برقية كمعيار للمؤسسة

يشبه التواصل الجماعي الفعال الطرق الجيدة في البلاد: بدونها ، فقط في عربات ذات ثلاث عجلات لمدة ثلاثة أشهر من موسكو إلى سانت بطرسبرغ ، بدلاً من بناء اقتصاد قوي. وإذا لم يكن لدى الفريق أدوات اتصال ملائمة ، فسيكون هذا الفريق صعبًا وغير فعال للعمل. نحن في مجال تكنولوجيا المعلومات لدينا أيضًا صعوبات في الاتصال. عندما تحتاج إلى الكتابة إلى شخص ما ، فأنت لا تعرف إلى أين تذهب: شخص يفضل البريد ، شخص ما لديه فايبر ، شخص ما واتساب ، شخص ما فيسبوك ماسنجر. عليك قضاء الكثير من الوقت فقط لمعرفة أفضل طريقة للاتصال بشخص ما ، ناهيك عن استخدام قنوات حديقة الحيوان. علاوة على ذلك ، بدون اتصالات راسخة ، تنشأ التكاليف العامة عند العمل عن بعد من قبل الموظفين. وقبل بضعة أشهر ، أدركت أن هذا لم يعد يمكن أن يستمر وحان الوقت للتوصل إلى نموذج واحد.

عندما تجري الشركة عمليات ، يستمر النظام في العمل ، ويتواصل الناس ، ويتم حل المشكلات. ليست هناك حاجة للاقتراب والوقوف فوق الروح من أجل فهم ما يجري هناك. ما عليك سوى النظر في الدردشة ومعرفة الأسئلة التي يتم طرحها ، وأي منها يتم تناوله ، وأيها لا يتم طرحه ، وطرح الأسئلة بنفسك إذا كنت بحاجة إلى إجابة سريعة. بالطبع ، مثل هذا المخطط مناسب إذا لم يكن هناك الكثير من الموظفين ، وإلا تتحول دردشة 50 مشاركًا أو أكثر إلى فوضى. لدينا قسم كبير لتكنولوجيا المعلومات ، وقرروا اختبار الفكرة على فريق أصغر - قسم أنظمة التجارة الإلكترونية. ثم بدأت في البحث في الشبكة للحصول على معلومات حول كيفية اختيار الأشخاص لأدوات الاتصال المؤسسي ، بما في ذلك شركات تكنولوجيا المعلومات الكبيرة ، لكنني لم أجد أي شيء معقول: لا مراجعات / اختبارات مقارنة مفصلة لمراسلين مختلفين ، ولا معايير اختيار مدروسة. لقد صادفت فقط مقالات طويلة ومليئة "بالمياه" حول سبب اختيارهم لمنتج معين. أيضًا ، لم أجد نصائح عملية حول أفضل السبل للترويج للرسول المحدد في فريق أو شركة.

اضطررت إلى اختراع.

أولاً ، بدأنا باختيار رسول. قمنا بتحليل الخيارات ، واخترنا العديد من الخيارات الشائعة ، ثم قمنا بإجراء مسح لجميع الموظفين لفهم ما يفضلونه ولماذا. كنت أرغب في اتخاذ خيار منطقي وعقلاني ، وليس فقط كزة إصبعي ، لأنني أريد ذلك كثيرًا أو كالمعتاد.

يجب أن أقول أن الشركة لديها الآن رسول "رسمي" - WhatsApp. ولكن وفقًا لنتائج الاستطلاع ، أراد NOBODY استخدامه. نعم ، إنه للأفضل ، لأنه يحتوي على تكامل ضعيف: لن يتمكن WhatsApp من الارتباط بـ Jenkins أو Jira. وصل ثلاثة رسل إلى النهائيات:

• سكايب من حيث المبدأ ، مجاني. برنامج المراسلة الأكثر شيوعًا ، والذي يعد بالفعل أحد معايير الشركات في العديد من الشركات. فوائده هي مؤتمرات الفيديو وميزة عرض سطح المكتب. لكن الكثيرين لاحظوا الجودة غير المستقرة للاتصالات وتطبيق الهاتف المحمول الذي يأكل البطارية.
• سلاك مدفوع ، وتحتاج إلى شراء ترخيص
  لكل مستخدم. عميل الهاتف المحمول خفيف وسريع ، وهو نفسه
  تم إنشاء برنامج المراسلة خصيصًا لفرق التطوير. هناك الكثير من عمليات التكامل المفيدة ، على سبيل المثال ، مع BITbucket Server و JIRA. هناك وظيفة لتوضيح سطح المكتب.
• برقية مجاني وسريع ، هناك العديد من العملاء على منصات مختلفة ، ولا يتطلب استثمارات. يعمل بشكل جيد حتى مع قناة سيئة. واجهة محمية ومستقرة وسهلة الاستخدام وواجهة برمجة التطبيقات (API) للتكامل.

