مرحباً ، هابر ، الدعم الفني عبر الإنترنت Veeam.
في الآونة الأخيرة ، كان لدينا فكرة أن نشارك مع المجتمع أفكارنا حول كيفية الاتصال بالدعم الفني (والتواصل) بشكل صحيح. لكن التعليمات الإرشادية لن تكون مثيرة للاهتمام لأي شخص - أنت بحاجة إلى تنسيق مختلف! وقررنا كتابة "نصيحتنا السيئة" ، باتباع مثال تلك التي تسببت في التسعينات من القرن الماضي في إثارة كبيرة بين الكثيرين.
في عملنا ، لا يسعنا إلا أن نخلط السخرية على حصة صحية من الاستفزاز (لأنه كان مؤلمًا). نحن نضمن غياب التطرف ، ومحاولات الإساءة إلى مشاعر المؤمنين والدعوات المباشرة للعنف (حتى في حال اضطررنا إلى ربط خدمتنا القانونية ، وإلا فإن الأوقات مضطربة الآن).
من أجل التخفيف من الخشونة المحتملة ، في أفضل تقاليد خدمات الدعم الفني ، إلى جانب "النصائح الضارة" ، أضفنا التعليقات المصاحبة ، مع نصائح غير ضارة على الأقل. للوضوح وتوطيد التأثير التعليمي.
***
إذا انكسر شيء
لا يعمل على الإطلاق
أصلح الضرر بنفسك
لا تحاول أبدا.
مهما تريد
اكتشف ذلك بنفسك
فهم ما يحدث -
أنت لا تصل إليها الآن.
ضع الكتيبات جانبا
أدلة المستخدم والكيفية.
أول شيء أولاً
تغضب وتذمر.
تعليق بروسيسيساعدك فهم ما ، وفي أي نقطة زمنية وبعد ما حدث ، والدعم الفني في تحديد أفضل اتجاه للعمل. التفاصيل والحقائق ستساعد.
***
نفخ خديك بقوة
اضرب الطاولة بقبضتك
يصيح في الحيوانات الأليفة
يمكنك ركلة ساق أخرى.
إذا لم تكن القطة في المنزل ،
لا كلب أو نمس
سوف تمزق في المنزل ،
هذا سيضيف قوة لك.
إذا كنت تجلس في المكتب ،
تنسى البونتون ،
يصيح في زميل
هو المسؤول عن كل شيء.
تعليق بروسيإذا كنت منزعجًا أو منزعجًا أو غاضبًا ، فمن الأفضل أن تعترف به على الفور ، أو تتحدث بصوت مرتفع مع نفسك أو بصوت عالٍ. في بعض الأحيان يكون من المفيد الانتظار بضع دقائق قبل التمثيل. بعد أن هدأت ، ابدأ في وضع خطة عمل. من سؤال "ما الذي أشعر به" ، انتقل إلى "ماذا يجب أن أفعل". أنها تنطوي على الجزء العقلاني من نفسك.
***
غاضب ،
حتى يزن الدم في المعابد
اطلب الرقم بجرأة
الدعم الفني لك.
لن يجيبوك على الفور ،
لا يريدون مساعدتك ،
قم بقياس توقعاتك
أنت بالثواني بالساعة.
وعندما يجيبون ، على الفور ،
لا عائق أو تأخير
تصرخ على الضحية.
الدفاع ، الهجوم.
تعليق بروسيفكر فيما إذا كنت تريد الاتصال ، لأنه في فريق دعم جيد ، كقاعدة عامة ، ستكون هناك عدة طرق لفتح تطبيق. إذا كانت المشكلة لا تتطلب التدخل في هذه اللحظة ، وتريد أن تخبر الكثير ، فقد تكون صياغة طلبك أفضل أحيانًا.
***
فقط اعلم ، لا تنس
قبل أن تكون عدو دمك ،
على الرغم من أنه لا يرغب في الموت ،
ولكن بالتأكيد ليست جيدة.
سوف هذا خبيث اللعنة
الصعود إلى الروح والعقل البودرة.
الشيطان يريد أن يكتشف
أسرارك السرية.
لا تقل الكثير
كن بخيلًا بالكلمات ،
دع الفني يفهم نفسه
ما هو مكسور ولماذا.
أو أفضل على عجل
أخبر الشمس قد أشرقت
اقول ان الغابة استيقظت
قل ذلك من كل مكان.
تعليق بروسيفي فريق الدعم الجيد ، يتم الاهتمام ليس فقط بالمهارات الفنية للموظفين ، ولكن أيضًا لمهارات الاستماع والذكاء العاطفي والتعاطف. لن يكون الموظف غير مبال ، وستكون الأسئلة التي ستطرحها على القضية وتهدف إلى عزل المشكلة.
