غالبًا ما ينظر قادة الأعمال إلى إعادة تصميم الموقع كأداة عالمية لحل المشكلات. تتناقص المبيعات ، ويقضي المستخدمون وقتًا أقل على الموقع ، ويتم تقليل التحويل - سنقوم بإعادة التصميم ، وسنصلح كل شيء. من الناحية العملية ، غالبًا ما يتبين أن إعادة التصميم تخلق مشاكل أكبر. سنتحدث اليوم عن الخطوات التي يجب اتخاذها لتجنب ذلك.
الخطوة رقم 1: تأكد من أنك تحتاج إلى إعادة تصميم
لا يستحق التركيز فقط على المشاعر العامة عند التخطيط لإعادة التصميم. إذا كنت تعتقد أن الموقع يمكن أن يكون أفضل ، فهذا لا يعني أنك بحاجة إلى فعل شيء به. قد يناسب المستخدمين ويظهر نتائج جيدة من وجهة نظر العمل.
يمكنك فهم الحاجة إلى إعادة التصميم من خلال تحليل عدد من العوامل. هل يبدو الموقع حديثًا؟ هل ينخفض التحويل بمرور الوقت؟ هل يشتكي المستخدمون والعملاء من واجهة سيئة أو إزعاج بسبب التصميم الحالي؟
بالإضافة إلى المظهر والقضايا ذات الصلة ، من الجدير تحليل البنية التحتية: هل تستخدم التقنيات الحديثة على الموقع ، هل تأتي التحديثات لها ، هل تدعم تطوير نسخة محمولة من المورد ، إلخ.
إذا كانت الإجابات على بعض هذه الأسئلة سلبية ، فمن الضروري إعادة التصميم.
الخطوة رقم 2: تحديد الأهداف وبدء الاختبار على التصميم القديم
الخطوة المهمة التالية هي فهم ما تريد الشركة تحقيقه من خلال إعادة التصميم. نظرًا لأننا نتحدث عن مواقع للأنشطة التجارية ، فأنت بحاجة إلى استخدام المقاييس التي تؤثر عليها: حركة المرور ، التحويل ، الاحتفاظ بالمستخدم ، إلخ. لفهم مؤشرات الإصدار الجديد من الموقع التي ستكون واقعية ، تحتاج أولاً إلى تحليل أرقام النسخة الحالية من الموقع.
إذا كنت تعرف ما هي حركة المرور الخاصة بك الآن ، وكيف يتم تحويلها ، يمكنك تحديد أهداف لزيادة حركة المرور والمبيعات من خلال الموقع ، والتي لن يتم أخذها من السقف. بشكل مشروط ، إذا كان موقعك القديم في الموضع الأول في نتائج البحث للاستعلامات المستهدفة ، فمن المنطقي أن تطلب ذلك من الإصدار الجديد من الموقع.
يساعد اختبار A / B في التعامل مع تحديد الأهداف. حتى قبل تطوير التصميم الجديد ، يمكنك تغيير بعض الأشياء في الموقع القديم ومعرفة التغييرات التي تطرأ على سلوك المستخدم. إذا كان الزر يعمل بشكل أفضل على الزر الرئيسي ، بدلاً من النموذج ، فهناك احتمال أن يؤدي هذا في التصميم الجديد والحديث إلى زيادة التحويل إلى أعلى. يمكن أن يؤدي عدم وجود مثل هذه الاختبارات إلى حقيقة أنه سيتم تضمين القرارات الفاشلة بشكل واضح في إعادة التصميم.
مثال كلاسيكي لمثل هذا الخطأ هو إعادة تصميم مشروع 37signals. قررت الشركة تغيير اسمها إلى Basecamp - وهذا هو اسم منتجها الأكثر شعبية. بالإضافة إلى ذلك ، قام المطورون بإجراء تغييرات على الصفحة الرئيسية للموقع. في السابق ، كانت استمارة التسجيل موجودة عليها:
بعد إعادة التصميم ، تمت إزالته:
اتضح أن هذا قرار سيء أدى إلى انخفاض في التحويل. ونتيجة لذلك ،
تراجعت مؤشرات المشروع
بشكل حاد ، وفقدت الشركة ملايين الدولارات في الإيرادات.
