في المقالات السابقة ، تحدثنا بالفعل عن بعض جوانب أتمتة تكنولوجيا المعلومات في كوكب المريخ (روبوتات الدردشة ، أتمتة إدارة الخدمات ، التعلم الآلي ، إلخ). لا يحاول قسم Mars Digital Technologies تقديم خدمة عالية الجودة فحسب ، بل يحاول أيضًا تقديم تقنيات وحلول جديدة تسمح لأعمالنا بحل مشاكل الأعمال المعقدة في أقصر وقت ممكن ، واستخدام التعلم الآلي للتنبؤ على المدى الطويل ، وعدم تشتيت الانتباه عن الروتين والتركيز على حل المشكلات الأساسية.
قبل عامين أو ثلاثة أعوام فقط ، عندما تم ذكر كلمة "robotization" ، كان أول ما يتبادر إلى الذهن هو الروبوتات الكلاسيكية من عوالم إسحاق أسيموف أو لقطات من Terminator مع SkyNet و T-800. الخيال العلمي ، الذي يقترب كل عام. نريد أن نتحدث عن التجربة الفريدة في تنفيذ أتمتة عملية الروبوتات في كوكب المريخ.
حول كيفية بدء تنفيذ الروبوتات في كوكب المريخ ، قررنا أن نسأل رومان كوريتسين
تشيشيرسكي ، مهندس حلول RPA في Mars Digital Technologies.
رومان ، أخبرنا ما هو RPA هذا وكيف يختلف عن أدوات وطرق الأتمتة الأخرى؟
تخيل شخصًا يقوم بنفس العمل يومًا بعد يوم. تعمل مع 5-10 برامج غير متكاملة مع بعضها البعض ، وتستخدم بوابات إنترنت مختلفة ، وبرامج داخلية ، وبرامج لم تعد مدعومة ، وبرامج "مكتوبة ذاتيًا" ، إلخ. أعتقد أنه من الواضح ما هو على المحك. لذلك ، بمساعدة RPA ، من الممكن تسجيل ترتيب الإجراءات بطريقة يمكن من خلالها تنفيذ جميع الإجراءات المذكورة أعلاه بواسطة برنامج (روبوت). يمكنك استخدامه كواجهة أمامية ذكية جدًا ، أو الاندماج مع منصات أخرى باستخدام أدوات (على سبيل المثال ، من خلال API ، REST ، RFC). علاوة على ذلك ، فإن الاحتمالات لا حصر لها تقريبًا ، وسأذكر جزءًا منها فقط: Active Directory ، Apps ، Citrix ، Clipboard ، DB ، Email ، Excel ، Files / Folders ، OCR ، Web. بالطبع ، يمكن تكوين كل هذا باستخدام العوامل المنطقية والرياضية. اتضح ، كما هو الحال في الرسوم المتحركة السوفياتية القديمة: "ماذا ، هل ستثني أصابعك من أجلي؟" ، هذا هو الحال تقريبًا مع RPA.
فهل من المنطقي نسيان طرق الأتمتة المعروفة بالفعل والتحول إلى RPA؟
ليس حقا ومع ذلك ، تقليديًا ، يتم وضع مجال الروبوتات كحل تكتيكي. ستظل أساليب الأتمتة الأكثر تقليدية (وبالتالي موثوقة) هي الأفضل دائمًا. ميزة RPA هي أنه يمكننا الحصول على مزايا تكتيكية من أتمتة العملية في غضون 8-10 أسابيع من لحظة استلام الطلب. ويتيح ذلك للمنظمة تنفيذ مشاريع أكبر حجماً في وقت واحد ، والتي تستمر في كثير من الأحيان لعدة سنوات.
فائدة أخرى لا جدال فيها لتنفيذ RPA هي أتمتة التطبيقات القديمة والمحلية والصغيرة والتطبيقات الأخرى المماثلة ، عندما تصبح تكلفة التكامل أعلى من الفوائد المحتملة المستمدة من أتمتة هذه العمليات. هنا الروبوتات هو حل رائع.
أخبرنا كيف بدأ إدخال الروبوتات في المريخ؟
حسنًا ، بهذا المعنى ، كل شيء بسيط. بدأ الأمر بأحد منشورات جارتنر. أنا ، مثل العديد من زملائي ، أصبحت مهتمة بما هو RPA؟ لماذا يولي جارتنر الكثير من الاهتمام لهذا الأمر؟ كيف يختلف هذا عن طرق الأتمتة المألوفة بالفعل؟ أعترف بأنني كنت "مغرورًا" بكلمات جارتنر التي ستفهمها الشركات بسرعة وتستفيد من تقديم RPA ، الأمر الذي لن يستلزم فقط استخدامًا أكثر عقلانية لأموال الشركة ، ولكن أيضًا إعادة هيكلة تنظيمية كاملة لوظائف الأعمال الضرورية.
ونذهب بعيدًا ... هذه ليست مجرد كلمات ، بل إن ثقافة المريخ مبنية بطريقة تدعم وتشجع دائمًا مبادرة الموظفين ، وبالتالي فإن فكرة تنفيذ أتمتة عملية الروبوتات في كوكب المريخ قد استُقبلت بقوة من قبل مديري المباشر. الشيء الوحيد المتبقي هو إيجاد حالة عمل.
كيف حدث هذا؟
كما يحدث في كثير من الأحيان ، ساعدت القضية. ظهرت فكرة في إحدى وحدات أعمالنا لأتمتة جزء من العمل الروتيني. تخيل ، كل صباح ، أن على مجموعة من الموظفين الذهاب إلى بوابة البنك ، واستخراج معلومات معينة من هناك ، وحفظها بتنسيق pdf (للأسف ، كصورة) ، وفتح SAP ، وبدء معاملة معينة بناءً على ملف pdf للبنك. لن نعلق على أساليب البنك (لأسباب أمنية ، لا توفر جميع البنوك فرصًا للتكامل المباشر) ، ولكن المهمة نفسها تبدو ... كيف نقولها ... غير مناسبة إلى حد ما للقرن الحادي والعشرين.
في تلك اللحظة ، توصل أحد مقاولينا إلى اقتراح لتجربة RPA في كوكب المريخ ، والذي استفدنا منه في الواقع.
كيف كانت عملية الروبوتية لهذا الاقتراح؟
من وجهة نظر تشكيل الفريق ، لم تكن هناك صعوبات. يسعد موظفو مارس دائمًا باعتناق مثل هذه الابتكارات. بسرعة كبيرة ، تم العثور على أشخاص المبادرة من جانب تكنولوجيا المعلومات ، وتم التعرف على أشخاص من الجانب التجاري (خبراء الموضوع).
من حيث المنهجية ، ابتعدنا ، مثل العديد من المريخ مؤخرًا ، عن نماذج إدارة المشاريع التقليدية وحاولنا أن نكون أكثر مرونة قدر الإمكان. تم وصف المهمة (الطلب) بالتفصيل ، مقسمة إلى مراحل وقسمت إلى شرائح. كانت الصعوبات الرئيسية في ذلك الوقت هي بناء البنية التحتية وتوزيع مناطق واضحة من المسؤولية بين أعضاء الفريق.
هل كان من الصعب التمسك بمنهجية رشيقة؟
نعم ولا. بالطبع ، من الصعب دائمًا التخلص من العادات القديمة. في الوقت نفسه ، ركز جميع أعضاء الفريق على النتيجة ، والتي ساعدت. كما تعلمون ، ربما كان من الصعب قول لا ، لأنه أثناء التطوير ، جاءت الشركات الصغيرة والمتوسطة مع أفكار جديدة وجديدة.
ماذا كانت النتيجة؟
رائع ، لا يخاف من الكلمة. الآن لم يعد هؤلاء الموظفين يشاركون في هذا الروتين اليومي ويركزون على حل المهام الأكثر أهمية للشركة. بطريقة ما ، كان هذا أفضل إعلان لنا ، لأن الآخرين اكتشفوا هذا النجاح وتوافدنا على مجموعة كبيرة من الأفكار والطلبات الجديدة.
في بداية عام 2018 ، تقرر تشكيل قسم جديد داخل Digital Technologies ، من شأنه أن يحل مثل هذه المشاكل - Enterprise Automation Hub.
هل تعمل هذه الوحدة بالكامل في الأتمتة في كوكب المريخ؟
ما أنت لا. أود أن أذكر بعض الأوامر والبرامج. الأول والأكثر طموحًا ، في رأيي ، هو برنامج
مصنع الأتمتة . لماذا المصنع؟ نعم ، ببساطة لأنه يتم وضع الأتمتة في هذا البرنامج على تيار بحيث يكون مشابهًا لناقل مصنع هنري فورد. هذا فريق عالمي يتعامل مع كل شيء تقريبًا: دمج المنتجات مع بعضها البعض ، وأتمتة المهام ، وأتمتة العمليات التجارية ، وما إلى ذلك. داخل هذا البرنامج ، لا يوجد أقل من الفخامة ، على سبيل المثال ، برنامج أتمتة مكتب الخدمة ، الذي زاد منذ وقت مبكر بالفعل معدل الأتمتة من 14 ٪ إلى ما يقرب من 36 ٪.
والثاني هو Automation ServiceNow Factory ، وهو فريق مخصص لأتمتة منصة ITSM / CRM الأساسية في Mars. يقوم الزملاء بإدخال وظائف جديدة وتحسين الوظيفة الحالية.
والثالث ، Enterprise Automation Hub نفسه ، هو فريق يركز حاليًا على RPA و bots bots. كمنتجات ، نحن نستخدم Automation Anywhere و BluePrism ، إطار بوت الدردشة MS. يعتبر كلا الحلين حاليًا رائدين عالميًا في سوق حلول RPA (Gartner top quadrant).
Test Automation هو فريق آخر يركز على حل المهام اليومية لضمان التشغيل المتواصل لأنظمة تخطيط موارد المؤسسات الرئيسية ، وتحديد المشاكل في الوقت المناسب وإزالتها بسرعة. تختلف مجموعة الحلول المستخدمة من قبل تلك المذكورة أعلاه وهي متخصصة في مجال الاختبار.
عودة إلى RPA. ما الذي تعمل عليه الآن؟
في الوقت الحالي ، نعمل في أربعة مجالات رئيسية: التقنيات الرقمية (IT) ، المالية ، التجارية ، P&O (HR). أركز بشكل أساسي على DT ، على الرغم من أنه في الممارسة العملية ، غالبًا ما يتعين علي القيام بكل شيء.
المهام التي نعمل عليها متنوعة للغاية: إنشاء مراكز التكلفة المالية ، وعملية فصل / نقل الموظفين ، وأتمتة عمليات الوصول المختلفة ، وإنشاء الحسابات ، والمراقبة ، وما إلى ذلك. كما ترون ، فقط الخيال البشري يحدنا ، من الناحية الفنية ، RPA ليس له حدود عمليًا.
كيف تحفز المستخدمين على تقديم أفكار جديدة لك؟
مثال على ذلك هو الاعتقاد الأفضل. لقد سمع الجميع عن تأثير كلمة الفم ، إنها تعمل حقًا. يجدر تقديم فكرة واحدة أو فكرتين ، لأنها تحفز الناس على إنشاء مقترحات جديدة. بالإضافة إلى ذلك ، يتعرف الزملاء والأصدقاء على ذلك ، ويشاركه الناس ويفخرون به. حسنًا ، إذا بدأنا العمل مع فرق جديدة لم تسمع بعد بقدراتنا ، فإننا نحاول تنظيم ورش عمل مصغرة حيث نساعد الفرق على تحديد أهدافها الرئيسية ، وتحديد الصعوبات والصعوبات باستخدام منهجية التفكير التصميمي الحالية.
رومان ، ما هي المهارات التي تحتاجها لتصبح مهندس معماري RPA؟
ليس لدي الجواب المثالي الذي يناسب الجميع. أعتقد أن الشخص المشارك في الأتمتة ، من حيث المبدأ ، يحتاج إلى خبرة فنية وتنظيمية على حد سواء. حتى قبل كوكب المريخ ، تمكنت من اكتساب خبرة فنية كبيرة ، حيث عملت في منظمات مختلفة كمطور وكمسؤول عن النظام ، للتصديق على حالة MCP و MCTS في مختلف المجالات ، حتى تمكنت من العمل مع المنظمات الحكومية. ثم قادت الدعم الفني من المستويين الثاني والثالث في شركة دولية كبيرة. بعد ذلك جاء عصر المريخ ، حيث قمت بتحسين قيادتي ومهاراتي التنظيمية ، بقيادة مكتب خدمة مارس ، ثم كان هناك عصر تحليلات الأعمال والدعم لمنصة BI كقائد لفريق منصة BI ، ثم العديد من الفرق والمهام المتعلقة بالتغيرات التنظيمية في كوكب المريخ: رئيس مكتب الخدمة الوظيفية ، والمشاركة وقيادة التغيير التنظيمي لعمليات تكنولوجيا المعلومات ، وما إلى ذلك.
أود أن أوضح لماذا غالباً ما تكون مثل هذه التجربة المتنوعة ضرورية للشخص الذي يقود أي مجال من مجالات الأتمتة. الحقيقة هي أننا في كوكب المريخ لا نكتفي بمجرد أتمتة العملية الحالية ، إنها بسيطة للغاية. تتمثل إحدى مهام القائد في تحديد الاختناقات في العملية الحالية وتقييم مخاطرها واقتراح طرق لحلها. أي نحن لا نقوم فقط بأتمتة ، ولكن نقوم أيضًا بإجراء تغييرات على العمليات التجارية الحالية. في هذه الحالة ، من الضروري معرفة كل من وظائف عمليات الأعمال وتفاعل أنظمة تكنولوجيا المعلومات التي تدعم هذه العمليات.
جانب آخر مهم هو التأثير الكافي في المنظمة والرغبة في تغيير الأشياء للأفضل. لذلك يتم ترتيب الشخص بأن رد الفعل الأول على أي تغييرات ، كقاعدة عامة ، هو سلبي. لذلك ، يجب على المهندس المعماري العمل بجد لإحضار صانعي القرار وإخراجهم من منطقة الراحة ووضع فكرة الأتمتة في النهاية
ما هي خطوات RPA التالية في كوكب المريخ؟
إذا تجاهلنا مهام الأتمتة النموذجية ، فسيكون التركيز الكبير التالي على دمج RPA مع أدوات الأتمتة الأخرى. على سبيل المثال ، تفاعل روبوتات الدردشة مع روبوتات الروبوتات ، إلخ. وبعبارة أخرى ، بناء عمليات عبر الأتمتة. هذه منطقة كبيرة ومثيرة للاهتمام ، أعتقد أن هذا هو المستقبل. من حيث المبدأ ، تخبرنا الشركات التي تتنبأ بالاتجاهات المستقبلية في RPA بالشيء نفسه ، وهي: RPA عندما تصبح التكنولوجيا أرخص ، ستصبح المنافسة في الميدان محركًا لوظائف فنية أكثر (بما في ذلك الوحدات الجديدة ، على سبيل المثال ، روبوت الدردشة كوحدة RPA). نقوم أنا ومديري بالفعل باختبار تفاعل برنامج الدردشة الآلي ، ومعالجة الأتمتة باستخدام Microsoft Flow و RPA.
ما الذي تنصح به لأولئك الذين يرغبون في تطوير مهارات RPA؟
أنا أحسد بلطف أولئك الذين يكتشفون هذه المنطقة الجديدة المثيرة للاهتمام. بالفعل الكثير من المواد التدريبية ومقاطع الفيديو والدورات. يبدو لي أن التكنولوجيا نفسها بسيطة للغاية ، فمن الصعب جدًا العثور على مجال تجاري لتطبيقها ، والتفكير خارج الصندوق ، والعرض ، والتحسين.
حاول ، وارتكب الأخطاء ، وحاول مرة أخرى ، وارتكب الأخطاء مرة أخرى واستخلص النتائج. حظ موفق