دليل اجتماعي

أريد أن أطلعكم على مقالة من المشروع ، وهي مكتبة مجانية من المبادئ والأمثلة المنشورة لإلهام وتحسين جودة تجربة العملاء.

"عندما تقول ذلك ، إنه تسويق. عندما يقوله العميل ، إنه دليل اجتماعي". أندي كريستودين.

البشر حيوانات قطيع. سنفعل شيئا أسرع ، ونرى أن الآخرين فعلوا ذلك. وهذا الشعور أقوى مما نحن على استعداد للاعتراف به. يتم ملاحظة هذا السلوك ، على سبيل المثال ، عندما لا نكون متأكدين مما يجب القيام به.

البحث

في تجربة أجراها بارون وانديلو وبرونسمان (1996) ، طُلب من المشاركين تحديد مشتبه جنائي من عدة أشخاص. أظهرت صور المشتبه بهم بسرعة كبيرة ، لذا كان من الصعب الثقة في أحكامهم. تم تقديم المهمة إلى عدة مجموعات تتكون من شاهد حقيقي واحد ودميتين. اختار هذان الشخصان عمدا الأبرياء من الصور المقدمة. أعطى الشاهد عمداً إجابة خاطئة حتى لا يختلف مع المجموعة عندما قيل لهم أن النتائج لم تكن ذات أهمية كبيرة لبيانات التحكم. ولكن عندما قيل لهم أن الشرطة والمحكمة سيستخدمون إجاباتهم ، كان الشهود أقل استعدادًا للتكيف مع رأي الأغلبية.

أظهرت الدراسة أن زيادة تصنيف نجمة واحدة على موقع Yelp الإلكتروني أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 5-9٪ (Luca، 2011).

يثق 92٪ من الأشخاص بتوصيات خبرائهم المألوفين ، و 70٪ من المستهلكين يثقون في توصيات شخص لا يعرفونه حتى (Nielsen، 2012).

أمثلة

التوصيات

يعد استخدام الاقتباسات من العملاء السعداء أحد الأشكال الأكثر استخدامًا والأكثر إقناعًا للدليل الاجتماعي على الإنترنت. تأكد من إضافة تصوير عالي الجودة لتعزيز المصداقية (Newman، Garry، Bernstein، Kantner & Lindsay، 2012).

عدد الإعجابات في الشبكات الاجتماعية

عرض المقدار الفعلي لسوء المعاملة هو شكل بسيط من أشكال تحقيق الدليل الاجتماعي. من المرجح أن يقرأ الأشخاص المواد التي تمت مشاركتها بالآلاف (الإنجليزية العامية الروسية ، من الإنجليزية. مشاركة - مشاركة ، ترجمة تقريبًا). إنه يسبب المزيد من الثقة ، مما سيؤدي إلى المزيد من الإباحية. لكن كن حذرًا: يمكن أن تخلق كمية صغيرة من صديقة دليلًا اجتماعيًا سلبيًا ، وأحيانًا يكون الأمر أسوأ من عدم وجود صديقة على الإطلاق. قد يعتقد الناس أن المحتوى الذي تقدمه ليس جيدًا بما يكفي. في تجربة VWO ، أدت إزالة أزرار المشاركة الاجتماعية إلى زيادة في معدل التحويل بنسبة 11.9٪.
حد ذاته.

تلخيص عدد الإعجابات

بدلاً من عرض كل عداد بشكل منفصل ، يمكنك إظهار العدد الإجمالي لإبداءات الإعجاب على الشبكات الاجتماعية المختلفة لإظهار رقم أكبر للمستخدم.

عدد المشتركين

وضح للناس عدد المعجبين والمشتركين والمتابعين الذين اشتركوا فيك بالفعل. يمكنك استخدام زر متابعة Twitter الرسمي أو المكون الإضافي على صفحة Facebook أو أي مكون إضافي للمجتمع تختاره. توفر معظم الأنظمة الأساسية الأكبر واجهة برمجة تطبيقات عامة للمطورين ، والتي يمكنك أيضًا من خلالها حساب عدد المشتركين.

المراجعات

وفقًا لمركز بيو للأبحاث ، يقرأ 82 ٪ من الأمريكيين المراجعات قبل اتخاذ قرار الشراء. بالإضافة إلى ذلك ، فإننا نولي المزيد من الاهتمام للمراجعات السلبية أكثر من الإيجابية. لذلك ، تحقق بانتظام من مواقع مثل Yelp لمعرفة ما يقال عن علامتك التجارية ومنتجاتك. إذا كان لديك متجر للتجارة الإلكترونية ، يمكن أن يؤدي عرض مراجعات العملاء إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 207٪. يعتبر المزيج السليم من مراجعات العملاء الإيجابية والسلبية أكثر موثوقية ويمكنه أيضًا تحسين التحويلات.

تأكيد من قادة الرأي

قدّم منتجك مجانًا إلى الأشخاص الذين تعرضوا بشكل كبير لوسائل التواصل الاجتماعي لجمهور متخصص واطلب منهم التعليق. طريقة أخرى هي رعاية هؤلاء الأشخاص (الجزئيين) المؤثرين لذكر منتجك من خلال قنواتهم أو حتى توظيفهم لعلاقات طويلة الأمد كسفراء للعلامة التجارية. نظرًا لأن قادة الرأي يتمتعون بسمعة إيجابية ، يميل الناس إلى ربطها بكل ما يرتبطون به. هذه الظاهرة المعرفية تسمى تأثير الهالة.

اقتباس المشاهير

بدلاً من أن يتحدث شخص ما عن منتجك ، ابحث عن اقتباس من أحد المشاهير أو المؤثرين الذين يدعمون صورة أكثر عمومية لمجال عملك. حتى إذا لم تكن مرتبطة مباشرة بمنتجك ، فإن عرض اقتباس يضم شخصًا مشهورًا يمكن أن يضيف دليلاً اجتماعيًا من خلال تأثير الهالة.

أمثلة العملاء

أخبرنا بالتفصيل عن كيفية استخدام بعض العملاء لمنتجك. لا توفر هذه الطريقة دليلاً اجتماعيًا فحسب ، ولكنها تقدم أيضًا أفكارًا للعملاء المحتملين الآخرين حول كيفية استخدام منتجك أو خدمتك.

إشارات وسائل الإعلام

هل أعطتك وسائل الإعلام الشهيرة مراجعة إيجابية؟ دع الآخرين يعرفون ، استخدم شعارها مع الملاحظة "إنهم يكتبون عنا" أو اقتباس التعليقات الإيجابية. غالبًا ما يثق المستهلكون بالناشرين الرئيسيين ، لذلك من خلال إظهار أنهم ذكروك ، فإنك تحسن شرعية وموثوقية علامتك التجارية.

التكامل مع منصات أخرى

مثل مراجع الوسائط ، يمكن أن يؤدي عرض الشعارات من العلامات التجارية الكبرى التي تتكامل معها خدمتك أيضًا إلى تأثير هالة يمكن أن تؤثر بشكل إيجابي على مصداقية علامتك التجارية.

أعداد كبيرة

اعرض للزائرين عددًا كبيرًا من الأشخاص من قائمتك البريدية أو قاعدة العملاء أو عدد التنزيلات. أي إحصاءات تذكر العملاء المحتملين بأن الكثير من الناس يستخدمون خدمتك ، وبالتالي فهي جيدة بما يكفي لهم. يستخدم Wordpress ، على سبيل المثال ، هذا التكتيك القوي في عنوان صفحته المقصودة: "ينشئ WordPress 28٪ من الويب." استخدم الأرقام الدقيقة بدلاً من الأرقام التقريبية ؛ حيث يُنظر إليها على أنها أكثر قابلية للتصديق (Mason ، Lee ، Wiley & Ames ، 2013).

تحديد عدد الجماهير خارج الموقع

اذهب إلى أبعد من ذلك - حدد الأرقام ليس فقط على موقع الويب الخاص بك ، ولكن أيضًا في الحسابات على الشبكات الاجتماعية وفي نصوصك الإعلانية.

مراجعات الفيديو

إنه شيء واحد أن تقرأ عن تجربة شخص ما مع خدمتك أو منتجك. يختلف الأمر تمامًا عن رؤية وسماع أحدهم عن مدى إعجابه به. وفر لعملائك المحتملين فرصة الانغماس في عالم عميل آخر ، وهذا سيبني الثقة بشكل كبير.

إحصائيات في الوقت الحقيقي

قدِّم بيانات في الوقت الفعلي لزوارك ، مثل "89 شخصًا يتسوقون الآن" أو "آخر عملية شراء لهذا المنتج كانت قبل 7 دقائق" لتبدو مقنعة وتخلق شعورًا بالإلحاح.

استجابة حية لنشاط المستخدم

أظهر للزائرين أن الآخرين يشترون المنتجات أو ينشرون الرسائل أو يفعلون شيئًا آخر متعلق بخدمتك في الوقت الحالي. لن يؤدي ذلك إلى إضافة دليل اجتماعي فحسب ، بل سيزيد أيضًا من الاهتمام بالمنتجات الموجودة على موقع الويب الخاص بك.

من المخزون

هل تساءلت يومًا لماذا تغادر بعض المتاجر عبر الإنترنت قائمة المنتجات التي تم بيعها على موقعها على الويب؟ هذا مزيج من الدليل الاجتماعي والخوف من الخسارة : "ما يشتريه الآخرون هو شراء آمن لي" والخوف من فقدان البضائع مرة أخرى.

الإحالات

اجذب عملاء جدد باستخدام دليل اجتماعي: قدم مكافأة إحالة لإرسالها إلى الأصدقاء والأقارب. لا تزال التوصيات من الأشخاص الذين نعرفهم شخصيًا المصدر الأكثر موثوقية لروابط النقر (Nielsen ، 2012).

الشهادات الرسمية

إذا كانت شركتك تعمل في الصناعات المنظمة ، أضف المصداقية إلى موقعك من خلال توضيح أن عملك يلبي متطلبات منظمات التقييس الوطنية أو الدولية مثل ANSI أو ISO.

حسابات وسائل التواصل الاجتماعي التي تم التحقق منها

اطلب التحقق من ملفك الشخصي على Twitter أو Instagram أو Facebook أو أي منصة أخرى تنشط فيها. سيكون لديك الآن علامة اختيار زرقاء بجوار اسمك. يشير هذا الرمز إلى أن المديرين التنفيذيين والمستخدمين اعتبروا حسابك على أنه ذو منفعة عامة وأصيل ومؤثر.

الثقة والأختام والطوابع

إذا طلب منك شخص غريب تفاصيل بطاقة الائتمان ، فكيف ستشعر؟ غير مريح؟ غير مريح؟ شكوك؟ تشبه هذه المشاعر تلك التي يشعر بها عملاؤك. زيادة الثقة والشرعية أو إظهار الطوابع أو الشهادات الأمنية أو العضوية في جمعية.

دراسات مؤكدة

أظهر للزائرين حقائق وأرقام حقيقية ، مدعومة بالبحث ، لزيادة الإثبات الاجتماعي. قدم بحثك للعملاء المحتملين الذين يظهرون الفوائد الحقيقية لاستخدام المنتج.

شكر الجمهور على الجوائز المستلمة

إذا فزت بجائزة أو حظيت بإشادة من وسائل الإعلام ، فأظهر تقديرًا لمثل هذه الإشارات على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

شارك الفرح مع الجمهور

احتفل بنمو وإنجاز المعالم مع جمهورك وشكرهم على مساعدتك في تحقيق ذلك. قد يكون هذا هو تحقيق عدد معين من المستخدمين أو المتابعين أو التنزيلات أو الذكرى السنوية.

إدراج دعاة العلامة التجارية

المدافع عن العلامة التجارية هو شخص يستمتع بمنتجك أو خدمتك كثيرًا لدرجة أنه على استعداد دائم للاشادة بها. هذا ليس مجرد شخص يترك مراجعة إيجابية ، أو يوافق على اقتباس تعليقه. إنهم متحمسون للغاية لدرجة أنهم يشاركون باستمرار تجاربهم الإيجابية مع علامتك التجارية. يتحدث المحامي بمزيد من اليقين ، لأن سلوكه لا يمليه المال. اجعلهم مشاركين ومن المحتمل أن تجد المزيد من المدافعين. في ما يلي بعض الأفكار: قدِّم لهم علامة تصنيف خاصة بهم حتى يتمكنوا من استخدامها في المشاركات وفي الصفحة الرئيسية.

ملاحظة

رابط للمشروع