WeChat في الهند: من الإطلاق القوي إلى فقدان الاهتمام الكامل

"كان WeChat أول تطبيق جوال يطلق إعلانات تليفزيونية في الهند. يقول أحد كبار مديري WeChat India السابقين الذين أرادوا أن يظلوا متخفيين. تم تنفيذ حملات إعلانية على التليفزيون والراديو والمولات. عُرض على Pariniti Chopre و Varun Dhawan عقدًا مربحًا لنجوم السينما المحليين ، وأصبحوا وجوهًا للعلامة التجارية.

بدأ التطبيق بشكل جيد. يقول محاور مجهول: "خلال الحملة الإعلانية ، ارتفع عدد المشتركين إلى حوالي 20-25 مليون. لمدة 45 يومًا ، كان WeChat في السطر الأول من مخطط Google Play".

يبدو أن سيناريو إطلاق WeChat الصيني الناجح يعيد نفسه في الهند.


ولكن سرعان ما توقف نمو شعبية WeChat فجأة. ازداد عدد عمليات الحذف. لم يكن المستخدمون الهنود في عجلة من أمرهم لاستخدام التطبيق بانتظام. وفوق كل ذلك ، ظهرت أنباء عن حظر حكومي محتمل على الرسول. كانت هذه بداية نهاية WeChat في الهند.

امتنع فريقي Tencent و WeChat عن التعليق على هذا الموضوع.

لماذا لم يدردش الهنود لوقت طويل

لإطلاق التطبيق في الهند ، جمعت Tencent خبراء Ibibo ، بما في ذلك ثلاثة إلى أربعة مطورين ، وستة مسوقين ، والعديد من كبار المديرين. قاد الفريق راهول هرازدان ونيلاي أرورا. هذا الأخير يقود الانقسام الهندي لتينسنت.

"تم تصميم المنتج بناءً على رؤية Allen Zhang. تميز WeChat بميزات مثيرة للاهتمام ظهرت في السوق الصينية ، لكنها لم تتجذر بين المستخدمين الهنود ، ”تعليق هيمانيشو جوبتا ، مساعد مدير التسويق والاستراتيجية في WeChat India من 2012 إلى 2015. وهو الآن مدير التطوير في Walnut ، وهي شركة إقراض ومحاسبة تكاليف.


هيمانيكو جوبتا

على سبيل المثال ، طلب الصداقة إلزامي في التطبيق ، ويجب على المحاور بالتأكيد قبوله قبل بدء المحادثة. بالمقارنة ، يتيح لك WhatsApp إرسال رسالة إلى أي شخص من قائمة جهات الاتصال الخاصة بهاتفك. أي أنه من المفترض أن وجود رقم في دفتر الملاحظات يشير بالفعل إلى معرفة المحاورين.

نهج WeChat ، الذي يلزمك بإضافة أصدقاء الدردشة كأصدقاء ، يشبه إلى حد كبير المخطط الذي اتبعته Facebook حتى الآن. هذا لا يسمح لأي شخص بمشاهدة المحتوى المخفي لشخص آخر حتى يقبل الطلب المرسل. كان على WeChat استخدام آلية مماثلة ، لأنها ليست مجرد رسول ، ولكن أيضًا تطبيق اجتماعي مع موجز أخبار "اللحظات" ، والذي يعمل بشكل مماثل لخلاصة Facebook. كانت مسألة تقييد الوصول إلى المعلومات الشخصية للمستخدمين خطيرة للغاية.

لكن هذا الإجراء أصبح عقبة إضافية أدت إلى تعقيد المراسلات ، خاصة في حالة الدردشات الجماعية. يتم إنشاء هذه المجموعات ، كقاعدة عامة ، بواسطة شخص واحد (مشرف) ، ويدعو الأشخاص عن طريق إضافة أرقام هواتفهم إلى قائمة المشاركين. ولكن في WeChat الهندي ، لم يكن ذلك سهلاً ، حيث كان على المسؤول إرسال طلب صداقة وانتظار رد إيجابي.

