تحليل فحص المستهلك: ما يشترونه في أمازون

في عام 2009 ، بدأ المستهلكون في استخدام عبارة " الراتب الكامل " لوصف صدمة الأسعار بشكل ساخر بعد التسوق في شركة هول فودز ، وهي سلسلة متاجر بقالة تحتوي على منتجات عضوية عالية الجودة حصلت عليها أمازون في يونيو 2017 مقابل 13.7 مليار دولار.

في عام 2018 ، يمكن لهذه العبارة أن تصف بأمان حصة إنفاق المستهلكين ومبيعات التجزئة بشكل عام التي فازت بها أمازون جنبًا إلى جنب مع التوسع في نظامها البيئي.

بالطبع ، هناك فرق: تسببت شبكة الأطعمة الكاملة في حدوث مثل هذه الاستجابة بسبب ارتفاع أسعارها ، في حين أن المشتريات في أمازون تكسب الجزء الأكبر من رواتب المستهلكين بسبب التكلفة المعقولة للسلع والتسليم السريع والخدمة الممتازة. بعبارة أخرى ، العملاء مثل أمازون.

أجرت مجموعة PYMNTS التحليلية دراسة تفصيلية وقررت أن المستهلكين ينفقون في المتوسط ​​ما يصل إلى 2.1٪ من راتبهم السنوي على مشتريات أمازون. لذا ، فإن الأسرة التي تكسب حوالي 63 ألف دولار سنويًا تمنح أمازون 1320 دولارًا. تم التنبؤ بمتوسط ​​النفقات السنوية في عام 2018 بناءً على بيانات من مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل للفترة 2014-2017.

هذا يرجع بشكل رئيسي إلى حقيقة أن المستهلكين أصبحوا أكثر احتمالا لشراء السلع اليومية من خلال أمازون. تمثل النفقات على المواد الغذائية والملابس والإلكترونيات والأثاث ومنتجات الرعاية الصحية ما يصل إلى 31٪ من إجمالي المشتريات.

وفقًا للمحللين ، تمثل مشتريات أمازون اليوم 1،243 (أو 6.4 ٪) من 19،556 دولارًا تنفقها الأسرة الأمريكية المتوسطة على المنتجات في هذه الفئات.

على مدى السنوات الأربع الماضية ، تضاعف هذا المؤشر ثلاث مرات - من 2.2٪ في 2014 إلى 6.4٪ في 2018 ، وكان متوسط ​​معدل النمو السنوي 30.7٪.



على الرغم من حقيقة أن 2.1 ٪ هو رقم صغير ، لا يسع المرء إلا أن يلاحظ معدل نموه السريع. بالإضافة إلى ذلك ، وراء هذا المؤشر المتواضع عالم التجارة الإلكترونية بأكمله ، وفي بعض فئات منتجات Amazon ، يوفر نصيب الأسد من جميع المشتريات.

تفاصيل مملة

عندما يتحدث الأشخاص عن " تأثير أمازون " ، غالبًا ما يتحدثون عن تأثير أنشطة الشركة على اقتصاد التجزئة التقليدية وكيف أثر الموقع على الانتقال من وضع عدم الاتصال إلى الإنترنت وجعل التسليم المجاني جزءًا لا يتجزأ من التجارة الحديثة.

لكن آثار تأثير الأمازون تمتد إلى أبعد من ذلك بكثير.

نهج جيف بيزوس هو بناء سوق بطريقة منهجية - نظام بيئي جديد يأخذ في الاعتبار ليس فقط رغبة المستهلكين في شراء عنصر معين ، ولكن أيضًا أسباب شرائه.

بدأت أمازون بالكتب لأنها كانت سلعة ساخنة للغاية. علاوة على ذلك ، وللأسباب نفسها ، تمت إضافة الموسيقى إلى الدليل الظاهري. توسع نطاق المنتجات مع دراسة سلوك المستهلك في الموقع وخارجه ، ونمت مجموعة أمازون. بدأت الشركة في إنتاج بعض السلع الاستهلاكية مثل الحفاضات والبطاريات تحت علامتها التجارية الخاصة ، وسحق حرفيا هذه الفئات لأنفسهم.

أثر توسع أمازون على مدى السنوات الأربع الماضية على فئات السلع والخدمات المعتادة للطلب عبر الإنترنت واستخدامها في العالم الحقيقي: خدمات المنزل أو الأعمال التجارية ، وتوصيل الطعام من مطاعم Amazon ، والاشتراك في كتالوج عناصر الموضة من Amazon Fashion ، والسلع المنزلية من Amazon Home وحتى المراتب .

