أمريكا في خضم الجمعة السوداء ، وقد أجرى Vox مقابلة مع مدير سابق في Amazon حول ما يحدث في أكبر متجر على الإنترنت خلال حمى نوفمبر-ديسمبر. ما الذي يعاني منه العمال ، حيث يرسلون 300000 طلب من المستودع يوميًا ، ولماذا يتغير موقفهم من عيد الميلاد مدى الحياة.
في العام الماضي ، أنفق المشترون في أمريكا 7.9 مليار دولار على عيد الشكر والجمعة السوداء. وذهب 6.59 مليار دولار أخرى إلى Cyber Monday. هذا العام ، من المتوقع حدوث زيادة كبيرة جدًا في المبيعات - تصل إلى 9.1 مليار دولار لحالات طوارئ واحدة. وسيذهب نصف هذه الأموال تقريبًا إلى متاجر التجزئة الأمريكية الرئيسية ، أمازون.
في عام 2017 ، شكلت أمازون وحدها 45 ٪ من مبيعات عيد الشكر عبر الإنترنت و 60 ٪ من مبيعات الجمعة السوداء (وفقًا لـ Hitwise). هذا العام ، يخطط عملاق الإنترنت لتكرار هذه السجلات. بل وحتى يلعب بقوة أكبر ، ويقدم خصومات أكبر على عدة آلاف من السلع وإزالة الحد الأدنى لتكلفة التسليم في الولايات المتحدة لجميع العملاء خلال العطلات. نتيجة لذلك ، حتى حالة الهاتف مقابل 3 دولارات عبر نصف البلاد يتم تسليمها مجانًا تمامًا. تجار التجزئة الآخرين من هذه العروض ، بعبارة ملطفة ، مصدومون قليلاً.
بالنسبة لبيزوس ، الذي سيغزو 200 مليار دولار ، وكبار المساهمين في الشركة ، فإن مثل هذه الهيمنة على المتجر عبر الإنترنت تعد بأرباح كبيرة. كما أن المشترين مربحون أيضًا: فهم يحصلون على سلع أقل من التكلفة (في وقت الطوارئ) ولا يدفعون حتى مقابل التوصيل. ولكن هناك خاسرون في هذا الاحتفال بالحياة. موظفو مستودع أمازون ، الذين انخفض دخلهم مؤخرًا بشكل غير متوقع على الرغم من جهود ساندرز ، والتي بدأوا فجأة في المطالبة بها أكثر من ذلك بكثير.
يشجع الشحن المجاني ، الذي تم تقديمه لأول مرة في هذه الأشهر ، المشترين على تقديم عدد غير محدود من الطلبات المختلفة. الآن ليس من المنطقي أن نسعى جاهدين لجمع كل شيء بدقة في سلة واحدة. في هذه الأثناء ، يحتاج عمال المستودعات إلى معالجة كل هذا ، وحزمه بشكل منفصل وإرساله بعيدًا ، حتى لو طلبوا فرشاة أسنان واحدة أو زوج من الجوارب. تم تغطية ظروف العمل "التي لا تحتمل" ، ووفرة المتطلبات ، وحتى الافتقار إلى القدرة على الذهاب إلى المرحاض حتى لا تحصل على غرامة ، بشكل متكرر من قبل الصحفيين . وفي اليوم الآخر ، نشرت Vox مقابلة جديدة - استنادًا إلى نتائج المراسلات التي استمرت لمدة شهر مع أحد مديري المستودعات السابقين في Amazon والأقدم في القوات الجوية الأمريكية. على حقوق إخفاء الهوية. حتى نعرف ما يكلف الناس حقا عطلة أسعار رخيصة.
- كيف بدأت العمل في مستودع أمازون؟
"أردت دائمًا أن أعيش في سياتل." ومن الصعب الوصول إلى مكان آخر ؛ أمازون هي أكبر رب عمل. سمعت أنهم يدفعون جيدًا ، عمل أصدقائي من أجلي هناك. شخص ما يكره هذا العمل ، والبعض الآخر هناك لمدة 10 سنوات.
عندما أنهيت خدمتي في احتياطي القوات الجوية الأمريكية في عام 2014 ، حاولت الحصول على وظيفة معهم ، ولكن في النهاية ذهبت إلى مدرسة لإدارة الأعمال. تخرج في عام 2016 ، وقرر العمل في مستودع في منطقتي ، ثم الانتقال إلى فرع أمازون في سياتل. لم يعمل بهذه الطريقة. عملت في أمازون في كاليفورنيا من سبتمبر 2016 إلى أغسطس 2017.
- ماذا كان منصبك ومرتبك؟
- كنت مدير الموقع في المستودع الجديد حيث يعمل حوالي 1000 شخص. قادت شركات التعبئة (55 شخصا). الراتب جيد ، حوالي 80،000 دولار في السنة. لقد دفعت أكثر من المعتاد ، لأنني حصلت على درجة الماجستير ، وقلت إنني لا أوافق على أي شيء أقل.
- وعمل العديد من قدامى المحاربين الآخرين في القوات المسلحة الأمريكية في المستودع الخاص بك؟
- نعم ، هذا نموذجي في أمازون. إنهم يحبون توظيفنا لأنهم يعرفون أننا سنبقي أفواهنا مغلقة ولن نعارض مطالب الرؤساء. أعتقد أنهم يحبون النظام الصعب الذي يعلمك إياه الجيش. يجب أن تكون قوياً عقلياً. قضيت وقتاً عصيباً في أمازون ، كل شيء قاس جداً هناك.
- كيف تم ترتيب الناقل في منشأتك؟
- أولاً ، يرفع روبوت Kiva رفًا عليه بضائع طلبها العملاء. يأخذها إلى المنتقي ، ويظهر على الشاشة الأشياء التي يحتاجها للاستيلاء عليها. الجامع يأخذ الشيء ، ويفحصه ، ويضعه في السلة. تذهب إلى شركات التعبئة ، قسمي. كان القسم الخاص بي من المستودع يملأ حوالي 60 طردًا لكل شخص في الساعة.
- هل كان من الصعب العمل في المركز التنفيذي؟
- في الأسبوع الأول من التدريب ، بينما كنت أشاهد ، أدركت مدى استنفاد هذا العمل. العمال لديهم استراحات ، يمكنهم الهروب بسرعة في وقت معين. نحن كمديرين ، لا نتلقى أي استراحات ، حتى لتناول طعام الغداء. معظمنا لم يأكل. وعلى قدمي 12 ساعة كل يوم.
- إذن كل هذه التحقيقات حول الإشراف المستمر والعقوبات على المقاطعات - هل هذا صحيح؟
- نعم ، هذا ما حدث بالضبط. كان علينا أن نتتبع ونحدد ما إذا كان شخص ما لم يحزم أو يأخذ فترة طويلة. إذا مرت خمس دقائق دون نشاط ، يجب علينا الصعود والتحدث مع الشخص. في Amazon ، يتم تتبع كل شيء ، ويتم مسح كل حزمة ، ولديها طابع زمني. على جهاز كمبيوتر محمول ، يمكنني تتبع جميع الحزم بحيث يكون لديهم تدفق ثابت. إذا احتاج شخص ما إلى الابتعاد لمدة 30 أو 15 دقيقة ، فقمت بمسح شارته حتى يسمح له النظام بذلك.
إذا تغيب أحدهم لأكثر من 30 دقيقة ، فقد تلقى التحذير الأول. إذا لم يكونوا في العمل أقل من ساعة ، فهذا فصل فوري ، بغض النظر عن الوضع. بالنسبة لي كان الأمر صعباً من الناحية الإنسانية. اتخذ النظام قرار الطرد تلقائيًا ، لم أستطع المساعدة. في كثير من الأحيان كان علي أن أخبر الناس في وجههم أنهم أطلقوا النار. لقد دمر العديد منهم ببساطة لأنهم كانوا بحاجة إلى هذه الوظيفة للتأمين الصحي.
- ماذا يحدث في مستودعات أمازون خلال الجمعة السوداء ويوم الاثنين الإلكتروني؟
- يظهر المديرون في العمل بحلول الساعة 5 صباحًا. نتحقق من أن جميع الأنظمة في حالة ممتازة ، وأن جميع محطات التعبئة لديها صناديق كافية ، وأن الأرضية نظيفة وأن الروبوتات كيفا يمكن أن تعمل دون أخطاء. يصل الموظفون العاديون في السابعة صباحًا.
ثم تبدأ الفوضى. أنت فقط تحاول البقاء على قيد الحياة ، وبالتالي فإن الوضع مستقر إلى حد ما. حجم الطلبات ليوم الجمعة الأسود - كما لو تم فتح البوابات. الفيضان. أتذكر أنني نظرت إلى المجلة ورأيت أن عدد الطلبات غير المجهزة ارتفع من 10000 إلى 300000. يبدو أنه من المستحيل إكمالها جسديًا. الأمازون هي آلة جيدة التزييت ، من الخارج لا يبدو أنها فوضى ، كل شيء منظم بشكل جيد. ولكن عندما تكون في الداخل ، في مثل هذه الأيام يبدو أن هذا جنون كامل ، والآن ستغرق.
- ما هي الساعة؟
- في الجمعة السوداء ، وفي الواقع خلال موسم العطلات ، يعمل الجميع 6 أيام في الأسبوع. الموظفون - 10 ساعات في اليوم ، المديرون - 14-18 ساعة. هذا العمل الإضافي إلزامي ، وهو ليس اختياريًا ، وأنت على قدميك باستمرار. لا يسمح بالإجازات أو فترات الراحة لمدة نصف ساعة ، يمكن فصلك.
أولئك الذين عملوا معنا يوم الجمعة السوداء يحصلون على ساعات عمل إضافية ، كل ساعة يحسبون أنها ساعة ونصف. لذلك ، في البداية كان الجميع سعداء للغاية. ولكن عندما انتهى موسم عيد الميلاد ، كان الناس ببساطة مهترئين. لقد استنفدت قوتهم لدرجة أننا فقدنا معظم الموظفين في نهاية هذا الشهر.
- كم كان عمر الذين عملت معهم؟
"حوالي خمسين إلى خمسين". نصف الشباب مباشرة من المدرسة الذين لا يأخذون هذا على محمل الجد. نصفهم في منتصف العمر يحاولون إطعام أسرهم.
- ما هو الجو الموجود في وسط الأمازون يوم الجمعة السوداء وخلال موسم الأعياد؟
- في البداية كان الجميع سعداء. قال الناس ، "رائع ، يمكنني أن أجعل عائلتي سعيدة لعيد الميلاد. سأعمل كالمجنون ، ولكن بعد ذلك يمكنني شراء هدايا جيدة ". ولكن بعد خمسة أسابيع ، سئم الجميع من ذلك لدرجة أن لا أحد يريد العمل هناك.
بشكل أكثر تحديدًا ، شعرت بالاشمئزاز من أنه بعد موسم العطلات هذا تحدد أمازون العروض الترويجية والعروض الترويجية. أي ، كان عليّ أن آتي إلى العمل بعد الضغط الأكبر في حياة الموظفين ، وأخبرهم أيهم سيزداد ومن الذي لن يزداد. هذا قاسي. الجميع مرهقون إلى أقصى حد ، وأنت والعمال ، وهنا هذا العبء الإضافي. وهذا بعد عيد الميلاد. يبدو لي أن هذا ليس تلاعبًا صريحًا جدًا من Amazon.
- هل من الصعب أن تكون رئيسًا في هذا المنصب؟
- إنها صعبة للغاية. لقد خدمت في الجيش وعملت مع شركات أخرى ، ولا توجد ظروف قاسية في أي مكان آخر. ما زلت نادم على تصرفاتي هناك. في أي حالة ، يجب أن تظل بشرًا. أود أن أكون أكثر لطفًا مع الموظفين الذين أدرتهم هناك. لكن هذا ببساطة ليس لديه وقت.
ذات مرة ، كانت هناك امرأة عجوز صغيرة تذكرني كثيراً بأمي. وكان عليّ تحذيرها لأنها لم تكن تحزم البضائع بالسرعة الكافية. بعد فترة وجيزة ، تم طردها. ما زلت أتذكر ، مزعج للغاية. كان يجب أن أعاملها بمزيد من التعاطف والتفاهم.
يضطر المديرون هناك إلى البحث بنشاط عن الروابط الضعيفة في السلسلة ، وتمزيقها لتسريع العملية قدر الإمكان. هذا طنجرة ضغط ، كل شيء تحت أقصى ضغط. بالطبع ، إذا كنت ترغب في تحقيق مستوى أداء أمازون ، فلا توجد طريقة أخرى.
- ما رأيك في الزيادة الأخيرة في الرواتب إلى 15 دولارًا للساعة؟
- يبدو لي أن هذا لا يكفي. تم قطع الحزم الاجتماعية وبرامج الحوافز الإضافية. وسيتلقى الكثير أقل. جيف بيزوس غني بشكل غير واقعي ، ولا يستطيع العمال دفع تكاليف تعليم أبنائهم. وذلك عندما يكونون على أقدامهم 12 ساعة في اليوم ولا يرون عائلاتهم. في أي مجتمع أخلاقي ، يبدو لي أن هذا لا ينبغي أن يكون.
- هل تشتري الآن على أمازون يوم الجمعة السوداء ويوم الإنترنت؟
- شراء. أنا أقاطع Prime Day (يوليو هو يوم التخفيضات حصريًا من Amazon) ، لكنني ما زلت أطلب البضائع من نوفمبر إلى ديسمبر. هذا أمر مزعج بالنسبة لي ، ولكن على الرغم من أنه سيكون من الحماقة عدم التوفير هنا. إلى جانب ذلك ، لا أعتقد أنه إذا توقفت عن الطلب منهم ، فسيؤثر ذلك على شيء ما. لن يغيروا ممارساتهم.
أيضًا ، تعيش عائلتي بعيدًا عني ، وطلبهم شيئًا على أمازون هو أسهل طريقة لإرسال هدية. لكنني أفكر باستمرار في ما مررت به في مركزهم التنفيذي ، ويؤسفني الكثير من الأشياء. أعتقد الآن أن هذا الوقت من العام قد دمر لي إلى الأبد.
- ماذا تريد أن يعرف الناس عن الجمعة السوداء والأمازون؟
- يحتاج المشترون إلى فهم أن الشحن المجاني لا يزال يستحق شيئًا. ليس لك ، ولكن للأشخاص الذين يفعلون كل هذا. نعم ، تشتري أشياء أرخص ويتم توصيلها بشكل أسرع ، ولكن هذا السعر المنخفض للسلع مصطنع. الناس الآخرون فقط يدفعون مقابل ذلك. إن هيمنة أمازون في السوق ليست جيدة كما يبدو للكثيرين. نعم ، إنهم يتوسعون ويجعلون عمليات الشراء أسرع وأرخص. لكن نظامهم اللوجستي يعتمد على حقيقة أن الناس عملوا أنفسهم حتى العظم ، ثم استبدلهم آخرون.
PS في هذه الأثناء ، Bezos ليس نائمًا ، والعروض قادمة ، والجمعة السوداء هذا العام على Amazon على قدم وساق. فيما يلي بعض الخصومات الأكثر إثارة للاهتمام:
يتم تحديث العروض الأخرى ذات الصلة على صفحتهم كل ساعة.
يمكن شراء كل هذا بأمان من روسيا. يكفي التسجيل في Pochtoy.com ، والحصول على عنوان شخصي لعمليات الشراء في أمريكا ، وإرسال الطرود إليه (تقبل أمازون بأمان بطاقات من البنوك الروسية ، وأشكره عليها). يحصل قراء هبر منا على خصم 7٪ عند التوصيل باستخدام كود هابر.