في الصين ، لم يلبي التطبيق مثل هذه العقبات. تحول معظم الصينيين إليها من برنامج QQ messenger ، وهو منتج في وقت أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، حيث بلغ إجمالي قاعدة عملائها في وقت إطلاق WeChat أكثر من 750 مليون مستخدم نشط شهريًا. قام أصحاب حسابات QQ بتحويل الرسم البياني الاجتماعي بأكمله إلى WeChat ببساطة عن طريق تسجيل الدخول إلى التطبيق باستخدام معرف QQ.

اكتشفت ميزة WeChat أخرى مستخدمين آخرين للتطبيق في الحي وأرسلت إليهم طلبات صداقة. كان الكثيرون مهتمين بالتحقق من قدرات WeChat بعد التثبيت ، وقاموا بالنقر فوق الزر "معرفة من هو قريب". وشمل ذلك النقل المفتوح لبيانات الموقع للهاتف. لم تكن الحاجة إلى إيقاف تشغيل هذه الميزة واضحة للمستخدمين ، وبالتالي لم يفعلها أحد.

تقول غوبتا: "بدأت النساء في تلقي العشرات من الطلبات غير المرغوب فيها ، ونتيجة لذلك ، غادرت الكثير منهن المنصة". "على ما يبدو ، لم تكن هناك مشاكل مع الاضطهاد في الصين."

وأضاف جوبتا أيضًا أنه عندما تم الإبلاغ عن مثل هذه الحوادث إلى الصين ، فقد تجاهلت القيادة الفروق الدقيقة الثقافية أو قررت أن هذه الميزة لن تكون عقبة أمام تطوير التطبيق في الهند.

ولكن على الرغم من ذلك ، كان لدى WeChat جمهوره الخاص ، والذي استمر لمدة عام آخر ، حتى تحول إلى WhatsApp. يدعم تطبيق Facebook الفرعي هذا 10 لغات هندية ، ويحتل أكبر حصة في السوق بين برامج المراسلة الفورية ، وفي الهند قاعدة بيانات تضم 200 مليون مستخدم نشط ، اعتبارًا من فبراير 2018.

وفقًا للمدون الهندي Suman Prasad ، الذي استخدم WeChat كطالب في عام 2013 ، أحب العديد من أصدقائه الدردشات والملصقات المتحركة والبث الجماعي. "كان WeChat ، كعلامة تجارية ، يتمتع بإمكانيات كبيرة. ولكن ، أعتقد أن المطورين فشلوا في فهم العقلية الهندية ، ولم يواكبوا التفضيلات المتغيرة للعملاء الشباب "، كما يقول براساد.

في وقت الإطلاق في الهند ، كان حجم التطبيق 40 ميغابايت. في ذلك الوقت ، كانت الذاكرة الداخلية للهواتف الذكية الشائعة في البلاد لا تزيد عن 200 ميجابايت. وكلما نفدت مساحة المستخدمين على هواتفهم ، أصبح WeChat المرشح الرئيسي للحذف.

بالإضافة إلى ذلك ، تم دعم التطبيق فقط من قبل أنظمة Android و iOS ، بينما في السوق الهندية في ذلك الوقت كان لا يزال هناك العديد من الأجهزة على Symbian و BlackBerry. كان WeChat متأخراً قليلاً عن المنافسين في هذه المرحلة.

عندما كان الرسول في ذروة الشعبية في البلاد في عام 2013 ، ظهرت أخبار في وسائل الإعلام تفيد بأن الحكومة الهندية كانت تخطط لحظر التطبيق الصيني. بدأ سقوط WeChat بعد إطلاق حملة إعلامية تشوه اسم العلامة التجارية وادعى أن المسؤولين أرادوا حظر WeChat. حتى هذه اللحظة ، لم يكن معظم المستخدمين على دراية بأصلها الصيني. لقد رأوا إعلانًا فقط مع فارون داوان وبارينيتي تشوبرا ، ”يقول المدير الأعلى السابق ، الذي أراد عدم الكشف عن اسمه.

