعمل مع مجموعة كاملة من الوظائف أو المحتوى ، ولكن فقط لفترة زمنية محدودة. تعمل هذه الطريقة بشكل أفضل مع العلامات التجارية ذات المراكز القوية في السوق التي سمع عنها الناس واشتراكات بسيطة ، يمكن فهم محتواها على الفور.
"عينات" المحتوى: هنا القيود لا تتعلق بشروط الاستخدام ، ولكن حجم المحتوى. يمكن للمستخدمين الوصول إلى جزء منه "للتجربة" وخيار الحصول على المزيد مقابل رسوم إضافية. على عكس الطريقة الأولى ، يعمل هذا بالنسبة للغالبية العظمى من التطبيقات.
يمكن لتطبيق New York Times فتح عشرة مقالات شهريًا مجانًا. نقطة مهمة: تسمح الخدمة للأشخاص باختيار المحتوى الذي سيحصلون عليه مجانًا. ونتيجة لذلك ، فإن حقيقة أنهم يقرؤون بالضبط المواد التي تهمهم تعزز المشاركة وتساعد على زيادة قيمة الاشتراك في أعينهم.
ميزات مميزة: تستدعي Apple أيضًا المخطط الكلاسيكي الذي ينطوي على تجربة عندما تتوفر معظم الوظائف مجانًا ، ولكن تظل بعض الأدوات محظورة. من المهم أن يتم تذكير المستخدم بانتظام بوجودهم - لهذا ، يمكنك أيضًا تضمينهم في واجهة الصفحات المرتبطة. على سبيل المثال ، يستخدم تطبيق Sleepcycle تأثير bluer لإبقاء أدوات المؤشرات مرئية ، ولكن في نفس الوقت تم وضع علامة عليها على أنها غير قابلة للوصول. وبالتالي ، يمكن للمشتركين المحتملين تقييم المحتوى الذي سيحصلون عليه ، إذا اشتركوا ، مباشرة أثناء التفاعل مع الوظائف الأساسية.
... كانت مرنة
على الرغم من جاذبيته الافتراضية ، فإن الاشتراك ، بطبيعة الحال ، محفوف بالنفقات للمستخدم ، والتي لا يمكن إلا أن تضعفها. ومع ذلك ، على مدار العام الماضي ، قدم متجر App Store بنشاط طرقًا لتقديم منتجه في ضوء مواتٍ ولتخفيف ألم الفراق بالمال. أولاً وقبل كل شيء ، تهدف هذه الإجراءات إلى المساعدة في التغلب على الحاجز النفسي لأولئك الذين قاموا بتثبيت التطبيق مؤخرًا أو حتى الآن ممن عملوا فقط مع وظائف مجانية.
خصم لمرة واحدة للمستخدمين الجدد: يتمتع App Store بالقدرة على التعرف على الوافدين الجدد والاشتراك فيهم لفترة محددة بسعر مخفض. تعمل القدرة على تقييم المحتوى المحظور بشروط مواتية كحافز إضافي لعملية الشراء.
نموذجان للحساب: يمكن للمطورين اختيار طريقة تحصيل الرسوم من المستخدم. يفترض نموذج الدفع الفوري أن الرسوم العادية أقل من الحجم القياسي بمرور الوقت. على سبيل المثال: في الأشهر الثلاثة الأولى ، يساهم المستخدم بمبلغ 1.99 دولارًا شهريًا بدلاً من مبلغ 9.99 دولارًا القياسي. سيعمل هذا بشكل فعال لجذب جمهور يعتبر عامل السعر حاسمًا فيه ويمكن أن يكون مفيدًا في الأسواق شديدة التنافس.
في نموذج الدفع المسبق ، على العكس ، يتم دفع فترة أطول على الفور ، تغطي العديد من فترات الفوترة ، ولكنها تكلف أقل مما لو كان المستخدم قد كسب المال في الوضع العادي. لنفترض: مقابل دفع 9.99 دولارًا ، يحصل على الوصول إلى الوظائف الكاملة لمدة ستة أشهر ، بينما يكلفه الاشتراك السنوي القياسي 39.99 دولارًا. يُنصح بهذه الطريقة للتطبيقات التي تظهر القيمة وتزيد من التفاعل تدريجيًا - لذلك سيكون لدى المستخدم بالتأكيد الوقت للاستمتاع بالمزايا بشكل صحيح.
التعريب: لا يتم تحويل السعر المحدد للتوطين الأولي تلقائيًا إلى عملات أخرى - لكل بلد ، يمكنك تعيين التكلفة بشكل مستقل اعتمادًا على خصائص السوق والضرائب والاعتبارات الأخرى.
لذا ، فإن الهدف الرئيسي في نموذج الاشتراك هو منح الأشخاص المطلعين على التطبيق والمحتوى الخاص به والمرتبط به بما يكفي لدعمه ماليًا ، ويساهم كل ما سبق (الشفافية والرؤية وعينات من المحتوى) في ذلك. لكن فريق App Store يؤكد: بغض النظر عن النهج الذي تختاره ، تأكد من أنه يعمل لجمهورك المستهدف - لأنه لا أحد يعرفه أفضل منك. فكر في تجربة المستخدم التي تقدمها لهم حاليًا ، ونوع المحتوى المتاح لهم في تطبيقاتك ، وكيف ستؤثر إضافة الاشتراكات على تجربتك العامة.