الخطوة رقم 3: استكشاف المنافسين وفهم ما يمكنك اقتراضه
التحليل التنافسي مهم جدا. سوف تساعد دراسة مواقع الشركات من مجالك ومقارنتها بوضع كل منها في السوق على فهم ما هو مهم حقًا للعملاء. على سبيل المثال ، يمكن أن يؤدي هذا التحليل إلى استنتاجات مثيرة للاهتمام: على سبيل المثال ، يمكن أن يتضح بسهولة أن المواقع الأكثر حشوًا والمليئة بالمؤثرات الحديثة تنتمي إلى الشركات التي بالكاد تستطيع تغطية نفقاتها ، والموارد الأكثر هدوءًا تجلب المزيد من الأرباح.
من المهم أن تقترض فقط تلك النقاط التي تفهم ما وراءها بالضبط ، ولماذا يعمل هذا لجمهور مشابه لجمهورك. ليس من الضروري تغيير النهج الكامل للعمل بجدية مفرطة لمجرد نجاح شخص ما. مثال على ما يمكن أن يؤدي إليه هذا هو إعادة تصميم خدمة Digg.com في أوائل عام 2010 ، والتي تعتبر
واحدة من أسوأ الخدمات في تاريخ الإنترنت .
استلهمت إدارة المشروع من نجاح الشبكات الاجتماعية مثل Twitter و Facebook ، وقررت أيضًا إضافة المزيد من النشاط الاجتماعي إلى مجمع خدماتها المثير للاهتمام في البداية.
لم يعجب المستخدمون الابتكارات - انخفضت حركة المرور من الولايات المتحدة بنسبة 26٪ ، ومن المملكة المتحدة - بنسبة 34٪. سقطت وجميع مقاييس نشاط الجمهور الأخرى ، والتي اشتهر بها Digg سابقًا.
الخطوة رقم 4: منح الأشخاص خيارًا
في كثير من الأحيان ، يعتقد المسؤولون التنفيذيون في الشركة أن الجميع قاموا بوزن واتخذوا أفضل قرار للمستخدمين. من الناحية العملية ، قد يتبين أن الناس يختلفون تمامًا مع وجهة النظر هذه. قد لا يحب المستخدمون التصميم الجديد ، قد يكون هناك العديد من الأسباب. من وجهة نظر تجارية ، قد يكون من الضروري.
في مثل هذه الحالة ، قد ينشأ السخط. حدث هذا ، على سبيل المثال ، أثناء إعادة تصميم Kinopoisk. أعادت خدمة Yandex التي اشترت الخدمة إعادة تصميم ، والتي ، كما بدا لكثير من المستخدمين ، قتلت فكرة الخدمة تمامًا. تم كسر الهيكل الموسوعي للموقع ، والذي أحبوه - على سبيل المثال ، يمكن للأشخاص العثور على أفلام مشابهة للوحاتهم المفضلة ، ومعلومات حول الممثلين والمخرجين.
ونتيجة لذلك ، نشأت فضيحة كبيرة ، واضطرت الشركة إلى إعادة تصميم التصميم الجديد ، ثم إزالته بشكل عام إلى
نطاق فرعي منفصل ، حيث لا يزال يعيش. على المجال الرئيسي ، تم ترك تصميم قديم ولكن شائع جدًا:
الخلاصة
حتى بعد الانتهاء من جميع الخطوات الموضحة في المقالة ، يجب ألا ينتهي العمل على إعادة التصميم. ستحتاج إلى التفاعل مع المستخدمين في الوضع اليومي وتقييم سلوكهم وتفاعلاتهم مع الواجهات الجديدة.
ربما ، يجب مراجعة بعض الحلول التي بدت ناجحة ، بسرعة ، في مكان ما لتغيير النصوص أو التصميم على صفحات محددة لم يكن مفهوما للمستخدمين. هذه عملية طبيعية ، ويجب أن تكون مستعدًا لهذا العمل.
مقالاتي الأخرى حول تطوير موقع الويب للأعمال: