هذه المادة هي جزء صغير
من دورة إدارة المشاريع الرقمية ، وستكون مفيدة في المقام الأول لمديري المشاريع ومديري الحسابات ومديري الوكالات.
قررنا مشاركة تجربتنا مع سبب وجيه: تشير الحالات غير السارة من زملاء الصناعة والمطبات الذاتية إلى أن هذا الموضوع هو نقطة مؤلمة بالنسبة للكثيرين (وليس فقط في مجال تكنولوجيا المعلومات). اقرأ في المادة التي هي هيكل العقد الذي يجب اختياره عند العمل على SCRUM (ولماذا) ، والأهم من ذلك ، كيفية الدفاع عنها مع محامي العميل. اخترق الحياة عند الاتفاق ، 5 قواعد احترازية ، زوج من القصص الحقيقية ، بالإضافة إلى عملية سير العمل في استوديو Sibirix من الداخل - هنا.
قليل يكتب عقد لكل عميل من الصفر. تقريبا كل شركة لديها نوع من القالب ، غالبا ما يتم أخذه من الإنترنت وتحريره. بدأنا بنفس الشيء. عند العمل على نموذج شلال مع سير العمل ، كان الأمر بسيطًا: تم تقييم العمل وتسجيله على الفور في العقد في مرحلة البيع.
منذ حوالي 8 سنوات بدأنا العمل على SCRUM - الأول في تطوير الويب (توجد مشاركة منفصلة مع holivar بالفعل في الأرشيف لهذا السبب ؛). كان الأمر رائعًا جدًا ، لكن نموذج العقد المألوف والمريح لم يكن مناسبًا للعمليات الجديدة.
كانت الفكرة الرئيسية هي عمل اتفاقية إطارية بالإضافة إلى تطبيقات عليها في كل مرحلة من مراحل التطوير. تحدد
مثل هذه الاتفاقية النظام العام وظروف العمل ، بينما نتحمل نحن والعميل المخاطر فقط في إطار التطبيق الحالي - وبعبارة أخرى ، في مرحلة واحدة من العمل.
في هذا النموذج ، قمنا بإجراء تغييرات وإضافات تدريجيًا ، بناءً على جميع المطبات التي ملأناها. نمت تدريجيا ، أصبح من الصعب قراءة وفهم. بدأ الأمر يسير بشكل غير لائق الكثير من الوقت للتحقق أو التعديل أو التنسيق. طرح السؤال: "هل نحتاج إلى محامٍ؟"
لقد فهمنا جيدًا أننا لم نرغب في أن يكون لدينا محامٍ في الدولة (لا ينتج أي شيء ، مما يعني أنه سيثير غضب المخرج). أن المديرين ليس لديهم الكثير من الوقت للعمل مع المستندات. في الوقت نفسه ، أردنا حقًا جعل سير العمل آمنًا. لذلك ، قمنا بإعادة هيكلة النماذج
بمساعدة محامي Runetlex ، وأدخلنا لوائح خاصة قللت إلى حد كبير من تعقيد الأخطاء واحتمال حدوثها.
على سبيل المثال:
- يجب تحضير عقد جديد دائمًا من نموذج ، وليس من عقد من عميل سابق. الاعتذار عن اسم شخص آخر في المستندات أمر غير سار بالفعل ، ولكن لا تزال هناك أعمال على NDA ....
- يتم تمييز الأماكن التي يمكن أن تتغير فيها البيانات بالألوان: فهذا يوفر 20 بالمائة من الوقت حقًا عند إعداد المستندات من القوالب.
- قبل إرسال العقد إلى العميل ، على أي حال ، يجب التحقق منه مرة أخرى. ومحبوب جدا - شخص مختلف. المشكلة هي أن مثل هذا الشخص عادة ما يكون وحيدًا في الشركة. ويمكن أن يكون هناك العديد من الوثائق (على سبيل المثال ، لدينا أكثر من 400 في السنة).
- وليس فقط - اللوائح في الواقع كبيرة إلى حد ما.
الأكثر غير سارة ، ولكن لا مفر منها - هذه تصحيحات من محامي العميل. كما يجب فحصها وتقييمها بحثًا عن المخاطر المحتملة. الحل هو أن يكون لديك نموذج عقد مثبت لكل نوع من الخدمات وقائمة تحقق للعمل مع الاعتراضات (نشارك نموذجنا
هنا ). بعد ذلك ، لا يتطلب التفاوض الكثير من الوقت والفطرة السليمة.
هناك ثلاثة أنواع من التعديلات التي نستخدمها خوارزميات مختلفة للعمل معها:
- تحسينات العملية. غالبا ما يأتي من مديري المشاريع من جانب العملاء. عادة ما يكفي أن أخبرك مرة أخرى لماذا سيتم بناء العمل بهذه الطريقة وليس بطريقة أخرى وما المزايا التي يمنحها العميل.
- شروط "ضرب" أكثر ملاءمة. المزيد من التكرارات للتحرير ، جداول زمنية أقل ، أسعار أقل. ماذا تفعل ربط الحس السليم ، وتبين أن التكلفة والتوقيت يعتمدان بشكل مباشر على التعقيد. نحتاج إلى المزيد من التكرارات للتحرير - حسنًا ، لكن الأمر سيستغرق المزيد من المال والأيام. يجب أن تكون أرخص - فنقلل من نطاق العمل: يمكنك دائمًا التخلص من بعض الوظائف خارج الميزانية. العمل الحر خطيئة.
- المراجع من محامي العميل. هناك الكثير ، على نحو أدق ، كثير ، خاصة في الحالات التي يحاول فيها المحامي عدم حل بعض المشاكل الحقيقية ، ولكن لخلق مظهر العمل. قد لا تكون التعديلات عقلانية ومفهومة للغاية. دعونا نرى كيفية العمل مع هذا من أجل تنسيق المستندات بأقل الخسائر.
الخطوة الأولى هي اشتراط شروط مسبقة في العقد تم تصميمها خصيصًا لتكون مرنة وقابلة للتكيف مع العميل المحدد. قد تكون هذه أحكامًا تكرر القواعد القانونية ، أو تنظم الفروق الدقيقة في العمل التي تناسبك ، ولكنها ليست أساسية. هذه الأشياء هي ما أنت على استعداد للتخلي عنه. لن يؤثر غيابهم على التعقيد أو التوقيت أو التكلفة أو العمليات أو المخاطر. لذا ، إذا كان محامو العميل سوف يسألون للغاية ، يمكنك استبعادهم بأمان ، الحماية في السابق.
في قوالبنا ، يتم تمييز هذه العناصر ، ويمكن للمديرين اتخاذ قرارات بشأنها بشكل مستقل.لسوء الحظ ، بالإضافة إلى النقاط التي لم تكن تريدها مسبقًا ، هناك نقاط أخرى في المستندات. بالنسبة لك ، فهي ليست مهمة فقط ، ولكنها أساسية. عندما يرسل محامو العميل تصحيحات عليهم ، عليك الموافقة. لا يوجد ، ولا يمكن أن تكون هناك خوارزمية واحدة ، فهي دائمًا عملية تفاوض.
حول هذه النقاط ، أولاً وقبل كل شيء ، يجدر اقتراح صياغة بديلة. حتى إذا كانت النسخة الأخرى تحتوي فقط على تنازلات أو توضيحات طفيفة ، وعمومًا لا تختلف تقريبًا عن الإصدار السابق ، فستفقدها غالبًا.
قارن - لم يوافق المحامون على هذه الصياغة:
يمنح العميل المقاول الحق في استخدام اسمه (الاسم) والشعارات والعلامات التجارية والتعيينات التجارية في المحفظة والمواد الإعلامية للمقاول. يمنح العميل المقاول الحق
للإعلان عن نتائج جميع الأعمال بموجب الاتفاقية.
وقد ضاع هذا:
يمنح العميل المقاول الحق في استخدام اسمه وشعاره في حافظة المقاول والمواد الإعلامية ، وكذلك الإعلان عن نتائج جميع الأعمال بموجب الاتفاقية ، شريطة الموافقة المبدئية على نص الإعلان مع العميل ، عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى الشخص المسؤول في العميل في موعد لا يتجاوز 2 قبل أيام عمل من النشر المقترح.
من الأفضل أن تقوم بشكل مبدئي بوضع قائمة بالنقاط التي تنشأ بشأنها خلافات غالبًا وإعداد البدائل مسبقًا. مكافأة هذه القائمة هي أنها تسمح لك بتفويض مناقشة التعديلات جزئيًا لمديري الحسابات ومديري المشاريع.
إذا لم تتمكن من الاتفاق على أي نقاط ، يمكنك محاولة نقل المفاوضات إلى مستوى أعلى. غالبًا ما يكفي القول إنك لا تملك السلطة الكافية ، ولا يمكنك حل المشكلة إلا من خلال الرئيس التنفيذي. التصعيد دائمًا ما يتطلب موارد مكثفة لكلا الطرفين ، لذلك ، في النقاط غير الحرجة ، من المرجح أن يتم حل المشكلات بدونها.
إذا طلب العميل إضافة عقوبات للعقد - على سبيل المثال ، للعمل المتأخر - فكر في ما إذا كان هو نفسه يمكنه تأخير بنفس الطريقة بالضبط. إذا كان الجواب نعم - أضف عنصرين من المرآة: لنفسك وله. نحن لسنا ضد المسؤولية عن تلك المعلمات التي هي تماما في قوتنا. لكن المسؤولية شيء ذو حدين. وهذه مناسبة مرة أخرى للمبالغة في تقدير المخاطر ، وربما للتخلي عن العقوبات بشكل عام.
ملف قضايا التحكيم له تاريخ قضائي للعميل. الكثير من الدعاوى القضائية ضد الموردين؟ نعم ، ربما يكون غير محظوظ حقًا طوال الوقت ، ولكن بالأحرى ، قسمه القانوني مفيد ويكسب المال من خلال الثغرات في المستندات. ضع ذلك في الاعتبار عند تقييم مخاطر المشروع وربحيته ، وعند الموافقة على المراجعات. على سبيل المثال ، هذه حجة مهمة عند الاتفاق على نقطة اختصاص.
بالإضافة إلى البرامج النصية لتنسيق التصحيحات ، يوجد في لوائحنا عدد من القواعد الاحترازية التي ستكون مفيدة في أي صناعة:
القاعدة 1. لا توجد وثائق في Word. نعطي المستندات للعميل في وضع التحرير في Google ، أو (إذا كان محامو العميل بحاجة إلى ملف) ملف pdf. من الأسهل نقل النقاط من بروتوكول الخلافات إلى Google.Docs بدلاً من التحقق الكامل من النص من Word لوجود تغييرات غير ملحوظة.
القاعدة 2. التحقق من الوثائق. يحدث أن يضيف العملاء 2-3 تعديلات في وضع التحرير ، والباقي يجري بهدوء ، على أمل ألا يلاحظ أحد. كان لدينا حالتان من هذا القبيل: تغيرت الشروط والمبالغ والعمليات.
القاعدة 3. تحقق من الإصدارات الأصلية من العميل. قد تختلف فجأة عن الوثيقة المتفق عليها. لسوء الحظ ، في ممارستنا ، تم استيفاء هذا الخيار عدة مرات.
القاعدة 4. طلب توكيل إذا لم يوقع العقد من قبل المدير العام. وتحقق من عدم انتهاء صلاحيتها. خلاف ذلك ، في المحكمة ، يمكن اعتبار العقد غير صالح ، وبغض النظر عن مدى جودة عملك ، سيتعين عليك إعادة الأموال. القضية ليست خيالية (زملاء مشاركين).
القاعدة 5. التحقق من التوقيعات. يجب أن يتزامن التوقيع على مستند معين مع نموذج التوقيع في الاتفاقية الإطارية (وفي الوثائق التأسيسية للشركة ، تطلب من الأطراف المقابلة نسخًا منها ، أليس كذلك؟) ولديك شيء مشترك مع اسم الموقع. نظرًا للتوقيع المريب ، قد يتم إبطال المستندات أيضًا.
نعتقد أن الاتفاقية يجب أن تعكس بدقة الاتفاقات والقواعد الحقيقية للعبة. لا يجب أن تتداخل مع العمل. في حالة الخلافات ، فإن التلويح بورقة أمام أنفك فكرة ضعيفة ومريبة. ولكن يجب أن يكون الترتيب في الوثائق. خلاف ذلك ، يكفي أن تسترشد بالمنطق والحدس.
يمكن تحميل نموذج العقد الرئيسي وملحقه من هنا .