تؤثر الأجهزة المتصلة بشبكة الويب العالمية ، مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية ومكبرات الصوت والساعات الذكية ولوحات التحكم في السيارة ، بشكل كبير على نهج المستهلكين في اختيار ودفع ثمن المشتريات.
هذا ليس جمهورًا محددًا ، ولكنه ظاهرة جماعية ، يسمح نطاقها
بدراسة جديدة للمجموعة التحليلية PYMNTS.
تُستخدم الهواتف الذكية والتطبيقات للدفع تلقائيًا في محطات الوقود ، أو البحث عن أماكن لوقوف السيارات أو طلب البيتزا باستخدام مساعد صوت ، وهذه ليست الأمثلة الوحيدة لاستخدام أجهزة الإنترنت.
يتحول الأشخاص من جميع الأعمار ، من جيل الألفية إلى كبار السن ، بشكل متزايد إلى راحة أجهزة الإنترنت. يحبون الشراء دون قضاء الوقت والطاقة في زيارة المتاجر العادية غير المتصلة بالإنترنت. يشترى المستهلكون السلع التي كانت متوفرة سابقًا بشكل أساسي في المتاجر الفعلية: الطعام والأدوية والملابس وغيرها.
القوة الدافعة وراء هذه التغييرات هي الرغبة في توفير الوقت. يتكيف الناس مع خيارات الدفع الجديدة ، الأكثر ملاءمة لوتيرة الحياة السريعة. الكلمة العصرية "omnichannel" ، المستخدمة حديثًا لوصف ميزات التسوق الرقمي ، قديمة بالفعل ولا تكشف عما يحدث في هذا المجال.
لا تنتقل مسارات تسوق المستهلك من العالم المادي إلى العالم الرقمي. إنهم يعتمدون بشكل متزايد على أجهزة الإنترنت التي يستخدمها العملاء ، وموقعهم في الوقت الذي يرغب فيه الشخص في شراء شيء ما.
من المهم بالنسبة للمستهلكين أن التجارة مريحة. ويتم تحقيق هذه الراحة بشكل متزايد بفضل أجهزة الإنترنت وطرق الدفع التي تدعمها.
قام محللو PYMNTS ، مع Visa ، بفحص عادات الشراء لـ 2800 مستهلك أمريكي.
تحتوي هذه العينة على ممثلين لجميع الفئات الاجتماعية في السكان البالغين في الولايات المتحدة. سُئل المستجيبون سلسلة من الأسئلة حول أجهزة الإنترنت التي لديهم ، وكيف يستخدمها المستطلعون لشراء السلع والخدمات ودفعها. كجزء من الدراسة ، أدرج المستهلكون جميع مشترياتهم في الأيام السبعة الماضية ، وأخبروا أيضًا أين كانوا في وقت دفع الطلب والأجهزة التي استخدموها لهذا الغرض.
تعمل مجموعة PYMNTS مع Visa للسنة الثانية ، وكان الباحثون مهتمين بتقييم التغيرات في سلوك المستهلك خلال هذا الوقت. لكن التغييرات كانت خطيرة. للحصول على صورة مفصلة ، نوصي بقراءة التقرير الكامل.
كجزء من هذه المادة ، يتم تقديم أفكار التقرير الرئيسية التي تلقي الضوء على استراتيجية السلوك لجميع المشاركين في النظام البيئي للدفع عبر الإنترنت.
يمكن استدعاء أي مستهلك على الإنترنت
وفقًا لنتائج الدراسة ، فإن 80٪ من الأمريكيين بالإضافة إلى الجهاز الرئيسي (الهاتف الذكي أو الكمبيوتر المحمول أو الكمبيوتر الشخصي أو الكمبيوتر اللوحي) يستخدمون في نفس الوقت أجهزة أخرى متصلة بالشبكة. مقارنة بالعام الماضي ، نما هذا الرقم بنسبة 75٪. للمقارنة ، كان 3.1٪ فقط من المجيبين أصحاب هواتف ذكية.
بشكل منفصل ، تجدر الإشارة إلى المجموعة ، التي وصفها الباحثون بأنها فائقة الترابط. هؤلاء هم أصحاب ستة أجهزة أو أكثر. في عام 2018 ، أصبحوا أكثر بنسبة 53٪: 36٪ مقابل 23٪ في عام 2017. أكثر من نصفهم من النساء. عمر الممثل العادي للمجموعة هو 42 سنة. هذا أقل من متوسط معدل الولايات المتحدة البالغ 47 عامًا ، ولكن في الوقت نفسه أعلى بعشرين عامًا من عمر جيل الألفية الشباب ، الذين ، وفقًا للاعتقاد الشائع ، هم المستخدمون الرئيسيون لأجهزة الإنترنت.
بالنسبة إلى الجيل X والمواليد ، تبلغ ملكية ستة أجهزة وأكثر 40٪ و 24٪ على التوالي.
إن بساطة وإمكانية الوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الشخصية والأجهزة المحمولة يغير موقف الأشخاص من مختلف الفئات الاجتماعية والأجيال من شراء السلع عبر الإنترنت ، والتي كانت في السابق ملائمة فقط في المتاجر الفعلية.
وأظهرت الدراسة أن أكثر من نصف المستهلكين استخدموا أجهزة التسوق عبر الإنترنت في سبع من الفئات الثلاث عشرة للمسح: أفاد 28٪ بشراء ملابس وإكسسوارات ، و 20٪ أفادوا بشراء منتجات. هذه زيادة كبيرة مقارنة بعام 2017.
في هذه الحالة ، تُفهم أجهزة الإنترنت على أنها أي أجهزة - الهواتف الذكية ، وأجهزة الكمبيوتر ، والأجهزة اللوحية ، ومكبرات الصوت التي يتم التحكم فيها بالصوت ، وما إلى ذلك. أصبح التسوق عبر الإنترنت اليوم متاحًا على قدم المساواة ليس فقط باستخدام أجهزة الكمبيوتر ، ولكن أيضًا على أنواع مختلفة من الأجهزة التي يستخدمها الناس.
تعمل أجهزة الإنترنت على تسريع التخلي عن المتاجر الفعلية
أخبر المجيبون عن البضائع التي اشتروها خلال الأسبوع الماضي وكيف دفعوا ثمنها ، ووجد المحللون سلوكيات مثيرة للاهتمام.
غالبًا ما يفضل المستجيبون الشراء عبر الإنترنت ورفضوا الشراء في متجر حقيقي. الاستثناء هو الطعام. والأرقام المحددة هي كما يلي: ذهب 63٪ من المستهلكين إلى المتجر لشراء الطعام ، ولكن بالنسبة لجميع فئات المشتريات الأخرى ، غادروا المنزل في أقل من 50٪ من الحالات.
المحفز الرئيسي للتخلي عن المتاجر الفعلية هو الرغبة في توفير الوقت من خلال التسوق عبر الإنترنت أو تسريع المدفوعات دون اتصال بالإنترنت باستخدام الأجهزة. قال 78٪ من المجيبين أن توفير الوقت هو السبب الرئيسي الذي يجعلهم يلجأون إلى أجهزة الإنترنت لشراء شيء ما.
يعد استخدام أجهزة الإنترنت للدفع التلقائي هو السيناريو الأكثر شيوعًا في الحالات التي تستغرق فيها عملية الدفع بعض الوقت وتنطوي على صعوبات إضافية. هذا ، على سبيل المثال ، إعادة تزويد سيارة بالوقود (49٪) ، أو شراء ملابس (41٪) ، أو دفع ثمن مواقف السيارات (40٪) ، أو فواتير في مطعم (39٪).
وأعرب ثلث المشاركين في الدراسة عن اهتمامهم بدفع الفواتير باستخدام هذه الأجهزة ، ومقارنة بالعام الماضي ، ارتفع هذا الرقم بنسبة 10٪.
كما أن توفير الوقت وتسهيل عملية الدفع في المتاجر يثير أيضًا زيادة اهتمام المستهلكين بالبطاقات اللاتلامسية. قال ستة وعشرون في المائة من المستهلكين أنهم مهتمون باستخدام بطاقات تماس عند تقديم طلب. سيستخدمها 84 في المائة عند التسوق للحصول على الطعام ، و 79٪ في مطاعم الوجبات السريعة ، و 72٪ في وسائل النقل العام.
يغير التحكم الصوتي بالفعل وجه صناعة المدفوعات
تعمل الأجهزة التي يتم التحكم فيها بالصوت على
تغيير عادات المستهلكين ، على الرغم من أنها كانت تبدو رائعة قبل عام. كانت هذه التطورات في السوق لمدة أربع سنوات فقط ، ولكن نظامها البيئي من المهارات والقدرات أثبت بالفعل نفسه ولديه إمكانات كبيرة.
ووفقًا للدراسة ، فقد تضاعف عدد مالكي الأجهزة الصوتية خلال العام الماضي تقريبًا ، من 14٪ في عام 2017 إلى 27٪ في هذا المجال. يشار إلى أن 29٪ من المستجيبين من هذه المجموعة استخدموا الأجهزة لإجراء عمليات شراء.
لا يغير التحكم الصوتي فقط وجه صناعة المدفوعات. يفعل ذلك بسرعة وحسم.
يقوم المساعدون الصوتيون بإنقاذ المستهلكين من عمليات الشراء الروتينية المملة ، وتحويل عملية طويلة إلى دفع عبر الإنترنت ، يتم إجراؤها في الوقت الفعلي مع بعض الأوامر. يستخدمها 20٪ من مالكي الأجهزة الصوتية لشراء المنتجات ، و 22٪ يشترون السلع الرقمية ، و 15٪ يشترون الأطعمة الجاهزة ، و 29٪ يشترون الملابس والإكسسوارات.
الثقة هي النجم الموجه للمستهلكين عبر الإنترنت
على الرغم من الحماس الذي توصل إليه المستهلكون بفكرة استخدام أجهزة الإنترنت للدفع مقابل عمليات الشراء ، كلما أصبحت تجربة الدفع مجردة ، زادت المخاوف بشأن أمان وخصوصية البيانات الشخصية.
في عام 2018 ، قال 79٪ من المجيبين إن انعدام الأمن بشأن أمن البيانات يمكن أن يؤثر سلبًا على رغبتهم في الشراء باستخدام أجهزة الإنترنت. 78٪ من المشاركين في الاستطلاع قلقون بشأن سلامة البيانات الشخصية. وقد نمت هذه المؤشرات بنسبة 11٪ و 3٪ على التوالي مقارنة بالعام الماضي.
يثق معظم المستهلكين بالعلامات التجارية والشركات التي يستخدمون خدماتهم يوميًا. تضمن القادة الأربعة شبكات بطاقات (55.3٪) وفيزا (41.9٪) وأمازون (37.1٪) و PayPal (35.6٪).
لفهم المدفوعات المستقبلية ، انتبه إلى عادات الدفع لكبار جيل الألفية.
كبار ممثلي الجيل Y ، الذين ولدوا في عام 1980 ، هم 20.7 مليون أمريكي. لدراسة سلوك المستهلك عند اختيار وشراء الملابس والإكسسوارات ، قام الباحثون بتقسيمها إلى مجموعة منفصلة ووجدوا اختلافًا خطيرًا بين تصرفات الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 25 و 35 عامًا عند التسوق باستخدام أجهزة الإنترنت.
بنى جيل الألفية الأكبر سنًا بالفعل مهنة ، وسدد جزءًا كبيرًا من قروض الطلاب ، وبعضهم لديهم عائلات. يمنحهم الدخل المرتفع قوة شرائية كبيرة ، لا يمكن الوصول إليها من جيل الألفية الشباب ويمكن مقارنتها بقدرات والديهم من الجيل السابق X.
في الوقت نفسه ، التقى ممثلو هذه المجموعة بالبلوغ بالفعل مع أجهزة الإنترنت في أيديهم ، مستخدمينها لأغراض متنوعة ، من فحص الشبكات الاجتماعية ، وإرسال الأموال إلى الأصدقاء ، وإجراء عمليات الشراء باستخدام الأجهزة المحمولة. التطبيقات مع وظائف الدفع المدمجة لهؤلاء الناس أمر عادي.
نصف ممثلي المجموعة المدروسة على اتصال فائق. ولكن بشكل عام ، يمثل جيل الألفية الأكبر سنًا 29 ٪ من إجمالي عدد الترابط الفائق. لديهم أيضًا أجهزة صوتية أكثر من مجموعات البحث الأخرى ، ومن المرجح أن يستخدمها جيل الألفية للتسوق. يمتلك 42٪ من جيل الألفية الكبار أجهزة صوتية (مقابل 27٪ بين جميع المشاركين الآخرين). ما يقرب من ثلث (32 ٪) من مالكي هذه الأجهزة يستخدمونها للشراء (مقابل 28 ٪ بين المجموعات الأخرى).
يشعر جيل الألفية الأكبر سنًا براحة أكبر عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت لسلع من هذه الفئات التي كان من المعتاد حتى وقت قريب شراءها في المتاجر العادية: من منتجات الطعام والنظافة الشخصية إلى المجوهرات وقطع غيار السيارات. يستخدم 59٪ من ممثلي المجموعة أجهزة إنترنت مختلفة لهذه الأغراض ، و 17٪ يستخدمون أجهزة صوتية.
أما باقي المجموعات المدروسة فبالنسبة لهم كانت هذه المؤشرات 53٪ و 11٪ على التوالي.
وهذا يجعل جيل الألفية الأكبر سنا الجيل الأول من المستهلكين عبر الإنترنت الذين يتمتعون بقوة شرائية حقيقية ، والرائد الذي يجب أن تكون بقية أجيال الإنترنت مساوية له.
مستقبل المدفوعات مشابه جدا للحاضر
يحب مبتكري المدفوعات الحديث عن الابتكارات التي ستساعد المستهلكين على ربط العالمين المادي والرقمي. لكن الناس معتادون على تقييم جودة التسوق والخدمة بشكل مختلف.
إنهم يبحثون فقط عن خيارات سهلة وفعالة ، وبهذا المعنى ، تعد أجهزة الإنترنت مساعدًا جيدًا ، مما يبسط البحث والدفع مقابل السلع. هذا ملحوظ بشكل خاص في فئات السلع ، والتي يستغرق اختيارها الكثير من الوقت: المنتجات والملابس ومستحضرات التجميل والعقاقير الطبية ، وكذلك الفواتير.
ستصبح الأجهزة المتأصلة في الحياة اليومية للمستهلكين أيضًا جزءًا لا يتجزأ من عملية التسوق قريبًا.
من بين جميع الحالات التي تم فحصها من قبل المحللين ، فإن المستجيبين الأمريكيين يفضلون العديد من خيارات الدفع التلقائي المتنوعة. يشير هذا إلى مدى ملاءمة هذا النهج ، ومدى قيمة الوقت الذي يتم توفيره به للناس.
لذا ، تم تمرير نقطة اللاعودة. في المستقبل القريب ، سيتم ربط تجربة الدفع للمستهلكين ارتباطًا وثيقًا باختيار أجهزة الإنترنت وطرق الدفع المتاحة فيها. ستذهب معظم المدفوعات إلى تلك الشركات التي توفر لعملائها تجربة دفع فعالة وآمنة عبر الإنترنت.