صعوبات الترجمة

قصة نجاح WeChat في الصين استثنائية. هناك ، نما هذا التطبيق إلى نظام بيئي يضم مليار مستخدم يقومون بكل شيء داخل النظام: يطلبون سيارة أجرة ، ويأكلون الطعام ، ويشترون تذاكر الأفلام ، وحتى الأدوية.

في الهند ، ركزت الشركة بشكل أساسي على جذب العلامات التجارية للتعاون ، بالإضافة إلى إنشاء محتوى محلي مثل ملصقات Diwali وتقديم بعض الدعم الفني للشركاء الهنود. وفقًا لـ Gupta ، هنا ، كما هو الحال في الصين ، أرادوا بناء نظام بيئي أطلقت فيه العلامات التجارية حملات ترويجية وتقدم خصومات. ولكن لجذب العلامات التجارية ، كان من الضروري الحصول على قاعدة مستخدمين متنامية وزيادة متوسط ​​الوقت الذي يقضيه المستخدمون في التطبيق.

إن جذب العلامات التجارية إلى منصة الدردشة ليس بالمهمة السهلة. ما زال Facebook Messenger يحاول التغلب على هذه المرحلة. من الضروري تكوين جمهور كبير ينفق جزءًا كبيرًا من اليوم على النظام الأساسي ، ثم تقسيمه بطريقة أو بأخرى. بعد ذلك ، تحتاج إلى جذب العلامات التجارية التي تستهدف قطاعات معينة وجعل الطلب مطلوبًا باستمرار. حقق WeChat هذا الهدف بنجاح في الصين ، حيث كان التطبيق الأكثر شعبية في البلاد ، وبفضل سلفه QQ ، كان لديه بيانات من ملايين المستخدمين.



عند تحليل الوضع في الماضي ، يمكننا أن نستنتج أنه إذا كانت جهود WeChat التسويقية في الهند تركز على تحسين وظائف التطبيق ، وليس على جذب العلامات التجارية ، فستتخذ الأحداث منعطفًا مختلفًا تمامًا. ولكن ، بما أن WeChat كانت مشغولة للغاية بالمنافسة الشرسة بين الصين وبين علي بابا في ذلك الوقت ، لم تركز الشركة على التغييرات في الوظائف التي لم تكن ذات صلة بالسوق الصينية. كانت سياستهم هي أخذ منتج كان أداؤه جيدًا في السوق الصينية وتوزيعه عالميًا من خلال توطين وتعزيز النظام البيئي من خلال الشراكات الفعالة والتسويق القوي.

في الصين ، حيث كانت الإنترنت أرخص في عام 2012 منها في الهند ، كان إرسال 4 ميجا بايت من الفيديو أمرًا سهلاً. لم يقم WeChat بضغط الملفات ، وكان إرسال البيانات يتطلب وقتًا وحركة مرور أكثر بكثير من ، على سبيل المثال ، WhatsApp ، مما قلل حجم الصورة من 5 ميجابايت إلى 40 كيلوبايت.

"هناك مفهوم" تدويل المنتج ‟، الذي يشير في الصين إلى عملية ترجمة المنتج إلى اللغة الإنجليزية وتكييفه لمستخدمي البلدان الأخرى. لكن في الواقع ، لا يتوقف تحقيق الأفكار التي اخترعها الصينيون وذات الصلة بالسوق الصينية "، كما يقول أحد كبار مديري WeChat السابقين ، ووصف ذلك بأنه السبب الرئيسي لفشل التطبيق في الهند.

