في اليوم الآخر ، تحدثت Walmart على مدونتها عن شراء 17 ألف سماعة Oculus Go VR. بدأت في توزيعها على جميع محلات السوبر ماركت في أمريكا الشمالية. الآن سيتمكن أكثر من مليون (!) من موظفي الشركة من الوصول إلى التدريب في الواقع الافتراضي.
هذا ليس قرار عفوي. قبل ذلك ، اختبرت Walmart التكنولوجيا لمدة ستة أشهر في أكاديميات تدريب Walmart ، ومراكز التدريب حيث يتم تدريب الصرافين المستقبليين وحراس الأمن وعمال المستودعات (على سبيل المثال ، من المعروف أن هناك دورة كاملة تسمى "كيفية البقاء على قيد الحياة يوم الجمعة الأسود"). تم تطوير بيئة التدريب في VR بالاشتراك مع STRIVR ، وسيستمر Walmart في استخدام النظام الأساسي الخاص بهم ، وإضافة دورات جديدة هناك.
يوضح آندي ترينور ، رئيس أكاديمية Walmart ، تحول السوبر ماركت إلى تكنولوجيا تدريب الموظفين الجديدة:
أهم شيء - يمكن الشعور بالتعلم في الواقع الافتراضي والخبرة. عندما تعمل على وضع سماعة الرأس ، يعتقد دماغك أنك عشت بالفعل. هذا مستوى مختلف تمامًا من النشاط المعرفي. لاحظنا أن التدريب على الواقع الافتراضي يعزز ثقة الموظفين في مواقف الحياة الواقعية ويحسن نتائج الاختبار بنسبة 10-15٪. والمثير للدهشة ، حتى أولئك الطلاب الذين شاهدوا ببساطة شخصًا من سماعة الرأس من الجانب أظهروا أيضًا نفس التحسينات مقارنة بالتدريب المنتظم.
يقول الخبراء أنه حتى إذا تحول "الرجل العجوز" Walmart إلى VR ، فإنه يشير إلى التجذير النهائي للواقع الافتراضي كتقنية شائعة وذات صلة. ربما يكمن المستقبل في مثل هذا التدريب. يتم استيفاء المتطلبات الأساسية الأربعة هنا:
1. سوق كبيرة وجاهزة
تدريب الموظفين مهم لأي شركة. حتى فقط لإظهار كيفية الرد على إدراج إنذار الحريق ، أو كيفية العمل مع معدات جديدة. وكلما كانت الشركة أكبر ، كلما كانت تكاليف التدريب أكثر تكلفة. لعام 2017 ، أنفقت الشركات 360 مليار دولار (!) على تدريب الموظفين. في المتوسط ، يتم إنفاق 1،075 دولارًا على شخص واحد مدرب ، والمبلغ أعلى حتى للمؤسسات الصناعية. حتى إذا كنت تشتري شخصياً كل موظف في سماعة الرأس مع البرنامج ، فإنه يأتي بسعر أرخص.
2. الفوائد الملموسة
تدريب الشركات ليس باهظ الثمن فقط. كما أنها غير فعالة للغاية. وفقًا لـ Deloitte ، يعتقد 37 ٪ من المديرين أن هذا مضيعة للوقت ، ويقول 40 ٪ من الموظفين أنهم لن يتمكنوا من تكرار ما اختبروه في الممارسة.
VR ليس دواءً لكل داء ، ولكن وفقًا لـ Walmart ، فإن النتائج أفضل. وهذه هي الأشهر الأولى فقط ، بدون برامج تم تطويرها حقًا. يتم تخزين المعلومات بشكل أعمق. بدلاً من الاستماع إلى محاضرة أو تدوين الأشياء أو مشاهدة أفعال شخص آخر ، يمكن للشخص تجربة العملية برمتها. أصدر معهد NTL للعلوم السلوكية دراسة تفيد أنه من خلال مواضيع الواقع الافتراضي في اختباراتهم الغامرة التي تحفظ ما يصل إلى 75 ٪ من المعلومات - بدلاً من 5 ٪ للمحاضرات و 10 ٪ للقراءة.
3. سهولة الاستخدام
Oculus Go - هذا أبعد ما يكون عن أول سماعات VR يتم تكوينها ، فوضى مع الأسلاك والتعامل معها. هنا فقط ارتديتها ونسيتها. تشير حقيقة أن Walmart يشتريها الآن إلى أن هذه التكنولوجيا مناسبة الآن حتى لأكثر الموظفين غير المهرة. أصبحت الأجهزة خفيفة الوزن ، ولا تتطلب التدريب ، وتركيب أجهزة الاستشعار وغيرها من المعدات الإضافية حول الغرفة. حتى الربط بجهاز الكمبيوتر عبر كابل ، مثل Oculus Rift ، لم يعد كذلك: تحرك بالطريقة المناسبة والطبيعية لك.
4. توفر المحتوى
الحديد ، بالطبع ، لا يكفي. نحن بحاجة إلى برامج يمكنها الكشف عن إمكاناتها. هنا كان وول مارت محظوظًا جدًا مع STRIVR. تطور برامج التدريب على الواقع الافتراضي للشركات. تخصصها هو إجراءات معقدة ومحفوفة بالمخاطر ، والتي لا تتم مواجهتها في الحياة الواقعية في كثير من الأحيان ، ولكنها يمكن أن تكلف الكثير من المال (أو الأرواح). في الواقع الافتراضي ، يتم إعادة إنشاء مكان عمل متكامل - كما سيبدو في الحياة الواقعية. ثم يتم دعوة الموظف للرد على موقف ناشئ معين. من الرد على طلب العميل إلى الحريق ، سينفجر كل شيء إذا لم تقم بتدوير هذا الصمام. يعاني الموظف من أسوأ كوابيسه ، لكنه يفهم كيف يحتاج إلى التصرف ، وماذا يمكن أن يرتكب أخطاء.
