الأوقات التي عمل فيها المتخصصون حصريًا لأجهزة الكمبيوتر الشخصية العاملة لديهم قد غرقت لفترة طويلة في النسيان. يدخل الموظفون أنظمة الشركة ليس فقط من أجهزة الكمبيوتر المكتبية الخاصة بهم وليس فقط خلال ساعات العمل ؛ فقد تم توصيل عدد من الأجهزة المحمولة للشركات (أو حتى الشخصية) بسير العمل النشط. في مثل هذه البيئة غير المتجانسة ، بدأ تجزؤ برمجيات البنية التحتية يطرح مشكلة خطيرة متزايدة للشركات. أقترح التحدث عن كيفية إنشاء مساحة عمل واحدة للمستخدم ، وما تقدمه Citrix في هذا الصدد. أطلب من جميع المهتمين تحت القط.
قبل نصف قرن ، في المرحلة الأولى من إنشاء أنظمة معلومات الشركات (CIS) ، لم تكن منتجات تكنولوجيا المعلومات المعقدة التي تدمج الوظائف المختلفة موجودة من حيث المبدأ. مع زيادة نضج هذه السوق ، أصبح مفهوم "نظام تكنولوجيا المعلومات المتكامل" أكثر شيوعًا شيئًا فشيئًا ، وفي البداية تم تكوين هذه الفئة حصريًا بسبب منتجات الأتمتة المطبقة. بدت مزايا الأنظمة المعقدة بسيطة للغاية. كل يوم ، دخل موظف في المؤسسة من مكان عمله الشخصي إلى النظام وأجرى بعض العمليات فيه ، وضمن تكامل الوظائف اتساق موارد المعلومات للمؤسسة ككل. بالطبع ، كان هناك عدد من الأنظمة المساعدة المصممة لتوفير بيئة أكثر إنتاجية وأمانًا وفعالية وسهل الاستخدام لتنفيذ الأنظمة التطبيقية ، في ذلك الوقت ، ولكن التكامل العميق لوظائفها لم يكن مطلوبًا بشكل كبير. كانت أنماط استخدام CIS في ذلك الوقت بسيطة للغاية ، ومع جميع ديناميكيات تحسين تقنيات المعلومات ، لم تتغير تقريبًا بمرور الوقت.
الآن الوضع يتغير جذريًا ، وهذه التغييرات معروفة جيدًا. يدخل الموظفون أنظمة الشركة ليس فقط من أجهزة كمبيوتر العمل الخاصة بهم ، ولكن أيضًا من أي أجهزة أخرى ، بما في ذلك الأجهزة الشخصية. لا يفعلون ذلك أثناء ساعات العمل فقط ، وليس فقط ضمن محيط نظام تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة. لم يقتصر مشهد تكنولوجيا المعلومات للمؤسسة على CIS سيئة السمعة: غالبًا ما يتم إنشاء خدمات تكنولوجيا المعلومات الأكثر تنوعًا في الشركة لأنفسهم في السحاب العام ومن هناك يتم تشغيلها.
من جميع الأجهزة والتطبيقات والمواقع
لذا ، فإن سوق برمجيات البنية التحتية اليوم ، كما هو الحال في سوق الأنظمة التطبيقية ، يحتاج إلى وظائف شاملة ، وهذا اتجاه موضوعي ، وهو ما تؤكده أيضًا شركات الأبحاث المستقلة. يجب أن أقول أنه بالنسبة لنا لم تكن جميع هذه النتائج اكتشافًا غير متوقع ، وقد عملنا على الأقل منذ عام 2014 لإنشاء منصة واحدة تجمع بين وظائف منتجاتنا.
بعد ذلك ، سنتحدث عن الاتجاه نحو تعقيد وظائف أنظمة البنية التحتية بشكل عام ومثال لأنشطة Citrix على وجه الخصوص.
السؤال الأول هو ما الذي يجب أن يُفهم بشكل عام على أنه وظيفة متكاملة عندما يتعلق الأمر بالدعم الأكثر فعالية لمستخدمي الأعمال. بادئ ذي بدء ، يتعلق الأمر بتقليل إمكانية العمل مع جميع أنواع التطبيقات في إطار بيئة مفيدة واحدة (اليوم هو في المقام الأول: SaaS ، وتطبيقات سطح المكتب الافتراضية والجوالة والكلاسيكية التي تعمل مع أنظمة تشغيل مختلفة) ، مع محتوى مختلف (موجود في تكنولوجيا المعلومات أنظمة العملاء أو في بيئة سحابية خارجية) ومع مجموعة كاملة من أجهزة العملاء المستخدمة في الأعمال الحديثة (سطح المكتب ، وأنظمة المحمول ، وربما أجهزة إنترنت الأشياء).