في الدراسة ، قرر المحللون دراسة تأثير تأثير الأمازون على مقدار إنفاق المستهلكين على المشتريات من خلال موقع الشركة.

درس أعضاء المجموعة التحليلية PYMNTS المعلومات من المصادر التي تحتفظ بإحصاءات حول مبيعات التجزئة وإنفاق المستهلكين. كانت نتيجة عدة أشهر من العمل مؤشر Amazon Check.

لدراسة المبيعات في فئات مختلفة من الإنفاق الاستهلاكي ، بما في ذلك مبيعات التجزئة ، استخدم الباحثون بيانات المسح والمعلومات من مكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل حول إنفاق المستهلك الأسري. لحساب المؤشرات النهائية لمبيعات التجزئة حسب فئة المنتج ، تم أخذ بيانات السوق الإلكتروني. والتقرير المالي السنوي لـ Amazon 10-K جعل من الممكن الحصول على مبيعات الشركة ومؤشرات النمو في مختلف الفئات.

استنادًا إلى هذه المعلومات ، قام المحللون ببناء نموذج بيانات ، ثم استخدموا الأساليب الإحصائية لتحسينه واستقراء المؤشرات لعام 2018 بأكمله ، بناءً على الافتراضات المتحفظة. قام الباحثون باختبار النموذج وتحسينه ، وادعوا أنه يعطي صورة واضحة لإنفاق المستهلكين في أمازون.

أسهم أمازون

وتبدو نسبة 2٪ (2.1٪) من الإنفاق على المشتريات في أمازون معقولة. على مدى السنوات الأربع الماضية ، استحوذت منصة الشركة على الريادة في العديد من الفئات الرئيسية لمبيعات التجزئة ، حيث هيمنت متاجر البيع بالتجزئة دون اتصال بالإنترنت.

واليوم تمتلك الشركة 20٪ من الإلكترونيات و 9.7٪ في السلع المنزلية و 9.3٪ في قطع غيار السيارات و 7.8٪ في الملابس و 5.4٪ في السلع الرياضية والترفيهية (الكتب والموسيقى والهوايات).



في سوق التجارة الإلكترونية ، كان أداء الشركة أعلى بكثير: 54.2٪ للإلكترونيات ، و 39.4٪ للسلع المنزلية ، و 81٪ لقطع غيار السيارات ، و 38.1٪ للملابس ، و 14.8٪ للسلع الرياضية والترفيهية.

يقدر المحللون أنه بحلول نهاية عام 2018 ، ستمثل أمازون 49.5 ٪ من جميع مبيعات التجارة الإلكترونية.

حصة أمازون من مبيعات التجزئة (٪ من إجمالي المبيعات) في قطاعات مختلفة

تجدر الإشارة إلى أن هذه الأرقام لا تتعلق بعدم وجود خيار وقدرة المستهلكين على الشراء في أماكن أخرى. لا تقدم أمازون أفضل الأسعار في كل مرة. كل شيء عن الراحة. بالنسبة للعديد من المستهلكين ، تعد منصة الشركة نقطة البداية للعثور على السلع أو المتاجر حيث يمكن شراؤها.

الراحة كسبب لزيادة أمازون في فحص المستهلك

ينجذب معظم الاهتمام إلى النمو الهائل في مبيعات الشركة الذي حدث على مدى السنوات الأربع الماضية في كل فئة من فئات السلع الاستهلاكية تقريبًا.

نمت مبيعات الملابس والاكسسوارات والمنتجات الصحية بنسبة 43٪ سنويًا ، والأثاث والسلع المنزلية - بنسبة 42٪. اليوم ، تعد Amazon أكبر متاجر التجزئة لقطع غيار السيارات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة. النمو السنوي في هذا القطاع هو 32.7٪.

منذ عام 2014 ، قامت الشركة بتوسيع نطاق المنتجات التي تم توفيرها من قبل البائعين من جهات خارجية ، وأضافت مكافآت جديدة للمشاركين في برنامج Prime وجعلت أزرار Amazon Pay أكثر سهولة خارج موقعها.

في البداية ، كان اشتراك Prime مؤهلاً للشحن المجاني. بحلول عام 2018 ، توسعت قائمة امتيازاتها. تمت إضافة العديد من المكافآت اللطيفة إلى التوصيل المجاني: الوصول إلى خدمات البث ، والخصومات على الخدمات الأخرى وحتى بطاقة Chase / Visa ذات العلامات التجارية مع استرداد نقدي بنسبة 5 ٪.

من الواضح أن النمو في حصة أمازون مرتبط بشكل مباشر براحة التسوق على منصة الشركة على الإنترنت. ومع ذلك ، يفتخر بائع التجزئة العملاق عبر الإنترنت بإنجازاته في القطاع غير المتصل بالإنترنت.

على مدى السنوات الأربع الماضية ، نمت مبيعات الأغذية والمشروبات في أمازون بنسبة 106٪. يرجع معظم هذا النمو إلى الاستحواذ على الأطعمة الكاملة في عام 2017. تعد مشتريات الطعام محركًا قويًا لإنفاق المستهلكين في تجارة التجزئة ، وقد تمكنت أمازون من مضاعفة مبيعات المواد الغذائية والمشروبات من 2017 إلى 2018 بعد أن تضاعفت أربع مرات في العام السابق. ووفقًا للباحثين ، فإن الغذاء هو الفئة ذات الإمكانات الأكبر للنمو في إنفاق المستهلكين على مدى السنوات القليلة المقبلة.

افتتحت الشركة بالفعل متاجر أمازون جو في بعض المدن من أجل زيادة المبيعات وتعزيز مكانتها في المنافسة مع المتاجر المحلية. هناك أدلة على أنه من المخطط افتتاح 3 آلاف أخرى من هذه المتاجر على مدى السنوات القليلة القادمة.

كما افتتحت أمازون أيضًا منفذًا للبيع بالتجزئة في سوهو ، نيويورك ، والذي يعتمد تشكيلة منه على اتجاهات شعبية التسوق عبر الإنترنت والمنتجات ذات التصنيف الأعلى.

كل هذه المتاجر لديها عروض خاصة لأعضاء برايم.

في أربع سنوات ، حققت أمازون نتائج ذات طبيعة مختلفة. إنه ينطوي على تعميم واسع النطاق للتجارة الصوتية باستخدام المساعد الافتراضي Alexa . تم تقديم Alexa في نوفمبر 2014 ، وقد ظهرت في مجموعة متنوعة من الأجهزة والخدمات الصوتية من Amazon وغيرها من البائعين.

أثر انتشار اليكسا في منازل المستهلكين ، وسياراتهم ، وحيثما يستطيع الناس اصطحابهم معهم ، إلى التأثير على رغبة المستهلكين في التسوق في أمازون. وهذا يؤكد أهمية التفاعل الصوتي كحافز للتجارة.

الطريق إلى "الراتب بالكامل"

تحليل درجة "اختراق" أمازون في الشيكات العائلية الأمريكية ، لا يسع المرء إلا أن يلاحظ حقيقة أن ما يقرب من 45 ٪ من المشتريات فيها (حوالي 29000 دولار) تتعلق بقطاعات لم تبدأ الشركة العمل معها.



بالإضافة إلى المشتريات ، يتم إنفاق حوالي 36٪ من رواتب المستهلكين في الولايات المتحدة على الإسكان (18.5٪) والرعاية الصحية (17٪) ، والباقي 12.6٪ على التأمين (2.9٪) ، والخدمات المالية (5.1٪) ) والاتصالات (2.7٪) والنقل (1.9٪).

ومع ذلك ، هناك أمر مهم ولكن. تستثمر أمازون بالفعل أو تبني شراكات مع اللاعبين الرئيسيين في قطاعات غير مشغولة لتوسيع قدرات خدماتها. في قطاع الرعاية الصحية ، لوحظت الشركة في مشروع مشترك مع JPMorgan Chase و Berkshire Hathaway. في مجال الإسكان ، استثمرت أمازون في Plant Prefab ، وهي شركة تصمم وتبني منازل مسبقة الصنع. في صناعة التأمين ، افتتحت الشركة مؤخرًا ، مع شركات المسافرين ، عرضًا رقميًا لخدمات التأمين على موقعها مباشرةً.

ثقة المستهلك وراحة التسوق في أمازون ، وتوافر طريقة دفع بسيطة ، ومكافآت برايم ، والوصول إلى مساعد صوتي يمكنه حتى التعامل مع التأمين يمكن أن يمنح الشركة ميزة حاسمة في المضي قدمًا في هيكل الإنفاق الاستهلاكي الأمريكي.

تجعل Amazon والخدمات مثل Alexa أو Pay التسوق أسهل وأكثر راحة وأمانًا في قطاعات مع المزيد من الخيارات.

ولا يمكنك الانتظار حتى تعلن أمازون عن خططها المستقبلية. يكفي مجرد مراقبة هيكل إنفاق المستهلكين وحصة أمازون في هذه التكاليف.