اسمي نيكيتا إيفانوف ، أنا مدير تصميم Tutu.ru. عملنا يعمل منذ عام 2003 ، وفي المرة الأخيرة التي أعدنا فيها التفكير في هويته قبل 12 عامًا تقريبًا - في نهاية عام 2006.
الآن Tutu.ru من مجموعة من الخدمات الشعبية ينمو إلى منتج سفر واحد. التصميم هو أحد الأدوات التي تساعدنا في ذلك.
في هذه المقالة ، سأخبرك كيف بحثنا عن هوية جديدة واخترنا شريكًا ، ولماذا توقفنا في Artemy Lebedev Studio وكيف يتم ترتيب العمل مع فريقهم ، وكذلك كيف نغير الآن تصميم الخدمات مع تاريخ 15 عامًا.
كيف توصلنا إلى فكرة إعادة التصميم
Tutu.ru في عام 2006 هو جدول زمني للقطارات ، ومكتب تذاكر قطار عبر الإنترنت وجدول زمني للرحلات ، و 20 ألف زائر للموقع يوميًا وفريق من سبعة. Tutu.ru في عام 2018 هي خدمة السياحة الروسية رقم 1 (بيانات GfK للربع الأول من عام 2018) ، وحوالي مليون زائر يوميًا ، وخمسة تطبيقات جوال لنظامي iOS و Android وفريق يضم أكثر من 350 شخصًا.
لعدة سنوات ، كان تركيزنا ينصب على راحة العملاء والميزات الجديدة المفيدة ، فنحن نولي اهتمامًا أقل للغة التي تتواصل بها منتجاتنا مع الأشخاص أو كيف نتحدث عن التغييرات. لقد استدركنا هكذا: "هل يستحق إنفاق موارد الفريق على التغييرات الزخرفية ، وليس على الميزات الرائعة الجديدة؟ ما الفوائد التي سيجلبها ذلك للعملاء؟ وكيف سنقيسها؟ " ومن الصعب حقًا القياس. لكن العمل على العلامة التجارية أمر مهم. لا توجد خدمات بدون علامة تجارية. إذا لم تشارك في علامة تجارية ، فعندئذٍ ستتبلور صورتها في أذهان جمهورك ، فقط ، للأسف ، بدون مشاركتك.
غرق المصممون في Tutu.ru لتحديث الهويات لفترة طويلة ، لكننا نفهم أنفسنا أن "إجراء إعادة تصميم" هو البيان الخاطئ للمشكلة. للحصول على تصميم رائع ، تحتاج إلى فهم ما نريد أن نكون ولماذا. في الأعمال التجارية المعقدة الكبيرة ، قد يكون هذا صعبًا. في العام الماضي ، اجتمعت مجموعة عمل في Tutu.ru ، وعثرت على إجابات لهذه الأسئلة ، وكان هذا بالفعل كافياً لتحديد مهمة هوية جديدة بشكل صحيح.
ماذا كان موجزا؟
كنا نبحث عن أسلوب أكثر حيوية وودية وعاطفية يعكس الطابع الجديد لـ Tutu.ru. لقد حان الوقت بالنسبة لنا للابتعاد عن اللافتة بالطرق المتقاطعة ، والتي لا يرتبط الكثير منها إلا بالقطارات والقطارات. يجب أن يكون الشعار الجديد حول السفر من أي نوع وفي نفس الوقت يجب أن يكون شعار شركة التكنولوجيا ، وليس نوعًا من الشعار الأنبوبي لنادي المسافرين. بالإضافة إلى ذلك ، أردت الحفاظ على الاستمرارية مع النمط القديم للشركة: يعرفنا ملايين العملاء بهذا الشكل ، وهذا أمر قيّم.
قررنا إنشاء هوية جديدة مع الشركاء ، ومن أجل تعيين المهمة لهم بشكل صحيح ، كتبنا ملخصًا. في الموجز ، جمعنا وصفًا للعلامة التجارية ومنصتها (تحديد الموقع والأسلوب والرسالة والرؤية والقيم) ، وفهمنا للمهمة ، والتوقعات من عملية العمل ، بل وأظهرنا من خلال الأمثلة حجم التغيير الذي نحن جاهزون وما يبدو صغيرًا جدًا بالنسبة لنا ، أو ، على العكس من ذلك ، جذري.
تبين أن وصف المهمة طويل (على 10 أوراق) ، لكنه ساعد على مزامنة التوقعات داخل Tutu.ru وطرح الأسئلة الصحيحة على أنفسنا. يبدو أنه تبين لنا أنه أكثر فائدة لنا من شركائنا.
