في 2012-2013 ، بدأ تنفيذ مشروع كبير للبنية التحتية ، كان جزء منه إنشاء جزء من شبكة المعلومات (SCS ، LAN ، حماية قنوات النقل ، الإدارة المركزية) في 152 مستشفى (المؤسسات الطبية).
في المجموع ، تم تسليم أكثر من 50000 جهاز مختلف (أجهزة الكمبيوتر ، والخوادم ، والمفاتيح ، والجدران النارية ، وأنظمة حماية المعلومات ، والطابعات ، وأجهزة UPS ، وما إلى ذلك) ، وتكوينها ، وتوصيلها ، وتنشيطها ، وتنشيطها ، وتنشيطها ، وتركيبها وإطلاقها في إطار هذا المشروع.
مخطط الجزء من نظام المعلومات الصحية الموحد للدولة (EHISE) من هذا المشروع:
هنا ، على سبيل المثال ، مجرد مقتطف قصير من مجموعة الولادة إلى أحد مرافق الرعاية الصحية.
تم تحديد مُصنعي المعدات مقدمًا في الشروط المرجعية ، كما كانت متطلبات المعدات والخدمات والدعم الفني شديدة للغاية ، ولكنها عادلة.
أما وحدات النظام فكانت كالتالي:
محطة العمل ICL RAY B314.2 (Intel Celeron G530 (2.4 GHz) / 2GB / HDD500GB) - 3740 جهاز كمبيوتر شخصى.
كانت معظم الخوادم على النحو التالي:
فريق خادم ICLRAY 2062–2U (2U ، 1xQC ، 8 جيجابايت ، RAID 512 ، 3x1TB ، DVD (teamRAY 2062-2U) ، كان هناك 155 منها.
ستتناول هذه المقالة المزيد عن مواد الكمبيوتر الشخصي ، حيث تم تثبيت أجهزة الخادم في أرفف اتصالات وتم تقديم الخدمة لها من قبل مسؤولي النظام ، ولكن محطات العمل تخضع لمعاملة أكثر صرامة للمستخدم.
أمثلة على الخادم المثبت ومعدات التحويل:
لا يخلو من مثل هذه الأحياء:
العودة إلى وحدات النظام.
تحتوي كل وحدة نظام على رقم تسلسلي في الأعلى ، ويتم تثبيت الأختام على الظهر والداخل للمكونات للتحكم في فتح العلبة واستبدال الأجزاء المكونة.
ضمان الخدمة لهذه المعدات هو ثلاث سنوات ، وقد انتهى بالفعل. وأصبح كل شيء تاريخًا تقريبًا ، نقطة انطلاق في تطوير البنية التحتية لوزارة الصحة.
نظرًا لأنه بطبيعتي كان علي أن أتخذ عصا الهندسة في السطر الأول من دعم بيانات الكمبيوتر ، ثم سأتحدث عن أجهزة الكمبيوتر نفسها واختبارها ، وكيف تم الاتصال بالدعم الفني ، وكيف مرت وحدة النظام بجميع مراحل قبول الضمان وإصلاحه ، وفي المرحلة النهائية عاد إلى المستشفى في حالة عمل بالفعل.
أريد أن أعرب عن امتناني للموظفين الهندسيين (مديري النظام ، ورؤساء أقسام تكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك) في المستشفيات التي كان علي التواصل معها ، لحل مشاكل إعداد المعدات ونشرها وتشغيلها.
في إحدى مراحل المشروع ، اضطررت حتى للتفاعل عدة مرات مع كل مهندس في المنشأة الطبية. لقد أحببت كثيرًا أن مهندسي المستشفيات المجاورة يعرفون بعضهم البعض في العديد من المدن ، ويعملون معًا ويساعدون في حل العديد من المشاكل التي نشأت نتيجة لتشغيل هذا النظام المعقد.
علاوة على ذلك ، نص الموظف المسؤول في منشأة الرعاية الصحية ، المسؤول عن معدات تكنولوجيا المعلومات ، سوف نتصل بمهندس منشأة الرعاية الصحية لتسهيل فهمه. ستسمى وحدة النظام ببساطة PC HCI.
وصف وتكوين مرافق الرعاية الصحية للكمبيوتر.
في الواقع ، يمكن أن يختلف تكوين مرافق الرعاية الصحية للكمبيوتر واللوحات الأم والأقراص الصلبة باختلاف الشركات المصنعة ، ولكن خصائصها الرئيسية وحجم محركات الأقراص الثابتة ظلت دون تغيير لجميع أجهزة الكمبيوتر.
