ثلاث طرق فعالة لتفاقم كارثة العلاقات العامة

يمكن لبيان الدخل السيئ ، أو الاستدعاء السيئ لمنتج ، أو دعوى قضائية ، أو حادث صناعي أن يدمر القائد الذي لا يمكن اختراقه ، خاصة عندما تريد وسائل الإعلام والمساهمين والموردين ومجلس الإدارة معرفة ما حدث بالضبط ؛ واعلم الآن.

من المتوقع أن يخفف قسم العلاقات العامة من مثل هذه المواقف. ومع ذلك ، إذا فكرت شركة في العلاقات العامة فقط بعد أن واجهت أزمة ، فلا يمكن لهذه العلاقات نفسها أن تتطور بشكل فعال. هنا تحتاج للعمل قبل المنحنى. هذا يتطلب الاستثمار المالي. ومع ذلك ، فإن الإجراءات الأخرى ، أو التقاعس - في النهاية يمكن أن تكون أكثر تكلفة.

1. في بعض الأحيان ، في مواجهة مشاكل خطيرة ، يأمل صانع القرار في الأفضل: "أو ربما لن يعرف الجمهور عن مشاكلنا؟" التفكير بهذا السذاجة والغباء. عاجلاً أم آجلاً ، ستصبح أي معلومات معروفة لعامة الناس ، وعلى الأرجح عاجلاً. لأننا نعيش في عصر الوعي على مدار 24 ساعة ، ماتت دورة الأخبار التقليدية منذ فترة طويلة.

II. قد يكون لدى قسم العلاقات العامة الموارد والاتصالات لحل المشكلة ، ولكن غالبًا ما يعيقه رئيسه. كيف يتجلى ذلك؟ إذا بدأت الشركة في صب الطين في وسائل الإعلام - فإن هذا ينشأ في الغالب من حقيقة أن مديري العلاقات العامة كانوا آخر من يعرف عن الأزمة ؛ لأنهم لم يتمكنوا من الوصول المباشر لقائدهم ، بسبب الشفافية غير الكافية. ونتيجة لذلك ، يتعين على متخصصي العلاقات العامة ، بدلاً من إطفاء شرارة صغيرة من اللهب ، التعامل مع اللهب الجهنمي الكامل. ثم تحاول قيادة هذه الشركات أن تعلن: "لم نرتكب خطأً فحسب ، بل نستحق أيضًا التغطية الإعلامية كأبطال". ومع ذلك ، لا يمس الصحفيون مثل هذه التصريحات من أجل الروح.

ثالثًا. يقوم محامو الشركات بحماية الشركة وتقليل المسؤولية القانونية من خلال إيجاد ثغرات مختلفة في القانون. قد تكون هذه إستراتيجية جيدة لتجنب التقاضي ، ولكن في نفس الوقت ستضعف سمعتك كثيرًا بحيث لا يرغب أي شخص آخر في الشراء منك. من الأنسب أن تحكي قصة حقيقية مقيدة لوسائل الإعلام ، بعد أن أعدتها بجهود مشتركة مع الجهود المشتركة للمحامين وأخصائيي العلاقات العامة.

إذن ما العمل؟

كن صادقًا بشأن ما يحدث - هذا مبدأ أساسي ، لكن القليل من الناس يتبعونه. كن منفتحًا على أسئلة وسائل الإعلام وأجب عنها بحزم وإخلاص. لا تقل أبدًا ، "لا تعليق!" لا تنتظر من شخص آخر أن يكتب عنك. عندما تعترف شركة متواضعة بأنها ارتكبت بعض الأخطاء ، ثم تعد بتحسينها ، يغفر الجمهور وينسى أخطائها بسهولة أكبر.

للخروج من الأزمة ، تحتاج إلى شخص عام حساس ومؤثر. من الناحية المثالية ، يجب أن يكون هذا الرئيس التنفيذي. عندما تتكشف الأزمة ، لا يمكن للشركة تحييدها بمجرد نشر بيان صحفي.

ملاحظة. مكتوب على أساس هذه المقالة من Harvard Business Review.