هذه الأطروحة هي في الأساس الفكرة الرئيسية عندما نتحدث عن منصة Citrix Workspace أو ، كما يوحي الاسم ، مساحة عمل واحدة يمكن لمستخدم الشركة التفاعل معها.
سنتحدث عن هيكل ومحتوى منتج معين لهذا الحل. أولاً ، بعض الفروق الدقيقة المهمة التي تفصل أطروحة التعقيد.
1. لا يمكن ضمان تكوين بيئة عمل عالمية كاملة ضمن منتج واحد. نتحدث دائمًا عن مجموعة معينة من منتجات تكنولوجيا المعلومات المتكاملة بشكل وثيق والتي تحل مشكلة معينة في المجموع.
2. بالإضافة إلى الوظائف ، من المهم جدًا ضمان تشكيل واجهة مستخدم واحدة. هذه مهمة منفصلة ، والتي ، كما تعلم ، يتم حلها ليس فقط على أجهزة العميل نفسها.
3. أحد ركائز تكامل حلول البنية التحتية اليوم هو مفهوم إدارة نقطة النهاية الموحدة (UEM) ، الذي يجمع بين الأفكار المعروفة لإدارة مكان العمل الكلاسيكي للعملاء (CMT - أدوات إدارة العملاء) مع منهجية إدارة التنقل للشركات (EMM - إدارة التنقل المؤسسي). هذا الأخير ، بدوره ، هو تكافل لمفاهيم MDM (إدارة الأجهزة المحمولة) و MAM (إدارة تطبيقات الهاتف المحمول) ، على التوالي ، المسؤولة عن إدارة الأجهزة المحمولة والتطبيقات المثبتة عليها.
4. بالإضافة إلى إدارة التطبيقات وتوفير الوصول إليها ، يصبح من المهم للغاية ضمان العمل الفعال مع موارد المعلومات للشركة ككل. إنه ، كما تعلم ، يتحول إلى أصل تجاري له قيمة مستقلة.
إن حجم المعلومات التي تعمل حاليًا في الشركات الكبيرة وحتى المتوسطة الحجم ينمو بسرعة كبيرة. هذا هو الفكر المعروف اليوم وكثيرا ما قالها اليوم. أقل شيوعًا يتحدثون عن التحولات النوعية المرتبطة ارتباطًا وثيقًا بهذا النمو. وهنا المنطق هو ما يلي تقريبًا - تشكل زيادة كمية البيانات إمكانات قوية لتطوير الأعمال بفعالية. مصادر تكوين مورد تكنولوجيا المعلومات هذا ، كقاعدة عامة ، هي العشرات ، وأحيانًا المئات من تطبيقات الأعمال ، لكن قيمتها تتركز في وحدتها بدقة. من الآثار الجانبية الحساسة للغاية لتكوين مورد واحد لتكنولوجيا المعلومات أنه يتوقف عن الارتباط بأي تطبيق واحد ، وبمعنى آليات الدعم للعمل معه ، يظل "بدون مالك". لملء هذه الفجوة ، غالبًا ما يأتي مفهوم البيانات الضخمة السيء السمعة إلى الإنقاذ. ولكن لنكون صادقين ، في عدد من الحالات ، هذا ما يسمى إطلاق النار على العصافير. من الناحية العملية ، في كثير من الأحيان ، هناك حاجة إلى طرق أبسط للعمل التشغيلي مع هذه البيانات ، وبالتالي ، آليات فعالة وموثوقة وعالمية للوصول إليها. وهنا نعود مرة أخرى إلى الأطروحة حول أهمية وجود برامج البنية التحتية المتكاملة.
الاندماج في العمل
دعنا نقترب من بيئة أداة مساحة العمل ونرى كيف يتم تنفيذ هذه الأفكار فيها. إن منصة Citrix Workspace هي نتيجة اندماج وظيفي في حل واحد لجميع منتجات الشركة التي تم وضعها مسبقًا بشكل منفصل.
من المهم أن نتحدث عن خدمة سحابية تجمع بين جميع المكونات اللازمة للموظف للعمل - ظاهرية سطح المكتب والتطبيقات ، وإدارة نظام التشغيل والتطبيقات المحمولة ، بالإضافة إلى الأجهزة المختلفة (Windows و MacOS و Android و AppleTV و IoT ، إلخ.) ، ويوفر أيضًا الوصول إلى موارد الملفات المختلفة التي يحتاجها المستخدم للعمل (أدلة الملفات ، SharePoint ، ShareFile ، جنبًا إلى جنب مع مجموعة من الموصلات للتخزين السحابي الشهير - Box و DropBox و OneDrive). يحتوي حل WorkSpace على دعم مدمج للعمل مع تطبيقات المكتب والأعمال الأكثر شيوعًا التي تعمل على نموذج SaaS (Salesforce و SAP و Workday و Tableau و Oracle و Ariba و GSuite و Office 365 وبعض التطبيقات الأخرى). في هذه الحالة ، يمكننا التحدث ليس فقط عن توفر مكون التطبيق لهذه التطبيقات ، ولكن أيضًا عن عدد من وظائف الخدمة الإضافية التي يتم تنفيذها بالفعل بواسطة WorkSpace.
يمكن الوصول إلى عدد من التطبيقات على وجه الخصوص باستخدام المتصفح المدمج في WorkSpace مع عدد من ميزات الأمان الإضافية. يمكنك أيضًا استخدام وظائف تصفية المحتوى ، وفرض "علامات مائية" خاصة على صورة الشاشة ، والحد من القدرة على نسخ المعلومات حول مبدأ النسخ / اللصق ، وما إلى ذلك. وأخيرًا ، أدمجت WorkSpace في الأصل أدوات التكامل مع حلول السحابة العامة من قادة السوق - أمازون وجوجل ومايكروسوفت والعديد من الآخرين. إجمالاً ، يتضمن WorkSpace دعمًا لأكثر من خمسين من حلول SaaS المدمجة تمامًا في مساحة الشركة.
يجب أن أقول أيضًا أنه يمكن تنفيذ وظيفة WorkSpace جزئيًا في وضع التثبيت المحلي ، ولكن بدون عدد من المكونات.
البيئة التكنولوجية اليوم هي في الغالب غير متجانسة. ونتيجة لذلك ، تم تحديد العشرات من أنماط تفاعل المستخدم مع أنظمة تكنولوجيا المعلومات منذ فترة طويلة ، وقد أثبتت فعالية كل منها في سيناريو عمل معين لفترة طويلة. في هذه الحالة ، لن ينجح التكامل الوظيفي الأكثر تفكيرًا بدقة دون حل مسألة تحسين واجهة المستخدم. توفر واجهة مستخدم Citrix WorkSpace للموظفين القدرة على الوصول إلى تطبيقاتهم ومحتوياتهم من أي مكان ، بمجرد تسجيلهم على شبكة الشركة. يجب أن أقول أن Citrix قامت بعمل صعب للغاية في هذا الاتجاه على مراحل على مدى عدة سنوات. بدأ كل شيء بمفهوم اليوم ، المعروف باسم "متجر التطبيقات". علاوة على ذلك ، تطورت نحو تشكيل واجهة عبر منصة. اليوم ، عند العمل مع WorkSpace ، تبدو جميع التطبيقات والإجراءات للوصول إلى البيانات على جميع الأنظمة الأساسية ومن أي موقع متسقة تمامًا.
بالإضافة إلى الوظائف والواجهة ، تلعب الخدمات الإدارية دورًا كبيرًا في بناء الحلول التي تحفز العمل الفعال للمستخدمين في بيئة تكنولوجيا المعلومات المتنوعة للشركة. اليوم ، بالطبع ، ينجذبون أيضًا إلى فكرة الشمولية ، ويكتسبون ملفًا منهجيًا أكثر تحديدًا في المفهوم المذكور بالفعل لإدارة نقطة النهاية الموحدة.
في حالتنا ، تعد Citrix Endpoint Management مسؤولة عن تنفيذ الوظائف التي تنتمي تقليديًا إلى فئتي MAM و MDM وتدعم iOS و Android و Windows 10. كما تقدم Citrix التطبيقات الافتراضية وأجهزة سطح المكتب لأجهزة سطح مكتب Windows والتطبيقات الافتراضية. إذا كنا نتحدث عن أنظمة العملاء ، فلا يمكنك اليوم تجاهل أجهزة إنترنت الأشياء.
