المقال الأخير في كتاب "هندسة المعلومات على الإنترنت". حول إنشاء الاستعارات وإجراء البحوث.
الجزء الأولالجزء الثانيالجزء الثالثالاستعارات
باختصار شديد حول كيفية مساعدة الاستعارات على الخروج بأفكار جديدة وإلقاء نظرة على الموقع "بعيون مختلفة"
الاستعارة هي وسيلة قوية لنقل الأفكار المعقدة وخلق جو من الحماس. تتيح لك الاستعارات التي توفر اتصالات أصلية أو تعين مفاهيم مألوفة لمفاهيم جديدة شرحها وتحفيزها وإقناعها.
يمكن تطبيق العديد من الاستعارات على تصميم الموقع. تأمل الثلاثة الأكثر أهمية.
1. الاستعارات التنظيمية
يستخدمون الإلمام بتنظيم نظام واحد من أجل توضيح ما هو تنظيم نظام جديد آخر بسرعة. على سبيل المثال ، عندما تأتي إلى تاجر سيارات ، يجب أن تقرر أين تذهب: إلى قسم بيع السيارات الجديدة ، بيع السيارات المستعملة ، الإصلاح والصيانة ، أو قطع الغيار والملحقات.
يتخيل الناس كيف يتم تنظيم وكالة السيارات. إذا كنت تنشئ موقعًا لوكالة سيارات ، فقد يكون من المبرر استخدام استعارة مؤسسة بناءً على هذا النموذج.
2. الاستعارات الوظيفية
وهي تشكل رابطًا بين المهام التي يمكن إجراؤها في بيئة عادية وتلك التي يمكن إجراؤها في بيئة جديدة. على سبيل المثال ، في مكتبة عادية ، يمكنك تصفح الكتب على الرفوف أو البحث في الكتالوج أو طلب المساعدة من أمين المكتبة. تمنح مواقع المكتبة على شبكة الإنترنت المستخدمين القدرة على اختيار مثل هذه المهام ، وبالتالي تطبيق استعارة وظيفية.
3. الاستعارات البصرية
تستعين هذه الاستعارات بالعناصر الرسومية المألوفة مثل الصور والرسوم التوضيحية والألوان لإنشاء اتصال بعناصر جديدة. هذا ، على سبيل المثال ، هو اللون الأصفر للصفحات والرسوم التوضيحية مع صورة الهاتف في الدليل الإلكتروني لعناوين وأرقام هواتف الشركات ، مما يتسبب في ارتباطات مع صفحات صفراء مطبوعة أكثر دراية.
يمكن أن تكون عملية استعارات التعلم مصدر إلهام حقًا. ناقش الاستعارات التي قد تكون مناسبة لمشروعك مع العملاء أو الزملاء. فكر في كيفية تطبيق هذه الاستعارات بطرق تنظيمية ووظيفية وبصرية.
كيف يمكنك تنظيم مكتبة أو مكتبة أو متحف افتراضي؟ هل يشبه موقعك أحد هذه المواقع؟ ما هي الاختلافات؟ ما الإجراءات التي يجب السماح بها للمستخدمين؟ كيف يجب أن يبدو الموقع؟
يجب أن تتعامل أنت وزملاؤك مع الأمر بشكل منفتح حقًا وأن تستمتع بهذا التمرين.
البحث
لقد خفضت هذا الفصل بشكل لائق ، منذ ذلك الحين تم إصدار الكتاب في عام 2010 ، لذا فإن بعض طرق التحليلات قديمة. تم استبدالها بـ Google و Yandex الحديثة ، وطرق البحث الجديدة ، وما إلى ذلك. ونتيجة لذلك ، كانت هناك أفكار يمكن أن تساعد اليوم عند تصميم موقع.
دراسة خلفية
في بداية المشروع يجب أن تسأل نفسك الأسئلة المفيدة التالية:
- ما هي الأهداف القصيرة والطويلة المدى؟
- ما هي خطة العمل؟ ما هي السياسة؟
- ما هو الجدول الزمني والميزانية للعمل؟
- ما هو جمهور الموقع المقصود؟
- لماذا يبدأ الناس في الوصول إلى الموقع؟ لماذا يعودون إليه مرة أخرى؟
- ما نوع المهام التي يمكن للمستخدمين حلها؟
- كيف سيتم إنشاء المحتوى ومن سيديره؟
- ما هي البنية التحتية التقنية التي تم إنشاؤها؟
- ما هي خبرة العمل الإيجابية والسلبية في الماضي؟
ومع ذلك ، فإن وجود الأسئلة الصحيحة لا يكفي. يجب أن يُطلب منهم الأشخاص المناسبين بالشكل الصحيح وفي الوقت المناسب.
يجب على المرء أن يكون متيقظًا جدًا لقضاء وقت شخص آخر وتقييمه بوعي من يستطيع الإجابة عن أسئلة معينة.
التقييم الإرشادي (
التقييم الإرشادي) - هذا نقد مؤهل يتم فيه اختبار الموقع وفقًا لعدد من المعايير الرسمية وغير الرسمية. من الأفضل أن يتم مثل هذا الانتقاد من قبل شخص لا ينتمي إلى هذه المنظمة وقادر على إلقاء نظرة جديدة على الوضع.
يجب أن يفي الموقع بالمعايير التالية:- يجب تقديم طرق مختلفة للوصول إلى نفس المعلومات.
- يجب تنفيذ المؤشر وخريطة الموقع.
- يجب أن يمنح نظام الملاحة المستخدمين إحساسًا بالسياق.
- يجب أن يستخدم الموقع باستمرار لغة مفهومة للجمهور.
- يجب أن يتكامل البحث والتصفح ويعزز كل منهما الآخر.
يقوم كل خبير بفحص الموقع بشكل مستقل عن الآخرين ويلاحظ مدى نجاح الموقع فيما يتعلق بكل من هذه المعايير. نقارن الآراء والاختلافات ونبني الإجماع.
تحليل المحتوى
المهمة الرئيسية هي الحصول على البيانات اللازمة لتطوير بنية معلومات قوية. يساعد التحليل على الكشف عن الأنماط والعلاقات في المحتوى والبيانات الوصفية التي يمكنك من خلالها تنظيم هذا المحتوى وتنظيمه وتوفير الوصول إليه بشكل أفضل.
في الوقت نفسه ، يتم تحليل المحتوى على الإطلاق من خلال الأساليب العلمية. نعتقد أنه من الأفضل البدء بقائمة قصيرة لما يجب البحث عنه ، ويتم تحديد المسار الإضافي للعملية من خلال المحتوى نفسه.
على سبيل المثال ، يمكنك أولاً الانتباه إلى الخصائص التالية لكل كائن محتوى:
- البيانات الوصفية الهيكلية
وصف التسلسل الهرمي للمعلومات للكائن. هل لها عنوان؟ هل هناك أقسام أو مقتطفات من المحتوى فيه؟ هل يحتاج المستخدمون إلى القدرة على الوصول إلى هذه الأجزاء بشكل مستقل؟
تخيل كل الطرق المختلفة لوصف هذا الشيء. هل يمكن أن يكون موضوعًا أو جمهورًا أو تنسيقًا؟ هناك ما لا يقل عن اثنتي عشرة طريقة مختلفة لوصف العديد من الأشياء قيد الدراسة.
- البيانات الوصفية الإدارية
صف كيف يرتبط هذا الكائن بسياق العمل. من خلقها؟ من يملكها؟ متى تم إنشاؤه؟ متى يجب إزالته؟
يمكنك البدء بهذه القائمة القصيرة.
اسأل نفسك:- ما هذا الشيء؟
- كيف يمكنني وصف هذا الكائن؟
- ما يميز هذا الشيء عن الآخرين؟
- كيف يمكن العثور على هذا الكائن؟
لا تقصر نفسك على النظر في الأشياء الفردية ، ابحث عن الأنماط والعلاقات التي تتجلى في دراسة العديد من كائنات المحتوى:
- هل تم اكتشاف قدرات تجميع المحتوى؟
- هل العلاقات الهرمية الواضحة مرئية؟
- هل تلاحظ الفرصة لإقامة علاقات تعاونية ، ربما بناءً على مشاركة العناصر الفردية في العملية التجارية الشاملة؟
المستخدمون
ويطلق عليهم المستخدمون والمستجيبون والزوار وفناني الأداء والموظفون والعملاء وما إلى ذلك. ويتم قياس عددهم من خلال "النقرات" ومرات الظهور وإيرادات الإعلانات والمبيعات. بغض النظر عن كيفية الاتصال بهم أو قياسهم ، فإنهم يشكلون في نهاية المطاف شبكة الويب العالمية.