البحث عن اختلافات:
البرنامج مرخص ، بالطبع ، Win7Pro64bit OS القياسي ، مؤشر أداء الكمبيوتر للمنشأة الطبية:
مدير الجهاز:
عمل HDD مثبت من قبل الشركة المصنعة:
تم استبدال محركات الأقراص الجديدة بضمان محرك الأقراص الثابتة ، وتم تثبيت محركات الأقراص الجديدة بهذه الطريقة (من حيث المبدأ ، كان من المهم ألا يقل حجم محرك الأقراص الجديد عن محرك الأقراص المثبت مسبقًا):
بقي المعالج وبطاقة الرسوميات المدمجة فقط دون تغيير لمنشأة الرعاية الصحية للكمبيوتر الشخصي - Intel Celeron G530 (ذاكرة تخزين مؤقت سعة 2 ميجابايت ، 2.40 جيجاهرتز).
البيانات من HWMonitor:
البيانات من HDTune (باستخدام محركي أقراص ثابتة كمثال ، حيث كان هناك في البداية مصنع واحد لمحركات الأقراص الصلبة على أساس منتظم ، ثم مصنع آخر كجزء من مرفق الرعاية الصحية للكمبيوتر الشخصي):
المشاكل والحلول.
كيف يعمل دعم الخدمة لهذا المشروع (على سبيل المثال ، مع مرفق رعاية صحية للكمبيوتر الشخصي):
1. يتلقى مهندس في مرفق رعاية صحية معلومات من موظف في مرفق رعاية صحية (يوجد خلفه جهاز كمبيوتر) تفيد بأن جهاز كمبيوتر خاص بمرفق رعاية صحية لا يعمل. يتم تحليل هذه المعلومات ، ويجري العمل على إيجاد حل ، إذا كان من الممكن إصلاحه بمفرده (إعادة تثبيت البرنامج وإجراء الصيانة ، لا يمكن لجميع مهندسي المرافق الطبية إجراء الصيانة في الموقع لأجهزة الكمبيوتر الطبية للمرافق الطبية).
فيما يتعلق بأختام الشحن في المرفق الصحي للكمبيوتر الشخصي - هذه الأختام للشحن كان للمهندس المؤهل في المرفق الصحي الحق في إزالته لصيانة (صيانة) المرفق الصحي للكمبيوتر الشخصي دون فقدان الضمان.
يمكن إجراء الصيانة بمفردها بواسطة موظفين مدربين ، وفقًا لتعليمات الشركة المصنعة أو مقابل رسوم ، بواسطة مركز خدمة معتمد.
في هذه الحالة ، يجوز رفض الضمان إذا:
- تم تعديل المنتج أو تم إجراء إصلاح غير احترافي بمفرده ؛
- ملصق المنتج مفقود أو تالف بالرقم التسلسلي ؛
- ملصقات الضمان (الأختام) أو علامات الشركة المصنعة على مكونات المنتج مفقودة أو تالفة ؛
- هناك ضرر ميكانيكي للإسكان أو المكونات أو المكونات الفردية أو آثار التآكل ؛
- وغيرها وفقا لشروط ضمان الشركة المصنعة المحددة في جواز سفر المنتج.
يجب أن أقول على الفور أنهم لم يتعاملوا مع المرافق الطبية خاصة وأن الطاقم الهندسي كان مشغولًا بها بالفعل.
2. إذا لم يعمل جهاز HCI PC بشكل صحيح وتم تأكيد ذلك من قبل مهندس HCI ، فقد أرسل مهندس HCI طلبًا لدعم خدمة الضمان إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص باسم HCI ، ورقم الكمبيوتر الكامل لـ HCI ، ووصفًا للخلل في جهاز الكمبيوتر الخاص بـ HCI تفاصيل الاتصال.
3. تم تسجيل هذا التطبيق من جانبنا ، بعد استلامه ، في نظام HelpDesk (على أساس Spiceworks). تم تخصيص رقم التذكرة الخاص بكل تطبيق ، وتم تعيين الشخص المسؤول عن هذا الطلب ، وتم التخطيط لموعد نهائي. أيضا ، تم إرسال معلومات حول إجراءات التذكرة إلى البادئ - مهندس MPI.
4. قام الشخص المسؤول عن التذكرة بتسجيل رقم HCI PC ، والتحقق مما إذا كان PC HCI جديدًا أو كان قيد الإصلاح بالفعل (كان هناك العديد من أجهزة الكمبيوتر التي وصلت إلى الخدمة 3-4 مرات) ، وأرسل تعليمات إلى HCI حول كيفية توصيل PC HCU إلينا للمزيد إصلاح الإجراءات معه.
5. قام موظفو مرفق الرعاية الصحية (أو موظفونا ، إن أمكن) بتسليم مرافق الرعاية الصحية المُعلنة لأجهزة الكمبيوتر بالفعل إلى قسم الضمان لدينا ، حيث استلمت مرافق الرعاية الصحية التذكرة المسؤولة وفحصتها وتنفيذها ، وتم إصدار الشهادات ذات الصلة المتعلقة بنقل المعدات إلى مرافق الرعاية الصحية إلى مرافق الرعاية الصحية.
6. بالفعل هنا ، تم فحص جهاز الكمبيوتر الخاص بالمنشأة الطبية من قبل مهندسي الضمان (الفحص الخارجي والداخلي للامتثال للتكوين) ، وتم تنظيفه ، وفحص المشكلة المذكورة. إذا تمكن المهندس من إصلاحه على الفور (إعادة تعيين BIOS ، واستبدال البطارية ، وخرج الكابل ، وكان هناك الكثير من الغبار ، وإعادة تثبيت نظام التشغيل ، واختبار الذاكرة والأقراص الصلبة دون أخطاء) ، ثم تم إحضار وحدة MPU للكمبيوتر في حالة العمل إذا كان من الضروري استبدال الأجزاء الوظيفية (مصدر الطاقة ، اللوحة الأم ، HDD ، ذاكرة ، وما إلى ذلك) ، ثم ذهبت PC PCU لإصلاحات الضمان بالفعل في SC متخصصة ، والتي عملت مباشرة مع الشركة المصنعة لهذه المعدات.
7. في SC المتخصصة ، تم استبدال الأجزاء الوظيفية المعطلة بالفعل بأخرى جديدة ، ثم عاد PC HCI إلى قسم الضمان لدينا.
8. تلقى الشخص المسؤول عن التذكرة PC HCI من SC مرة أخرى ، وتحقق من أدائها وأعاد المشكلة مرة أخرى إلى HCI.
9. تم إغلاق التذكرة بعد تلقي مرافق الرعاية الصحية للكمبيوتر الشخصي في المرافق الصحية.
هل هو صعب؟ لماذا نحتاج إلى السطر الأول من هذا الدعم الفني؟
حسب عقد المشروع. علاوة على ذلك ، في هذه المرحلة من السطر الأول يمكن إغلاق ما يصل إلى ربع جميع التذاكر دون إشراك SC متخصص.
عملت بعض المستشفيات على الفور مباشرة مع اللجنة العليا ، متجاوزة خط الدعم الأول.
ماذا فعل أصحاب أجهزة الكمبيوتر في منشأة الرعاية الصحية: تغيير الأقراص الصلبة إلى الآخرين ، وإدراج أقراص DVD-ROM ، وتبديل فتحات الذاكرة ، وإيقاف تشغيل المراوح وأجهزة استشعار الغبار ، وما إلى ذلك. تم تسجيل كل هذا في التذكرة وتم رفض الضمان حتى بالنسبة لبعض التذاكر ، وحتى SC يمكن أن يقدم إجراءً رسميًا بشأن كل مشكلة.
لذلك ، كان هناك وما زال يعمل 3740 جهاز كمبيوتر من المرافق الطبية - ما يقرب من 500 جهاز كمبيوتر من المرافق الطبية لهذه السنوات الثلاث التي تم تقديمها فعليًا إلى الضمان. على سبيل المثال 5٪ سنويًا من إجمالي عدد أجهزة الكمبيوتر.
تم تنفيذ العمل الوقائي معهم - التنظيف (على الرغم من أن هذا لم يكن من واجب المهندسين) ، وفحص توصيلات الكابلات ، وتشخيص وحدة معيبة.
علاوة على ذلك ، ذهب الكمبيوتر الشخصي إلى مركز الخدمة (SC) لاستبدال العقدة الفاشلة أو إلى مرفق الرعاية الصحية مرة أخرى إذا كان الكمبيوتر يعمل بشكل صحيح بعد الاختبار.
ما الذي تغير في SC (تنازلي): HDD ، وإمدادات الطاقة ، واللوحات الأم ، وأقراص الذاكرة ، وأزرار وكبلات SB ، مرتين فقط للمعالج ، وحتى ذلك الحين مع لوحة النظام معًا.
مجففة صغيرة من العيوب.