بشكل منفصل ، سأضيف معلومات عن مجمع البرامج والأجهزة WorkSpace Hub ، وهذه المرة هو حل مشترك لـ Citrix و Nomputing و ViewSonic. من وجهة نظر منصة الأجهزة ، نحن نتحدث عن جهاز صغير للغاية بحجم علبة الثقاب ، مبني على أساس منصة Raspberry Pi سيئة السمعة في عالم حلول إنترنت الأشياء. ومع ذلك ، فإن إمكانات الحوسبة وقدرات الدعم اللاسلكي تجعل من الممكن اعتبار هذا الجهاز كأساس لتنظيم واجهة المعلومات الشخصية للموظف وتفاعله الإلكتروني مع الزملاء في المكتب. يمكن أن تكون خيارات حل هذه المشاكل تقريبًا ، والتي يمكن من حيث المبدأ بناءها على أساس أجهزة عرض المعلومات التي يحيط بها الموظف حاليًا (أجهزة الكمبيوتر المكتبية ، أجهزة الكمبيوتر المحمولة ، لوحات الحائط ، الأجهزة اللوحية ، الهواتف الذكية ...).
ويرتبط أساس البرنامج الخاص بـ WorkSpace Hub بدوره ارتباطًا وثيقًا بتنفيذ مفهوم Citrix Casting ، والذي يسمح لك ببث الجلسة الحالية للعمل مع التطبيق في الوقت الفعلي. يمكن فتح الجلسة حاليًا على جهاز جوال المستخدم وبثها إلى أي جهاز عرض معلومات متصل بمركز عمل. في خيار آخر ، يتم إرسال الجلسة من الجهاز المحمول كما هو الحال عند التجوال على جهاز Raspberry Pi. وبالتالي ، تم مسح حد مشروط معين لوضعي التشغيل الرئيسيين (في المكتب وخارجه) أخيرًا.
إن النظام المتكامل ، بغض النظر عن مدى وظيفته ، قد لا يكون قابلاً للتطبيق بدون القدرة على توفير التفاعل التكنولوجي بين فئات المستخدمين المختلفة. في هذه الحالة ، نتحدث بشكل أساسي عن فئتين من المستخدمين - الموظفين الذين يعملون مباشرة مع البرنامج التطبيقي من خلال حلول Citrix ، بالإضافة إلى المسؤولين. تم توفير الاتصال بين هاتين الفئتين تقليديًا على أساس عدد من العمليات المتطورة والشائعة في عالم ITSM للشركات ، وبالطبع ، دعم المعلومات الخاصة بهم. تقدم Citrix في هذا الصدد التكامل مع حل ServiceNow ، الذي يسمح بأتمتة تنفيذ أكثر عمليات ITSM شيوعًا (بما في ذلك في الوضع الأقرب قدر الإمكان من طلبات مستخدم الخدمة الذاتية).
وبالطبع ، من الصعب الآن تخيل نظام معلومات جدي من أي فئة بدون أنظمة ذكاء اصطناعي. تطبيقه لكل نظام تكنولوجيا معلومات خاص به. في هذه الحالة ، نتحدث في المقام الأول عن الآليات الاستباقية لحل المشكلات المتعلقة بموثوقية وأداء الوظائف الأساسية للنظام ، وبالطبع ، تحديد التهديدات المحتملة لأمن تكنولوجيا المعلومات. يتم تنفيذ كل هذا في حل Citrix Analytics المعلن عنه في منتصف العام الماضي ، والذي يجب مناقشته بمزيد من التفصيل. بادئ ذي بدء ، تظهر نقطة استخدام هذه المنتجات بدقة في بيئة متكاملة. هنا من المفيد ، مرة أخرى ، رسم القياس من مجال البرامج التطبيقية. وفقًا للرسالة المعروفة ، يصبح استخدام البرامج التحليلية أكثر فاعلية في مشهد متكامل من أنظمة التطبيقات ، وليس عندما تعمل بمعزل عن بعضها البعض. هناك العديد من الأسباب لذلك ، كقاعدة عامة ، مرتبطة بالكشف عن إمكانات تحليل الأعمال.
في حالتنا ، نتحدث بشكل أساسي عن تحديد (باستخدام الأساليب الصناعية تمامًا للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي) بعض الأنماط الضمنية التي تشير بشكل أساسي إلى التهديدات الأمنية ، بالإضافة إلى التشغيل غير الصحيح للمستخدمين أو أنظمة تكنولوجيا المعلومات. وهنا من المهم جدًا أنه بمساعدة Citrix Analytics داخل Citrix Workspace (وبالتالي بيئة متكاملة تمامًا) يمكننا تجميع المعلومات وربط البيانات حول المستخدمين والأجهزة والتطبيقات وحركة مرور الشبكة والملفات المستخدمة. فقط من خلال الجمع بين جميع موارد وأساليب تكنولوجيا المعلومات هذه ، يمكننا التحدث عن الحل التحليلي اليوم.