قم ببناء موقع ويب حيث يشعر العملاء بعدم الارتياح ويذهبون إلى مكان آخر.
عند اختيار طرق البحث للمستخدمين المشمولين في عملية التصميم ، يجب مراعاة العديد من العوامل.
أولاً ، تذكر القاعدة الذهبية: أي اختبار أفضل من غيابه.
ثانيًا ، تذكر أنه يمكن للمستخدمين أن يصبحوا أقوى حلفاءك. من السهل على زملائك أو رئيسك أن يتجادلوا معك ، لكن دعهم يحاولون الجدال مع العملاء وسلوك المستخدم الحقيقي. دراسة المستخدم هي أداة سياسية فعالة للغاية.
المقابلة
غالبًا ما نبدأ وننهي جلسات دراسة للمستخدم بسلسلة من الأسئلة. إذا بدأت بمسح قصير ، فإنه يهدئ المشارك.
في هذه المرحلة ، من الجيد طرح أسئلة حول الأولويات والاحتياجات المشتركة المتعلقة بالموقع. في نهاية الجلسة ، يمكنك طرح أسئلة في تطوير المشكلات التي تم تحديدها أثناء اختبار المستخدم.
هنا من المناسب أن نسأل ما الذي يطردهم على الموقع الحالي وما يمكنهم تقديمه لتحسينه ، وهذا هو الاستطلاع النهائي وتنتهي الجلسة.
فيما يلي بعض الأسئلة التي طرحناها:- ماذا تفعلين؟
- هل تستخدم الكمبيوتر في الغالب؟
- منذ متى وأنت تستخدم الموقع؟
- ما هي المعلومات التي تهمك ، ضرورية؟
- ما هي المعلومات التي يصعب العثور عليها؟
- ماذا تفعل إذا لم تجد شيئًا؟
- ما هي انطباعاتك عن الموقع؟
- كيف تجد المعلومات؟
- إذا كان بإمكانك إجراء ثلاثة تغييرات على الموقع ، فماذا ستكون؟ لماذا؟
- إذا كان بإمكانك إنشاء ثلاث وظائف للموقع ، فماذا ستكون؟
- إذا كان بإمكانك تقديم ثلاثة مقترحات للمجموعة الاستراتيجية لموقع الويب ، فماذا ستكون؟
فرز البطاقة
هل تريد الوصول إلى واحدة من أقوى الأدوات للبحث في بنية المعلومات؟ خذ مجموعة من البطاقات للمحاسبة وبعض الملصقات وقلم.
بطاقات الفرز لا تنتمي إلى التكنولوجيا العالية ، ولكنها تعمل بشكل جيد عند تحديد احتياجات المستخدمين.
ما هو المطلوب لذلك؟- بطاقات التسمية مع عناوين من الفئات والفئات الفرعية ومحتوى الموقع. عادة ما تكون 20-25 بطاقة كافية لذلك.
- قم بترقيم البطاقات لتسهيل تحليل البيانات لاحقًا.
- اطلب من المستخدم فرز مجموعة البطاقات هذه في مجموعات حسب ما يراه مناسبًا ، وقم بتسمية المكدسات بالملصقات.
- اطلب من المستخدمين شرح إجراءاتهم بصوت عالٍ أثناء العمل.
- سجل ما تسمعه ، بالإضافة إلى تعيينات الأكوام الناتجة ومحتوياتها.
هذا كل شيء!
عند البحث باستخدام فرز البطاقات ، يمكنك فهم عقلية المستخدمين ، حيث يستخدمون بصمت تجميع المهام والمحتويات وفرزها ووضع علامات عليها في رؤوسهم. توفر بساطة هذه الطريقة مرونتها القصوى.
فكر في طرق الفرز التالية:
مفتوح / مغلقفي عمليات فرز البطاقات المفتوحة تمامًا ، يكتب المستخدمون التعيينات الخاصة بهم للبطاقات والفئات.
