انظر إلى هذه الصورة. في العمليات التجارية للعديد من الشركات ، فإن الوضع نفسه هو الكثير من الحلول التي يمكن أن تبسط تصرفات الموظفين ، دون انتهاك القواعد. لكن كيف يرى المديرون هذا الواقع داخل الشركة؟
أسهل طريقة هي الاتصال بالاستشاريين. ماذا يقدم سوق الاستشارات اليوم لحل هذه المشكلة؟ قم بإجراء مقابلات مع الموظفين واكتشف كيف يرون عملياتهم بشكل شخصي. ويمكنهم رؤيتها مثل المسار الأيسر في الصورة. أو قد لا يعرفون كيف يجب أن يكون هذا المسار. تبرز المشكلة: كيف ترى الواقع الموضوعي ، وليس تفسيرًا لوجهة نظر شخص ما؟ ينطبق هذا على أي عمليات تجارية - المشتريات والمبيعات والخدمات اللوجستية ، إلخ.
في خط منتجات SAP ، يوجد حل SAP Process Mining منفصل يسمح لك بمشاهدة "الخطوات الرقمية" لموظفي الشركة. في الواقع ، يمكنك رؤية أي عملية من أي نظام معلومات ، وتتبع امتثال إجراءات الموظفين لسياسات الشركة ومعاييرها ، ونماذج مرجعية مختلفة. لا يهم حجم الشركة هنا - الشيء الرئيسي هو أن يتم رقمنة العملية نفسها وعدم جرحها على الورق.
على سبيل المثال ، في الشكل أعلاه ، يبدأ المستخدم المعاملات في عملية إنشاء أمر مبيعات. يقوم بإنشاء أمر شراء ، ويسحب شحنة من المستودع ، ثم يرسلها إلى العميل ، ويعطيه الفاتورة ، ويتلقى الدفع. يرجى ملاحظة أنه في الوقت الذي يقوم فيه المستخدم بإجراء المعاملات في النظام ، يظهر سجل المعاملات فيه. يظهر أن مستخدمًا معينًا في وقت معين قد أنشأ رقم الطلب ، وغيّر السعر وعنوان التسليم ، وغير هذه المستندات وغيرها ، وما إلى ذلك.
ويمكن جمع مثل هذه السجلات من أي أنظمة ، بما في ذلك الملفات المكتوبة ذاتيا ، وحتى الملفات النصية والتفوق. يحتوي حل SAP Process Mining على خوارزميات داخلية خاصة به يمكنها جمع السجلات وتحويلها إلى رسوم بيانية. هذه هي صور بصرية (انظر الشكل 3) ، والتي توضح كيف تبدو العملية حقًا دون تفسير أي شخص.
التين. 3
ونتيجة لذلك ، يمكنك رؤية الاختناقات في كل مشروع. على سبيل المثال ، تراكمت الطلبات في مكان ما. لا يمكن للمدير معالجتها بسرعة. السؤال هو - لماذا؟ إما أنه لا توجد موارد كافية ، أو أن العملية نفسها منظمة بشكل منهجي بحيث يكون عليك قضاء الكثير من الوقت.
في الشكل 4 ، نرى رسمًا بيانيًا لعملية "معالجة طلب قرض". كل كرة حمراء هي طلب قرض. يتم تحديد حجم الكرة من خلال قيمة طلب القرض (للمبلغ الذي يطالب به مقدم الطلب). بالنظر إلى الرسم البياني ، نرى أنه بين بعض الأنشطة يتم تكوين طوابير الكرات - خطوط حمراء. هذا يشير إلى أنه في نقطة زمنية محددة ، تتراكم التطبيقات بين المراحل أو تستغرق وقتًا طويلاً في المعالجة. يمكن أن تكون الأسباب مختلفة: نقص الموارد والموظفين وتفاصيل عمليات التنظيم ومؤهلات الموظفين وأسباب أخرى.
التين. 4
بالمناسبة ، يتم توضيح الاختناقات بشكل مثالي في عملية الشراء. خاصة في عقد متعدد الفروع ، حيث قد تكون هذه العملية مختلفة في كل قسم. تتشكل هذه العمليات تاريخيا - قد تكون هناك أنظمة معلومات مختلفة ، ويتم تنفيذ العمليات وفقا لمنهجيات مختلفة. في مثل هذه الحالة ، عاجلاً أم آجلاً ، سترغب الشركة الأم في إحضارهم إلى قالب واحد بحيث يكون من السهل التحكم فيه. الهدف من عملية التعدين هو إظهار الفرق بين عملية الفروع والمعيار ، وكذلك ما يجب القيام به لجعل العمليات في الفروع إلى معيار واحد. يوضح الشكل 5 مثالاً لمقارنة فرعين: على اليمين - المرجع ، على اليسار - يتطلب التغيير.
الشكل 5
ينطبق تعدين العمليات على المهام الآلية. باستخدام طريقة التحكم في العملية هذه ، يمكنك معرفة مكان وجود العديد من المهام الروتينية والتفكير في كيفية تحويلها إلى روبوت.
على سبيل المثال ، غالبًا ما تقوم الشركة بتعديل أسعار الطلبات من موردين معينين ولمجموعات معينة من المواد. وكم من الوقت يقضيه الموظفون في تعديل الأسعار لـ 145 ألف طلب في السنة ، كل منها يستغرق 40 دقيقة؟ ما مقدار الوقت والموارد التي يمكن توفيرها إذا تم تقليل هذا العمل بنسبة 30٪ على الأقل؟ كم سيتم تخفيض مدة دورة الشراء إذا كانت هذه العملية روبوتية؟ ونتيجة لذلك ، سيكون الناس أحرارًا في حل المهام التحليلية والإدارية. يوضح الشكل 6 جدولاً يحتوي على قائمة الموردين التي يحدث لها عدد كبير من التعديلات اليدوية.
الشكل 6
تتيح لك عملية التعدين "التقاط" وسيناريوهات مع الاحتيال (الاحتيال). لنفترض ، في الشركة ، أن لكل مدير منطقة مبيعات معينة بها متاجر لبيع البضائع. على مستوى نظام NSI ، يتم إصلاح هذا الاتصال ثم نقله إلى نظام CRM ونظام إعداد التقارير.
ماذا يحدث في نهاية العام؟ يدخل البائع إلى هذا النظام ويفصل عدة متاجر لم يتمكن فيها من بيع البضائع. وتبين أن خطة مبيعاته اكتملت الآن ليس بنسبة 80٪ ، ولكن بنسبة 100٪. يحصل على مكافأة ، لأنه وضع خطته. يمر الوقت ، يبدأ العام الجديد ، ويعيد إضافة هذين المحلين. بعد إجراء تحقيق داخلي باستخدام عملية التعدين ، اتضح أن المديرين وزملائهم لديهم حقوق الوصول إلى النظام ، والقدرة على تغيير البيانات وإجراء التعديلات. يتم عرض مثال لتقرير إدارة الحقوق والسلطة في الشكل أدناه.
الشكل 7
في المقالات التالية حول معالجة التعدين ، سنتحدث عن سيناريوهات المبيعات والمستحقات ، وسنحلل أمثلة التطبيق في عمليات الشراء والدفع ، وسنقوم بمراجعة تفصيلية حول تكامل البيانات وتحميلها مع أحد شركائنا.
مؤلفو المقالة: Ekaterina Tyuleneva ، SAP Business Solutions Architect ، و Fedor Pavlov ، SAP Platform Solutions Expert.