العمل مع الأولويات مهمة تتطلب الإعداد والخبرة والنظر في مجموعة متنوعة من التقنيات والأساليب العلمية ، بالإضافة إلى طرق حقوق التأليف والنشر.
هذه المقالة عبارة عن ترجمة لمواد من Hackernoon.com. يقدم مؤلفها استخدام الأداة الخاصة بها لتقييم الأولويات في إطار عمل سجل ICE. تصف هذه المقالة النهج بالتفصيل وتناقش مثالًا بسيطًا ويمكن الوصول إليه يمكن لأي مدير منتج فهمه.
إيتامار جلعاد هو مستشار إدارة منتج معروف ومتحدث ناجح. في سنوات خبرته العديدة - المناصب العليا في إدارة المنتجات في Google و Microsoft وغيرها من الشركات المعروفة. نقدم ترجمة لمقاله:
افترض أنك تدير منتجًا للأعمال الصغيرة وعملائها. هدفك هو تحسين مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. لديك فكرتان على جدول الأعمال:
- تنفيذ شريط الأدوات الرئيسي (لوحة المعلومات) ، والذي يسمح لمالك الأعمال بتتبع إحصائيات المشاركة وجميع الاتجاهات.
- Chatbot (chatbot) لأتمتة التواصل مع العملاء.
ظهرت فكرة مع شريط أدوات عدة مرات في المفاوضات مع العملاء ، وتشعر أن لها إمكانات جيدة ، ولكن هناك خطر من استخدامها فقط من قبل المستخدمين ذوي الخبرة.
الفكرة مع برنامج الدردشة ممتعة في جميع أنحاء الشركة ، والإدارة متفائلة تمامًا بشأنها. أيضًا ، تبدو الميزة رابحة للعملاء.
ماذا تختار؟
تقع قضايا تحديد الأولويات هذه في صميم إدارة المنتج. يمكن أن يكون رسم الاختيار الخاطئ كبيرًا جدًا ويتضمن تكلفة التطوير والنشر والصيانة بالإضافة إلى التكاليف الأخرى غير المخطط لها.
غالبًا ما نميل إلى اتخاذ قرارات استنادًا إلى إشارات غير مقنعة: آراء الأغلبية ، آراء أرباب العمل ، اتجاهات الصناعة ، إلخ. ولكن الوقت يوضح أن هذه الإشارات دقيقة على مستوى مولد الأرقام العشوائية.
هذا المنشور حول ، في رأيي ، العثور على أفضل الأفكار. وتتكون من ثلاثة أجزاء:
- مؤشرات ICE
- مستويات الثقة
- فحص إضافي
تسجيل ICE
تسجيل ICE هو طريقة لتحديد الأولويات تم استخدامها لأول مرة بواسطة Sean Ellis ، والمعروف بمشاركته النشطة في تطوير شركات مثل DropBox و Eventbrite ، والترويج لمصطلح Growth Hacking. تم تصميم ICE في الأصل لتحديد أولويات تجارب النمو ، ولكن سرعان ما تم استخدامه لتقييم أي أفكار.
في ICE ، تقيم الأفكار بهذه الطريقة:
- يوضح التأثير كيف ستؤثر الفكرة بشكل إيجابي على المؤشر الرئيسي الذي تحاول تحسينه.
- سهولة التنفيذ أو البساطة هو تقييم لمدى الجهد والموارد المطلوبة لتنفيذ هذه الفكرة.
- توضح الثقة مدى ثقتك في تقييم تأثير وسهولة التنفيذ.
يتم تصنيف القيم في ICE على مقياس من 1 إلى 10 بحيث توازن جميع العوامل مجموع النقاط. بواسطة القيم 1-10 ، يمكنك أن تعني أي شيء ، الشيء الرئيسي هو أن القيم متسقة مع بعضها البعض.
الآن دعونا نلقي نظرة على مثال لكيفية عمل ذلك.
ICE أولاً
لذا ، قررت حساب نقاط ICE لفكرتين: لوحة أجهزة القياس و chatbot. في هذه المرحلة المبكرة ، تستخدم المعنى الإجمالي فقط على أساس حدسك الخاص.
التأثير - تفترض أن لوحة التحكم ستزيد بشكل كبير من الاحتفاظ بالمستخدمين ، ولكن فقط من ذوي الخبرة - أنت تعطي 5 من أصل 10. يمكن أن يكون برنامج الدردشة ، من ناحية أخرى ، حلاً مبتكرًا للعديد من العملاء ، لذلك يمكنك منحه 8 من أصل 10.
