عند العمل مع العملاء والشركاء الأجانب ، يصبح من الضروري مناقشة شيء ما من خلال الاتصال بالفيديو. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام Skype القديم الجيد أو أي برنامج آخر للاتصال بالفيديو. كيف تتفاوض بنجاح مع شريك أجنبي في اتصالات الفيديو وما هي المفردات المفيدة؟ نقوم بفرزها معًا.
ما الذي يجعل مكالمات الفيديو أكثر ملاءمة من البريد؟
أولاً ، أظهرت إحدى الدراسات الأجنبية واسعة النطاق أن المشاركين في المفاوضات التي أجريت عبر البريد الإلكتروني أقل ارتياحًا لجودتهم والنتيجة من الموظفين الذين أجروا اتصالات وجهًا لوجه. كما توفر مكالمات الفيديو فرصة ممتازة للمفاوضات إذا كان المشاركون موجودين في بلدان مختلفة.
ثانيًا ، ثبت أننا أكثر تركيزًا إذا تفاعلنا مع شخص قريب منا أكثر مما لم نر الشخص الذي نتحدث إليه. نظرًا لإمكانية مكالمات الفيديو ، لا نتواصل فقط مع الشركاء المحتملين بالصوت ، ولكن أيضًا نقدم اتصالًا بالعين ، مما يعزز تأثير التواجد. كما أن القدرة على عرض الشاشة على المحاور في الوقت الحقيقي وإرسال المواد أثناء المحادثة تجعل الحدث أقرب إلى اجتماع عمل حقيقي.
نحن نعمل من أجل النتيجة
لذا ، كيف تجري هذه المفاوضات بأكبر قدر ممكن من الكفاءة؟
1) مراعاة لغة الجسديمكن أن تخبرنا إيماءات المحاور وتعبيرات الوجه عنه كثيرًا - قم بإثارة حماسه أو عواطفه ، وبالتالي ، تساعدنا على فهم الاتجاه الذي نتقدم فيه. بسبب إمكانية الاتصال بالفيديو ، خلال المفاوضات يمكننا تتبع ردود فعل أولئك الذين نتحدث معهم في الوقت المناسب.
2) جهز محيطكإذا كنت تتفاوض خارج مكتبك ، فكر في الخلفية مسبقًا. أيضا ، لا تختار الأماكن المزدحمة والمزدحمة للغاية.
3) كن مستمعا نشطاتنطبق تقنيات الاستماع النشطة على مكالمات الفيديو. لا تنسى الرد على النسخ المتماثلة لمحاورك الخاص بك ، أظهر أنك مهتم بكلماته. تقدم اللغة الروسية ، من حيث المبدأ ، عددًا قليلًا من الخيارات كطرق للاستماع النشط (على الأرجح ، الأكثر شيوعًا التي سيتذكرها الكثيرون هي "نعم" أو "نعم" سيئة السمعة) ، بينما تقدم اللغة الإنجليزية إمكانيات أكثر بكثير في هذا الصدد:
- جلالة ...
- نعم ...
- حقاً؟
- فهمت ...
- اسمحوا لي أن أتأكد من أنني حصلت على هذا الحق ...
- لدي انطباع بأن ...
- في تجربتك ...
- لقد لاحظت أن ...
- يبدو أن ...
