تستخدم العديد من الشركات ما يسمى بالنماذج المظلمة: الواجهات المصممة ليس لراحة المستخدم ، ولكن للربح. تحدث المتحدث في دورة Binary District
"UX / UI لعلماء المنتجين
والمصممين" ، المدير الفني ل Nanosemantics ،
Mikhail Fedosov ، عن أنواع الأنماط المستخدمة في الشركات المختلفة وما إذا كان لدى المصممين بديلاً لهذا النهج.
ما هي الأنماط المظلمة؟
النمط المظلم هو تضليل متعمد للمستخدم. مؤلف المصطلح هو المصمم البريطاني UX Harry Brinul. في عام 2013 ، أطلق مشروعًا خاصًا Dark Patterns ، حيث
وصف الأنواع الرئيسية لهذه التقنيات. وتشمل هذه الإعلانات المقنعة ، ومحاولة العار للمستخدم لرفضه الموافقة على أي شيء ، وإضافة منتجات غير ضرورية إلى سلة المشتري على الموقع ، وحيل أخرى. يستخدم المسوقون والمصممون وخبراء المنتجات هذه التقنيات لزيادة تحويل موقع الويب وزيادة الأرباح.
كيف تستخدم الشركات الدولية الأنماط المظلمة
1. أمازون
تم اتهام الشركة مرارًا وتكرارًا باستخدام أنماط داكنة. أحد الأمثلة الأولى التي استشهد بها Brinul في عام 2013 كان عدم القدرة على
حذف حساب بسهولة :
في وقت لاحق ،
أفاد المدونون أيضًا أن الموقع لا يسمح بمقارنة سعر المنتجات المتطابقة.
الحالة الأخيرة
التي وصفها المدون في يوليو 2018 هي عدم القدرة على ترك مراجعة سيئة حول المنتج الذي تم شراؤه.
2. جوجل ومايكروسوفت وفيسبوك
تم اتهام الشركات باستخدام أنماط داكنة في يونيو 2018. أصدر مجلس المستهلك النرويجي
تقريرًا بعنوان "خدع بالتصميم". واستند التقرير إلى نتائج اختبارات المستخدم التي أجريت في أبريل ومايو ، عندما قامت الشركات الثلاث بإجراء تغييرات على سياسات الخصوصية الخاصة بها وفقًا للائحة المتعلقة بحماية البيانات الشخصية (بروتوكول GDPR).
ذكر التقرير عدة انتهاكات:
- تم إخفاء بعض إعدادات الخصوصية ؛
- أجبرت النوافذ المنبثقة المستخدمين على اختيار إعدادات معينة: معلومات حول ما يعنيه قبولهم ، أثناء خفضه أو تقليله ؛
- لم تكن هناك فرصة لتأجيل القرار ؛
- إذا لم يتم تحديد أي إعدادات ، فقد تم تهديد المستخدم بحذف حسابه أو تقليل وظائفه.
على سبيل المثال ، حذر Facebook من أنه إذا قمت بإيقاف التعرف على الوجوه ، فلن تتمكن الشركة من التدخل إذا قام شخص ما بسرقة صورة للمستخدم وتظاهر بأنه هو.
غالبًا ما أعطت إعدادات الخصوصية التي اقترحتها الشركات المستخدم وهم التحكم في بياناتهم الشخصية. عرض نفس Facebook على المستخدمين تقييد توفير بياناتهم لعرض الإعلانات ، ولكن في الواقع استمروا في استقبالها.
كان من المفترض أن تسمح لوحة إعدادات خصوصية Google للمستخدم بحذف بياناته ، ولكن التنقل كان يشبه المتاهة أكثر من كونه أداة لحل هذه المشكلة.
أخيرًا ، تلقت Microsoft جزءًا من الانتقاد لمنح المستخدم فرصًا متساوية لاختيار إعدادات الخصوصية الآمنة وغير الآمنة عند تثبيت Windows 10.
نفت الشركات جميع المزاعم. وفقًا لممثلي Google و Facebook ، كانوا يستعدون لاعتماد اللائحة العامة لحماية البيانات لمدة عام ونصف وأخذوا في الاعتبار جميع متطلبات البروتوكول.
3. أوبر
لجعل سائقي سيارات الأجرة يعملون لفترة أطول والقيادة إلى المناطق الأقل ربحية بالنسبة لهم ، استخدمت الشركة خدعة نفسية في تطبيقات الهاتف المحمول. بمجرد أن حاول السائق إكمال العمل والخروج من التطبيق ، حذر من أنه من أجل تحقيق الهدف ، يجب إتمام زوجين آخرين من الطلبات.