سهولة التنفيذ - أنت تقدر أنه ستكون هناك حاجة إلى 10 أسابيع عمل للوحة القيادة ، و 20 لبرنامج الدردشة الآلية. وفي وقت لاحق ستتلقى تقديرات أفضل من الفريق. يمكنك استخدام هذا الجدول البسيط (الذي تختاره أنت وفريقك) لتحويل درجتك إلى سهولة:
وبالتالي ، يحصل شريط الأدوات على قيمة Ease من 4 من أصل 10 ويحصل برنامج chatbot على القيمة 2.
حساب الثقة
هناك طريقة واحدة فقط لحساب الثقة - هذا هو البحث عن أدلة داعمة. للقيام بذلك ، قمت بإنشاء أداة يمكن رؤيتها أدناه. تسرد الأنواع العامة من الاختبارات والأدلة التي قد تكون لديك ومستوى الثقة التي توفرها: نتائج الاختبار وتاريخ الإطلاق والثقة الشخصية والدعم المواضيعي وآراء الآخرين وبيانات السوق وما إلى ذلك.
عند استخدام الأداة ، فكر في المؤشرات التي لديك بالفعل ، وعددها وما تحتاجه للحصول على مزيد من الثقة.
إذا كان هناك دليل آخر ممكن على منتجك أو صناعتك ، فلا تتردد في إنشاء نسختك الخاصة من هذه الأداة.
دعنا نعود إلى المثال لتقييم الأداة في العمل.
دليل دعم لبرنامج الدردشة الآلي: الثقة الشخصية (تعتقد أنها فكرة جيدة) ، والدعم المواضيعي (تعتقد الصناعة أيضًا أن هذه فكرة جيدة) وآراء الآخرين (رؤسائك وزملاؤك يعتبرون هذه فكرة جيدة). وهذا يعطيها قيمة ثقة عامة تبلغ 0.1 من أصل 10 أو قرب الثقة الصفرية. من الواضح أن الأداة لا تعتبر الآراء مؤشرًا موثوقًا به.
ماذا عن لوحة القيادة؟ إليك الثقة الشخصية (تعتقد أنها فكرة جيدة) والدعم العرضي (طلب العديد من العملاء ذلك). هذا يزيد في الواقع من قيمة الثقة إلى 0.5 من 10 ، وهي ثقة منخفضة. لسوء الحظ ، لا يتوقع العملاء سلوكهم المستقبلي جيدًا.
سجل ICE في هذه الحالة:
عند هذه النقطة ، يبدو شريط الأدوات وكأنه أفضل فكرة ، ولكن أداتنا توضح أنك لم تتجاوز الثقة المنخفضة. ببساطة لا توجد معلومات كافية لاتخاذ قرار.
التحقق والجدوى
بعد ذلك ، تلتقي بزملائك المسؤولين عن التطوير وتجربة المستخدم ، وتبدأ معًا في تقييم كلا الفكرتين. يبدو أن كلا المشروعين ممكن للوهلة الأولى. يقدم المطور الرئيسي تقديرًا تقريبيًا لتكاليف العمالة: سيستغرق العمل مع شريط الأدوات 12 شخصًا - أسبوعًا للإصدار ، ومع برنامج الدردشة - 16 شخصًا - أسبوعًا. وفقًا لمقياس Ease الخاص بك ، يوفر ذلك سهولة التنفيذ في 4 و 3 على التوالي.
في موازاة ذلك ، يمكنك إجراء حسابات مفصلة. عند الفحص الدقيق ، تبدو لوحة القيادة أقل وعدًا بقليل وتحصل على 3. لا يزال برنامج الدردشة الآلي ينظر إلى 8.
يُظهر استخدام أداة الثقة أن كلتا الفكرتين تجتازان الآن اختبار التقديرات والخطط وتكسبان بعض الثقة. الآن يتحرك شريط الأدوات إلى 0.8 ويصل روبوت الدردشة إلى 0.4.
تأهيل Chatbot قليلا. ومع ذلك ، فإن مستوى الثقة منخفض لسبب وجيه - فهذه أرقام بشكل أساسي من أي مكان ، وأنت تدرك أن هناك حاجة إلى جمع المزيد من الأدلة.
بيانات السوق
ترسل استبيانًا إلى العملاء الحاليين ، وتطلب منهم اختيار واحدة من 5 ميزات جديدة ممكنة ، بما في ذلك برنامج الدردشة الآلي وشريط الأدوات. احصل على مئات الإجابات. كانت النتائج إيجابية جدًا لبرنامج الدردشة الآلية - هذه هي الوظيفة رقم 1 في الاستبيان ، و 38٪ من المستجيبين اختاروها. تحتل لوحة القيادة المركز الثالث بنسبة 17٪ من الأصوات.
هذا يعطي كلا الميزتين دعمًا للسوق ، ولكن درجة chatbot أعلى بـ 1.5. بالنسبة للوحة التحكم ، زادت الثقة أيضًا ، ولكن إلى 1 فقط.