من المضحك أن ممثلي مختلف المهن كشفوا عن تفضيلات معينة:



حتى أننا اعتبرنا خيارًا ليس باستخدام واحد ، ولكن جميع الرسل الثلاثة ، وتوزيع جماهير مستهدفة مختلفة عبرهم. ولكن نتيجة لذلك ، استقرنا في Telegram. ميزته الرئيسية هي القابلية للتكامل والملصقات : يمكن دمج Telegram في عملياتنا التكنولوجية بأقل جهد ، وهي:

شركة دارث فيدر وهان سولو

لقد أحببنا حقا الملصقات. قررنا تعميم الرسول بمساعدة التلعيب ، وكانت الملصقات مناسبة لذلك قدر الإمكان. بدلاً من كتابة خطابات المدرسة القديمة والسمات الأخرى ، ظهرت الفكرة لتنظيم الدردشات على Telegram ، ودعوة جميع الأشخاص الضروريين هناك ، بما في ذلك المقاولين ، وفي هذه الدردشات للمكافأة بملصقات شخصية مصممة خصيصًا. لذلك كان من الممكن تسليط الضوء على بعض الموظفين ، وشرح علنًا لماذا تلقوا ملصقاتهم ، وإشراك المزيد من الأشخاص في التواصل من خلال Telegram.

لا أعرف بأي طريقة أخرى ، أي طريقة أخرى لجمع جميع موظفي تكنولوجيا المعلومات ، وخاصة أعضاء الفرق المتفرقة جغرافيًا ، في مساحة معلومات واحدة. ولجمع ليس بطريقة منظمة ، ولكن لأسر ، اهتمام الفريق في أداة اتصال مشتركة للجميع.

بالطبع ، لا تخلو الفكرة من العيوب ، لكنها نجحت: أحب الناس الفكرة بملصقات شخصية ، و Telegram نفسها. للأساس الأسلوبى للسلسلة الأولى من الملصقات الحائزة على جوائز ، أخذنا عالم حرب النجوم - في نهاية ديسمبر كان هناك مجرد ضجة حول السلسلة الجديدة. وتم إصدار الملصقات نفسها للفائزين في فئات مختلفة.

فتاة تدعى ميا

هل ستقول أن الملصقات وحدها لا تكفي لجذب الناس إلى رسول؟ وستكون على حق. لذلك ، أخطأنا أيضًا في الدردشة الآلية للشركات المسماة Mia (M.Video and I). يساعد جميع الوافدين الجدد على الشعور بالراحة في الشركة: سيخبرونك عن عناوين بوابات الشركات ، وكيفية الوصول إلى المقهى وإعطاء إجابات لأسئلة ملحة أخرى. يمكن أن تستجيب ميا من خلال قائمة الشجرة ومن خلال المراسلات الطبيعية.



تم إنشاء المهمة على منصة API.AI. هذا مشروع روسي اشترته Google في عام 2016. الروبوت عبر النظام الأساسي ، يمكن استخدامه في Skype ، وفي الدردشة العادية ، وفي المتصفح ، ولكن حتى الآن أطلقناها فقط في Telegram.

الخطط المستقبلية

الآن الوضع مع الاتصالات أفضل بكثير مما كانت عليه قبل ستة أشهر. لدينا منتديات داخلية ودردشات حول الأنظمة والمواضيع المختلفة. ربما سنقوم بعمل مجالات مواضيعية منفصلة للابتكارات في التجارة الإلكترونية وبعض الموضوعات الضخمة مثل إنترنت الأشياء والذكاء الاصطناعي و blockchain ، إلخ.

عملت الملصقات في Telegram بشكل جيد ، وسنطور هذه الأداة. سيكون لدينا مجموعة حصرية من الملصقات التي لا يمكن للأشخاص توزيعها فقط في Telegram ، ولصقها في توقيعهم في بريد الشركة أو في الصورة الرمزية في دليل جهات الاتصال ، كما سيتم طباعتها في شكل ملصق ، على سبيل المثال ، على جهاز كمبيوتر محمول.

أكثر في خططنا - التكامل مع أدوات العمل المختلفة ، ولكن المزيد عن ذلك في المقالة التالية.