نحن نتفاوض بكفاءة
وبالطبع لا يمكن لأي مفاوضات الاستغناء عن المفردات المتخصصة. نقدم أمثلة على الكلمات التي قد تكون مفيدة لك:
- خلاصة القول هي أهم عامل (خلاصة القول هي أننا على استعداد لتقديم جميع خصومات الشركة لك - العامل الحاسم هو أننا على استعداد لتقديم جميع خصومات الشركة)
- جدول الأعمال - جدول الأعمال والبرنامج (لذلك دعونا نغطي النقاط الأكثر أهمية في جدول أعمال اليوم - لذا ، سنناقش أهم البنود في جدول أعمال اليوم)
- الاقتراح المضاد - الاقتراح المضاد (تجاوز هذا العرض المضاد جميع توقعاتهم - تجاوز الاقتراح المضاد المستلم جميع توقعاتهم)
- طريق مسدود - طريق مسدود (كان علينا أن نقطع استراحة صغيرة لأن مفاوضاتنا وصلت إلى طريق مسدود - كان علينا أن نأخذ استراحة قصيرة ، لأن مفاوضاتنا وصلت إلى طريق مسدود)
كيف تبدأ
عند بدء المفاوضات ، يمكنك استخدام العبارات التي ستساعدك على لفت انتباه المشاركين الآخرين إلى أهم الجوانب التي ستناقشها:
- لذا فلنبدأ بإلقاء نظرة على القضايا المدرجة في جدول أعمالنا - لذا ، فلنبدأ بإلقاء نظرة على القضايا التي لدينا في جدول الأعمال.
- قبل أن نبدأ ، هل يجب أن نناقش أهم النقاط في جدول أعمال اليوم؟ - قبل أن نبدأ ، هل يمكننا التعرف على أهم البنود في جدول الأعمال؟
كيف تستمر
يعد إجراء مناقشة أمرًا مهمًا جدًا - ومن المهم القيام بذلك بشكل صحيح. للقيام بذلك ، يمكنك استخدام التعبيرات التالية:
- هل لديك أي اقتراحات ل ...؟ - هل لديك أي اقتراحات حول ...؟
- هل لي أن أسألك من فضلك إذا كنت ترغب في اقتراح مسار العمل من أجل ...؟ "هل يمكنني توضيح مسار العمل الذي تقترحه ...؟"
- ما رأيك في ...؟ - ما هو موقفك من القضية ...؟
- إنني أستند في قراري على ثلاثة أسباب ... أولاً وقبل كل شيء ... ثانيًا ... أخيرًا وليس آخرًا ... - يستند قراري إلى ثلاثة عوامل ... أولاً وقبل كل شيء ... ثانيًا ... وأخيرًا ، ولكن مع ذلك ، مهم .. .
- أحد الأسباب الرئيسية لذلك ... - أحد الأسباب الرئيسية لهذا الحل هو ...
كيفية الاختلاف بأدب
بالطبع ، لن توافق مع خصمك في كل شيء. الشيء الرئيسي هنا هو أن تكون قادرًا على التعبير عن رأيك بوضوح وثبات ، ولكن في الوقت نفسه مهذب للغاية ، دون التعبير عن عدم الاحترام لوجهة نظر المحاور. على سبيل المثال:
- أوافق على اقتراحك - أقبل عرضك
- أخشى أنني لا أستطيع الاتفاق معك ولكن ... - أخشى أنني لا أستطيع الاتفاق معك ، ولكن ...
- يمكننا أن نقدم لك ... ، إذا كنت تعتقد أنه يمكنك الاتفاق على ... - إذا وافقت على ... ، يمكننا أن نقدم لك ....
- نقدم لك ... هو أفضل ما يمكننا فعله الآن - الشيء الوحيد الذي يمكننا تقديمه لك في الوقت الحالي هو ...
- قد نتمكن من العمل على ... ، إذا استطعت ... - إذا استطعت ... ، يمكننا أن نرى ما يمكن فعله بشأن هذه القضية ...
كيفية الانتهاء من ملاحظة عالية
من المهم أيضا إنهاء المفاوضات بشكل صحيح. أمثلة على العبارات الختامية الجيدة لمساعدتك على تلخيص اجتماع عمل:
- دعونا نلخص أهم نقاط مناقشتنا؟ - دعونا نلخص النقاط التي تمت مناقشتها
- في الختام ، أود أن أقول ... - في الختام ، أود أن أقول ...
- لذلك دعونا نلقي نظرة على ما قررنا القيام به - لذا ، دعونا نلخص ما قررناه
إذا كنت ترغب في ترقية لغتك الإنجليزية ، تعال إلينا.
نعطي قراء المدونة
قسيمة بقيمة 700 روبل لشراء "المهام".