من الواضح أن برنامج الدردشة قد تقدم كثيرًا. يبدو أن بيانات زملائك وقطاعك قد أثبتت صحتها. هل يجب قبول هذه البيانات بنسبة 100٪؟ ربما لا - المشروع مكلف للغاية ، ولدينا جميعًا ثقة متوسطة. لسوء الحظ ، فإن نتائج المسح لا تعطي إشارة كاشفة للغاية. نواصل العمل.
كلمة للعملاء
لمعرفة المزيد ، يمكنك إجراء دراسة مخصصة على 10 عملاء حاليين ، تظهر لهم نماذج أولية تفاعلية لكلتا الميزتين. بالتوازي ، يمكنك إجراء مقابلات هاتفية مع 20 مشاركًا في الاستطلاع اختاروا إحدى الميزتين المقترحتين.
تظهر الدراسة صورة أكثر إثارة للاهتمام:
- وجد 8 من أصل 10 مشاركين في الدراسة لوحة القيادة مفيدة وقالوا إنهم سيستخدمونها مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. ارتبط فهمهم لهذه الوظيفة جيدًا بما كان يدور في ذهنك في البداية ، ولم يواجهوا أي مشاكل في استخدامه. أكدت المقابلات الهاتفية الفهم والرغبة في استخدام الميزة في المتوسط مرة واحدة في الأسبوع.
- قال 9 من أصل 10 مشاركين في الدراسة أنهم سيكونون على استعداد لاستخدام برنامج الدردشة الآلي. كان مستوى حماسهم مرتفعًا جدًا - فهم الجميع على الفور لماذا يمكن أن يكون هذا مفيدًا وسأله الكثيرون في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، كانت هناك مشكلات في قابلية الاستخدام ، وأعرب بعض العملاء عن قلقهم من أن عملائهم لا يرغبون في إجابات الروبوت المتكررة و "المختلسة".
تمنحك هذه الدراسة عالية الجودة المزيد من الطعام للتفكير. يبدو شريط الأدوات أكثر شيوعًا مما توقعت. يبدو Chatbot الآن أشبه بمشروع بمستوى عالٍ من المخاطرة وسعر مرتفع. بالنظر إلى أداة الثقة الخاصة بنا ، فإنك تقوم بتعيين أشرطة أدوات وقيم ثقة chatbot من 3 و 2.5 ، على التوالي.
يمكنك تكوين التأثير مثل هذا: 6 للوحة أجهزة القياس و 9 لبرنامج الدردشة الآلية. أخيرًا ، استنادًا إلى بحث قابلية الاستخدام ، تدرك أن الحصول على واجهة مستخدم عالية الجودة لبرنامج الدردشة الآلية سيتطلب المزيد من العمل - يمكنك تقليل سهولة إلى 2.
خضع الجدول للتغييرات مرة أخرى ، والآن أصبح شريط الأدوات في المقدمة.
أنت تجلب النتائج لفريقك وقيادتك. وفقًا لنتائج ICE ، يجب الإعلان عن شريط الأدوات على أنه الفائز ، ومع ذلك ، من ناحية أخرى ، فإن مؤشرات الثقة لكلا الميزتين ليست عالية. لعدم رغبته في التخلي عن ميزة جيدة محتملة ، يقرر الفريق مواصلة اختبار كليهما.
الاختبارات النهائية والفائز!
لقد قررت البدء بإنشاء إصدار chatbot لمنتج قابل للتطبيق كحد أدنى (MVP). يستغرق التطوير 6 أسابيع ، وتقوم بتشغيل MVP لـ 200 مستجيب وافقوا على المشاركة في الاختبار. يقوم 167 شخصًا بتفعيل الميزة ، ولكن استخدامها ينخفض بشكل حاد كل يوم ، وبحلول نهاية الأسبوع الثاني ، لديك 24 مستخدمًا نشطًا فقط.
في استطلاعات الرأي اللاحقة ، تظهر صورة واضحة - برنامج الدردشة الآلي أكثر صعوبة في الاستخدام ، وهو أقل فائدة بكثير مما توقعه المشاركون ، والأسوأ من ذلك أنه يخلق سلبيًا للعملاء الذين يقدرون الاتصال الشخصي.
يمكنك تحسين برنامج الدردشة MVP وجعله أكثر فائدة لعملائك ، ولكن هذا يستغرق حوالي 40-50 أسبوعًا.
من الواضح أيضًا أن عملاء أقل بكثير من المتوقع سابقًا سيصفون الميزة بأنها مفيدة. لذلك ، يمكنك تقليل التأثير من 9 إلى 2. وهذا يغير الميزة بشكل كبير ، لذلك لم يعد بإمكانك الوثوق بنتائج بحث المستخدم ، لذا قلل الثقة إلى 0.5 باستخدام أداة الثقة.
