في أوائل عام 2019 ، تنتظر مكتبة ITIL للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات التحديث الأكثر خطورة منذ عام 2011. منذ ما يقرب من 30 عامًا ، تم استخدامه في جميع أنحاء العالم - سواء في الأعمال الخاصة أو في الحكومة. تذكر لماذا تم إنشاء ITIL وكيف تغير.
صورة جوناثان مولر CCإنشاء ITIL: تدريب حلول حديقة الحيوان
تم تجميع المجموعة الأولى من أفضل الممارسات لتنظيم العمليات في مجال تكنولوجيا المعلومات في المملكة المتحدة في أواخر الثمانينيات. لفهم المكان الذي تنمو منه أرجل ITIL بشكل أفضل ، يجدر القيام برحلة قصيرة إلى حالة صناعة تكنولوجيا المعلومات البريطانية آنذاك.
في الثمانينيات
، تم إجراء حوسبة مركزة للوكالات الحكومية في المملكة المتحدة. بعد مرور بعض الوقت ، طورت كل وكالة حكومية ومقاول خاص منهجيتها الخاصة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات.
نمت بسرعة ، كانت بيئة الصناعة مجزأة تمامًا. تصرف كل عنصر من عناصره وفقًا لقواعده الخاصة ، وتكررت الأخطاء نفسها بانتظام في أجزاء مختلفة من النظام ، مما أدى ، من بين أمور أخرى ، إلى ارتفاع التكاليف. لذا كانت مجموعة واحدة من أفضل الممارسات أمرًا حيويًا.
في ذلك الوقت في المملكة المتحدة كان هناك قسم شارك في تنفيذ تكنولوجيات المعلومات وتوحيدها - الوكالة
المركزية للكمبيوتر والاتصالات (CCTA). وشملت مسؤولياته مساعدة الشركات الخاصة على تطوير المنتجات والخدمات للحكومة. في البداية ، كانت CCTA تعمل بشكل رئيسي في شراء المعدات ، ولكن في أواخر الثمانينيات تحولت إلى تطبيق نهج نظام موجه نحو الأعمال لإدارة تكنولوجيا المعلومات.
حددت حكومة المملكة المتحدة مهمة CCTA للجمع بين أفضل ممارسات تنظيم العمليات في مجال تكنولوجيا المعلومات - مع الهدف البراغماتي فقط: زيادة العائد على الإنفاق الحكومي على الحوسبة.
وكلفت الوكالة بدورها فريق البحث بجمع المعلومات اللازمة من ممثلي حوالي 2.5 ألف مؤسسة كبيرة وصغيرة في مختلف الصناعات. ووفقًا
لأحد المتخصصين الذين شاركوا في إنشاء المكتبة ، كانت الفكرة هي تسليط الضوء على أكثر التطورات نجاحًا وتشكيل نهج موحد لبناء العمليات الروتينية التي يمكن تكييفها تمامًا مع أي منظمة في المستقبل.
لعبت شركة IBM دورًا مهمًا في تجميع الشفرة ، والتي كانت قد
طورت بالفعل في ذلك الوقت نهجها المنهجي لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وسمتها هندسة إدارة نظم المعلومات (ISMA). بناءً على توصيات شركة IBM وفي نواح كثيرة على أساس ISMA ، تم تشكيل النموذج الأولي لـ ITIL - طريقة إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الحكومية (GITIMM). احتوت الوثيقة على عدة أقسام ، بما في ذلك إدارة التغيير وإدارة المشكلات وإدارة إمكانية الوصول.
في وقت لاحق ، أصر عضو مجلس إدارة CCTA روي ديبل على تغيير عنوان الوثيقة. تم استبعاد الكلمتين "حكومة" و "منهج". الأول لم يكن مناسبًا ، حيث تم افتراض أن هذه التطورات ستستخدمها الشركات الخاصة ، والثاني لا يتوافق مع جوهر المشروع (نظرًا لأن هذه مجموعة من أفضل الممارسات). ونتيجة لذلك ، لم يبق من إدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات سوى الاسم. وفي عام 1989 ، تحولت إلى مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ، اختصار ITIL.
كتاب طبخ تكنولوجيا المعلومات: ثلاثة إصدارات من مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
في نفس عام 1989 ، تم نشر أول كتاب لمكتبة ITIL - "إدارة مستوى خدمات تكنولوجيا المعلومات". ظهرت أحجام جديدة على مدى السنوات السبع المقبلة. كانت هناك: "إدارة التغيير" ، و "إدارة المشكلات" ، و "إدارة التهيئة" ، و "إدارة التكاليف" ، و "إدارة التوافر" وغيرها الكثير. في المجموع ،
تضمن ITIL v1 أكثر من 30 كتابًا.
مقارنة بالإصدارات المستقبلية ، كان ITIL v1 لديه تحيز تقني واضح. ومع ذلك ، لم يمنع هذا الشركات الكبيرة والوكالات الحكومية في أوروبا من البدء دون تأخير في إدخالها في ممارساتها.
دخلت ITIL الولايات المتحدة في عام 1996 بافتتاح أول دورات الاعتماد في الممارسات المنصوص عليها فيها.