شريط ذاكرة غير صالح:
شاشة زرقاء عند التمهيد:
يتم تثبيت جهاز استشعار الغبار في الجزء السفلي من السكن:
بالنسبة للمستشعر ، يتم تثبيت برنامج StopDust خاص.
فقط غالبية مرافق الرعاية الصحية للكمبيوتر الشخصي في أول افتتاح للحالة على المشجعين تعطي صورة حقيقية:
مشاكل الأقراص الصلبة:
أخطاء في SMART (يمكن ملاحظة أن مرفق الرعاية الصحية للكمبيوتر الشخصي يمكن أن يعمل لمدة 3569 ساعة أو 446 يوم عمل):
المشاكل التي اضطررنا إلى تحملها:
1. من الصعب جدًا اختيار SC جيد لهذا المصنع - عملوا في البداية مع SC واحد ، لكنهم أخذوا كل شيء لفترة طويلة وأعادوه للإصلاح - قالوا إن هناك مشاكل في التسليم ومع الشركة المصنعة لـ ICL.
ثم عملوا مع SC آخر ، عمل المهندسون هناك بسرعة وأصبحت فترة دوران PC HCI أقل أهمية.
2. مشاكل في مرافق الرعاية الصحية للكمبيوتر - العديد من مرافق الرعاية الصحية لا تعمل ببساطة في المستشفيات من نقطة الصفر حتى لو كانت غير متوفرة لفترة طويلة في المستشفيات ، وما إلى ذلك ، حيث لم يتم تشغيل أسطول أجهزة الكمبيوتر بالكامل على الفور وتشغيله في المرافق الصحية. وكيف يتم تخزينها في بعض الأحيان في المستودعات في المستشفيات ... هذه اغنية منفصلة
3. أجهزة استشعار الغبار المدمجة في المرافق الصحية للكمبيوتر الشخصي لا تساعد بشكل خاص ، حيث يمكن لمهندسي مرافق الرعاية الصحية إجراء الصيانة ، ولكن هذه ليست مسؤوليتهم ، لذلك يجب استخدام هذا المستشعر ، كما كان ، ولكن لا يتم استخدام بياناته بشكل خاص.
4. إعلام وتدريب واتصال مستمر مع موظفي مرفق الرعاية الصحية بشأن المشكلات - لاحظ وقت الإصلاح ، إذا تم تسليم الكمبيوتر الشخصي على بعد 300 كم ، وضح جميع جوانب الموقف بالوثائق وشهادات القبول ، وقم بالتحكم وإبلاغ جميع المعنيين بالتذكرة. خاصة عندما كان المهندس المحلي يتغير في المستشفيات ، ولم يكن المهندس الجديد على دراية عامة بالوضع ، ثم بدأ كل شيء مرة أخرى.
والآن ، للحلوى ، بعض التطبيقات من المرافق الصحية (شكاوى حول المرافق الصحية للكمبيوتر الشخصي ، وبعضها يستحق bash!):
- "SB لا يعمل (يتم تشغيله لمدة 3 ثوانٍ ويغلق)" ؛
- "لا يبدأ النظام ، عند محاولة إعادة تثبيته ، تظهر رسالة مفادها أن محرك الأقراص الثابتة سيفشل قريبًا ولا يتم تثبيته" ؛
- "SB لا يتحول ، رائحة الحرق" ؛
- "SB لا يتم تشغيله ، عندما تحاول تشغيله ، تسمع صدعًا" ؛
- "يتم تشغيل SB ، ولكن لا توجد طاقة للماوس ولا توجد إشارة فيديو للشاشة" ؛
- "بعد التشغيل ، بعد فترة معينة من إيقاف تشغيله أو" يتجمد "؛
- "لا يعمل ، ولكن عند تشغيله يصدر ضوضاء" ؛
- "تسقط في BSOD تشير إلى تلف RAM" ؛
- "يتباطأ أثناء التحميل ويتجمد أثناء التشغيل ، تحدث شاشة زرقاء" ؛
- "مثقلة بعد عمل قصير" ؛
- "لا يتم تشغيلها (يتم تشغيلها لمدة 3 ثوانٍ وإيقاف تشغيلها) كانت هناك مشكلة مماثلة في المرة الأخيرة ، قبل ظهور مثل هذه المشكلة ، ظهرت مشكلة أخرى ، وتعويم الصورة ، والخطأ الأول على الشاشة وفحصها ، والآن أخطأ على بطاقة الفيديو" ؛
- "لقد كسر مجلس الأمن لدينا ، لا يعمل" ؛
- "فشلت الشاشة ، ظهر خلل في خطوطها ، تشنجات الصورة. ووحدة نظام أخرى ، يتباطأ ولا يعمل المبرد على المعالج ”؛
- "هناك عطل في مصدر الطاقة على الكمبيوتر. على ما يبدو ، يزود مصدر الطاقة الجهد لحالة الجهاز "؛
- "تعطلت وحدة النظام ، التنزيل لا يعمل ، ولا يصل حتى إلى تمهيد BIOS" ؛
- "إعادة التشغيل ثابتة ، حتى أنها لا تصل إلى BIOS. ستذهب إلى الخدمة للمرة الخامسة "؛
- "فشل القرص الثابت. ("الفتات") "؛
- "في البداية ، تم إسقاط مخرجات USB على اللوحة الأمامية ، ثم لم يتم توصيل أي شيء بإدخال فيديو بأي شاشة ، ولا يمكنك حتى رؤية التنزيل" ؛
- "تم إيقاف تشغيل وحدة النظام أثناء التشغيل ، وظهرت رائحة حرق القماش. افتراضاتنا ، ماس كهربائي في BP "؛
- "إعادة التشغيل (أقل من تحميل نظام التشغيل)" ؛
"لدينا كمبيوتر ضمان آخر به خطأ عائم. القطع الأثرية لبطاقة الفيديو التي تظهر يومًا بعد يوم "؛
- "! أبلغ Windows عن وجود عطل (فشل محتوم في الأجهزة) على محرك الأقراص الثابت هذا "؛
- "لا يبدأ جهاز الكمبيوتر. لا توجد إشارة على الشاشة. إنها تتوقف عن نفسها ".
- "لا يتم تشغيل الكمبيوتر بشكل دوري حتى تقوم بفصله عن 220 فولت" ؛
- "SB معطل ، ولا يتم تحميله ، والحكم من خلال عدد من العلامات على سبب هذا السلوك في اللوحة الأم" ؛
- "كانت هناك مشكلة في إعداد SB جديد. بعد أن وضعته على المجال ، توقف عن رؤيتي كمسؤول ورفض جميع كلمات المرور ، وكتب أنه يحتاج إلى الترقية ”؛
- "أثناء عملية SB ، تسمع طرق ، مما يؤدي إلى تعليق" ؛
- "يتم تشغيله فقط بعد دخول BIOS ، ولا يتم تبديل اللغة في BIOS ، ويتم الخلط بين المؤشرات الموجودة على اللوحة الأمامية HDD_LED و Power_Led" ؛
- لا يقوم الكمبيوتر بتشغيل الرقم التسلسلي: 1212XXXXX ، والأعراض هي نفسها كما في السابق.
في النهاية.
تعمل معظم أجهزة الكمبيوتر في المستشفيات بشكل منتظم بدون إصلاح ، وبعد الصيانة وخدمة ما بعد البيع.
لكن لا يتم إجراء النسخ الاحتياطي للبيانات من PC HCI في المستشفيات بشكل عام (على الرغم من وجود البيانات الرئيسية على الخوادم أيضًا في الحلول السحابية) ، لذلك بعد استبدال القرص الصلب ، كان على مهندسي SC استنساخ القرص قبل الإصلاح (إذا كان ذلك ممكنًا) أو في المستشفيات فارغة للرعاية الصحية PC ، ولكنها تعمل.
من الناحية الفنية ، كانت هناك حاجة إلى محرك الأقراص الصلبة على جهاز الكمبيوتر فقط لتشغيل نظام التشغيل والتشغيل البسيط ، على الرغم من أنه تم تثبيته بشكل خاص. برنامج حماية البيانات. العمل الرئيسي مع البيانات في RMIS من خلال السحابة والخادم ومن خلال المتصفح.
بشكل عام ، يختلف استخدام أجهزة الكمبيوتر في المستشفيات اختلافًا كبيرًا ، حيث اتضح أن معاملة المستخدمين معهم في كل مرفق صحي كانت مختلفة.
ومدى سرور المستعادة ، وجاهزة لمزيد من العمل PC HCI:
في الواقع ، انتهى دعم الضمان لهذا "المنتزه" في عام 2016 ، والآن يقوم بتحديث مكونات البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات في المستشفيات وتقديم حلول أكثر حداثة.
على الرغم من أن جزءًا من هذه الحديقة يستمر في العمل في عام 2018 ، فإن الحقيقة مدعومة بالفعل من قبل مسؤولي النظام المحليين.