يمكنك إطلاق أشرطة أدوات MVP على 200 عميل آخر في غضون 5 أسابيع. النتائج جيدة جدًا: 87٪ من المشاركين يستخدمون هذه الميزة ، كثير منهم يوميًا. ردود الفعل إيجابية للغاية. أنت تدرك أن التأثير أعلى مما توقعت - 8 نقاط بدلاً من 6. ويقدر فريق التطوير أن الأمر سيستغرق 10 أسابيع - شخص آخر لتشغيل شريط الأدوات بالكامل ، وبالتالي فإن سهولة التنفيذ تحصل على 4. نتيجة لذلك ، فإنك تزيد من تصنيف الثقة من 3 إلى 6.5.
تصبح عملية تحديد الأولويات بسيطة للغاية في هذه المرحلة. يوافق الجميع الآن على أن لوحة التحكم هي الميزة الصحيحة لتطوير المنتج. أنت تحتفظ بميزة chatbot في بنك الأفكار الخاص بك ، ولكنها ستبقى بشكل طبيعي "في الأسفل" ، نظرًا لقلة ICE.
الاستنتاجات
1. توقف عن الاستثمار في الأفكار السيئةيوضح مثالنا مدى خطورة المراهنة على الميزات التي تتطلب الكثير من الجهد وتستند إلى المشاعر والآراء وبيانات الصناعة واتجاهات السوق وما إلى ذلك. وتبين أن معظم الأفكار في الواقع أقل فائدة بكثير وأكثر تكلفة مما نعتقد قبل تطويره. الطريقة الحقيقية الوحيدة للعثور على أفضل الأفكار هي اختبارها وتقليل مستوى عدم اليقين.
2. القلق من الفوائد وليس النتائج.تؤدي إضافة خطوة تحديد أولويات الميزة إلى تقليل سرعة تطوير المنتج - يبدو ذلك للوهلة الأولى. ولكن في الواقع لا ينقص ، بل يزيد من السرعة. بفضل تقييم الثقة ، فأنت ببساطة لا تفعل بعض الميزات السيئة. كما يركز الفريق على أهداف محددة قصيرة المدى ويزيد من إنتاجية الفريق. تتيح لنا هذه العملية التعرف على المنتج والمستهلكين والسوق والحصول في النهاية على منتج أفضل تم اختباره بالفعل على المستخدمين الحقيقيين. لذلك ، ينتظرنا القليل من المفاجآت في يوم الإطلاق.
3. تشجيع مجموعة متنوعة من الأساليبفي الواقع ، غالبًا ما يتعين علينا الاختيار ليس بين فكرتين ، ولكن بين العشرات. نقوم بتخفيض تكلفة تطوير فكرة مبنية على الثقة بها. هذا يسمح لنا باختبار العديد من الأفكار المختلفة بالتوازي وتجنب المزالق المرتبطة بالتخطيط التقليدي طويل المدى.
في هذا المثال ، يقوم الفريق باختبار 4 أفكار بالتوازي ، حيث يقوم بالعديد من المشاريع (المربعات الصفراء) ، كل منها يصقل الفكرة تدريجياً ويختبرها لزيادة الثقة.
4. الحصول على موقع الإدارة وأصحاب المصلحةعادة ، عندما أشرح هذه الطريقة ، يكون الناس أكثر اهتمامًا بكيفية الحصول على موافقة إدارتهم وأصحاب المصلحة لتنفيذ عملية تحديد الأولويات هذه.
هل يمكننا الحد من سلطتهم على المنتج؟ سوف تفاجأ. سمعت الكثير من المديرين أنهم مضطرون إلى الانغماس في عملية اتخاذ قرارات المنتج بسبب عدم وجود خيارات قوية. إن الخيار الضعيف أو القوي هو بالطبع مفهوم شخصي ، ولكن حتى ترى الموقف الحقيقي بأدلة حقيقية ومستوى واضح من الثقة في تقييم ميزة.
من ناحية أخرى ، في المرة القادمة التي يجبرك فيها الرئيس التنفيذي على تنفيذ فكرتك الفائقة ، أظهر له كيف يتم تقييم الفكرة باستخدام عوامل التأثير والجهد والثقة ، وكيفية مقارنة مؤشرات ICE حول هذه الفكرة بمؤشرات الأفكار الأخرى ، وكيف يمكننا اختبار لها لتوضيح عامل الثقة.
يمكنك أن تقرأ عن أوجه القصور في طريقة ICE ، وكذلك عن طريقة بديلة لتحديد الأولويات في مقالتنا الأخيرة "تسجيل
RICE و ICE: تقنيات تحديد الأولويات البسيطة لمديري المنتجات المتقدمين ".
هل كانت هذه المقالة مفيدة لك؟ هل ترغب في قراءة مواد هذا المؤلف؟ يرجى مشاركة هذا في التعليقات.