في أنواع مغلقة تمامًا ، لا يُسمح إلا بالبطاقات والفئات المحددة مسبقًا.
يتم استخدام الأنواع المفتوحة لاكتشاف أنواع جديدة. أنواع مغلقة - للتأكيد. وبينهم لا يزال هناك مجال واسع للغاية للحلول المتوسطة.
يتم الحفاظ على التوازن حسب المهمة.
الصياغةقد تكون الرموز على البطاقات كلمة واحدة أو عبارة أو جملة أو فئة مع أمثلة من الفئات الفرعية. يمكنك حتى إرفاق صورة. يمكنك عمل تسمية للبطاقة على شكل سؤال أو إجابة ، واستخدام الكلمات التي تركز على الموضوع أو المهمة.
مستوى التفاصيليمكن أن تكون البطاقات عامة أو مفصلة. يجب أن تكون التعيينات فئات الصفحة الرئيسية أو أسماء المواقع التابعة ، أو تشير إلى مستندات معينة أو حتى عناصر محتوى داخل المستندات.
عدم التجانسأولاً ، يمكنك وضع مزيج من أسماء المواقع التابعة ، وعناوين المستندات ، والعناوين المواضيعية ، وما إلى ذلك ، على البطاقات ، وملئها بمجموعة متنوعة من بيانات الجودة. سيجعل هذا المستخدمين يتحدثون بصوت عالٍ عندما يحاولون فرز مثل هذا المزيج غير المتجانسة من البطاقات. بعد ذلك ، يمكنك ترك بيانات متجانسة (على سبيل المثال ، العناوين المواضيعية فقط) للحصول على نتائج كمية (على سبيل المثال ، 80٪ من المستخدمين دمجوا بعض العناصر الثلاثة).
قوائم متقاطعةماذا تفعل - تنفيذ التسلسل الهرمي للموقع الرئيسي أو استكشاف مسارات التنقل البديلة؟ في الحالة الأخيرة ، يمكنك السماح للمستخدمين بعمل نسخ من البطاقات ووضعها في عدة فئات. يمكنك أيضًا أن تطلب منهم وضع مصطلحات وصفية أو أسماء فئات على البطاقات.
العشوائيةيمكن اختيار تعيينات البطاقة بقصد إثبات بعض الفرضيات ، أو يمكنك الاختيار عشوائيًا من القائمة. كالعادة ، يكون للقدرة على التأثير على النتائج تأثير إيجابي أو سلبي.
الكمية / النوعيةيعمل فرز البطاقات كأداة مقابلة أو أداة لجمع البيانات.
هو الأنسب لجمع بيانات عالية الجودة.
من وجهة النظر النوعية ، يجب أن تتعلم أشياء جديدة وتشكل أفكارًا أثناء هذه الاختبارات ، عندما يقوم المستخدمون بالتفكير علنا ، ويتحدثون عن المشكلات والفشل. من خلال طرح أسئلة إضافية ، يمكنك الاختراق بشكل أعمق في التفاصيل وفهم إمكانات المنظمة وإخضاع المحتوى.
من وجهة النظر الكمية ، هناك مقاييس واضحة يجب الحصول عليها:
النسبة المئوية للحالات عندما يضع المستخدمون بطاقتين معًا. يشير الارتباط القوي بين العناصر إلى قربها من أنماط تفكير المستخدمين.
النسبة المئوية للحالات التي يتم فيها وضع بطاقة معينة في نفس الفئة.
اختبار المستخدم
حاول اجتذاب أنواع مختلفة من الجماهير كلما أمكن ذلك. من المهم بشكل خاص أن يشمل المستخدمون كلاً من الأشخاص المألوفين وغير المألوفين مع الموقع: عادةً ما تكون إجراءات المستخدمين ذوي الخبرة والمبتدئين مختلفة تمامًا.
من المهم أيضًا اختيار المهام الصحيحة. يجب تحديدها من خلال مسار الدراسة. في المرحلة الأولية للتعرف ، يمكنك توزيع المهام في المجالات التالية:
غالبًا ما يكون من المفيد البدء بمهمة بسيطة لجعل المستخدم يشعر بمزيد من الثقة والراحة. ثم يمكنك تشغيل بعض المهام الصعبة أو المستحيلة ومعرفة كيف يتصرف الموقع تحت الحمل.
