أصبح التسوق عبر الإنترنت سريعًا أحد الطرق الرئيسية لشراء السلع في العالم. وفقًا للتنبؤات ، بحلول عام 2021 ، ستصل المبيعات العالمية في مجال التجارة الإلكترونية إلى 4.5 تريليون دولار ، وهو ما يزيد مرتين تقريبًا عن عام 2017.
ويضمن هذا النمو إلى حد كبير من خلال إدخال التكنولوجيا الحديثة. سنتحدث اليوم عن اتجاهات التكنولوجيا التي ستكون ذات صلة بالتجارة الإلكترونية في العام المقبل.
تطوير تكنولوجيا المحفظة الإلكترونية
في مجال التجارة الإلكترونية ، كانت إحدى المشكلات الرئيسية دائمًا هي استقبال المدفوعات ومعالجتها. احتاج بائعو التجزئة إلى تخزين معلومات فوترة العملاء والمخاطرة في حدوث مشاكل في حالة حدوث اختراق أو تسريب ، أو الاعتماد على أنظمة معالجة تابعة لجهات خارجية وفقدان الإيرادات بسبب ارتفاع عمولاتهم.
بلغت الخسائر الناجمة عن الاحتيال على بطاقات الائتمان في عام 2017 ما قيمته 24.71 مليار دولار ، وفقًا للإحصاءات ، فقد شهد ما يقرب من نصف حاملي البطاقات المصرفية في الولايات المتحدة الأمريكية سرقة بياناتهم المالية على مدى السنوات الخمس الماضية.
تتيح تقنية EWallets للشركات وعملائها إتمام المعاملات دون الحاجة إلى إفشاء البيانات الحساسة مثل أرقام البطاقات المصرفية. مع eWallet ، يتم تشفير معلومات بطاقة الائتمان ولا يمكن الوصول إليها إلا برمز PIN الخاص أو كلمة المرور أو بصمة الإصبع أو مسح الوجه.
في نفس الوقت ، من المستحيل تسمية هذه المحافظ كأداة آمنة بالتأكيد. علاوة على ذلك ، إذا تمكن المهاجم من اقتحام محفظة المستخدم ، فسيتمكن من الوصول إلى جميع البطاقات المصرفية المخزنة فيها.
بالنسبة للشركات ، فإن دعم تقنية المحفظة الإلكترونية ليس دائمًا مناسبًا نظرًا للعدد الكبير من هذه الحلول. تحتاج إلى دعم أدوات مثل Google Pay و Apple Pay و Samsung Pay و PayPal و Stripe. على الرغم من عيوبها ، فمن
المتوقع أن تصبح هذه التكنولوجيا الأكثر شيوعًا بين المستخدمين الذين يتسوقون عبر الإنترنت بحلول عام 2021.
المزيد من روبوتات الدردشة
الضجيج حول روبوتات الدردشة ، التي نوقشت على نطاق واسع في 2016-2017 ، كانت في الآونة الأخيرة آية. الآن لم يعد يتم تقديمه على أنه شيء سيغير طريقة ترتيب الاتصالات بين الأشخاص وأجهزة الكمبيوتر. ومع ذلك ، اتخذت الروبوتات مكانة دعم المستخدم. أحد استخدامات هذه الأدوات هو مساعدة العملاء على التسوق عبر الإنترنت.
وفقًا للإحصاءات ، بحلول عام 2020 ،
ستكون برامج الروبوت
مسؤولة عن معالجة 85 ٪ من تفاعلات الأعمال مع المستخدمين.
واحدة من أنجح برامج الدردشة الإلكترونية للتجارة الإلكترونية هي ShopBot by eBay. تم إطلاق المشروع في عام 2016 على منصة Facebook Messenger. يساعد البوت المستخدمين على البحث عن المنتجات في كتالوج eBay - يرسلون له أوصافًا للمنتج أو يرسلون صورًا ، ويتلقون الروابط اللازمة في الرد.
سيكون هناك المزيد والمزيد من هذه الأدوات ، على الرغم من أن تطوير روبوت عالي الجودة لا يعمل فقط بشكل جيد ولكن يمكنه إنشاء توصيات مخصصة تأخذ في الاعتبار السياق سيظل مكلفًا. لذلك ، يجدر توقع انتشار التكنولوجيا في المقام الأول في حالة شركات التجارة الإلكترونية الكبيرة.