حول النهج البريطاني لإدارة تكنولوجيا المعلومات ، تطورت دائرة من الأفراد والمنظمات الملتزمين تدريجيًا.
خطط تشكيل المجتمع المبدعين للمكتبة منذ البداية. في البداية كانت مجموعة من "المستخدمين النشطين" ، ثم نشأت في
منتدى إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (itSMF) ولها مكاتب في بلدان مختلفة.
وفي الوقت نفسه ، تطورت مفاهيم إدارة تكنولوجيا المعلومات. حاولت الشركات الخاصة التي أخذت التسلح في الخدمة ، الآن ربط التكنولوجيا بعمليات الأعمال ، والتي كان من الضروري تبسيط وتحديث المكتبة. بدأ العمل على ITIL v2 في أواخر التسعينات. تم إصدار المجلد الأول من السلسلة - ITIL Service Support - في عام 2000. بحلول ذلك الوقت ، تم استبدال CCTA من قبل مكتب التجارة الحكومية في
بريطانيا العظمى ، واعترضت العصا بتنسيق من العمل في المكتبة.
في إعداد الإصدار الثاني من ITIL ، قرر المطورون أن يقتصروا على سبعة مجلدات - كل منها حول جانب منفصل من تطوير المشاريع في مجال تكنولوجيا المعلومات. وقد
تم تسميتهم : دعم الخدمة ، وتقديم الخدمة ، وتخطيط تنفيذ إدارة الخدمة ، وإدارة التطبيقات ، وإدارة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والاتصالات ، وإدارة الأمن ، ومنظور الأعمال. وهكذا ، تم تحويل تركيز ITIL من المكون التقني إلى الخدمة.
في عام 2000 ، استخدمت Microsoft ITIL كأساس لتطوير
Microsoft Operations Framework (MOF) ، مجموعة توصياتها للتشغيل الفعال للبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات.
ظلت النسخة الثانية من ITIL صالحة حتى نهاية عام 2006. بحلول ذلك الوقت ، كانت غرفة التجارة في المملكة المتحدة قد
منحت HP الحق في تجميع
مسرد ITIL . في عام 2006 ، أعيد إصداره. يمثل نشرها انتقالًا سلسًا إلى الإصدار الثالث من ITIL.
تم إصدار نسخة محدثة من المكتبة في مايو 2007. انخفض عدد المجلدات مرة أخرى - هذه المرة إلى خمسة: "استراتيجية الخدمة" ، "تصميم الخدمة" ، "تحويل الخدمة" ، "تشغيل الخدمة" ، "التحسين المستمر للخدمة". يعمل كل مجلد كمجموعة من التوصيات لأتمتة العمليات في المجال المقابل ويصف الأدوات اللازمة لذلك.
صورة Roland Tanglao CCيصف التجسد الثالث لـ ITIL v3 26 عملية ووظيفة - ثلاث مرات
أكثر من الإصدار السابق. وهي
ترتبط ارتباطًا وثيقًا بدمج تكنولوجيا المعلومات في العمليات التجارية.
خلال هذه الفترة ، تم تشكيل العديد من أنظمة إدارة تقنية المعلومات المستندة إلى ITIL ، بالإضافة إلى MOF المذكور سابقًا: معيار ISO 20000 ، نموذج ITSM المرجعي من HP ، نموذج مرجع العملية لتكنولوجيا المعلومات من IBM.
في عام 2011 ، تم تحديث الإصدار الثالث من ITIL. من الناحية النظرية ، كان لا يزال ITIL v3 ، ولكن مع هيكل أعيد تصميمه قليلاً:
تمت إضافة عدد من العمليات ، وتمت مراجعة بعضها. على سبيل المثال ، تم تعديل "إستراتيجية الخدمة" ، وتم إدخال كيانات مثل "إدارة علاقات العمل" و "إدارة الإستراتيجية" و "إدارة الطلب" و "تنسيق المشروع".
مستقبل ITIL: الممارسات إلى الممارسات
في عام 2013 ، تم نقل العلامة التجارية وحقوق تطوير ITIL إلى Axelos ، وهو مشروع مشترك بين حكومة المملكة المتحدة وكابيتا. ترخص أكسلوس المنظمات لاستخدام الملكية الفكرية ITIL ، وتعتمد الفاحصين وهي مسؤولة عن تنفيذ الإصدارات الجديدة من المكتبة وتجديدها. كانت هذه الشركة هي التي أعلنت عن التحديث القادم.
من كلمات رئيس Axelos ، يتبع ذلك أن ITIL 2018 ستكون متوافقة مع منهجيات DevOps و Agile و Lean. هذا ضروري حقًا للصناعة: العديد من الشركات تجمع بالفعل بين هذه الممارسات ، وتحديث المكتبة سيبسط تكاملها المتبادل.
إن الناقل الحالي لتطور ITIL وتاريخه بأكمله هو مثال جيد على كيف أن المفهوم الذي نشأ في القطاع العام ، كسر القوالب النمطية حول بيروقراطيتها وبطئها وشكل أساس الأدوات التي تطلبها أكبر الشركات من قائمة Fortune 500.
حول ما نكتبه على حبري: