في مقال سابق حول
ماهية DMS وكيفية وضع تنفيذه في شبكة تاجر تتكون من لاعبين مستقلين في مجال الأعمال ، طرحنا بالفعل عددًا من الأسئلة حول كيفية تحديد مشروع بشكل صحيح أمام شركة وشبكة من الشركاء.
لقد طورنا
خمس نقاط رئيسية تشكل هدفنا!
دعني أذكرك:
- التنفيذ السريع لمنهجية موحدة (قياسي) للإطلاق السريع لمنتجات الشركة وخدماتها في السوق وتنفيذها ؛
- أتمتة مسار العميل و MOT للنقل السلس للعميل من مرحلة تسخين اهتمامه بالمنتج إلى المبيعات والخدمة ؛
- تزويد الشبكة التابعة بكل المعلومات الضرورية وتقليل الأخطاء في نقل هذه المعلومات ، مع درجة عالية من الأمن ؛
- ضمان ربحية الشركات الشريكة من خلال توحيد عمليات الشبكة على أساس أفضل الحلول في مجال أتمتة الأعمال ؛
- تبسيط دمج الموظفين الجدد للشركاء والدعم المنهجي في جميع مراحل العمل مع المنتجات والخدمات
عظيم!
قضية صغيرة؟
وهنا غالبا ما نتذكر نكتة قديمة ...
في الغابة البرية ، اعتادت الحيوانات على إهانة الفئران. وهكذا تجمع الفأر للحصول على المشورة.
"ماذا سنفعل ، مواطني الفأر؟" - سأل الرئيس
الجميع صامت. لا أفكار. الصمت. فجأة ، يقدم ماوس واحد:
- دعونا نسأل بومة حكيمة!؟ -
ايتو جيد. دعنا نذهب إلى البومة. لذلك ، يقولون ، وهكذا ، البومة ، تسيء إلينا. ما يجب القيام به
البومة ، دون التفكير مرتين:
"يا رفاق تحتاج إلى أن تصبح قنافذ". حتى لا يتمكن أحد من لمسك بإصبع!
حسنا ، الفئران تصيح "برافو البومة!" افرحوا. فجأة يسأل نفس مبادرة الماوس:
- بومة ، كيف نصبح قنافذ؟
التي ردت عليها البومة ، بعد أن رفعت حواجبها بشكل كبير ، أجابت:
- يا رفاق ، أنا استراتيجي! وكل هذا الهراء التكتيكي يثير اهتمامي قليلاً!
في هذا المقال ، أود أن أخبرك ما هي المعايير التي تحتاجها لاختيار الإجابة على السؤال: ما هو النظام الذي سيصبح DMS؟ أو "تتحول الفئران إلى قنافذ".
دعنا نذهب يا رفاق!
المادة 2. كيفية اختيار الحل؟
للإجابة على هذا السؤال ، يجب عليك أولاً فهم ما يريده العميل؟ وفي هذه الحالة ، لدينا اثنان منهم:
التمثيل ، الذي يريد الإدارة ،
والشركاء ، الذين يرغبون في الحصول على مجموعة مكملة من الأدوات التي توفر الدعم الكامل لأعمالهم.
لذلك ، أولاً وقبل كل شيء ، من الضروري تحديد المحيط الوظيفي الذي يجب أن يتوافق معه مرشح DMS المحتمل. هذه مهمة معقدة وليست تافهة وتتطلب تحليلاً طويلاً ودقيقاً وعملاً مشتركاً بين المكتب التمثيلي والشبكة. علاوة على ذلك ، فإن حل هذه المشكلة يكمن دائمًا في طبيعة الأسرار التجارية للشركة ، مثل يعكس استراتيجيتها التنموية. لهذه الأسباب ، سأحذف تفاصيل الوصف ، ولكن أقول فقط أنه في منتجنا يتكون من أكثر من 400 نقطة وظيفية ، كل منها كان جزءًا من منهجية المتعاملين الذين يعملون مع المنتجات والخدمات.
فقط أقرب ما يمكن من هذا الوصف يمكن اعتبار النظام كمرشح لدور نظام DMS. وبالطبع ، يجب أن يكون هذا النظام قادرًا على "اللحاق" بهذه المراسلات حتى 100٪ في فترة مقبولة للأعمال.
آراء العمل التي تحتاج إلى النظر في المحيط الوظيفي هي كما يلي:
• CRM (علاقات العملاء ، جهات الاتصال التشغيلية ، جهات الاتصال الباردة)
• المبيعات للأفراد والكيانات القانونية
• مبيعات الشركات
• مبيعات المنتجات المستعملة (إذا كان العمل يتطلب العمل معها)
• الخدمات المالية
• الخدمة
• محاسبة المستودعات
• العمليات المحاسبية الأساسية (النقدية ، ص)
• إعداد التقارير
• وحدة التكامل مع الأنظمة والخدمات الخارجية
وبالتالي ، يمكن تحديد
المعيار الأول على وجه اليقين على النحو التالي: الامتثال الوظيفي الأقصى للمرشح بمنهجية التمثيل ، مع مراعاة تفاصيل وتوقعات الشركاء.
لكن التغطية الوظيفية فقط ليست كافية لنجاح الحدث.
بعد كل شيء ، نحن نخطط لتطبيق الحل في منطقة متنوعة جغرافيا ومنهجية. إذا أخذنا ، على سبيل المثال ، روسيا ، يصبح من الواضح أن الأطراف المقابلة المستقلة قادرة ويجب أن تختار النماذج المحاسبية المثلى. يمكن أن يكون أيضًا تقسيمًا للعمل إلى كيانات قانونية مستقلة ذات قواعد محاسبية ضريبية مختلفة. يمكن أن يكون هذا تحسين المستودعات ومحاسبة المواد باستخدام نماذج محاسبية مختلفة (FIFO ، LIFO ، PMP) ، اعتمادًا على حجم مساحات المستودعات وقائمة المخزون. قد يكون هذا تكوينًا وظيفيًا مختلفًا ، اعتمادًا على مجالات العمل التي يدعمها الشريك. إلخ.
لذلك ، أحد المكونات الهامة لنظام مرشح DMS هو مرونته.
المعيار الثاني ، الذي يمكننا إصلاحه بثقة ، هو المرونة والقدرة على التكيف لنظام DMS مع نماذج الأعمال المختلفة للشركاء.
بالإضافة إلى ذلك ، نحن نفهم أن جغرافية تنفيذ واستخدام حلول DMS غالبًا ما لا تغطي المناطق الفردية فحسب ، بل أيضًا البلد ، وحتى التحالفات الدولية (على سبيل المثال ، CIS). وفي هذه الحالة ، يطرح السؤال دائمًا دعمًا متعدد اللغات ودعمًا متسقًا للمستخدمين النهائيين. إن قضية دعم المستخدم النهائي موضوع معقد ، أخطط لتكريس مقال منفصل في إطار هذه السلسلة. ولكن ، ما هو مهم أن نذكره الآن - يجب أن يكون الدعم متعدد اللغات وأن يغطي جميع المناطق الزمنية التي تعمل فيها شبكة الوكلاء.
بناءً على ما سبق ،
المعيار الثالث لاختيار مرشح لـ DMS هو توطين الحل وجغرافيا وجود الدعم.
أود أيضًا أن أنتبه بشكل خاص إلى سؤال مثل بنية الحل. وهي الحلول السحابية والمحلية ، التي تتوفر الآن بكميات كافية في السوق. علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك الهندسة المعمارية ليس فقط من وجهة النظر الفنية ، ولكن أيضًا من وجهة نظر الأعمال. يوضح الجدول أدناه الخصائص العامة للنظام وأهميتها على مقياس مكون من 10 نقاط - عامل الأولوية.
عندما طرحنا سؤال الشبكة هذا قبل 7 سنوات ، تلقينا إجابة قاطعة: "يجب أن يكون لدينا قواعد! (تجار)." ما سبب مثل هذه الرغبة المستمرة؟
- زبائني هم قاعدتي!
- الاستعداد الداخلي للبنى التحتية لكل من المتعاملين والموردين
- تقديم خدمة سحابية مستدامة.
منذ ذلك الحين ، تغير الكثير. أدرك المتعاملون أن سلامة وشفافية القاعدة هي الأساس للتواصل السلس مع العميل. علاوة على ذلك ، فقط من خلال الأساليب المعقدة للعمل مع قاعدة البيانات هذه يمكننا بناء رحلة عملاء مختصة ، وفي وسطها تجربة العملاء!