اختيار الشركاء
للعثور على فريق سننجح فيه ، التقينا بالعديد من الاستوديوهات والوكالات القوية. إلى ماذا ننتبه؟
لتبريد العمل للمنتجات الرقمية المعقدة في محفظة. من داخل الإنترنت ، يبدو أحيانًا أن كل شخص "قادر على الاتصال الرقمي" بالفعل. ولكن هناك العديد من الفرق الرائعة التي تحقق أداءً أفضل في التعبئة والتغليف أو الوسائط أو الإعلانات. نقطة الاتصال الرئيسية بين الأشخاص و Tutu.ru هي واجهاتنا وخطاباتنا ، والأهم من ذلك بالنسبة لنا "تعيد تحميل" الهوية الموجودة فيهم بدلاً من الحصول على تنسيقات إعلانية ممتازة لانتشار المجلات أو التجار بدلاً من ذلك.
فرصة للعمل مع الفريق الإبداعي مباشرة. في بعض الاستوديوهات ، من غير المقبول أن يتواصل المصممون مع العملاء أنفسهم. هناك مدراء ينقلون الأسئلة والأجوبة ، يذهبون إلى الاجتماعات. كنا نعتمد على الغوص العميق.
عن عدد المصممين. بشكل عام ، بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يعملون في المشروع ، فإن النتيجة مهمة. ولكن يحدث أن يحترق المصممون قبل أن يتوصلوا إلى فكرة أفضل ، لذلك يكون من الجيد عندما تكون هناك فرصة "لتغيير اليدين" دون تغيير شريك.
على حساب العمل. في Tutu.ru يهتمون بالتكاليف. من الواضح أن عمل الفريق الجيد لا يمكن أن يكون رخيصًا ، ولكن حتى هنا ظللنا رجالًا مقتدرين ولم نكن مستعدين لدفع مبالغ زائدة.
على اتصال شخصي. يمكننا رفض فريق قوي إذا لم نتمكن من العثور على لغة مشتركة.
لماذا اخترنا Lebedev Studio
بعد عشرات المفاوضات مع فرق مختلفة ، اخترنا Lebedev Studio. أولاً ، أثبتوا مع محفظتهم أنهم يمكنهم التعامل مع مثل هذا المشروع. ثانيًا ، منذ الدقائق الأولى من معرفتهم ، كانوا سريعين ومنفتحين في التواصل ، وطرحوا الأسئلة الأكثر دقة. وعلى الرغم من أن هذا يبدو مثيرًا للشفقة إلى حد ما ، إلا أن لديهم "النار المناسبة في أعينهم". شعرنا أن المشروع في أيد أمينة.
قضية حساسة أخرى بالنسبة لنا هي ميزانية المشروع. قبل أن نبدأ البحث عن أفضل فريق ، قمنا تقريبًا باستبعاد الاستوديو من قائمة الشركاء المحتملين: يتذكر الجميع أنه "طويل ومكلف ...".
ولكن فكرت: "إنهم لا يأخذون المال من أجل التعارف!" - أخذ نفسا عميقا وزفير وكتب على موقع الاستوديو. الجواب السريع - التحدث عبر الهاتف - لقاء في مكتب استوديو داخل مجمع طباعة ضخم في الشارع. في عام 1905 ... سيكون من الغريب إيقاف التواصل المثير للاهتمام ، وتبين فيما بعد أن تكلفة عمل الاستوديو على قدم المساواة مع مقترحات الفرق القوية الأخرى التي كنا نفكر فيها. لن أقول المبلغ ، لكن الأسطورة انهارت.
ابدأ مع Studio
سألنا الزملاء عن أعمالنا وأهدافنا ، وأخبرونا عن أنفسهم ، وأظهروا مشاريع مماثلة من حافظتهم ، وأجروها حول المكتب (الآن أعرف كيف أريد أن أرى المكتب المستقبلي لـ Tutu.ru!). لن أصف عرض الاستوديو أو كيف أكملنا جميع الأعمال الورقية ، سأشرع في العمل على التصميم.
كانت النماذج الأولى التي أظهرها لنا الاستوديو هي سبع صور مصغرة للبحث. ما هذا - حدد هوية المستقبل دون الكثير من التفاصيل. لماذا هم بحاجة؟ - لفهم أي الصور أقرب إلينا بسرعة ، وفي أي اتجاه يجب ألا تفكر.
من بين الخيارات المقترحة ، قمنا بإلغاء أربعة على الفور. لقد أحببنا الثلاثة الآخرين:
قد يبدو الأمر غير بديهي وتافه - يأتي الرجال الرائعون ويعرضون سبع صور مرسومة بسرعة. من الواضح عدم انتظار هذا. ولكن حتى من دون معرفة مطبخ الاستوديو والضحك عن جمعيات المرح ("هل هذا تويتر هو الذي أسس شركة الطيران؟") ، فأنت تدرك أن مثل هذه البداية توفر الكثير من الوقت. مع وجود الصور في متناول اليد ، يصبح فهم بعضهم البعض أسهل وأسرع.
كيف يعمل سير العمل
حان الوقت للحديث عن كيفية ترتيب التفاعل مع فريق الاستوديو في مشروعنا.
من جانب الاستوديو ، شارك المدير Nastya Sharkova والمدير الفني Egor Zhgun والمصمم Ivan Vashchenko بنشاط أكبر في العمل. سمعت ذات مرة أن الرسومات قبل العرض التقديمي للعملاء تمت الموافقة عليها من قبل Tyoma ، لكنني لم أتمكن من تأكيد أو رفض ذلك: بقيت مشاركته في مشروعنا وراء كواليس الاستوديو.
تم تنفيذ المشروع في النظام الداخلي لإدارة المشروع - لاحظوا مواعيد الاجتماعات المستقبلية والتعليقات والاتفاقيات المسجلة بعد المناقشات. تم عرض نماذج جديدة لنا في الاجتماعات الشخصية ، وكانت تعقد في مكتب Tutu.ru ، عادة مرة واحدة كل أسبوع أو أسبوعين ، يوم الخميس أو الجمعة. بين الاجتماعات والمراسلات أو المكالمات القصيرة لتوضيح التفاصيل.
تطور المفاهيم
لذا ، أحببنا ثلاث أفكار. تجاوز الخيار الأول استعارة المسارات والتقاطعات. بالإضافة إلى ذلك ، يبدو أكثر مثل شعارنا القديم ، ولا نريد أن نفقد الاستمرارية. في الوقت نفسه ، أردنا تغييرات أكثر وضوحًا ؛ لم يكن هناك ما يكفي من العواطف والديناميكيات. طور الزملاء الفكرة على النحو التالي:
المفهوم الثاني الذي اخترناه في الاجتماع الأول ، مع علامة جغرافية وبالون وعلامة تعجب. الأمر كله يتعلق بالسفر: علامة تعجب عن السطوع والعواطف ، كرة عن الرومانسية والجغرافيا الجغرافية - الأمر واضح بهذه الطريقة. لقد طلبنا من زملائنا تقليل الارتباط بالمواقع الجغرافية: الرمز مهترئ جدًا. إليك ما حدث:
المفهوم الثالث لا يزال الأكثر حيوية وحيوية. بعد الحفاظ على هذه الحيوية والشخصية والديناميكيات والثروة على الاستعارات ، طلبنا من المصممين إزالة "التشابك":
الآن كان من الضروري إما اختيار فكرة الفائز ، أو الذهاب إلى تكرار آخر من التحسينات. فعلنا شيئًا بينهما - تجاهلنا إحدى الأفكار ، وطلب الاثنان الآخران تطوير المزيد:
مكالمة أخرى ، وكنا مقتنعين بأن الفكرة مع العالم و "طريق" المسافر هي الأقوى. قررنا تطويره.
تطوير المفهوم مع العالم
بادئ ذي بدء ، أردت التخلص من التشابه مع كرة من الخيط. الخيط التوجيهي لأريادن الذي يساعد في حل مهمة صعبة ، بالطبع ، هو صورة جميلة ، لكننا كنا نبحث عن أخرى. بحاجة إلى علامة أكثر تقنية. محاولة أخرى:
ومع ذلك ، فإن الحركة في الاتجاه الصحيح تشبه الآن نموذج الكواكب للذرة وشيء ما للاتصالات. لقد حاولوا صنع علامة أكثر حيوية و "دافئة" ، ولكن التكنولوجية:
بالفعل ليست ذرة ، لكنها تبدو معقدة ومربكة. من الرائع أن يكون الجزء الرسومي والخط من الشعار أصدقاء مع بعضهم البعض ، ونقطة البداية لأي رحلة الآن على Tutu.ru - حرفيا. تطوير الفكرة:
هنا البلاستيك الذي كنا نبحث عنه! طلبنا من زملائنا وضع اللمسات الأخيرة على مخطط الألوان ، لأن هذه اللافتة تحولت إلى اللون الأرجواني ، ونحن أزرق أحمر:
نحن نعمل على التفاصيل. أصبح النقش أكثر كثافة وأقوى ، يرتفع القطار الأزرق والأحمر بتفاؤل ، ولا يهدف إلى مجالنا:
الضبط النهائي - كثافة الخطوط والتفاصيل في الحروف والألوان وزاوية الإقلاع للحلقة يتغير. كان هذا ما تحتاجه! النسخة النهائية:
لذلك وجدنا أسلوبنا الجديد والحيوي والودي ، وتمكن الاستوديو من وضع صورة السفر فيه ، ونقطة البداية هي Tutu.ru.
بعد أن قررنا تقريبًا ظهور الشعار والتحركات الرئيسية لتشكيل النمط ، جربنا في Tutu.ru هوية جديدة على واجهات الموقع وتطبيقات الهاتف المحمول ، وعلى القوائم البريدية ، والرسومات الإعلانية ، وحتى في مكتبنا الخاص. وقد ساعد ذلك على التأكد من أن الحلول التي اقترحها الاستوديو ستعمل بشكل جيد في مهامنا.
بالإضافة إلى الإصدار الرئيسي من الشعار ، قاموا بعمل العديد من الأحجام الخاصة: للأحجام الكبيرة والصغيرة ، للتنسيقات الطويلة والمربعة ، للحصول على خلفية داكنة ، الأيقونات ، الطباعة أحادية اللون (الفاكسات ، لحسن الحظ ، ماتت ، ولكن هناك ، على سبيل المثال ، النقش أو النقش).
كانت نتيجة العمل دليلاً لاستخدام الهوية الجديدة ورابط إلى الأرشيف في السحابة مع جميع المصادر الضرورية. في هذه المقالة ، عرضت تطور الشعار. في الواقع ، بالطبع ، هذا ليس سوى جزء من المشروع: في موازاة ذلك ، عملوا مع مخطط الألوان ، والتحركات الرسومية الخاصة ، وأيقونات المنتج والطباعة. لكننا احتفظنا تمامًا بالعمل على واجهات المنتج ، وهذه واحدة من الكفاءات الرئيسية لدينا.
ما هي الخطوة التالية
الهوية المرئية ليست مجرد شعار أو لوحة أو خطوط ، ولا حتى قواعد استخدامها. الهوية جزء من اللغة التي تتواصل بها Tutu.ru مع العملاء والشركاء. يعتمد ما سنكون للناس على مقدار الفائدة التي يمكننا تحقيقها. لذلك ، سندعم الشعار المألوف بالأفعال والمزيد من التحسين لمنتجاتنا.
لقد أظهرنا الآن الجزء الأول من التغييرات.
في هذه المرحلة ، قمنا فقط بتغيير تصميم الشاشات الرئيسية ، والآن نقوم بإعادة تصميم واجهاتنا لعمل منتج واحد وودي. الهوية الجديدة هي سبب جيد للتفكير في تجربة استخدام منتجاتنا وتحقيق قفزة نوعية.
هذه مهمة كبيرة: لإجراء تغييرات جذرية على الخدمة ، التي يستخدمها عشرات الملايين من الأشخاص شهريًا والتي لا تتوقف عن التوسع ، سنقوم بإصدار إصدارات جديدة من المنتجات مرتين في الأسبوع.
لارتكاب أخطاء أقل ، نقوم باختبار الأفكار الكبيرة من خلال عمل نماذج أولية وظيفية. نحن نناقشهم مع الزملاء وليس من فرق المنتج ، وإذا بدت الفرضية ناجحة ، فإننا نجري مقابلات متعمقة مع العملاء. إنه أكثر تعقيدًا وأطول من مجرد رسم تخطيط ، ولكن نتائج دراسة نوعية جيدة تساعد على عدم إنفاق الكثير من المال على تطوير ميزات غير ضرورية. حلولنا تجتاز الاختبار النهائي في اختبار A / B على الإنتاج.
في العام المقبل ، ستتغير منتجات Tutu.ru ظاهريًا أكثر مما كانت عليه في السنوات الخمس السابقة (
نحن سعداء لتهدئة المصممين ، تعالوا للتعرف!). الآن إدخال المنتجات الجديدة على قدم وساق: نجمع المخاريط ، ونتفادى أشعل النار ، ونراقب المقاييس المهمة. بعد بضعة أشهر سنقوم بالزفير ، وسأخبرك بالتأكيد بما علمنا إياه وكيف يمكن أن تكون تجربتنا مفيدة للآخرين.
إذا رأيت أن شيئًا ما في منتجاتنا لا يعمل أو لا يبدو جيدًا جدًا ، فيرجى الكتابة - سنقوم بإصلاحه في أقرب وقت ممكن. وإذا وجدت خطأً يحتاج إلى بعض لقطات الشاشة ومجموعة نصية للقصة ،
فأرسلها إلي على
ivanov@tutu.ru . حسنًا ، يمكنك بالفعل
إلقاء نظرة على الهوية الجديدة
على Tutu.ru.