صرح بذلك صحيفة نيويورك تايمز في عام 2017.
عمل جوش ستريتر ، سائق أوبر في فلوريدا ، في ليلة رأس السنة. عندما حاول تسجيل الخروج في الساعة 7:13 صباحًا ، تلقى رسالة بعنوان: "احصل على مبلغ 330 دولارًا". وأوضح النص: "لديك 10 دولارات فقط متبقية إلى 330. هل تريد حقًا الخروج؟" تم تمييز زر المتابعة وفقًا للأنماط المعتمة الكلاسيكية.
ظهرت الرسائل التي يمكن للسائق أن يكسبها أكثر قليلاً في الطلب التالي خلال الرحلة الحالية. في النهاية ، بدأ السائقون يشكون من أنهم لا يستطيعون الاتصال بالإنترنت نظرًا لحقيقة استلام جميع الطلبات. اضطرت الشركة للسماح لها بإلغاء هذه الوظيفة في التطبيق (ولكن حتى الآن يجب القيام به بعد كل طلب جديد).
في عام 2017 ، أطلقت أوبر أيضًا ميزة نقلت السائقين على طول الملاح إلى الأماكن التي يُفترض فيها وجود فرص أكبر للعثور على الركاب وأجور أعلى. في الواقع ، أرسلهم البرنامج إلى أماكن مفيدة للشركة. قال سائق ويبر السابق سكوت ويبر: "لقد وصلت ، ولا يوجد شيء هناك ، وهكذا باستمرار". كما هو الحال في Streeter ، تم تصميم الرسالة بحيث يكون زر "Accept" أكبر من "Reject" ، وعلى النقيض من ذلك ، كان موجودًا في وسط الشاشة.
بعد مزاعم التلاعب ، قال ممثلو الشركة إن التجربة كانت مخصصة للسائقين المبتدئين الذين اشتكوا من أنهم لا يعرفون أين وكيف يبحثون عن الركاب.
ستة أنواع من الأنماط المظلمة
غالبًا ما تستخدم الشركات الروسية والأجنبية أنواعًا أقل تعقيدًا من الأنماط. يقول ميخائيل فيدوسوف أن الستة التالية هي الأكثر شيوعًا.
1. التكلفة الخفية
عند شراء التذاكر على موقع شركة الطيران "فيكتوري" يتم التحقق تلقائيًا من دفع التأمين طوال مدة الرحلة. بطريقة جيدة ، يجب أن يكون لديك خيار - لشرائه أم لا ، والتركيز على هذا. ولكن هنا يتم تعيين هذه الموافقة في النظام بشكل افتراضي:
2. الهاء
تقدم VTB-Insurance في قائمتها البريدية للمستخدم إمكانية شراء السلع والخدمات من الشركات الشريكة. يبدو أن الزر Go To Selection هو الوحيد. تم تصميم كل شيء بحيث لا يلاحظ معظم المستخدمين الخط الرمادي بخط صغير أدناه: "لإلغاء الاشتراك في النشرة الإخبارية ، انقر هنا."
ومع ذلك ، فإن بعض الشركات تجعل الأمر أسوأ: ببساطة لا يوجد زر إلغاء الاشتراك.
3. التسجيل القسري
يحاول موقع Medium.com جاهدًا جعل المستخدم يقوم بالتسجيل والاشتراك في النشرة الإخبارية. عند محاولة بدء قراءة المواد ، يحجب الشريطان العلوي والسفلي جزءًا من الشاشة.
4. الإخطارات المنبثقة
يعلن Sales Generator عن الترويج لموقعه الإلكتروني وخدمات تسويق المحتوى. يتتبع الموقع المؤشر ، وبمجرد إزالته ، تنبثق النوافذ المنبثقة. ومع ذلك ، يعتبر البعض أن هذا ليس نمطًا ، بل حيلة تسويقية عادية.
5. الإعلان المقنع
النوع المفضل من الأنماط الداكنة على مواقع تنزيل البرامج. على موقع Comss ، يرى المستخدم خمسة أزرار "تنزيل" في وقت واحد - لكي يدرك أنه يحتاج إلى أصغرها وأقلها وضوحًا ، قد يستغرق الأمر عدة ثوانٍ.
في معظم الأحيان ، تظهر هذه اللافتات إذا كان المستخدم لديه كلمة "تنزيل" في الطلب. يتم ضبط الإعلانات المستهدفة خصيصًا لكلمات رئيسية مماثلة ، لأن الشخص سيبحث عن زر بهذا الاسم.
6. التجديد القسري
توضح المواقع الإباحية بشكل أفضل نوعًا آخر من النمط المظلم - تجديد الاشتراك دون موافقة المستخدم. لذلك ، يمنح PornHub أسبوعين من الاشتراك المميز المجاني ، ولكن قبل ذلك يطلب رقم بطاقة الائتمان. بعد أسبوعين ، يتحول المشتري تلقائيًا إلى اشتراك مدفوع.
قم بعمل الأنماط المظلمة
إذا قامت شركة بتضليل المستخدمين عن قصد ، فسيؤثر ذلك على ولائهم. لبعض الوقت ، يمكن أن ينمو التحويل على الموقع ، بشكل مشروط ، من 1٪ من النقرات إلى 5٪ ، ولكن معظم الأشخاص سيغلقون هذا الموقع على الفور. سيبقى جزء آخر لفترة قصيرة - ببساطة لأنه لا يفهم على الفور ما حدث. لكن على المدى الطويل ، الشركات ليست مربحة: سيغادر المستخدمون المخدوعون.
يبدأ بعض المصممين أنفسهم في استخدام الأنماط المظلمة. هذا ليس جذابا لجميع أصحاب العمل: البعض ، على العكس من ذلك ، سوف يتجنب المتخصصين من ذوي الخبرة.
ماذا تفعل إذا عرض العميل اللعب بشكل أعمى
من الضروري بناء علاقات مع العميل في البداية حتى يتعامل مع المصمم على أنه متخصص قادر على تقديم الطريقة الأكثر فعالية لحل مشكلته.
يخبر ميخائيل أنه بمجرد أن قاموا بـ "قصة" منتج واحد في Instagram: بعد أن قام المستخدم بالنقر على عدة صور ، أتيحت له الفرصة للتصويت سواء أحبها أم لا. ينقر الأشخاص على الجانب الأيمن من الشاشة بسرعة كبيرة ، لذلك إذا وضعت الزر "أعجبني" عليه ، فسيقوم معظم المستخدمين بالنقر فوقه تلقائيًا ، وستكون النسبة المئوية لأولئك الذين يُزعم أنهم أعجبوا بالمنتج أعلى.
ولكن لن نجري تقييمًا مناسبًا لجاذبية المنتج للمشترين. هناك طريقتان لجعل الاستطلاع ملائمًا للمستخدم: تحريك أزرار التصويت إلى نافذة أخرى وإبطاء صورة التصويت بحيث لا ينقر الشخص على الإيجابيات والسلبيات عن طريق الصدفة. بعد ذلك ، استنادًا إلى النتائج ، يمكنك رؤية الصورة الحقيقية.
الجدل ضد استخدام الأنماط المظلمة ، يمكنك ، أولاً ، الإشارة إلى أن الشركات الكبرى لا تزال الآن تولي اهتمامًا للأخلاقيات. لذلك ، أعلنت Google مؤخرًا أنها تهتم بولاء المستخدم ، ولا تهتم بالتحويل. يوتيوب لديه بالفعل وظيفة للحد من الوقت الذي يقضيه في مدونة الفيديو: يذكرك تلميح الأداة بأن مشاهدة عدد كبير جدًا من مقاطع الفيديو ضار. من الصعب قياس ولاء المستخدم الذي تتلقاه Google في المقابل ، ولكن من الواضح أنه أكثر ربحية له على المدى الطويل.
ثانياً ، يمكن اقتراح حلول بديلة. بدلاً من الأنماط المظلمة ، يمكنك دائمًا استخدام شيء آخر.
في البيئة المهنية ، يحظى أولئك الذين يدافعون عن أخلاقيات التصميم باحترام كبير. إذا كنت قادرًا على شرح للآخرين كيف يجب أن يهتم تصميم UX بالمستخدم ويظهر كيف يعمل ، فستحصل بالتأكيد على الإعجابات.
يمكنك التحدث مع Mikhail Fedosov ومعرفة المزيد حول المهارات التي يجب أن يمتلكها مصمم UX جيد في منطقة Binary District
"UX / UI لمطوري المنتجات والمصممين" المكثفة. ستعقد الدورة القادمة في 10-11 نوفمبر.