المزيد من إصدارات متجر الجوال المتقدمة
تتم معظم التفاعلات عبر الإنترنت اليوم عبر الأجهزة المحمولة. وفقًا
لـ OuterBox ، في عام 2017 ، أجرى 62٪ من مستخدمي الهواتف الذكية مرة واحدة على الأقل عملية شراء من أجهزتهم. بالنسبة للولايات المتحدة وحدها ، يوفر هذا 75 مليون عميل ، في جميع أنحاء العالم يبلغ عددهم مئات الملايين. يستمر اختراق الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ، مما يساهم في نمو عدد مشتري الهواتف المحمولة.
ومع ذلك ، فإن إطلاق نسخة من متجر على الإنترنت مخصص للأجهزة المحمولة كان غير كافٍ لفترة طويلة. على الرغم من حقيقة أن معظم بائعي التجزئة على الإنترنت فعلوا ذلك لفترة طويلة ، وفقًا
للإحصاءات ، واجه 84 ٪ من المشترين صعوبات في إجراء المعاملات من الهاتف الذكي. هناك رقم آخر من تقرير OuterBox مهم هنا - 40 ٪ من المستخدمين الذين واجهوا مشاكل في الشراء يقولون أنهم سيغادرون للمنافسين.
لذلك ، ستستثمر الشركات المزيد من الموارد في تطوير تجربة المستخدم على منصات الجوّال. وهذا يعني تضمين تحسين محركات البحث ، والقوالب التكيفية للصفحات المهمة ، وتكامل الرسائل القصيرة ، وتكييف المواد المرئية للعرض على الشاشات الصغيرة.
التسعير الذكي ومراقبة MAP
لطالما استخدم بائعو التجزئة نهج تسعير ديناميكي ، حيث يتم تحديد السعر بناءً على وضع السوق الحالي وإجراءات المنافسين. وإذا تم إجراء هذه التغييرات والرصد في وقت سابق يدويًا بشكل أساسي ، فقد تم الآن استخدام التقنيات الجديدة بشكل متزايد لحل هذه المشكلة.
على سبيل المثال ، هناك بالفعل حلول تتضمن استخدام الذكاء الاصطناعي لتحليل حالة السوق ، والتي تقوم بتقييم المعلومات حول الطلب ، وأسعار المنافسين ، وتكاليف التسليم في كل حالة ، وتغيير أسعار السلع المختلفة ديناميكيًا.
نقطة أخرى مهمة هنا هي مراقبة السعر الأدنى المعلن (MAP). في بعض الحالات ، عن طريق الخطأ ، قد يُظهر بائعو التجزئة للمستخدمين سعرًا أقل من السعر الذي حدده مورد البضائع. وهذا يعني أنه إذا دفع المشتري ، فلن يتمكن من استلام البضائع. تؤدي مثل هذه المواقف دائمًا إلى السلبية وفقدان العملاء. لتجنب مثل هذه المشاكل ، سيقوم تجار التجزئة بتطبيق أدوات مراقبة خطة عمل البحر المتوسط بنشاط.
تحسين تشكيلة الذكاء الاصطناعي
كما تجبر المنافسة المتزايدة تجار التجزئة على تحسين كتالوجات منتجاتهم بشكل أكثر فعالية. يمكن استخدام الذكاء الاصطناعي ليس فقط لتحديد أنسب الأسعار للسلع ، ولكن أيضًا لتحديد هذه السلع نفسها.
يمكن لمنظمة العفو الدولية تحليل البيانات التاريخية ومقارنتها باتجاهات السوق الحالية لتحديد القدرة التنافسية للمنتج. ونتيجة لذلك ، في الوضع التلقائي ، تقع بعض السلع في الكتالوج ، ويتم حذف شيء منه ، ويتم تخزين بعض البضائع أو نقلها على الصفحات.
تتوفر هذه الأدوات والبيانات لكبار تجار التجزئة الذين يستخدمونها بنشاط. على سبيل المثال ، يتبع Walmart هذا النهج - تتم إزالة المنتجات غير الشعبية والمنتجات ذات المراجعات السلبية من الكتالوج عبر الإنترنت ، ويتم استبدالها بمنتجات تبيع جيدًا أو تساعد في كسب العملاء من المنافسين. سمح استخدام التقنيات الجديدة للشركة بزيادة كتالوجها عبر الإنترنت من 700 ألف منتج في 2011 إلى 60 مليون في 2017-2018.
مقالات أخرى حول تطوير مواقع الويب للأعمال: