أصبح مبرمج إيفان أمس قائد المجموعة. لا يهم ما إذا كان يريد ذلك أم سُئل ، لكن مسؤولياته تغيرت كثيرًا. الآن إيفان ليس مسؤولاً عن نفسه فحسب ، بل عن فريقه أيضًا. مثل أي زعيم آخر ، أولاً وقبل كل شيء ، يجب أن يتعلم إعطاء ملاحظات بناءة للمرؤوسين ، حتى في حالة السلوك غير المرغوب فيه واستخلاص المعلومات اللاحقة ، سيعمل الموظف على الأخطاء وفي نفس الوقت لا يستقيل قائلاً: "مديري
شخص سيء (الرقابة) ) ".
تمت كتابة هذه المقالة في المقام الأول للمديرين التنفيذيين المبتدئين. آمل أن يجد زملاؤهم الأكثر خبرة أيضًا شيئًا مثيرًا للاهتمام لأنفسهم. التكرار أم التعلم!
لذا ، دعونا نتخيل الموقف: فريق إيفان لديه مبرمج ، ساشا ، الذي قام بإعداد الرقعة وتطبيق التغيير على الفرع العام دون مراجعات الكود واختباراته. في اليوم التالي ، تم تجميع المبنى مع وجود خطأ فادح في الوظيفة التي كانت ساشا تطورها. يحتاج إيفان إلى إعطاء ملاحظات مرؤوسيه حول المشكلة.
إن اتباع القواعد أدناه سيساعد إيفان قدر الإمكان على الاستعداد لاجتماع مع ساشا وفي نفس الوقت تحقيق نتائج جيدة.
1. يجب إرسال الملاحظات على الفور.بمجرد حدوث هذا الوضع السلبي ، يجب أن يتفاعل إيفان بسرعة ، وليس انتظار الوقت. التفسير بسيط:
- سيتحول ساشا إلى مهام أخرى ، وسيكون من الصعب عليه أن يتذكر ما فعله خطأ قبل بضعة أسابيع
- علاوة على ذلك ، قد يكون لدى ساشا رأي مفاده أن إيفان منحاز تجاهه ويجد خطأ ، ويريد "طرده" من الفريق
في هذه الحالة ، لن تكون ساشا مستعدة لقبول تعليقات إيفان وستتخذ موقفًا دفاعيًا.
2. فكر مسبقًا في مكان المحادثة.لا تحلل أخطاء الموظفين علنا! هذا هو أسوأ ما يمكن أن يفكر فيه إيفان. النقد في حضور الفريق بأكمله لن يخلق سوى حاجزًا بينه وبين مرؤوسه.
هناك قاعدة عامة: توبيخ شخصيا ، والثناء علنا. سيقوم إيفان بإعطاء الموظف ردود فعل سلبية ، لذلك يجب أن تبحث عن مكان منعزل للتحدث في جو مريح. من الأفضل ألا تكون المكتب الرئيسي ، لأنه قد يغلق الموظف من البداية.
3. يجب مراعاة محتوى المحادثة.هذا يفاجئ الكثيرين ، لكن إيفان يحتاج إلى الاستعداد لمثل هذه المحادثات. كلمة أو فعل خاطئ واحد ، ويمكن أن يضيع ساشا له ، كموظف ، إلى الأبد.
من الضروري التفكير في بنية المحادثة ذاتها ، من ، ماذا ، في أي تسلسل سيتحدث. في بعض الأحيان يكون من الحكمة كتابة خطة محادثة قصيرة على الورق أو على الهاتف حتى لا تفوت أي تفاصيل مهمة ولا تنحرف عن خطة المحادثة المخطط لها أصلاً.
4. كن ودودًاإذا كانت هذه هي المرة الأولى التي تلتقي فيها بشخص في هذا اليوم ، فتأكد من إلقاء التحية عليه ، واجعل تعبير وجهك طبيعيًا. إذا رأيت بعضكما البعض بالفعل ، اسأل (لا تصرف الانتباه عن الشؤون الحالية ، أوصي بالسؤال في الدردشة) إذا كان الشخص مشغولًا واطلب الإذن بالابتعاد لمدة 15-20 دقيقة للتحدث. مثل هذا الموقف المحترم للزعيم عادة ما يقوم بالرشوة ويعطي إيفان مكافأة إضافية لإدراك مناسب لانتقاد ساشا.
يتم إدراك الملاحظات بشكل أفضل إذا استمرت المحادثة في جو هادئ وودود. إن مهمة إيفان ليست الإساءة أو توبيخ ساشا ، قائلاً إنه "لم يرق إلى مستوى التوقعات". مهمة إيفان هي توضيح المشكلة لساشا ، والمساعدة في العمل على الأخطاء ومنع حدوث مثل هذه المواقف في المستقبل.
اتصل بالموظف بالاسم ، وأظهر اهتمامك بحقيقة أنه في المرة القادمة قام بعمل أفضل.
5. أولا ، الثناء قليلافي بداية المحادثة ، قل بضع كلمات عن الصفات الجيدة للمحاور أو عن عمله الذي قام به مؤخرًا. نادرا ما يحدث أن كل شيء سيء للغاية. ستساعد مثل هذه المقدمة إيفان في وضع ساشا على موجة ودية ، وتخفيف التوتر في هذه الحالة ، وهو أمر غير قياسي بالنسبة له.
لست بحاجة إلى البدء فورًا بالسلبيات ، لأن الغرض من المحادثة ليس تثبيط الرغبة في العمل ، ولكن لتحفيز تحسين العمل وتحقيق نتائج أفضل.
6. انتقل إلى المحتوى الرئيسي للمحادثة.هنا يجب أن ننتقل بسلاسة إلى المشكلة الإشكالية ، التي كانت الغرض الرئيسي من المحادثة. يجب على إيفان أن ينقل إلى ساشا تعليقاته على عمله بهدوء. من غير الممتع دائمًا الاستماع إلى النقد في عنوانك ، لذلك يجب أن يتحمل إيفان المحادثة بنبرة متساوية ، دون اللجوء إلى الشخصيات. إن العبارات غير المسموحة أو المهينة ، وعبارات الأوامر ، والملاحظات غير الودية غير مقبولة. خلاف ذلك ، يمكن ساشا في أي لحظة أن يغلق في موقف دفاعي وينكر كل حجج إيفان ، التي كانت معقولة وموضوعية.
7. اذكر تعليقاتك بوضوح.إذا كان إيفان سيعبّر عن نفسه في عبارات عامة دون أن يشرح الخطأ بالضبط ، فمن غير المحتمل أن يتمكن الموظف من إجراء أي تغييرات ضرورية على عمله. يجب أن يفهم ساشا بوضوح ووضوح ما يتحدث عنه زعيمه. وبخلاف ذلك ، سيعتقد ساشا على الأرجح: "إيفان هو
شخص سيء (الرقابة) ، وهو نفسه لا يعرف ما يريد!"
تأكد من ذكر العواقب غير السارة للوضع الحالي للمشكلة. اشرح كيف أثر هذا الموقف على بقية الفريق. على سبيل المثال ، قد يضطر الفريق إلى البقاء في العمل في اليوم التالي وإصلاح الأخطاء لإصدار ناجح.
8. معرفة موقف المرؤوسفور إبلاغ الموظف بنقطة المشكلة ، لا تتسرع في تقديم الحل الخاص بك. السماح للمرؤوسين بالتعبير عن وجهة نظرهم. ربما لا تعرف شيئًا ، قد لا تكون بياناتك كاملة ، ويمكنك توبيخ شخص من نقطة الصفر.
بالنسبة لإيفان ، من المهم أن يتم الحصول على حوار ، فسيكون من الأسهل فهم بعضهم البعض والتوصل إلى اتفاق. يجب عليك معرفة أسباب ما حدث من موقف ساشا.
في الحالة التي أشرنا إليها ، يمكن أن يكون هناك موعد نهائي ، يعرق الجميع وجوههم للقبض عليه. خضعت ساشا لمراجعة من أحد أعضاء الفريق ، ولكن على سبيل المثال ، في عجلة من أمرها ، لم تتبق آثار هذه المراجعة في JIRA. يمكنه أيضًا إجراء اختبار التصميم ، بعد خمس دقائق من التزام ساشا ، مبرمج آخر وكسر رقعته وظائف ساشا. (يقرر Autotests ، نعم ، ولكن ليس في كل مكان).
9. اذكر موقفكإذا لم تكن هناك ظروف "مخففة" ، فيجب أن تكون ملاحظات إيفان قاسية وواضحة.
إذا كانت هناك ظروف "مخففة" ، فهذه فرصة لحل المشاكل مع ساشا بشكل مشترك التي نشأت أثناء أداء المهمة وتجنب حدوثها في المستقبل.
يجب أن يتذكر إيفان أنه يعطي ملاحظات لتحسين نتائج عمل ساشا في المستقبل. يميل الناس إلى ارتكاب الأخطاء ، ويجب أن تكون قادرًا على منحهم فرصة ثانية. وأكرر أن الشيء الرئيسي لا ينبغي أن يكون شخصيا! لا يميل أحد إلى الاستماع إلى الآراء حول قدراتهم العقلية والمهنية. إذا أساء شخص ما بعبارة ، فسيكون من الصعب للغاية أن يصنع السلام معه. لذلك ، يجب أن يسمع ساشا من إيفان أن هذا ليس "سيئًا" ، ولكن "عمله كان ضعيفًا".
يمكن أن يقترح ساشا طرقًا لحل هذه المشكلة وهذا سيكون الخيار الأفضل ، لأنه يأخذ على الفور المسؤولية عن الوضع والقضاء عليه. ومع ذلك ، يحدث أن الموظف قد لا يفهم كيفية حل المشكلة وتجنبها في المستقبل. هنا يجب أن يأتي القائد إلى الإنقاذ ويذكر وجهة نظره.
10. السيطرة على مشاعرك وعواطفكيجب احترام القادة ، وليس الخوف. العاطفة ، الصراخ ، كش ملك ، إلخ. - إنها دائما علامة على ضعف القائد. يجب أن يكون إيفان هادئًا ومقيّدًا وواثقًا من نفسه. لا ينبغي إثبات التميز ؛ يجب أن يشعر الموظف بنفسه.
11. راقب إشاراتك غير اللفظية90 ٪ هو
كيف يتحدث الشخص ، وليس
ما يقوله. لذلك ، يجب على إيفان الانتباه إلى التجويد وتعبيرات الوجه والإيماءات.
يجب أن يكون إيفان وكل زعيم مهتمًا بموضوع الإشارات غير اللفظية ومحاولة اتباع النصائح البسيطة. على سبيل المثال ، يجب تجنب الوقفات المغلقة بأذرع متقاطعة أو ربط الأصابع. تتحدث النخيل المفتوحة عن الصدق والسلوك العام المريح.
12. النظر في الخصائص الفردية للموظفينيحتاج كل موظف إلى نهج فردي ومن المهم التفكير فيه حتى في مرحلة التحضير للمحادثة. يمكنك أن تمزح مع شخص ما ، وسوف يدرك الإدعاءات بشكل طبيعي ، وسوف يلمس شخص ما لهجتك الساخرة. يجب تشجيع الوافدين الجدد غير الأكيدين ، ويجب تقديم طلبات صارمة على أولئك الذين لا يعملون عن علم.
13. اطلب من الموظف تلخيص الاجتماع.هذا يزيد من احتمال فهمك لبعضكما بشكل صحيح ، والإجراءات التصحيحية واضحة ويتم تلقي وعد بأن موقفًا مشابهًا لن يحدث في المستقبل. إذا لخص ساشا بشكل صحيح ، فإنه يتحمل مسؤولية اتخاذ القرارات المشتركة. يستطيع إيفان تصحيح ساشا إذا أساء فهم شيء ما.
14. في نهاية المحادثة ، اشكر الموظف واترك ملاحظة إيجابية.يجب على إيفان أن يشكر ساشا على تخصيص الوقت للاستماع إليه. يجب أن يبلغ إيفان بالضرورة أنه يؤمن بساشا ، وأنه سيأخذ التعليقات بعين الاعتبار. لا يجب أن تكون مثابرًا جدًا (خاصة إذا كانت هذه "أول" ملكة جمال للموظف). دعه يعرف أنه مسؤول تمامًا عن نفسه ، وأنك لا تشك في حذره ، وأنك تريد مساعدته فقط.
تعليقات بناءة ناجحة لجميع المديرين!