ملاحظة perev. : كتب هذا المقال Taurie Davis ، المصمم في GitLab الذي يحب "تحديد المشاكل وإنشاء حلول موثوقة وإنشاء واجهات بديهية". يقدم نصائح بسيطة حول كيفية إنشاء الاتصال ، ليس فقط في الفرق البعيدة ، ولكن أيضًا في حياتنا اليومية. حتى لو بدت واضحة ، تتجلى قيمتها عندما لا ننسى تطبيقها باستمرار ، وتشكيل عادة مفيدة ومفيدة للجميع.في شركتنا (Flant) ، نجري مراجعات للأداء بانتظام لجميع المهندسين (وليس فقط) ونعمل باستمرار على تحسين هذه العملية. على وجه الخصوص ، يتم فهم صعوبات الاتصال ، سواء العامة أو الفردية ، عليها. لذلك ، فإن المشاكل التي أثارها المؤلف قريبة منا ليس فقط من الناحية النظرية: فهي تتقاطع تمامًا مع الخبرة العملية التي اكتسبناها. آمل أن يكون فهمهم مفيدًا للآخرين.
xkcd # 1028 : "الاتصالات" (انظر أيضًا فك تشفيرها )يمكن أن يمثل التواصل في مكان العمل تحديًا. إن سوء الفهم والتوتر أمران شائعان ، خاصة في حالة "
الاتصال غير المتزامن "
(يحدث عند استخدام التذاكر والبريد الإلكتروني بدلاً من المحادثات عبر الإنترنت - الترجمة تقريبًا) ، حيث يوجد عدد أقل من المفاتيح لفهم الصوت ونبرته. يمكن اعتبار التواصل المباشر قاسيًا أو خشنًا. وعندما تتم إضافة سياق مفقود إلى كل هذا ، يمكن أن تتجاوز الأخطاء في التواصل والعواطف جوهر المحادثة. تحسين الفهم المتبادل والتواصل مع مرور الوقت سيساعد على اتخاذ موقف واعٍ تجاه احتياجات الفريق واحتياجاتك الخاصة.
الاحتياجات الأساسية
هناك ميزات ثقافية وظرفية تشكل الطريقة التي نتواصل بها مع الآخرين. يستجيب الناس بشكل مختلف للمواقف ، ويمكن أن يكون فهم هذه الاختلافات مفتاحًا لتحديد استراتيجيات الاتصال الناجحة.
العضلة ذات الرأسين
من أجل التواصل الفعال ، من المهم التعرف على الاحتياجات الأساسية لديك ولزملائك. حددت
بالوما مدينا ستة احتياجات إنسانية أساسية يواجهها الناس في مكان العمل:
- B الاستطالة (المشاركة) - الحاجة إلى الانتماء إلى أي مجموعة أو مجتمع. شعور المجتمع والاتصال ؛
- أنا تحسين (تحسن) - الشعور بأنك تتقدم نحو هدف أو معلم ؛
- C hoice - القدرة والمرونة على اتخاذ القرارات بشكل مستقل ؛
- الجودة الإلكترونية (الحقوق المتساوية) - الوصول المتساوي إلى الموارد والمعلومات. يتم اتخاذ قرارات صادقة ، ويتم التعامل مع الجميع ويتم دعم الجميع على قدم المساواة ؛
- القدرة على التصغير - القدرة على توقع الصعوبات المستقبلية. لديك اتجاه ثابت لا يتغير كثيرًا. الشعور باليقين فيما يتعلق بالموارد مثل الوقت والمال ؛
- الإشعال - الشعور بالأهمية والمكانة بين الزملاء ؛ تلقي الاعتراف للعمل المنجز.
إذا لم يتم تلبية أحد هذه الاحتياجات الأساسية ، فقد يحدث
رد فعل "الضرب أو الركض" (أي التصور السلبي للتواصل على أنه مزعج بل وخطير ، والذي يتم عنده رد "الجسد" - ترجمة تقريبًا) . يمكن لهذه المقاومة أن تعطل الاتصال وتسبب التوتر في الفرق.
