اليوم ، تلعب العواطف دورًا متزايد الأهمية في الأعمال التجارية. في مرحلة ما ، فهم الناس أن المشتري يتخذ قرار شراء لا يعتمد فقط على ما يعتقده حول المنتج ، ولكن أيضًا على ما يشعر به حيال ذلك. هذا هو السبب في أن الشركات تحاول بنشاط إضافة جانب عاطفي لعملهم: التحليلات ، والخدمات ، والتكنولوجيا.
لقد انتهى عصر العقلانية غير العاطفية للإنسان منذ فترة طويلة ، ولكن بالنسبة للآلات الحديثة ، فجر ذكائهم العاطفي قادم الآن. على مدى السنوات العشر الماضية ، شهدنا التطور السريع للتكنولوجيا العاطفية ، وهو مجال يُشار إليه غالبًا باسم "الحوسبة العاطفية". ولكن عندما تكون هناك مشاعر ، هناك دائمًا العديد من الألغاز.
بعض الكليشيهات الخاطئة شائعة بشكل خاص. سنلقي نظرة على الأساطير الثلاثة الأكثر شيوعًا للعواطف في الحوسبة العاطفية ، والتي تنتشر بنشاط في بيئات الأعمال ووسائل الإعلام.
الأسطورة الأولى: إرث بول إيكمان
باختصار ، يمكن وصف نظرية بول إيكمان على النحو التالي: عندما يتعلق الأمر بتعابير الوجه ، فإن الناس قادرون على التعبير عن مجموعة معينة من العواطف والتعرف عليها ، والتي يسميها "أساسية". بغض النظر عن مكاننا ومع من نتحدث معه ، يمكننا دائمًا التعرف عندما يظهر محاورنا مشاعر 5 *: الغضب والخوف والاشمئزاز والفرح والحزن.
* بعد مراجعة النظرية ، تم استبعاد المفاجأة من قائمة العواطف الأساسية.
المشاعر الأساسية وفقًا لبول إيكمان (بالإضافة إلى حالة محايدة) التي قام بها تيم روث ، الممثل الذي لعب الشخصية الرئيسية في سلسلة "تكذب علي".نفى جيمس راسل ، أحد النقاد الأوائل لنظرية إيكمان ،
فكرة عالمية العواطف . كان يعتقد أن العلاقة بين الوجه والعواطف ليست مباشرة كما يعتقد إيكمان في الأصل ، والعواطف لها معنى معين اعتمادًا على السياق. في وقت لاحق في كتابها Emotions and the Body ، كتبت بياتريس دي جيلدر أنه نتيجة للتجارب مع التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي ، لم يتم العثور على أسباب عصبية لتأكيد عالمية بعض العواطف.
منذ وقت ليس ببعيد ، ذكرت واحدة من أبرز النقاد لنظرية العواطف الأساسية ، عالمة الأعصاب الشهيرة ليزا باريت ، أن العواطف ليست متأصلة ، ولكنها مكتسبة من خلال الخبرة والجودة. يتجلى فهم العواطف بشكل مختلف للأشخاص والثقافات المختلفة. هناك سلسلة من
الدراسات التي سافر فيها فريق بحث إلى ناميبيا لدراسة كيف أن قبيلة Himba الناسك سوف تتعرف على تعابير الوجه السعيدة أو الحزينة أو الغاضبة أو الخائفة أو المحايدة. مع تصور مظاهر العواطف الإيجابية لم تنشأ ، ومع ذلك ، غالبًا ما تم الخلط بين Himba والغضب والاشمئزاز. وأظهرت تجارب مماثلة في قبائل أخرى نتائج مماثلة. سمح هذا لباريت بالاستنتاج بأن تفسيرنا وفهمنا للعواطف متأصل في الثقافة - نعطي أسماء مشابهة لأشياء تعني في الواقع مفاهيم مختلفة.
على الرغم من حقيقة أن إيكمان غيّر في عام
2011 تعريفه لـ "العواطف" ، بما في ذلك الجوانب الثقافية والفردية ، وحتى استبعاد إحدى العواطف الأساسية ، لا تزال العديد من الشركات تعتمد في حساباتها العاطفية على النظرية القديمة. ما زالوا يدرجون مفهوم "العواطف الأساسية" في قواعد بياناتهم ، ووفقًا
لـ Lisa Barrett ، سيصبح هذا النهج كعب أخيل لهم. ومع ذلك ، يضيف المرء ، بالنظر إلى السياق الخارجي والداخلي ، أن هذه التكنولوجيا لديها إمكانات هائلة لإحداث ثورة في علم العواطف.
يجب ألا تفهم المختبرات والشركات التي تعمل مع التحليلات العاطفية العواطف على أنها شيء عالمي. أولاً ، يجب أن تكون مجموعات البيانات العاطفية محددة ، لأنها تستخدم لتعليم الخوارزمية ، مما يعني أنها يجب أن تتضمن معلومات حول الثقافة واللغة والجنس وحتى العمر من أجل تحديد العاطفة بشكل صحيح. ثانيًا ، يجب أن تكون خوارزميات التعرف على الانفعالات حساسة للسياق. من المهم جدًا ملاحظة حقيقة أن بعض المختبرات حاولت مراعاة السياق (على سبيل المثال ،
هنا ) ، ولكن لم تقم شركة واحدة "كبيرة" منخرطة في الحوسبة العاطفية بمثل هذه المحاولات.
الخرافة الثانية: الابتسامة مؤشر على السعادة
من ناحية أخرى ، أدت نظرية إيكمان إلى الاستنتاج الطبيعي بأن المشاعر المعبرة يمكن أن ترتبط بالمشاعر التي يمر بها الشخص.
على سبيل المثال ، قد يكون للابتسامة التي تكتشفها الخوارزميات بسهولة أكبر معان مختلفة: شعور بالسعادة والفرح والرضا والدعم وما إلى ذلك. هذا يطرح السؤال: ما هي وظيفتها؟
في دراسة حديثة [1] ، طُلب من الأشخاص أداء تسعة تمارين معقدة تم عرضها على الشاشة. عندما تمكن المشاركون من إعطاء الإجابة الصحيحة على أي من هذه المهام الصعبة ، ابتسموا ، على الرغم من أن أمامهم لم يكن سوى شاشة كمبيوتر. في الوقت نفسه ، تجادل نظرية الأدوات الاجتماعية (
العروض الاجتماعية ) بأن وظيفة الابتسامة يمكن أن تختلف اعتمادًا على ما إذا كان الشخص بمفرده أو في بيئة عامة معينة.
في الحسابات العاطفية ، على الأقل في نسختها التجارية ، فإن تقنيات التعرف الحديثة قادرة على تحليل العواطف بشكل منفصل فقط عن السياق الاجتماعي. وبالتالي ، من أجل فهم معنى الابتسامة حقًا ، يجب علينا تعليم الآلة التمييز بين العواطف في المواقف المختلفة ، الاجتماعية منها وغير الاجتماعية. تعتمد كيفية التعبير عن عواطف السعادة على السياق: أحيانًا نبتسم ، وأحيانًا لا. هذا هو السبب في أنه من الضروري التعامل مع طبيعة العواطف بشكل أكثر جدية. يمكن إجراء تحليل تعابير الوجه بالاقتران مع إضافة المعلمات الصوتية ، وتحليل حركة الجسم أو الخصائص الفسيولوجية - ويسمى نهج مماثل متعدد الأشكال من العواطف.
الخرافة الثالثة: "لغة" الجسد؟
لذلك ، توصلنا إلى استنتاج مفاده أن العواطف ليست عالمية ، ومفهوم "العواطف الأساسية" قابل للنقاش ، ومظاهر العواطف يرتبط مباشرة بالجوانب الثقافية والفردية والسياقية. نظرًا لأن التعبير عن العواطف لا يقتصر على وجهنا ، بل يشمل أيضًا الصوت وحركات الجسم والمسافة بين الأشخاص والمظاهر الفسيولوجية المختلفة ، فإن الوضع معقد.
مثلما يحاول الناس غالبًا فهم ما إذا كانوا ينخدعون بالتركيز على وجه المحاور ، فإنهم يراقبون الجسد. حاولوا ربط الإيماءات بأي شيء تقريبًا. أشهر الخيارات - يلمس الشخص فمه عندما يكذب ، أو يأخذ وقفة مفتوحة عندما يشعر بالهدوء والأمان. أصبحت هذه النظرية منتشرة على نطاق واسع لدرجة أن صدى صوتها وقع في عالم إدارة الإجهاد ، وقضايا السلامة ، وحتى السينما.
على سبيل المثال ، لطالما كان أمن المطارات أولوية. تم تركيب أول أنظمة الكشف التلقائي عن السلوك في المطارات الأمريكية في أواخر القرن العشرين. منذ ذلك الحين ، انتشرت في جميع أنحاء العالم. بشكل عام ، يعتمد حساب احتمالية أن يكون المسافر في خطر محتمل على اعتبار الخصائص الرئيسية المرتبطة بالمخاطر العالية. حتى يومنا هذا ، يجادل العديد من العلماء بأنه لم يتم العثور على بعض الخصائص النفسية للشخصية التي قد تكون مميزة للإرهابيين. [2] وبنفس الطريقة ، فإن العلاقة بين كيفية تحرك الشخص وما إذا كان يكذب في هذه اللحظة ليست مباشرة كما يدعي علم النفس الشعبي.
إن وجود نسخة شائعة من "لغة" الجسد تكشف عن المشاعر الحقيقية لشخص ما هي أكثر من مجرد نقطة خلافية. بالطبع ، يمكن إجراء اتصال بين الإشارات غير اللفظية والسلوك العاطفي. اليوم ، هناك تكنولوجيا كاملة لتتبع حركات الجسم ، وتتبع الجسم. في الحوسبة العاطفية ، يتم استخدام التتبع لجمع إحصائيات حول العلاقة بين الحركات وبعض العواطف.
في الختام
تعد الحوسبة العاطفية مجالًا رائعًا ولكنه معقد ، لكل من العلوم والأعمال. إنها حقًا في طليعة التكنولوجيا العالية. ومع ذلك ، في كثير من الحالات ، لا يزال نهج استخدام تقنيات التعرف على العاطفة في التجارة قديم الطراز. ينجذب شخص ما إلى السلطة التي سميت على اسم مؤسس النهج الشهير ، شخص ما من خلال الأهداف المحدودة التي يمكن تحقيقها.
بالطبع ، يرغب الجميع في أن تكون لديهم القدرة على "قراءة" العواطف ، باعتبارها الشخصية الرئيسية في سلسلة "تكذب علي". ومع ذلك ، لا ينبغي للمرء أن ينسى أن العواطف أكثر تعقيدًا وغموضًا ، ولا تتورط في علم الأدب وعلم قراءة الكف.
تحدثنا عن الأساطير الثلاثة الأكثر شيوعًا في الحوسبة العاطفية. من المهم القضاء على هذه المفاهيم الخاطئة حتى تعمل هذه التقنيات لصالح البشرية بدقة ونزاهة.
المؤلف المشارك : أولغا بيريبيلكينا ، باحث رئيسي ، Neurodata Lab.
المراجع :
[1] Harry J. Witchel et al. نموذج الركيزة الزناد للابتسام خلال اختبار تكويني آلي ، وقائع المؤتمر الأوروبي السادس والثلاثين حول بيئة العمل المعرفية - ECCE'18 (2018). دوى: 10.1145 / 3232078.3232084
[2] ملفات تعريف ركاب الخطوط الجوية استنادًا إلى التعلم الآلي الغامض (2016). Zheng، Yu-Jun et al. دوى: 10.1109 / TNNLS.2016.2609437