يعطي جوبتا تقييمًا مشابهًا. جميع التغييرات في التطبيق كانت ذات طبيعة تجميلية ونفذت ببطء. "لا تزال إصدارات Blackberry و Nokia Symbian متاحة ، ولكن بعد عام ونصف من البداية. بحلول ذلك الوقت ، كانت أنظمة تشغيل الهواتف المحمولة المذكورة قد غادرت بالفعل المسرح ، والمنتج الذي فقد WeChat زخمه الأولي في السوق الهندية.

سوق الرسائل الفورية في الهند

بحلول وقت إصدار WeChat ، تمكن الهنود من التعرف على شيء مثل الرسائل الفورية. حتى ذلك الحين ، كان WhatsApp شائعًا في البلاد ، إلى جانب مشغلي الهاتف المحمول مثل Reliance ، حيث يقدمون حزم إنترنت مربحة مقابل 16 روبية فقط شهريًا. أطلق Facebook تطبيق Messenger الخاص به. بدأ Indian Hike في وقت واحد تقريبًا مع WhatsApp. كان هناك تدفق من التطبيقات المماثلة ، بما في ذلك LINE و Viber و Skype و Hangouts ، والتي تقدم للمستخدمين الهنود رسائل صوتية ومكالمات فيديو ومكالمات صوتية مجانية وملصقات.

في فبراير 2013 ، قفز Hike إلى المركز الأول على PlayStore من خلال استخدام برنامج إحالة المكافآت ، لكنه سرعان ما خسر هذا المركز. بعد بضعة أشهر ، أطلقت WeChat و LINE حملاتهما التسويقية في الهند.

يقول جوبتا: "في البداية ، اعتقد مديرو تينسنت أن منافسهم الرئيسي سيكون LINE ، وليس WhatsApp ، حيث قام كل من الرسولين بتوسيع وجودهم بقوة حول العالم ، باستخدام استثمارات جادة في التسويق".



حوالي منتصف عام 2015 ، أدرك WeChat أنهم وصلوا إلى طريق مسدود في الهند. بعد ذلك بعام ، في أغسطس 2016 ، مولت تينسنت إحدى جولات الاستثمار التي قامت بها Hike بمبلغ 175 مليون دولار ، مما جعل قيمة الأخيرة تصل إلى 1.4 مليار دولار. ومع ذلك ، لا يزال Hike غير قادر على تحقيق تحقيق دخل واثق وقد بلغ عدد مستخدميه حوالي 100 مليون مستخدم لمدة عامين الآن. يمكننا القول بثقة أن رهانات Tencent على برامج المراسلة الفورية للسوق الهندية لم تؤتي ثمارها.

لكن أشياء WhatsApp ، على العكس من ذلك ، ارتفعت. تم تطوير التطبيق في الأصل للأسواق الناشئة ، وبالتالي ، فإنه يحتوي على ميزات مثل التجميع الخفيف للأجهزة الضعيفة وضغط معلومات الفيديو والصوت أثناء الإرسال. بدأت الشركات الكبيرة WeChat و LINE في أسواقها الأصلية ، الصينية واليابانية ، التي لديها بنية تحتية متطورة. لم يغيروا النهج جذريًا وكيّفوا الوظائف باهظة الثمن مع الأسواق ذات الهواتف الرخيصة ، على سبيل المثال ، إلى الهندية في عام 2013. وبدلاً من ذلك ، قررت الشركات أنه بمرور الوقت ، ستتحسن جودة الإنترنت والتكنولوجيا ، وسيقدر المستخدمون تجربة مشاركة المعلومات التي تقدمها تطبيقاتهم المتقدمة.

شهدت الهند قفزة كبيرة في عام 2016 مع إطلاق Jio. ومع ذلك ، اكتسب تأثير شبكة WhatsApp في ذلك الوقت قوة لدرجة أن التطبيق أصبح بالفعل الرائد في سوق برامج المراسلة الفورية في البلدان النامية.