- من عنصر معروف إلى بحث شامل
اطلب من المستخدم العثور على إجابة أو عنصر معين (على سبيل المثال ، رقم هاتف خدمة العملاء). يمكنك أيضًا أن تطلب منه العثور على كل ما يتعلق بموضوع معين.
اطرح أي أسئلة مواضيعية أو موجهة للموضوع (على سبيل المثال ، ابحث عن شيء حول الإلكترونيات الدقيقة). قم أيضًا بإعطاء المهام التي يجب إكمالها (على سبيل المثال ، شراء هاتف محمول).
على الرغم من أن معظم المهام ستكون مصطنعة ، حاول بناء بعض المواقف الواقعية. بدلا من جملة بسيطة "العثور على الطابعة X" ، ضع المشكلة. على سبيل المثال ، "تفتح نشاطًا تجاريًا منزليًا وتقرر شراء طابعة". تحفيز لعبة لعب الأدوار للمستخدمين. اسمح لهم بزيارة مواقع أخرى تبحث عن تقييمات مستقلة لهذه الطابعة. ربما يقرر المستخدم أيضًا شراء فاكس وناسخة.
من الضروري توزيع هذه المهام عبر مناطق ومستويات عديدة من الموقع.
السيناريوهات
تعد السيناريوهات أداة جيدة لمساعدتك على فهم كيفية تنقل المستخدم للموقع والشعور به ، كما أنها تساهم أيضًا في ظهور أفكار جديدة تتعلق بالهندسة المعمارية ونظام التنقل.
للحصول على فكرة عن القدرات الحقيقية للموقع في جميع الجوانب ، من الأفضل كتابة العديد من النصوص البرمجية التي توضح كيف يمكن للأشخاص ذوي الاحتياجات والسلوكيات المختلفة التنقل في الموقع. من الواضح أن نتائج بحث المستخدم يمكن أن تكون مصدرًا قيمًا للغاية للبيانات لهذا الإجراء. اقض بعض الوقت واتقن البيانات المتاحة ، ثم اطرح الأسئلة التالية واحصل على إجابات لها.
- من يزور موقعك؟
- لماذا وكيف سيستخدمونها؟
- هل سيكونون في عجلة من أمرهم أم سيجدون الوقت للتجول في الموقع؟
حاول تحديد ثلاثة أو أربعة "أنواع" رئيسية من المستخدمين الذين يختلف سلوكهم على الموقع بشكل كبير.
أنشئ شخصيات تمثل كل نوع ، وأعطهم أسماء ومهن ووضح الغرض من زيارة الموقع. ثم ابدأ في عرض مثال لجلسة زيارة للموقع من قبل هذا الشخص ، وكشف أفضل خصائص موقعك في البرنامج النصي.
مثال السيناريوفكر في مثال بسيط لسيناريو قصير. تزور روزالينا ، طالبة في الصف العاشر ، موقع LiveFun بانتظام لأنها تستمتع بالتعلم بشكل تفاعلي. تستخدم الموقع في وضع "البحث" وفي وضع "الفتح العشوائي".
عندما تمت دراسة الهيكل العظمي البشري في صفوف علم التشريح في المدرسة ، بحثت عن الموارد المناسبة في وضع الدراسة. ووجدت "الهيكل العظمي البشري التفاعلي" ، الذي تمكنت من خلاله من التحقق مما إذا كانت تعرف أسماء ووظائف عظام الهيكل العظمي جيدًا. قامت بعمل إشارة مرجعية على هذه الصفحة لتكرار المادة لاحقًا عشية الامتحان.
بعد الانتهاء من الواجبات المنزلية ، تشارك Rosalina أحيانًا في "تصفح" الموقع في وضع البحث العشوائي. مهتمة بالثعابين السامة ، تجد مقالات حول كيفية تأثير أنواع مختلفة من السموم على الجهاز العصبي البشري. تقودها إحدى هذه المقالات إلى لعبة تفاعلية تتعلم منها المواد الكيميائية الأخرى (مثل الكحول) التي يمكن أن تعبر حاجز الدم في الدماغ. تجذب هذه اللعبة اهتمامها بالكيمياء ، والتي تبدأ في دراستها من خلال الانتقال إلى وضع البحث.