كما خضع الجانب التقني للمسألة إلى تحسينات كبيرة: أصبحت قنوات الاتصال أوسع وأكثر موثوقية وإمكانية الوصول. توفر مراكز البيانات الحديثة مجموعة كاملة من الخدمات للمحاكاة الافتراضية لسعة الخادم ، مع الحد الأدنى / الأقصى لحدوث أوضاع التعطيل.
لذلك ، اليوم يعتمد التنفيذ الفعال لحلول DMS في العالم على الحلول السحابية.
المعيار الرابع لاتخاذ قرار بشأن اختيار مرشح لنظام DMS هو مرونته المعمارية بدقة! حتى إذا لم تكن شبكتك اليوم جاهزة للانطلاق في السحاب ، فستصبح في المستقبل القريب معيارها المعماري. لذلك ، يجب أن يكون النظام قادرًا على العمل في متاجر البيانات المحلية للتجار ، والترحيل بسهولة إلى مراكز البيانات السحابية.
ماذا عن التجار؟
سبق أن قلت في مقالات سابقة أن شبكة الوكلاء لدينا تتكون من لاعبين تجاريين مستقلين ، يتناسب حجم مبيعاتها السنوي ، في بعض الأحيان ، مع الشركة الممثلة. لذلك ، لا يمكن خصم خبرتهم في بناء شبكاتهم ونظمهم الفعالة لإدارتهم.
اسأل التجار عن ماذا يستخدمون حاليا! إنشاء مجتمع DMS داخل الشبكة. قم بإجراء تحليل للحلول الحالية ، وأنا متأكد من أن هذا سيكون الحدث الأكثر فائدة في اختيار مرشح DMS.
بالمناسبة ، بعد هذا التحليل ، وجدنا أن 100٪ من شبكة الوكلاء يستخدمون نظامًا واحدًا لأتمتة حلولهم (1C) وأكثر من 50٪ يستخدمون صناعة مُعلَّبة واحدة أو حلًا مُكيفًا من نفس الشركة المصنعة ، والذي أصبح فيما بعد أحد العوامل الحاسمة في صنع قرارات الاختيار.
وهكذا ، شكلنا
المعيار الخامس لاختيار نظام DMS - هذا هو النظام / النظام الأساسي الحالي المستخدم من قبل شبكة الوكلاء!
وفي النهاية أود أن ألفت الانتباه إلى قضية (معيار) مهمة مثل تكلفة DMS.
يتكون دائمًا من عدة مكونات:
- التكلفة الفعلية للحل خارج الصندوق
- تكلفة إعادة التفكير ، أي قبل MPV الوظيفية التي سيكون الممثل على استعداد للذهاب إلى الشبكة
- تكلفة التراخيص و "الصناديق" التي يجب استخدامها للاحتياجات الداخلية لمكتب التمثيل ولأغراض تجريبية مع الوكلاء
- تكلفة الدعم الشهري ، والتي ستضمن التشغيل المستقر لوحدات DMS المركزية وتجار DMS وتبادل البيانات الخاصة بهم
- تكلفة جميع التكاليف اللازمة المرتبطة بتنفيذ البنية التحتية
- متوسط تكلفة الخدمات لتحسين تطورات النظام وإعادة الهيكلة
لتلخيص النتائج التي توصلنا إليها.
يجب أن تكون المعايير اللازمة لاتخاذ قرار بشأن اختيار مرشح DMS على النحو التالي:
- أقصى التزام وظيفي للمرشح بمنهجية التمثيل ، مع مراعاة تفاصيل وتوقعات الشركاء.
- المرونة والقدرة على التكيف لنظام DMS لنماذج الأعمال المختلفة للشركاء
- توطين الحل البسيط والجغرافيا الواسعة لوجود الدعم
- المرونة المعمارية في المستقبل DMS
- النظام الحالي / المنصة المستخدمة من قبل شبكة الوكلاء
- تكلفة الحل
في المقالات اللاحقة حول هذا الموضوع ، سوف أصف استراتيجية التنفيذ والتجريب والدعم.
سأكون سعيدًا للمساعدة والحصول على التعليقات. ولعل القوة تأتي معك!