إذا كنت تعتقد أن العرض النشط لمساعدة الزملاء جيد ، فأنت مخطئ.
أظهرت دراسة جديدة أجراها متخصصون في الإدارة من جامعة ميشيغان أنه من الأفضل أن تبقي نفسك متحكمًا حتى يُطلب منك مباشرةً. وإذا كنت تقدم المساعدة بنفسك ، فاستعد لحقيقة أنك لن تشكر على الخدمة المقدمة. وقد وجد الباحثون أن عرض المساعدة النشط غالبًا ما يكون
سامًا لكلا الطرفين.
يعتمد العمل العلمي الجديد على نتائج
دراسة سابقة في عام 2016 ، والتي أثبتت أن مساعدة الزملاء على استنزاف موظف معين يظهر سلوكًا "اجتماعيًا للغاية". الموظف الذي لديه مثل هذا الدافع لا يجد القوة لرفضه عندما يطلب منه المساعدة ، وبالتالي فهو أكثر عرضة للإرهاق.
حدد المؤلفون الآن هدفًا لدراسة جانب مختلف قليلاً: أنواع المساعدة والنتائج التي تؤدي إليها مثل هذه التفاعلات الاجتماعية.
يوضح المؤلف الرئيسي للصحيفة ، أستاذ الإدارة راسل جونسون ، أن هناك نوعين رئيسيين من المساعدة للزملاء: استباقي وتفاعلي. وهم يختلفون فيما إذا كانت هذه المساعدة مطلوبة من قبل أولئك الذين يتلقونها.
إذا كنت تقدم المساعدة للآخرين بنشاط ، فهذه مساعدة استباقية. إذا جاء موظف إليك وطلب المساعدة التي قدمتها له ، فهذه مساعدة تفاعلية.
قال جونسون
: "وجدنا أنه من جانب المساعد الذي يقدم المساعدة الاستباقية ، غالبًا ما لا يكون لديه فهم واضح للمشكلة ، لذا فهو يحصل على تقدير أقل
" . - من جانب المتلقي ، إذا كان الناس يأتون إلي باستمرار في العمل ويسألونني إذا كنت بحاجة للمساعدة ، فقد يؤثر ذلك على تقديري لذاتي ويؤدي إلى الإحباط. لن أشكر الشخص الذي حاول مساعدتي إذا لم أطلب ذلك ".
أجرى جونسون وزملاؤه مسحًا لـ 54 موظفًا تتراوح أعمارهم بين 21 و 60 عامًا عملوا بدوام كامل في مختلف الصناعات ، بما في ذلك التصنيع والحكومة والصحة والتعليم. جمعوا البيانات على مدى 10 أيام ، وتلقوا ما مجموعه 232 ملاحظة يومية. على أساس هذه المجموعة من المعلومات ، تم فحص حالات المساعدة اليومية ، وتلقي الامتنان ، وإدراك الأثر الاجتماعي الإيجابي والمشاركة في عمل جميع المشاركين في هذه التفاعلات.
أثبتت إجابات المستجيبين أن المساعدة الاستباقية تضر بالطرفين ، وإن كان ذلك لأسباب مختلفة. في هذه الحالة ، يقلل متلقي المساعدة من احترام الذات ، ويحصل المساعد على تقدير أقل في خطابه.
"يمكن أن يكون للاستباقية آثار سامة ، خاصة على الشخص المعني. يغادر ، ويحصل على امتنان أقل من الشخص الذي يساعده ، مما يجعله يشعر بدافع أقل في العمل في اليوم التالي. في معظم الأحيان ، لا يعبر المستفيدون عن الامتنان على الفور ، مما يجعل الامتنان لا معنى له لأنه يشير إلى العمل الفعلي للمساعد ، ”يوضح جونسون. "أما بالنسبة للشخص الذي يتلقى مساعدة لا يمكن إنكارها ، فإنه يبدأ في الشك في كفاءته الخاصة ويشعر بخطر استقلاليته في مكان العمل."
يمكن استخلاص عدة نتائج من نتائج الدراسة. اتضح أنه إذا كنت تريد إذلال شخص ما ، فعليك أن تسأل بنشاط عن كيفية مساعدته. كلما تم ذلك ، كلما انخفض احترام الموظف لذاته وزاد الضغط عليه.
من ناحية أخرى ، إذا وافق الموظف حقًا على قبول مساعدتك ، فبإمكانك أن تصبح ضحية لأنك تنفق جهودك ، ولكن قد لا تتلقى الشكر في المقابل. سيظل المتلقي "المهين" غير سعيد.
تُظهر دراسة جونسون أنه إلى حد ما ، فإن كل موظف أفضل حالاً في القيام بأشياءه الخاصة وعدم الدخول في شؤون الآخرين دون سؤال. يبدو أن هذا سلوك منطقي ويجب على الجميع الالتزام بهذه القواعد. ولكن في الواقع ، غالبًا ما يكون هناك زملاء "متعاطفون جدًا" ولطيفون يسألونك دائمًا الأسئلة ويحاولون مساعدتك في تقديم المشورة ، على الرغم من أنهم في الواقع على دراية كبيرة بهذا الأمر.
"إذا كنت تريد المساعدة حقًا ، فما عليك سوى الجلوس والقيام بعملك. قال الأستاذ في هذه الحالة ، سوف تحصل على أقصى استفادة من أفعالك. "بصفتك شخصًا يتلقى المساعدة ، يجب عليك على الأقل التعبير عن الامتنان - وكلما كان ذلك أفضل كلما كان ذلك أفضل." إذا انتظرت بضعة أيام ، فلن يكون لذلك تأثير إيجابي على المساعد ".
ستدرس دراسة جونسون التالية الآثار المترتبة على تلقي المساعدة من منظور متلقيها ، وكذلك كيف يمكن لردود فعلهم ومشاعرهم تشكيل المناخ الاجتماعي في العمل.
تم تخصيص بحث جونسون السابق مع الزملاء لمواضيع أخرى مثيرة للاهتمام:
تم نشر مقالة علمية حول الطبيعة السامة للرعاية الاستباقية في 3 سبتمبر 2018 في مجلة علم النفس التطبيقي ، دوى: 10.1037 / apl0000346.