قبل ذلك ، ساعد STRIVR فرق كرة القدم الأمريكية على تحسين أدائها الميداني مع VR. كما طورت برامج الواقع الافتراضي لـ JetBlue (لتدريب الطيارين / المضيفين / فريق المطار) و United Rentals (للبنائين والملاحين). بالتعاون مع Walmart ، طورت STRIVR الآن 45 وحدة تدريبية. أي 45 موقعًا افتراضيًا فرديًا بمهامهم وصعوباتهم.
يقول Walmart ، حتى الآن ، أنهم يركزون على تطوير التعاطف بين الموظفين ، ومهارات خدمة العملاء ، وخاصة على الاستخدام الصحيح للتكنولوجيات الجديدة:
أجرينا هذا الصيف اختبارًا تجريبيًا لتدريب الواقع الافتراضي في 10 متاجر كبرى. اتضح أن التعلم في الواقع الافتراضي فعال للغاية في إتقان الأجهزة الجديدة ، مثل أبراج الاستقبال ، التي طورناها قبل بضعة أشهر فقط. من خلال الواقع الافتراضي ، تمكنا من البدء في تدريب الموظفين قبل تثبيت هذه الأبراج في محلات السوبر ماركت الخاصة بهم. لقد أرسلنا لهم للتو سماعات الرأس ، بدون مدربين أو أي تعليمات. كل شيء موجود بالفعل في البرنامج.
في أكاديمية Walmart ، أظهر 70٪ من الطلاب الجالسين في الواقع الافتراضي نتائج امتحانات أفضل من أولئك الذين يستخدمون طرق التدريب التقليدية. كما زاد تقييمهم لمستوى الرضا عن دراساتهم بنسبة 30٪.
هل يمكن للواقع الافتراضي والمعزز مساعدة تجار التجزئة غير المتصلين؟
يتغير البيع بالتجزئة بشكل كبير بالفعل تحت تأثير VR و AR. صحيح ، حتى الآن ليس معنا ، ولكن بشكل رئيسي في أوروبا والدول. كان وول مارت بعيدًا عن الأول. تعتمد العلامات التجارية مثل IKEA و Sephora و L'Oreal و Lowe's وعشرات الآخرين على هذه التقنيات لجعل حياة عملائها أكثر إثارة للاهتمام وأسهل.
كانت IKEA واحدة من الأوائل - مع تطبيق AR لها للهواتف الذكية في عام 2013 ، ثم إصدارها المحدث ، IKEA Place ، الذي تم إطلاقه في عام 2017. يمكنك أن ترى فيه كيف سيبدو الأثاث المحدد في داخل منزلك. تم تقديم تطبيق مماثل ، فقط للملابس ، بعد ذلك بقليل من قبل سلسلة متاجر GAP - بحيث يمكنك تجربة الجينز والقمصان بنفسك ، دون مغادرة شقتك.
أنشأت Lowe's ، وهي سلسلة من متاجر المنزل والحديقة والمرآب ، غرفة Holoroom How To خاصة في اثني عشر من متاجرها. هناك ، يمكن للزوار تعلم DIY ، وفهم كيفية لصق الجدران بشكل صحيح ، ووضع البلاط والعمل بشكل عام مع الأدوات التي تم شراؤها من Lowe's. حتى قبل إجراء عملية شراء ، يمكن للزوار الذين يشعرون بالقلق بشأن شيء ما التحقق من مدى ملاءمة هذا العنصر في منازلهم. عادةً ، لا يعمل مفهوم "جربه قبل شرائه" جيدًا للدهانات والمسطحات الكهربائية والمناشير والمطارق الدورانية ، ولكن يتوقع لوي أن يتمكن VR من تغيير ذلك.
من نفس السلسلة ، هناك مراكز تسوق كبيرة في الولايات المتحدة وأوروبا ، والتي تتحول تدريجياً إلى غرف القياس الافتراضية (تبدو مثل المرايا الكبيرة كاملة الطول). بالنظر إليها ، يمكن للعملاء تجربة الأشياء دون ارتداء أي شيء جسديًا. يقولون أن هذا يحسن المبيعات بشكل جيد: يجد المستخدم بسرعة ما يهمه. حسنًا ، أصبحت الآن أكبر سلسلة متاجر للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة من أنصار VR.
PS يمكن شراء المجموعة الكاملة من American Walmart (20 مليون منتج) منها في المتجر عبر الإنترنت . نفس تكلفة Oculus Go ، على سبيل المثال ، تكلف 199 دولارًا (13 ألف روبل) هناك ، بدلاً من 20-25 ألف روبل في روسيا.
حسنًا ، يمكن للمشتريات من أي متاجر أمريكية عبر الإنترنت في دول رابطة الدول المستقلة تقديم Pochtoy.com. نقدم كيلوغرامًا من العناصر المطلوبة للترويج مقابل 11 دولارًا فقط (بدلاً من 16 دولارًا). بالنسبة لقراء مدونتنا ، بعد التسجيل ، يعمل خصم 7 ٪ آخر على كود HABR.