فرض محادثة
للمساعدة في حفظ المحادثة ، واكتساب زخم خطير ، بعض الأدوات المعروضة أدناه قادرة. يعتمد اختيارهم على الوضع المحدد.
حدد الاحتياجات الأساسية
عندما ينشأ التوتر ، قم بترجمة إجابتك إلى الحاجة السائدة ، والتي لا ترضي. عندما تلاحظ إحباطك الخاص ، تراجع للخلف واسأل نفسك من أين أتى. سيتيح لك هذا النهج العثور على جذر المشكلة ، وليس أعراضها ، التي تتجلى في هذه الحالة بالذات. عندما تلاحظ أن أحد زملائك يقاوم ، ابدأ بفهم احتياجاته للخطر. إن مهارة التعرف على الاحتياجات الأساسية الأكثر أهمية لأشخاص معينين ستساعدهم على الشعور بالتقدير والفهم.
اسأل عن السياق
غالبًا ما تنشأ مشاكل في الحالات التي يعتقد فيها الجميع أنه يعرف السياق الضروري لاتخاذ قرار مستنير ، على الرغم من أن هذا ليس هو الحال في الواقع على الإطلاق. إذا شعرت أن لا أحد يفهم وجهة نظرك ، فحاول أن تزود زملائك بسياق أوسع لحالة معينة. إذا كان هناك شيء يبدو خاطئًا أو لا معنى له بالنسبة لك ، فاطلب من خصمك المزيد من السياق. غالبًا ما يحدث تجاهل بعض السياق. كقاعدة عامة ، يعمل الجميع لتحقيق أهداف مماثلة. تتبع الإحباطات التي تحدث إذا اختلف معك شخص ما - ربما ليس لديهم الصورة الكاملة أو نفس الفهم الذي لديك.
اطرح أسئلة مفتوحة.
تدرب على اتصال وثيق بأسئلة مفتوحة تساعدك على فهم وجهات نظر الآخرين. تتطلب الأسئلة المفتوحة إجابة أكثر تفصيلاً من نعم أو لا ، وتوفر المزيد من السياق. لا تلوم ولا تخاف. نسعى للحوار الذي يحدث من موقف المساعدة.
خذ المحادثة إلى مستوى آخر
إذا كنت قادرًا على التعرف على ملاحظات المقاومة في محادثتك أو مع محاورك ، خذ وقتًا للتفكير في الموقف. من الممكن أن تتخذ موقفًا مفيدًا للمحادثة - موقفًا ستمضي فيه قدماً - إذا كان لديك أفضل النوايا ، فأنت تستمع إلى محاوريك وتكون على استعداد لتندهش مما لا تعرفه.
بأثر رجعي
تساعد العروض الارتجاعية على "تطبيع" المناقشات التي تنطوي على مواضيع معقدة. ليس من السهل دائمًا التفكير في الكل وعلى أفضل ما يمكن فعله في حالة معينة. ومع ذلك ، فإن مناقشة مفتوحة لما حدث بشكل جيد وما يمكن عمله بشكل أفضل ستساعد على فهم أنماطنا وأنماط الآخرين في التواصل.
التغلب على التوتر
عندما تكون الاحتياجات الأساسية في خطر ، ينشأ التوتر في الفرق. يمكن أن يسبب مثل هذا الموقف شكوكًا أو رغبة في تجنب التواصل ، وأحيانًا يتطلب إجابات مقنعة. من المهم أن تفهم أنه في مثل هذه الإجابات لا يجب أن تنتقل إلى الشخصيات - عادة ما يكون هذا مجرد دليل على استياء احتياجات المرء.
إذا كنت منزعجًا من الصعوبات المحتملة في التواصل ، فكر في ديناميكيات المحادثة واعتمد على أفضل نواياك. كن منفتحًا على الاستماع وتريد تغيير رأيك. تذكر: قد لا تعرف كل شيء.
استلهم هذا المنشور من أداء لارا هوغان في Navigating Team Friction في AEA Seattle .ملاحظة من المترجم
اقرأ أيضا في مدونتنا: