أداة لمساعدتك على اختيار أفضل الأفكار لمنتجك.

دعنا نتخيل أنك تدير منتجًا يساعد الشركات الصغيرة على تقديم الدعم الفني لعملائها. أنت تبحث عن طرق لزيادة مشاركة العملاء والاحتفاظ بهم. لديك فكرتان:

• لوحة تحكم تتيح لأصحاب الأعمال مراقبة إحصاءات المشاركة.
• برنامج دردشة يساعد أصحاب الأعمال على أتمتة التواصل مع المستهلكين.

لوحة القيادة هي ميزة تمت مناقشتها مع المستخدمين عدة مرات ، وتشعر أن لها إمكانات كبيرة ، ولكنك تدرك أيضًا خطر استخدام مستخدم واحد كبير فقط للوحات المعلومات. Chatbot هو شيء ممتع لجميع موظفي شركتك وتدفعه الإدارة - يبدو أنه شيء ضروري جدًا للعملاء ، إنه مشروع رائع. ونعم ، روبوتات الدردشة في الموضة الآن.

ماذا تختار؟

قضايا تحديد الأولويات هذه هي في صميم إدارة المنتج. يمكن أن يكون سعر الخطأ للخيار الخاطئ مرتفعًا جدًا: تكلفة التطوير + تكلفة النشر في الإنتاج + تكلفة الدعم + تكاليف الأرباح الضائعة + جميع التكاليف الأخرى.

غالبًا ما نميل إلى اتخاذ قرارات بشأن الإشارات الضعيفة: أصوات الأغلبية ، آراء الأشخاص الموثوقين ( HiPPO ) ، اتجاهات الصناعة ، وما إلى ذلك ، ولكن ، كما تظهر التجربة ، فإن هذا يعد استدلالًا سيئًا ، وهذا النهج ليس أفضل من رمي عملة معدنية.

في هذه المقالة ، سأوضح ، في رأيي ، ما هي أفضل طريقة للعثور على أفكار جيدة. يتضمن هذا النهج ثلاثة مكونات:

• نسبة ICE
• مستوى الثقة
• التحقق المتزايد

نسبة ICE

حساب معامل ICE هو طريقة تحديد الأولويات التي اخترعها شون إليس ، الشخص الذي ساعد في تنمية شركات مثل DropBox و Eventbrite ومصطلح "اختراق النمو" . كان الغرض من حساب معامل ICE في الأصل هو إعطاء الأولوية لتجارب النمو ، ولكن يمكن أيضًا تطبيقه على أي أفكار أخرى.

يمكنك حساب المعامل لكل فكرة باستخدام الصيغة التالية:

ICE = Impact () * Confidence () * Ease (),

حيث:

• التأثير هو تقييم لكيفية تأثير الفكرة بشكل إيجابي على مقياس رئيسي تحاول تحسينه.
• البساطة (التنفيذ) هو تقييم لمدى الجهد والموارد المطلوبة لتنفيذ الفكرة. هذا هو عكس التقدير الكلاسيكي لتكاليف العمالة (في أسابيع الإنسان) - كلما قل الجهد ، زادت البساطة.
• الثقة - تُظهر مدى ثقتنا في التأثير الذي سيتم توفيره ، كما أنها تتحدث إلى حد ما عن بساطة التنفيذ. لقد كتبت مقالاً كاملاً تشرح لماذا لا يعمل تحديد الأولويات حسب العمل والقيمة . [ ترجمة هذا المقال عن حبري ]. باختصار ، خلاصة القول هي أننا جميعًا فقراء جدًا في التقديرات ولا نتشكك بسذاجة في ذلك. الثقة ترياق ، فهي تساعدنا على أن نكون أكثر دقة في الافتراضات.

جميع المؤشرات الثلاثة مليئة بالقيم على المقاييس النسبية من 1 إلى 10 ، لذلك لا يتم المبالغة في تقدير أي منها. يحدد كل فريق لنفسه المؤشرات 1-10 التي تتوافق معها ، بحيث يكون كل مكافئ مناسبًا. في نهاية المطاف ، الغرض من التقييم هو الحصول على "بنك أفكار" يشبه هذا:

دعونا نلقي نظرة على مثال لنرى كيف يعمل هذا.

الإصدار الأول من ICE

لقد قررت حساب معاملات ICE لفكرتين - لوحة أجهزة القياس و chatbot. في مرحلة مبكرة ، تستخدم القيم الإجمالية بناءً على حدسك الخاص.

التأثير - تفترض أن لوحة التحكم ستزيد من معدل الاحتفاظ بشكل ملحوظ ، ولكن بالنسبة لبعض المستخدمين فقط ، لذا ضع 5 من أصل 10. Chatbot ، من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤثر على عدد كبير من المستخدمين ، لذلك يمكنك وضع 8 من أصل 10.

البساطة - أنت تعتقد أن لوحة القيادة ستتطلب 10 أسابيع من التطوير ، وروبوت دردشة - 20 ، استنادًا فقط إلى بيانات من مشاريع سابقة مماثلة. ستحصل على درجات أفضل من فريق التطوير لاحقًا ، ولكن في الوقت الحالي ، استخدم هذا الجدول البسيط (المُجمع مع الفريق) لتحويل الدرجات إلى قيمة معلمة Simplicity:

ونتيجة لذلك ، تحصل لوحة التحكم على قيمة البساطة من 4 من أصل 10 ، ويحصل روبوت الدردشة على 2.

نعتبر مؤشر الثقة

هناك طريقة واحدة فقط لحساب الثقة - انظر إلى الأدلة الداعمة. تحقيقا لهذه الغاية ، قمت بإنشاء أداة تصف اختبارات النوع والأدلة التي قد تكون لديك ، وقيم معلمة الثقة التي لديهم. عند استخدام هذه الأداة ، ضع في اعتبارك القطع الأثرية التي تمتلكها بالفعل وعددها وما عليك القيام به للحصول على قيمة أكبر.

نص في صورة - مستوى الثقة:

• حول الصفر:
  
  • الثقة بالنفس.
  • عرض
  • الدعم المواضيعي - بما يتفق مع الرؤية / الاستراتيجية ، الاتجاهات الحالية / الكلمات الطنانة ، البحث الخارجي ، الاتجاهات الكلية ، منهجية المنتج.
• منخفض جدًا:
  
  • رأي شخص ما - الفريق ، والإدارة ، والخبراء الخارجيون ، والمستثمرون ، ووسائل الإعلام ، وشخص آخر يعتقد أن الفكرة جيدة.
  • التقييمات والخطط - حسابات المناديل ، وتقييم الجدوى ، والجدول الزمني للمشروع ، ونموذج الأعمال.
• أدلة منخفضة - غير رسمية: استنادًا إلى العديد من جوانب بيانات المنتج ، وطلبات المبيعات المتكررة ، 1-3 عملاء مهتمين ، لدى بعض المنافسين هذا بالفعل ...
• منتصف منخفض:
  
  • بيانات السوق - الأدلة المستندة إلى المسوحات واختبارات الدخان ، وجميع المنافسين لديهم بالفعل هذا ...
  • أدلة من المستخدمين / العملاء - استنادًا إلى كمية كبيرة من بيانات المنتج ، وطلبات من كبار المستخدمين ، ومقابلات مع أكثر من 20 مستخدمًا ، ونتائج بحث قابلية الاستخدام ، ونتائج إطلاق MVP.
• نتائج الاختبار المتوسط: استنادًا إلى بحث المستخدم المطول ، ونتائج إطلاق MVP على نطاق أوسع ، إصدارات ألفا ، بيتا ، تجارب أ / ب.
• بيانات عالية بعد الإطلاق.

ملاحظة إذا تم استخدام أدلة أخرى في منتجك أو صناعتك ، يمكنك إنشاء نسختك الخاصة من أداة الثقة ، فكر فقط في ما هو قوي وما هو ضعف الأدلة. مزيد من المعلومات في منشور سابق .

دعنا نعود إلى مثالنا ونلقي نظرة على أداة الثقة في العمل.

• الأدلة الداعمة لبرنامج الدردشة الآلية: ثقتك بنفسك (تعتقد أن هذه فكرة جيدة) ، والدعم المواضيعي (تعتقد الصناعة أن هذه فكرة جيدة) وآراء الآخرين (يعتقد القادة والزملاء أن هذه فكرة جيدة). يمنحك هذا قيمة ثقة نهائية تبلغ 0.1 من أصل 10 ، أي بالقرب من الصفر. من الواضح أن الأداة لا تعتبر الآراء مؤشرًا موثوقًا به. مثير للاهتمام.
• بالنسبة إلى لوحة القيادة ، هناك الدليل التالي: الثقة بالنفس (تعتقد أن هذه فكرة جيدة) ، دليل غير رسمي (طلب عدد قليل من العملاء ذلك). في الواقع ، يؤدي ذلك إلى زيادة قيمة الثقة إلى 0.5 ضخمة من 10 ، مما يعني انخفاض مستوى الثقة. لسوء الحظ ، لا يتوقع المستخدمون سلوكهم المستقبلي جيدًا.

حساب معامل ICE:

نص في الصورة: على طول المحور Y - درجة ICE ، على طول المحور X - جولة تحديد الأولويات. النقطة الزرقاء هي لوحة المعلومات ، والنقطة الحمراء هي روبوت الدردشة.

في الوقت الحالي ، تبدو لوحة التحكم كفكرة أكثر ملاءمة ، لكن الأداة تُظهر أن مستوى الثقة منخفض. حتى الآن ، ببساطة لا توجد معلومات كافية لاتخاذ قرار.

التقييم والجدوى

بعد ذلك ، تلتقي بزملاء من التطوير و UX ، ثم تناقش كلتا الفكرتين معًا. كلا المشروعين يبدو للوهلة الأولى ممكناً جداً. يعود الجدول الزمني للتطوير بتقديرات تقريبية للعمالة: سيستغرق إطلاق لوحة القيادة 12 شخصًا-أسبوعًا ، وبرنامج تتبع الدردشة - 16. وفقًا لمقياس البساطة لديك ، فإن هذا يعني المؤشرين 4 و 3 على التوالي.

بالتوازي مع هذا ، يمكنك إجراء حسابات على منديل وتحديث عمود "التأثير". عند الفحص الدقيق ، تبدو لوحة القيادة أقل وعدًا قليلاً وتحصل على 3. لا يزال برنامج الدردشة يبدو صلبًا عند 8.

يُظهر استخدام أداة الثقة أن كلتا الفكرتين تجتازان الآن اختبار "التقييمات والخطط" وتتلقىان مؤشرات جديدة لمعلمة الثقة. تحتوي لوحة التحكم الآن على 0.8 ، برنامج chatbot - 0.4.

وبالتالي ، أزال روبوت الدردشة الفجوة. ومع ذلك ، لا يزال مستوى الثقة منخفضًا لسبب وجيه - فهذه أرقام تم الحصول عليها من الجو بشكل أساسي ، وأنت تفهم أنه يلزم جمع المزيد من الأدلة.

بيانات السوق

ترسل استبيانًا مع استبيان للمستخدمين الحاليين ، وتطلب منهم اختيار واحدة من 5 ميزات محتملة ، وتتضمن القائمة روبوت دردشة ولوحة تحكم. تحصل على مئات الإجابات. النتائج إيجابية جدًا لبرنامج الدردشة الآلية - هذه هي الميزة رقم 1 ، اختارها 38٪ من المستجيبين. تحتل لوحة القيادة المركز الثالث بنسبة 17 ٪ من الأصوات.

هذا يعطي كلتا الميزتين القليل من الدعم مع بيانات السوق ، ولكن برنامج الدردشة الآلي لديه مؤشر أعلى - 1.5. تحصل لوحة التحكم أيضًا على قيمة متزايدة لعمود الثقة ، ولكن حتى الآن تصل إلى 1 فقط.

أصبح Chatbot قائدًا قويًا. يبدو أن زملائك وصناعتك كانوا على حق. هل حان الوقت لسحب الزناد؟ ربما لا. المشاريع مكلفة للغاية ولا يزال لدينا القليل من الثقة في النجاح. لسوء الحظ ، لا تخلق نتائج الاستطلاع إشارة قوية بما يكفي. نواصل العمل!

أدلة من العملاء

لمعرفة المزيد ، يمكنك إجراء دراسة مع عشرة مستخدمين حاليين ، تظهر لهم نماذج أولية تفاعلية لكل ميزة. بالتوازي ، يمكنك إجراء مقابلة هاتفية ومقابلة 20 مستجيبًا يجب عليهم اختيار إحدى وظيفتين من المرشحين.

تظهر الدراسة صورة أكثر تفصيلاً:

• وجد 8 من أصل 10 عملاء لوحة المعلومات مفيدة وقالوا إنهم سيستخدمونها مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. يتزامن فهمهم للوظائف مع ما تريد نقله ولم يواجهوا صعوبات في عملية العمل مع لوحة القيادة. أكدت المقابلات الهاتفية الفهم والرغبة في الاستخدام مرة واحدة في الأسبوع.
• قال 9 من أصل 10 مشاركين في الدراسة أنهم سيستخدمون برنامج الدردشة الآلي ، وكان مستوى حماسهم مرتفعًا للغاية. فهم الجميع على الفور كيف يمكن أن يساعدهم برنامج الدردشة الآلي ، وطالب الكثيرون بالوصول في أقرب وقت ممكن. ومع ذلك ، تم تحديد مشكلات قابلية الاستخدام الرئيسية ، بالإضافة إلى أن بعض المستخدمين أعربوا عن قلقهم من أن عملائهم قد لا يكونون سعداء بردود الروبوت غير الطبيعية.

قدمت هذه الدراسة النوعية غذاء للفكر. تبدو لوحة القيادة في الطلب أكثر مما كان يعتقد في السابق. ويبدو برنامج الدردشة الآلي الآن وكأنه مشروع ذو مخاطر أعلى وإمكانات أكبر. بالنظر إلى أداة Confidence Tool ، يمكنك تعيين لوحة التحكم و chatbot على 3 و 2.5 ، على التوالي. يمكنك تحديث قيم التأثير إلى 6 للوحة المعلومات و 9 لبرنامج الدردشة الآلية. أيضًا ، وفقًا لنتائج بحث قابلية الاستخدام ، أنت تدرك أن واجهة مستخدم برنامج تتبُّع المحادثة تتطلب مزيدًا من العمل ، لذا يمكنك تقليل معلمة البساطة إلى 2.

تم تغيير الجدول مرة أخرى والآن لوحة القيادة في المقدمة. أنت تجلب النتائج لفريقك وقيادتك. تشير التوقعات ، التي تستند بشكل صارم إلى ICE ، إلى أن لوحة التحكم هي الفائز ، من ناحية أخرى ، لا يزال مستوى الثقة بعيدًا عن المستوى المرتفع. لا أريد التخلي عن ميزة جيدة محتملة ، لذلك يقرر الفريق مواصلة اختبار كليهما.

أحدث الاختبارات والفائز!

لقد قررت البدء في إنشاء MVP لبرامج الدردشة - استغرق التطوير ستة أسابيع وأطلقتها لـ 200 من المشاركين الذين شاركوا في الاستطلاع السابق الذين عبروا عن رغبتهم في المشاركة في الاختبار التجريبي. شملت 167 الميزة ، ولكن انخفض عدد الاستخدامات بشكل كبير يومًا بعد يوم ، وبحلول نهاية الأسبوع الثاني ، كان 24 مستخدمًا فقط من المستخدمين النشطين. في الاستطلاعات والمكالمات اللاحقة ، تم مسح الصورة. إن استخدام برنامج الدردشة هو أصعب وأقل فائدة بكثير مما توقعه المشاركون ، والأسوأ من ذلك أنه غير ودي للعملاء الذين يبدو أنهم يقدرون الاتصال الشخصي. في الواقع ، هذه الميزة تجعل أصحاب الأعمال يعملون أكثر.

بتحليل النتائج ، توصلت أنت وفريقك إلى استنتاج مفاده أن إطلاق نسخة ملائمة من برنامج الدردشة الآلي الذي يلبي توقعات العملاء سيتطلب ما لا يقل عن 40-50 أسبوعًا إضافيًا للفرد (البساطة = 1) وهذا أمر خطير للغاية. من الواضح أيضًا أن عددًا أقل من المستخدمين يعتبرون برنامج الدردشة أمرًا مريحًا مما كان متوقعًا في الأصل. لذلك ، قمت بتخفيض التأثير إلى 2. هذا يغير الفكرة الأصلية بطريقة أساسية ، بحيث لم يعد بإمكانك تصديق وقبول نتائج بحث المستخدم ، لذا قلل درجة الثقة إلى 0.5.

تم إطلاق لوحة تحكم MVP في خمسة أسابيع لـ 200 مستخدم آخر. النتائج جيدة جدا يستخدمه 87٪ من المشاركين ، وفي معظم الأحيان ، يكون التدفق صغيرًا. ردود الفعل إيجابية للغاية ، ومعظمهم يطلبون الوصول إلى الوظائف الكاملة. أنت تدرك أن التأثير أكبر مما كنت تتوقعه - 8. يقدر فريق التطوير أن إكمال النسخة الكاملة سيستغرق 10 أسابيع ، لذا فإن Simplicity 4. وفقًا للأداة ، يمكنك تعيين الثقة إلى 6.5 من 10.

أصبحت عملية تحديد الأولويات الآن بسيطة للغاية. لا أحد يجادل في أن لوحة التحكم هي الميزة التي يجب معالجتها. تترك روبوت الدردشة في بنك الأفكار الخاص بك لتسجيل الاكتشافات المستقبلية ، ولكن ، بالطبع ، يتم ترتيبه حتى النهاية بسبب انخفاض معامل ICE.

المجموع

1. توقف عن الاستثمار في الأفكار السيئة

يوضح هذا المثال مدى خطورة المراهنة على الميزات التي تتطلب الكثير من الجهد وتستند إلى الذوق والآراء واتجاهات السوق وما إلى ذلك. معظم الأفكار تشبه برنامج الدردشة أكثر من لوحة المعلومات. إنهم يحققون نتائج أقل ويكلفون أكثر مما تعتقد. الطريقة الوحيدة للعثور على الأفكار الفائزة هي اختبارها وتقليل مستوى عدم اليقين.

2. القلق بشأن النتائج ، وليس الميزات

يبدو أنها طريقة مستهلكة للوقت وبطيئة لإنشاء المنتجات ، ولكنها في الواقع طريقة أكثر كفاءة من البدائل. لا يقلل الاختبار لتحديد مؤشر الثقة من مقدار الجهد الضائع على الأفكار السيئة فحسب ، بل يركز أيضًا الفرق على معالم التعلم القصيرة والملموسة مع نتائج سريعة وقابلة للقياس ، مما يحسن التركيز والأداء. في هذه العملية ، نتعلم الكثير عن منتجاتنا والمستخدمين والسوق ، ونتيجة لذلك ، لدينا أفضل منتج نهائي تم اختباره بالفعل من قبل العملاء. لهذا السبب ، من غير المحتمل أن نفاجأ بنتائج الإطلاق ، ونحتاج إلى إصلاحات أقل بكثير.

3. دع الآلاف من الزهور تتفتح

في الواقع ، غالبًا ما يتعين علينا الاختيار ، ليس بين فكرتين ، ولكن بين العشرات. من خلال الحد من مقدار الجهد لكل منهما ، نظرًا لمستوى الثقة ، نحصل على فرصة لاختبار العديد من الأفكار بالتوازي ، وتجنب مزالق النهج التقليدي للتنمية. يمكنك قراءة المزيد عن هذا في مقال "لماذا يجب التوقف عن استخدام خرائط طريق البقالة ومحاولة GIST" .

في هذا المثال ، يختبر الفريق أربعة أفكار بالتوازي ، ويطلق العديد من المشاريع التدريجية. كل منها يحسن الفكرة بشكل تدريجي نتيجة اختبار زيادة مستوى الثقة في النتائج.

4. كيفية جر القيادة وأصحاب المصلحة إلى جانبهم

أكثر ما يزعج الناس عندما أشرح هذا الموضوع هو السؤال حول كيفية "بيعه" للإدارة وأصحاب المصلحة. هل يمكننا بالفعل حملهم على الحد من مستوى تأثيرهم على المنتج؟ حسنا ، سوف تفاجأ. سمعت من العديد من المديرين التنفيذيين أنهم يفضلون عدم اتخاذ قرارات بشأن قضايا المنتج ، ولكن إذا قدم الفريق خيارات ضعيفة ، فإنهم يشعرون بالحاجة إلى المشاركة. إن وجود خيارات ضعيفة وقوية ، بالطبع ، هو رأي شخصي حتى لا تظهر عرضًا مصقولًا فحسب ، بل تأتي مع أدلة حقيقية موثوقة. سوف تفاجأ عندما تدرك مدى سهولة المناقشة. من ناحية أخرى ، في المرة القادمة التي يأتي فيها الرئيس التنفيذي الخاص بك مع مجموعة أخرى من الأفكار التي يجب أن يكون لديك ، حاول أن تظهر له كيف يتم تقييم هذه الأفكار: ما هي مؤشرات التأثير والبساطة والثقة التي تشير إليها ، وما هو معامل ICE نتيجة لذلك ، وكيف يمكن المقارنة مع الآخرين الأفكار وكيف يمكنك اختبارها لزيادة الثقة.

سيوافق معظم الأشخاص العقلانيين على أن هذه طريقة جيدة. إذا كانوا لا يزالون غير مقتنعين ، ارميهم رابطًا للترجمة أو المنشور الأصلي لـ Itamar ، حيث يكون مستعدًا للدفاع عن هذا النهج في التعليقات.

في الشركة المتحدة “Wheels | السقف | السوق "نحن نبحث عن مديري المنتجات الراغبين في تجربة الفرضيات واختبارها بسرعة وبتكلفة زهيدة. يمكنك تقديم طلب للحصول على الوظيفة الشاغرة على موقع Headhunter وموقع الشركة .