ونعم ، لنقول الكثير وعدم قول أي شيء - نصيحتان ضارتان بنفس القدر.
***
لفهم أكثر
من أعمال الدعم الفني ،
إليك تطبيقات لنسخة كربونية
من الأفضل القيام بسبعة في وقت واحد.
وعندما يطلبون السجلات
لحل المشكلة ،
قم بإخفائها جيدًا
وننسى أين يكذبون.
البروتوكولات والسجلات
الناس الأغبياء فقط يشاهدون
حرفي ماهر
سوف يساعدونك بدونهم.
تعليق بروسيأي تطبيق أكثر أو أقل تعقيدًا يكتب سجلاته الخاصة ، والتي تم إنشاؤها للتو بحيث في حالة حدوث مشاكل ، يمكنك فهم ما يحدث.
من عدد التطبيقات وعدد مهندسي الدعم الفني الذين ستستقبلهم جميع هذه التطبيقات ، فإن فرص زيادة الأولوية وحل المشكلة لن تزيد كثيرًا. لهذا ، كقاعدة عامة ، هناك طرق أكثر فعالية: في خدمة دعم جيدة ستكون هناك فرصة لتغيير الأولوية وطلب مكالمة وحتى تقديم شكوى إلى إدارة الفريق.
***
إذا كنت تستجيب لطلب
يكتبون رسالة طويلة
قراءة الموضوع فقط ،
أي شيء آخر ليس لك.
وسيطلبون منك أن تفعل شيئًا ،
احصل ، تعرف ، اختبر ،
تجاهل العاطلين عن العمل
افعل العكس.
تعليق بروسييحدث أنه بدون مساعدتك ، لا يمكن لموظف الدعم أن يتأقلم. يحدث أن شيئًا ما (ويمكن أحيانًا) القيام به من قبل المستخدم نفسه.
ونعم ، من خلال الدعم الفني الجيد ، من غير المحتمل أن يسألوا عن علم أسئلة غير ضرورية أو يحشوهم بمعلومات غير ضرورية. بالطبع ، قد يكتبون لك رسائل طويلة من عدم القدرة على الكتابة لفترة وجيزة ، ولكن من الأفضل أن تقرأ حتى النهاية. وأفضل طريقة للإجابة على الأسئلة هي عن وعي.
***
لحل مشكلة
رد فعل بارد
يتم خداعك مرة أخرى
لا يوجد حل على الإطلاق.
ومحاولات الإثبات
شك في مباشرة.
العقل ليس تجارة هنا ،
قل "لا أعتقد".
إذا أعطوك خيارًا
هناك أكثر من خيار
بالتأكيد في القضية
تحدث بجرأة "نعم".
تعليق بروسيبالإضافة إلى المنتجات نفسها ، يجب أن يعرف الأشخاص من دعم Veeam ويكون بإمكانهم "التلاعب" بالعديد من التقنيات المختلفة (VMware و Hyper-V والشبكات و Windows / Linux OS وقواعد البيانات و Exchange و AD والشرائط والحلول السحابية وما إلى ذلك). د.). إذا كانت المشكلة تتجاوز منتجاتنا ، فإننا نحاول عزلها داخل التكنولوجيا أو النظام أو المستوى ونقترح ما يجب القيام به بعد ذلك. وفي بعض الحالات ، نساعدك عند التواصل مع بائع آخر.
***
إذا في المراسلات الشخصية
لا ترى التجويف
أدخل الكبسولة الكلمة على وجه السرعة
GRGENTKRЍTIKALASÁP.
لجعلها أكثر متعة
للقتال مع المهندسين
شارك هذا العبء
ضع الرئيس في نسخة.
تعليق بروسييتم استخدام الاختصارات مثل ASAP في كثير من الأحيان لدرجة أنهم فقدوا سحرهم الأصلي. هناك طريقة أكثر فعالية هي شرح سبب أهمية المشكلة بالنسبة لك أو لعملك. للحصول على خدمة دعم جيدة ، سيكون هذا كافيًا لإعطاء الأولوية لتطبيقك.
***
إذا قاتلت مع الدعم ،
لكن المشكلة لم تحل ،
هذه ليست سوى troglodytes ،
يريدون أن يضغطوك من الضوء.
بغض النظر عن مدى صعوبة ذلك بالنسبة لك ،
أنت لا توقف الحرب
هنا ليس قرارا ،
وفي النصر على العدو.
المفسد النهائي